做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营

销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作

态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，

那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也

会变得更成熟地去接纳工作!

在短短的两个月里，我学到了很多东西。这比在学校这么长的时间里学到的更精彩、更丰富。但同时也让我感到自己以前学习得不够认真等一些问题，回校后一定要认真总结为以后的学习做一个系统而缜密的计划和安排。这次实习使我加深了对教师工作的认识和了解，进一步巩固与发展了专业理论知识，培养了独立从事美术教学及教育研究工作的能力，坚定了我从事教育工作的理念。我希望我们学院以后能多与中学联系并和他们建立长期的关系有利于开展一系列的合作。包括课题的研究开发、教学设计、学科资源网站的建设等等，并把这些任务都布置给我们，这样我们才能更好地学以致用，同时也可以为我们教育技术做一个很好的宣传。总之，要给我们实践的机会，我会在接下来的时间里认真总结，为将自己塑造成一个符合时代要求的教师而不懈努力！

第二篇：电话营销总结

电话营销总结

电话营销是建立在网络信息收集、朋友、同行、经销商、客户介绍、参展会等多渠道得到信息的基础之上，首次电话交流时间为：原则上3分钟（根据客户在电话中回答的语气和要求做出重点的回复）、与客户沟通重点要突出：自我介绍，公司名称及主要地址，公司产品特点和优势、产品应用领域等，通过客户在电话中的回答作出初步的判断，根据客户反应的综合信息进行评估、判断和考核作出进一步的拜访。

一、在电话营销工作中，您也许遇到过这样一些障碍：

1、 你拨打的电话是空号；

2、 你打错电话了，这里不是**公司；

3、 在拨通电话后只说两句话被挂线了；

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11、

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13、 对方说用不到我们的产品； 对方说暂时没需求； 对方说已经有稳定的供应商； 对方说你找错部门了； 对方说自己不是负责采购的； 对方说有需求再联系你； 对方让你先报价给他； 对方说可以谈，但暂时没时间约见你； 对方让你先快递公司资料或产品画册给他； 对方让你带公司资料、产品画册或样品去拜访他；

二、障碍产生的原因与客户心理因素分析：

1、 拨错电话号码、联系号码信息不够准确。

2、 号码信息错误、对方更改联系方式、公司搬迁、对方没听懂你的话、对方工作带情绪。

3、 对方觉得你表达不清、含糊其词，说话太快或不礼貌，表达不够专业，听到你是推销员表示

反感，会议中，正接待客人，打电话的时间不对、对方有情绪。

4、 目标客户群不对、已有稳定合作供应商、对方反感推销员、对方有情绪、对方不是采购或生

产部门负责人等、表达不够清晰、不够专业。

5、 找错人、对方应付你、已有长期合作供应商、淡季原因、表达不够专业。

6、 已有长期稳定合作的供应商而不愿增加或更换、没有找对主要负责人。

7、

8、

9、 没有找对主要部门或联系人、由于对方会议、接待或忙碌中等原因在应付你。 没有找到主要负责人，必须顺藤摸瓜。 对方公司淡季、已有稳定的供应商、对方工作带情绪、没有找到主要负责人、对方忙碌中在

应付你等。

10、 对方把你作为后备的供应商来保存资料、对方想利用你的单价来参考市场价格、同行刚好想

了解你的单价、对方想先考核你单价的优势再谈。

11、 对方最近有差事、你表达不够专业、对方在“摆谱”、你表达话术中没有给他想象或的空间、

对方判断你的社会阅历、专业知识、沟通方式和他不在一个层面。

12、 对方想先了解你公司和产品等信息、对方把你作为后备的供应商来收藏资料、对方想了解你

公司的优势产品特点、对方在应付你而不好直接拒绝。

13、 对方想了解你公司及产品的优势、对方对你和公司有兴趣、对方计划筛选、更换、增加供应

商。

三、电话营销专业用语演示：

1、喂，您好！请问是**公司张先生吗？

2、您好！我是广东中山市迈源（锦虹）光电照明公司鲁先生；

3、我公司专业生产LED室内和户外工程亮化的LED灯饰照明产品；

4、我公司是多年从事LED大功率照明产品的研发、生产和销售的专业公司，产品一直走中、高端

路线，性价比在市场有很大的优势。

5、请问张先生，目前贵公司有需要我们专业厂家帮助或支持的吗？

6、我们公司对经销商、工程商、装饰公司等客户有完善的支持政策，相信我们的产品可以给贵公

司带来可观的利润。

7、如果贵公司选择和我们专业厂家合作，我公司的优质服务将会给您带来更多的选择空间。

8、同时也希望能帮助贵公司解决技术研发、品质要求及售后服务等多方面的支持！

9、希望我们能和贵公司合作双赢，共同发展！

答：我公司是走中高端路线，相对同行中高端产品来说，我们的价格适中，质量稳定可靠，另外，

我们产品本身的材质是非常注重质量的。

12、贵公司的生产能力如何？

答：我们是采用流水线的作业模式来组织生产的，现有员工接近50人，一天的产能在60-80万以

上。

13、贵公司的客户服务体系是如何组织的？

答：我公司有专业的客户服务队伍，专业素质和服务意识非常好，专门为客户提供完整的解决方案，

在每次客户满意度调查，我公司的满意度是很高的，所以，售后服务完全可以达到客户的要求和标准。

14、贵公司有报关资格吗？

答：我们公司是有报关资格，但我们目前为了简化繁琐的流程和简单的运作模式，我们一般与外贸

公司、货代公司合作，尽量有充足的时间来完善我们对客户的服务。

15、贵公司有做户外工程项目吗？

答：户外工程亮化产品本身是我公司的主打产品，最近我公司在山东就接了几项广场、道路等户外

照明的项目。

16、你们公司目前在全国哪些区域有经销商？

答：我公司目前在天津、北京、内蒙、西安区域有总代理和经销商，目前我公司诚征全国区域总代

理、经销商，支持政策相当完善。

17、你们公司的主打产品应用领域体现在哪些方面？

答：家居商业室内照明、户外工程亮化方面都用到我们的主打产品。

18、你们的优势产品有哪些？

答：我公司的优势产品有：

商业家居照明系列：球泡灯、灯杯、天花灯、壁灯、射灯、筒灯、豆胆灯、贴片灯条灯； 户外亮化工程系列：投光灯、洗墙灯、水底灯、地埋灯、草坪灯、路灯等。

五、分析与总结： 通过电话营销分析合作的几率和原因：

1、 客户接受你的咨询或拜访吗？

2、 通过电话和客户沟通之后，客户是否和你有过联系？

3、 客户是否愿意测试、试用、购买你的样板？

4、 5、 客户对你公司及产品是否有兴趣？ 客户对你提出的问题总是很耐心的回答并提出某些意见？