电话营销总结

两次的电话营销培训学到了让我很多东西，两次的培训的侧重点不同，但是也有很多相似的地方，第一次侧重点是如何打电话，在电话遇到的问题该怎么解决，第二次侧重点技巧方面。两次培训目的就是为了能用更好更有效的方法让客户不拒绝，并且成为我们的成交客户。经过两次培训我总结了以下几点：

1. 首先对硬件方面准备的要齐全，镜子—可以帮我提升自信心，本—要对不同的回答做出相应回答的草稿，及抗拒点的草稿，水杯—可以在打电话之前喝点水调整自己紧张的状态，笔—记录自己从对方那得到的信息等。

2. 心态：好自己的心态，每次打电话声音很重要，在对方看不到自己脸的情况的下声音占能否谈成话的50%，心态调整好才会有吸引的人的声音，并且带微笑，精神饱满可以让接电话的人体会到我们对工作的热情及信心对方是可以感觉得到的。剩下的50%客户对产品的吸引，这种产品会真正的带给他利润，要想让他相信产品，也得配合我们的态度，要用诚恳的态度与客户交谈，让他真正体会到我们是帮助赚钱，而不是我们赚他的钱。

3. 开场白要有切入点，此点要对体现出产品的特点，与对手的不同之处及会给对方带来什么样的利益，配合热词，将其说服。

4. 抗拒点：对于对方的拒绝要有正确的认识，要明白对方的拒绝是对事不对人，先处理心情后处理事情，要将对方对我们的否定用转移、委婉解释跟说明来解决，在打电话中我们可能会遇到不同的问题但是这是必不可免得，我们要做的就是把遇到的问题小量化，简单的说就是把多问题变成小问题并且不断的学习与改进，对于抗拒点最最重要的也是调整心态，自信心要强不能被对方的话所影响，我们应该从各种角度突破障碍。

5. 技巧：会问，会说，会倾听。会问：指的是用问的方式让对方跟着自己的思路走，这也是互动的一种表现，在我们生活中也接到类似的电话，比如对方一直的介绍的话，我们通常第一反应对方一定是骗人的，相反如果对方用问的方式跟我们谈一件事的时候，通常是以一种站在对方角度去和人沟通的方式，这样会给人一种诚恳的印象，并且会有兴趣继续听下去。会说：指的是用巧妙的语言让对方上钩，无论什么合作，对方看重都是成本和收益，所以在打电话的时候就要先说明产品的优点，会给对方带来什么样的利润，适当的时候用转介绍的方式和配合热词，让对方相信这种产品的确会给他带来他想要的利润。会倾听：指的是能够细心的听对方的讲话，在对方讲话的时候要适当的得以肯定，换位思考一下，在我们对别人讲一件事或是一个故事的时候，当得到对方的肯定的时候我们会很高兴，并且会对这个人产生好感。同理可证，我们用倾听的方式跟客户交流，会让客户记住我们。客户记住我们，自然我们为下一步路多了一块基石，久而久之我们的路会越走越平坦。

个人心得：在外物和理论准备的都很充分的时候，最后练得还是一个人的

心理素质和应变能力。保持良好的心情状态，要懂得调节心情，一个人只有心情调整好，才会有激情做一件事，马云的名言：短暂的激情是不值钱

的，只有持久的激情才是赚钱的。激情也是自信的一种表现。应变能力是要经过在实践中摸索经验，遇到问题多了，解决了，最后自然也就有了经验，同时应变能力也就提高了。我要为明天加油！

部门：XX

姓名：XX

20xx年x月x日星期三

第二篇：电话营销总结

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营

销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作

态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，

那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也

会变得更成熟地去接纳工作!

在短短的两个月里，我学到了很多东西。这比在学校这么长的时间里学到的更精彩、更丰富。但同时也让我感到自己以前学习得不够认真等一些问题，回校后一定要认真总结为以后的学习做一个系统而缜密的计划和安排。这次实习使我加深了对教师工作的认识和了解，进一步巩固与发展了专业理论知识，培养了独立从事美术教学及教育研究工作的能力，坚定了我从事教育工作的理念。我希望我们学院以后能多与中学联系并和他们建立长期的关系有利于开展一系列的合作。包括课题的研究开发、教学设计、学科资源网站的建设等等，并把这些任务都布置给我们，这样我们才能更好地学以致用，同时也可以为我们教育技术做一个很好的宣传。总之，要给我们实践的机会，我会在接下来的时间里认真总结，为将自己塑造成一个符合时代要求的教师而不懈努力！