电话营销实训总结

这个学期的电话营销告一段落，本组推销的是车位，时间虽然仓促，不过贵在参与，这次的实训在短暂的时间里还是有所收获的，本组总结了一下几点：

1) 对产品的了解。在真正进行实训前我们对产品都没有较为全面的了解，对产品不熟悉必然导致在电话销售过程中无法准确自信的进行推销，当客户需要进一步了解时有可能会出现被问倒的情况。所以，在真正进行推销前有必要进行推销前培训，详细了解产品，了解市场需求，以及在电话销售过程中需要注意的细节，提高销售成功率。虽然我们在开始电话沟通前上网搜索过资料，并且在老师的帮助下了解到了更多产品的结构、性能、价格以及目标客户群体等各个方面的信息，但由于时间较仓促，之前在这方面的专业知识也有所欠缺，因此在了解产品方面可能做得还不够。

2) 对客户的了解。由于时间仓促，对客户了解不够，在寻找过程中范围过广且漫无目的导致成功率较低。鉴于此，本组认为我们需要花费较为充足的时间去深入了解客户，通过多次的电话联系或其他有效方式在每次的联系过程中积累对客户了解，进而实现交易。

3) 语言的运用。在推销过程中如何运用恰当的语言也是十分重要的。

可以事先根据客户的不同情况设定不同的开头语，降低刚介绍完客户直接一句“不需要”就挂掉电话的机率。对于客户的异议，我们可以运用所学习到的知识，从异议中了解客户的真正需求，并针对其需求做出营销方式上的改变，让客户更好地从实际了解产品特色，增加购买欲望。而不是一味地去解释去反驳客户的意见，使客户产生负面情绪，从而对产品产生抗拒感。

4) 客户寻找。此次实训我们的客户来源主要是通过互联网寻找相关的潜在客户。由于客户寻找的时间比较仓促，我们没能通过多方面信息的了解、综合，得出比较有效、可行的潜在客户。因此，我们应该做好准备，通过其他途径：如广告、杂志、报刊、网络等多渠道来寻找可能性较高的潜在客户。

第二篇：电话营销月总结

月工作总结

XXX

不知不觉加入XX公司已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。

一、业务开展的情况

我沿着老销售人员给我指引的方向，简单的就是多打电话，寻找有意向的客户，如果不打电话，什么都没有。

在这一个月期间里，几乎每天的时间都是寻找客户，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。

寻找客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，也就是一个对我们产品的一段热度，就得在这一段热度的期间里再加强客户对我们产品的兴趣，再对客户进行引导，这样成交的概率将会增大。

再工作上的积极性和投入性有所提高，再电话上和QQ上联系客户的质量，挺高客户的意向度也有所提高，

这个月的电话量比上个月的电话量增加了很多，也懂得该如何去找有质量的资料，也知道准备好一份好的资料，对于明天寻找有意向的客户的概率也会非常大。

二、工作中的问题和困难

1、再电话中，有时候遇到主控性很强的客户，很容易被客户引导走，偏离了自己的想法，同时也忘记了该怎么去把客户引导到自己这一边上来。

2、虽然上个月有检讨这方面的因素，这个月也有所提高，但是还是得对自己进行再次检讨：对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态，当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

3、同客户再电话上联系完之后，再QQ上还是处于被动，还是不能独立聊天。

4、再电话上和客户联系的时候语述太快，自己明白，但是客户不一定明白。

三、今后学习的方向及措施

1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！

2、对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！时刻把握客户对自己销售产品的热度。

3、加强商务方面的技巧，加强客户对自己销售产品的意向。

4、加强自身的时间管理和励志管理，对于有意向和没意向的客户资料要整理适当

四：目标

20xx.6~20xx.7：完成9000的任务，至少三个成单量！

20xx.6~20xx.7：拥有独立完成销售工作的能力！加强再QQ上独立与客

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