电话营销工作总结及工作思路

****年电话营销中心在公司的大力支持和领导的协助下，取得了一定的成效，现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结：

一、工作方面

电话营销中心每天早上学习半小时，对营销员进行各项业务知识培训，并且进行每月两次考试，对业务的学习情况做了一个小结，每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识。

同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。

1、业务知识竞赛：可以让电话营销人员加强业务知识，更好的给用户解释各方各面的业务，更能提高电话营销员的自身素质。

2、增值业务发展竞赛：可以提高个人业务量，有效的完成省公司下达的任务，这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。

在取得成绩的同时，我们还必须清楚认识到一些问题的存在。根据当前的工作任务和要求，吸取****年的工作经验和教训，在****年工作安排做如下计划：

1、公司做好系统维护，及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。

2、在营销工作中针对各项业务功能，组织员工学习各项业务以及营销技巧，在营销工作中做到规范化、技巧化。

3、根据省公司下达的任务，我们将“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“*****”业务每月任务达***户。

4、因客户代表素质参差不齐的现状，我中心及时拟订培训计划。培训一方面依托中心典型人物：“营销状元”，“服务明星”、“进步能手”代表，结合自身的营销、服务经验授课传经。另一方面对于综合素质均较弱的员工一对一“现场写实”辅导。以整体提高全员营销代表的整体素质。

二、业务方面

在****年下半年电话营销还兼任了*****电话营销专线中开通****销售受理专线，为用户提供网上选号服务以及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。

电话营销中心主要发展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”业务。

增值业务发展情况如下：“*****”业务成功定制*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。

全年新国信收入计划值为****万元（其中包含客服结算收入，人工增值业务收入，电话营销收入），截

止****月份共完****，完成比率为*****。

三、存在的问题

在发展业务同时，营销员在营销过程中还是存一些问题，主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。在****年我们要加强这方面管理，及时解决这些问题。

回访用户也是以前老用户和如意通用户，关机、停机、拒访用户比较多，降低了我们回访成功率。 随着外呼工作的日益发展壮大，直至今日，部分客户已接到外呼营销电话2-3次。如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作，客户很可能对电话营销产生厌倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心应将加大与新业务中心的合作空间，大力宣传、推荐公司最新的增值业务。

第二篇：学校双拥工作总结及工作思路

拥军优属，拥政爱民，是我党我军的光荣传统，是加强国防建设的重要内容，它关系到国家安危，人心安定，社会稳定和经济发展。**年，我**继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，全面落实科学发展观，切实加大力度、拓宽广度，将双拥工作落到实处，不断深化，努力在继承中创新，在发展中提高，真正贯彻落实“同呼吸、共命运、心连心”的精神，双拥工作成效显著。

一、高度重视、组织完善、制度健全

为使双拥工作切实有效，我**进一步健全了组织，完善了制度，把双拥工作落到了实处，狠抓落实，广泛深入开展军民精神文明共建活动，通过不断深化的理论研讨和学习，共建双方牢固树立了“军爱民、民拥军”的意识，深化主题，突出特色，在**年，共建双方根据实际情况开展了许多丰富多彩的活动。双拥工作在原有的基础上有了新的提高。

二、发挥优势、互帮互助、真诚沟通、鱼水情深

在开展双拥工作的过程中，我**与共建部队着眼当前的新形势、新任务的需要，从本单位的实际出发，发挥自身的优势，互助互利、取长补短、共同提高。

1、加强德育教育及师生的国防意识,开展中学生军校工作

我**组织学生积极开展了国防教育活动。抓住课堂教学主阵地，激发学生爱国热情；利用各种宣传手段，把部队的好传统、好作风，讲授给我**师生；组织多种形式的社会实践活动，强化学生的国防意识。**年**月，由*****的教官为我校新生进行了军训工作，通过军训对学生进行了日常行为习惯的养成教育，使学生养成了良好的行为习惯和优良的作风，坚韧不拔的意志、吃苦耐劳的精神和高尚的爱国情操，增强了学生的组织纪律性和团队精神，为学生的发展打下了坚实的基础。

2、优势互补，与部队官兵共同展开丰富多彩的活动

为部队建设做贡献是教育应尽的责任，我**发挥自身优势，结合部队实际，在活跃部队生活方面作出了积极的贡献。**年七一建党节期间，****组织“歌唱祖国合唱大赛”，我**40余名学生与部队官兵一起，共同完成了合唱歌曲，为丰富部队官兵业余生活做出了贡献，得到了部队官兵和领导们的一致好评。

3、深切关怀，部队对我校发展给予了充分支持

教师节期间，**领导参加了我校组织的“教师节庆祝大会”，并观看了文艺演出。演出结束后，**领导与我校师生进行了亲切交谈，并向我校赠送了价值****的**，以此表达对我校教师们的真切祝福。部队对我校的大力支持，促进了我校的发展，丰富的活动，加深了共建部队与我校之间的相互了解，拉进了军民的距离，真正体现了军民同是一家人的鱼水情。

三、**年双拥工作思路

继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，立足本职，服务大局，教学与双拥并举，为营造军爱民、民拥军、军民鱼水一家人的社会氛围，为国家和部队建设作出应有的贡献。

1.加强国防教育

继续加强对我校师生的国防意识教育。要紧紧依靠全体班主任和党团组织，经常检查落实工作职责和任务，提出拥军新思路，安排拥军活动。坚持国防知识进课堂，在教学中，要坚持国防教育的思想性、知识性和趣味性的有机结合，采用形象直观、自然渗透、寓教于乐、生动活泼的教育形式，提高教育效果。

2. 提高全校师生员工对双拥工作重要性的认识

利用师生大会等形式宣传学习党和国家领导人对做好双拥工作的一系列重要论述和全国双拥工作会议精神，统一思想，提高认识，凝聚人心，营造人人关心双拥工作，个个支持双拥工作的氛围。

3. 组织各种活动

认真做好新生军训工作。通过墙报、广播、班会、文艺演出、社会调查等形式，对学生进行爱党、爱国、爱军的教育。结合“青年志愿者”活动组织学生到烈军属和现役军人家庭中开展慰问等活动，不断增强双拥参与意识。在“八一”等重要节日坚持慰问、庆贺等活动。继续利用我校专长，协助部队搞好各种文艺活动。

我校深刻认识到双拥工作的意义重大，任务光荣。今后，我们将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，继续巩固和发展军政军民同呼吸、共命运、心连心的大好局面，谱写新时代军爱民、民拥军、军民团结一家亲的壮丽篇章。

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二**年**月**日