月工作总结

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不知不觉加入XX公司已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。

一、业务开展的情况

我沿着老销售人员给我指引的方向，简单的就是多打电话，寻找有意向的客户，如果不打电话，什么都没有。

在这一个月期间里，几乎每天的时间都是寻找客户，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。

寻找客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，也就是一个对我们产品的一段热度，就得在这一段热度的期间里再加强客户对我们产品的兴趣，再对客户进行引导，这样成交的概率将会增大。

再工作上的积极性和投入性有所提高，再电话上和QQ上联系客户的质量，挺高客户的意向度也有所提高，

这个月的电话量比上个月的电话量增加了很多，也懂得该如何去找有质量的资料，也知道准备好一份好的资料，对于明天寻找有意向的客户的概率也会非常大。

二、工作中的问题和困难

1、再电话中，有时候遇到主控性很强的客户，很容易被客户引导走，偏离了自己的想法，同时也忘记了该怎么去把客户引导到自己这一边上来。

2、虽然上个月有检讨这方面的因素，这个月也有所提高，但是还是得对自己进行再次检讨：对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态，当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

3、同客户再电话上联系完之后，再QQ上还是处于被动，还是不能独立聊天。

4、再电话上和客户联系的时候语述太快，自己明白，但是客户不一定明白。

三、今后学习的方向及措施

1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！

2、对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！时刻把握客户对自己销售产品的热度。

3、加强商务方面的技巧，加强客户对自己销售产品的意向。

4、加强自身的时间管理和励志管理，对于有意向和没意向的客户资料要整理适当

四：目标

20xx.6~20xx.7：完成9000的任务，至少三个成单量！

20xx.6~20xx.7：拥有独立完成销售工作的能力！加强再QQ上独立与客

户联系。

第二篇：电话营销总结

电话营销总结

电话营销是建立在网络信息收集、朋友、同行、经销商、客户介绍、参展会等多渠道得到信息的基础之上，首次电话交流时间为：原则上3分钟（根据客户在电话中回答的语气和要求做出重点的回复）、与客户沟通重点要突出：自我介绍，公司名称及主要地址，公司产品特点和优势、产品应用领域等，通过客户在电话中的回答作出初步的判断，根据客户反应的综合信息进行评估、判断和考核作出进一步的拜访。

一、在电话营销工作中，您也许遇到过这样一些障碍：

1、 你拨打的电话是空号；

2、 你打错电话了，这里不是**公司；

3、 在拨通电话后只说两句话被挂线了；

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13、 对方说用不到我们的产品； 对方说暂时没需求； 对方说已经有稳定的供应商； 对方说你找错部门了； 对方说自己不是负责采购的； 对方说有需求再联系你； 对方让你先报价给他； 对方说可以谈，但暂时没时间约见你； 对方让你先快递公司资料或产品画册给他； 对方让你带公司资料、产品画册或样品去拜访他；

二、障碍产生的原因与客户心理因素分析：

1、 拨错电话号码、联系号码信息不够准确。

2、 号码信息错误、对方更改联系方式、公司搬迁、对方没听懂你的话、对方工作带情绪。

3、 对方觉得你表达不清、含糊其词，说话太快或不礼貌，表达不够专业，听到你是推销员表示

反感，会议中，正接待客人，打电话的时间不对、对方有情绪。

4、 目标客户群不对、已有稳定合作供应商、对方反感推销员、对方有情绪、对方不是采购或生

产部门负责人等、表达不够清晰、不够专业。

5、 找错人、对方应付你、已有长期合作供应商、淡季原因、表达不够专业。

6、 已有长期稳定合作的供应商而不愿增加或更换、没有找对主要负责人。

7、

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9、 没有找对主要部门或联系人、由于对方会议、接待或忙碌中等原因在应付你。 没有找到主要负责人，必须顺藤摸瓜。 对方公司淡季、已有稳定的供应商、对方工作带情绪、没有找到主要负责人、对方忙碌中在

应付你等。

10、 对方把你作为后备的供应商来保存资料、对方想利用你的单价来参考市场价格、同行刚好想

了解你的单价、对方想先考核你单价的优势再谈。

11、 对方最近有差事、你表达不够专业、对方在“摆谱”、你表达话术中没有给他想象或的空间、

对方判断你的社会阅历、专业知识、沟通方式和他不在一个层面。

12、 对方想先了解你公司和产品等信息、对方把你作为后备的供应商来收藏资料、对方想了解你

公司的优势产品特点、对方在应付你而不好直接拒绝。

13、 对方想了解你公司及产品的优势、对方对你和公司有兴趣、对方计划筛选、更换、增加供应

商。

三、电话营销专业用语演示：

1、喂，您好！请问是**公司张先生吗？

2、您好！我是广东中山市迈源（锦虹）光电照明公司鲁先生；

3、我公司专业生产LED室内和户外工程亮化的LED灯饰照明产品；

4、我公司是多年从事LED大功率照明产品的研发、生产和销售的专业公司，产品一直走中、高端

路线，性价比在市场有很大的优势。

5、请问张先生，目前贵公司有需要我们专业厂家帮助或支持的吗？

6、我们公司对经销商、工程商、装饰公司等客户有完善的支持政策，相信我们的产品可以给贵公

司带来可观的利润。

7、如果贵公司选择和我们专业厂家合作，我公司的优质服务将会给您带来更多的选择空间。

8、同时也希望能帮助贵公司解决技术研发、品质要求及售后服务等多方面的支持！

9、希望我们能和贵公司合作双赢，共同发展！

答：我公司是走中高端路线，相对同行中高端产品来说，我们的价格适中，质量稳定可靠，另外，

我们产品本身的材质是非常注重质量的。

12、贵公司的生产能力如何？

答：我们是采用流水线的作业模式来组织生产的，现有员工接近50人，一天的产能在60-80万以

上。

13、贵公司的客户服务体系是如何组织的？

答：我公司有专业的客户服务队伍，专业素质和服务意识非常好，专门为客户提供完整的解决方案，

在每次客户满意度调查，我公司的满意度是很高的，所以，售后服务完全可以达到客户的要求和标准。

14、贵公司有报关资格吗？

答：我们公司是有报关资格，但我们目前为了简化繁琐的流程和简单的运作模式，我们一般与外贸

公司、货代公司合作，尽量有充足的时间来完善我们对客户的服务。

15、贵公司有做户外工程项目吗？

答：户外工程亮化产品本身是我公司的主打产品，最近我公司在山东就接了几项广场、道路等户外

照明的项目。

16、你们公司目前在全国哪些区域有经销商？

答：我公司目前在天津、北京、内蒙、西安区域有总代理和经销商，目前我公司诚征全国区域总代

理、经销商，支持政策相当完善。

17、你们公司的主打产品应用领域体现在哪些方面？

答：家居商业室内照明、户外工程亮化方面都用到我们的主打产品。

18、你们的优势产品有哪些？

答：我公司的优势产品有：

商业家居照明系列：球泡灯、灯杯、天花灯、壁灯、射灯、筒灯、豆胆灯、贴片灯条灯； 户外亮化工程系列：投光灯、洗墙灯、水底灯、地埋灯、草坪灯、路灯等。

五、分析与总结： 通过电话营销分析合作的几率和原因：

1、 客户接受你的咨询或拜访吗？

2、 通过电话和客户沟通之后，客户是否和你有过联系？

3、 客户是否愿意测试、试用、购买你的样板？

4、 5、 客户对你公司及产品是否有兴趣？ 客户对你提出的问题总是很耐心的回答并提出某些意见？