安庆职业技术学院

20##级高职专科酒店管理专业人才培养方案

一、培养目标

本专业培养具有良好职业道德与服务意识、全面专业知识、熟练职业技能、较高服务与管理能力的，能胜任现代酒店接待工作的高素质的服务者与中基层管理者，且具备一定的自我创业能力。

专业办学特色：面向市场、面向行业、面向地方经济建设，以服务社会主义现代化建设为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，以工学结合为途径，构建“技能+管理”的双线路课程体系，建立“校企合作、工学交替”的“2＋1”人才培养模式。

（一）知识结构与目标

（二）能力结构与目标

（三）素质结构与目标

二、教育类型及学历层次

（一）教育类型：高职

（二）学历层次：专科

三、招生对象、学制及学制形式

（一）招生对象：高中毕业生、中专毕业生

（二）学制：三年

（三）学制形式：全日制

四、职业面向：

本专业毕业生主要面向三星级以上或经济型品牌连锁酒店，从事前厅、客房、餐饮、康乐、酒吧、人力资源、销售、公关等职业岗位服务与管理工作，如酒店前厅、客房、餐厅、康乐、商务等部门的服务人员；酒店各部门领班、业务主管、部门经理及其他中基层管理人员。

五、人才规格要求

1、拥护党的基本路线，热爱祖国，具有全心全意为人民服务精神；遵纪守法，有良好的社会公德和职业道德。

2、具有良好的敬业精神、服务意识和组织纪律性，专业思想牢固，以主动、热情、耐心、周到的服务方针，树立全心全意为客人服务的思想，服从指挥、忠于职守。

3、系统掌握酒店管理基础理论、基本知识，具备从事酒店服务与管理的基本能力。

4、具有较强的计算机操作、财务管理、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力

5、具有优美的体态、健康的体魄和良好的个人习惯，具备酒店从业人员所必备的身心素质。

6、具有心理学的知识，对客人的心理特征有科学的理解，准确的判断。了解客人的需求，提供个性化服务；对自身的心理特征有清醒的认识，准确的把握。

7、毕业时取得专科毕业证书、英语等级证书、计算机等级证书、普通话等级证书以及中级前厅服务、中级客房服务、中级餐饮服务等相关职业资格证书。

六、专业核心课程说明

1、酒店管理概论

通过本课程学习，使学生初步掌握酒店管理的基础理论和基本方法，培养学生分析问题、解决问题的能力。

2、前厅服务与管理

主要学习前厅服务的基本知识和基本技能，包括各岗位的职责、服务程序、操作规范、服务质量及工作人员的素质要求。了解前厅的设施、设备的配置和使用方法及各种表格的填制和使用。掌握迎接服务、行李服务、登记服务和结账服务的步骤、方法和操作规范。

3、客房服务与管理

主要学习客房服务的基本知识和基本技能，包括各岗位的职责、服务程序、操作规范、服务质量及工作人员的素质要求。了解客房的设施、设备的配置和使用方法及各种表格的填制和使用。掌握中、西式做床、清扫整理房间、清扫卫生间的步骤、方法和操作规范。

4、餐饮服务与管理

主要学习餐饮服务人员素质要求、各岗位的基本职责、餐饮服务接待的基本程序与操作规范，了解楼面布局、厨房布局的一般规律及设施设备的配置和使用，掌握各种餐饮营业表格的填制和使用。掌握餐巾折花，中、西餐摆台，托盘，斟酒、调酒等基本方法和技巧。

5、前厅、餐厅、客房实训

针对前厅、餐厅与客房的服务规范和操作程序展开实训，使学生在操作上达到比较熟练的程度，为今后从事相关岗位工作奠定基础，为职业资格证的考试作好准备。

6、酒店英语口语

主要学习语音、语法、词汇和短文，掌握1500个旅游与酒店专业词汇及一定数量旅游酒店服务用语，重点加强听、说、读、写的能力，突出语音、语调的训练，培养旅游酒店服务英语的会话能力。

七、教学环节

教学环节分为理论教学和实践教学。理论教学包括课堂讲授、课堂讨论、习题课等教学环节；实践教学包括实训课、课程实习、实训、技能鉴定培训、社会实践、顶岗实习。具体实施计划如下：

1、授课方式以面授为主。

2、预习、面授、辅导、讨论、作业、复习、考核、实验、顶岗实习和毕业实习均作为重要的教学环节，教学班负责组织并督促完成。

3、平时作业：有平时作业和实践性环节的课程，必须按要求组织完成。平时作业和实习成绩一般以20％计入学期课程总成绩。

4、每学期考试课程一般不超过4门，其它课程均为考查。

5、顶岗实习与毕业实习：实习成绩报院教务处备案，不合格者不得毕业，具体要求见《安庆职业技术学院高职专业实践性教学环节实施意见》。

（1）方式：以校企合作、推荐岗位为主，自主选择岗位为辅；

（2）地点:校外实习基地；

（3）时间:第五学期15周和第六学期12周，共计27周；

（4）指导教师：专职教师、兼职教师与校外指导教师相结合。

6、职业技能培训及鉴定安排在第四学期末进行，证书复印件进入毕业学籍档案。

7、 毕业设计（论文）:第四学期末布置任务，第五学期完成，不合格者不得毕业。

8、实践教学环节每周按30学时折算。本专业实践教学可采用以下形式：

（1）情境演练

根据不同教学内容，可采用在课堂理论教学中辅以情境演练或利用校内实训室单独开设实训课程两种办法。

（2）教学见习

通过实地观察和了解，使学生获得酒店服务及其相关工作的感性知识，培养学生的专业认同感。

（3）社会实践

利用寒暑假时间，由学校组织到酒店进行社会实践，既可锻炼能力，又能获得劳动报酬。

（4）顶岗实习

顶岗实习是培养学生职业技能的主要环节，学院在第五和第六学期安排学生到档次较高、管理良好的星级酒店顶岗实习。通过顶岗实习，强化学生理论联系实际，加强学生实践能力锻炼，提高学生实际操作能力，加深学生对职业岗位工作的认识，培养学生良好的就业心态，全面提高学生的职业素质，为学生实现就业打下扎实基础。

（附：表1校外实习实训基地一览表和表2校内外实践教学安排表）

表1校外实习实训基地一览表

表2校内外实践教学安排表

八、必要的说明

1、毕业

学生修完教学计划规定的课程，各门课程成绩合格，思想品德和操行鉴定合格，并获得下列资格证之一：中级前厅服务员资格证、中级餐厅服务员资格证、中级客房服务员资格证、中级调酒师资格证、中级茶艺师资格证、餐饮业职业经理人资格证、助理旅游酒店管理师资格证，准予毕业并发给国家承认的高等职业技术学院三年制专科学历证书（电子注册）。

2、总量控制与比例关系

本专业教学总学时为 2496学时，其中课内总学时为1716。分散和集中的实践教学为 1502学时，占教学总学时的60.2％。

3、课程模块的设置（见表3）

表3  课程模块学时及比例分配表

4、关于国家级认证统一考试

（1）学生必须参加教育部统一规定的学生体能测试，成绩进入个人学籍档案。

（2）学生必须通过计算机水平一级考试。

（3）学生必须获得实用英语B级证书。

5、关于院级考试考核

凡30学时以上的课程和独立设置的实践性教学环节应作为一门课程考核。学籍管理中的主要课程以教学计划中所列的主要课程为准，每学期考试课程一般不超过4门，其它课程均为考查。

九、教学计划进程表：

（一）通识模块（见表4）

表4  通识教育课程教学计划安排表

（二）专业模块和职业培训模块（见表5）

表5   酒店管理专业教学计划进程表

第二篇：中等职业学校酒店管理专业教学计划

中等职业学校酒店管理专业教学计划

一、招生对象与学制

1 、招生对象：初中及以上毕业生。

2 、学习年限：“ 2+ 1 ” 模式。二年在校学习，一年在工作岗位上顶岗实习。

二、业务培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线的，德智体美等全面发展的中等职业技术应用性专门人才。要求学生掌握经济管理基础理论，酒店、餐饮与旅游基础知识，具备酒店基本管理与服务能力。

三、业务培养要求

（一）就业方向

在各类星级宾馆、酒店等部门及相关延伸行业（会所、会展中心、俱乐部、高尔夫及相关娱乐业、旅游运输企业、物业公司、写字楼或机关的接待机构）从事运营管理、前厅接待、客房管理、餐饮管理、外联、领班、礼仪、公关、营销等工作。

（二）职业岗位知识要求

1 ）掌握外语、计算机和应用文写作的基本知识，具有较强的语言表达能力和沟通能力；

2 ）掌握酒店管理的基本知识和操作技能，具备较强的符合岗位要求的从业技能；

3 ）参加劳动和社会保障部职业技能鉴定，达到员级或高员级水平； 4 ）符合旅游与酒店管理专业仪容仪表要求；

5 ）了解酒店日新月异的服务规范、管理方法和经营理念。

（三）职业资格证书要求

根据学院及酒店市场要求，我们必须培养学生多方面的职业技能要求，主要包括：

1) 普通话等级证书。

2) 公共英语三级合格证书。

3) 全国计算机等级考试一级证书。

4) 导游资格证书。

5) 酒店职业资格证书。

（四）在校期间可以考取的资格证书

1 ）助理人力资源管理师（国家三级）

2 ）报关员资格证、报检员资格证

3 ）教师资格证（中教）

四、主要课程

旅游学概论

旅游学概论是旅游管理专业重要的专业基础课程，内容涉及旅游活动起源和发展，现代旅游的特点和根本属性等，重点讲述了旅游者、旅游资源、为旅游者提供服务的旅游企业、旅游组织、旅游市场以及由于旅游活动而使上述各方彼此间出现的各种关系和现象，是一门研究旅游者、旅游业以及双方活动对旅游接待地区经济、社会文化和环境之影响的学科。

旅游法规与职业道德

通过本课程的教学，使学生了解旅游管理法的基本内容和作用，掌握旅 游管理法的基本理论、基本知识和基本技能。在教学过程中，应注意理论联 系实际，加强对学生分析问题和解决问题的能力。

饭店管理学概论

《饭店管理概论》课是酒店管理专业的专业基础课， 该课程系统阐述了现代酒店管理的概念、特点、类型与等级、发展历史、基本原理、基本方法、基本内容、基本程序等内容，并且注重理论与实际相结合，侧重于酒店管理的基本知识、技能、素质的教学与培养。

酒店市场营销

《饭店市场营销》是酒店管理系酒店管理专业的一门专业课程。该课程结合酒店产品营销特殊性和市场营销普遍原理，培养学生的营销意识，帮助他们掌握一定的酒店营销技能。

酒店人力资源管理

酒店人力资源管理是酒店管理专业学生的一门专业必修课，具有较强的系统性、创新性、针对性和实用性。学生通过该课程的学习，对饭店工作的性质、任务、作用及意义有比较全面的了解；同时培养学生良好的酒店从业意识，开拓酒店市场的精神和竞争意识；并初步具备从事酒店工作的能力和处理问题的能力。 管理学原理

研究一般管理理论与方法，通过管理一系列职能的有效配置和合理利用各种资源，协调组织社会经济活动，充分提高效率，达到预期效果，促进社会经济发展。该课程是管理类本科专业的核心课程，为其他管理系列课程学习奠定理论基础。其主要内容包括：管理的性质与职能，管理学的演进与现代管理理论，信息与管理信息系统，决策原理与决策方法，计划管理与方法，组织管理及结构设计，领导理论与方法，激励理论与方法，系统管理与控制，团体、冲突与沟通，预测理论与方法，竞争作用与企业竞争力的提升，风险管理与风险决策等。 前厅与客房服务管理

本课程教学服务于高职教育的培养目标和定位，坚持以酒店前厅和客房工作体系为导向，以岗位职业技能培养为主线、以能力培养为核心，以工学交替、课堂教学与实训一体化为模式，以模块化选取教学内容，将态度、知识、技能和习惯四要素有机整合，培养学生从事酒店前厅、客房服务与管理工作的综合能力和职业素质。

餐饮服务与管理

《餐饮服务与管理》是酒店管理专业主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店餐饮管理的特点、内容及方法，培养学生解决餐饮管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握现代饭店餐饮管理的基本理论和方法，把握餐饮业务经营的发展趋势和科学管理方法的运用；培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础

五、主要实践教学环节

1 、军事训练

军事训练安排在第一学年第一学期机动周进行

2 、 专业技能实践性教学环节

社交礼仪实训

酒店英语、旅游英语口语训练

会展模拟实践

3 、主要专业实验

餐饮服务实践

酒店营销实践

前厅与客房服务与管理实践

酒店顶岗实习