酒店服务与管理专业教学计划

一、招生对象与学制

本专业招收初中毕业生或具备同等学力者，学制3年。

二、培养目标与业务范围

（一）培养目标

本专业培养德、智、体全面发展，熟悉酒店企业各项主要业务，具有现代酒店业经营管理理念，具备牢固专业管理理论知识和熟练职业技能，能够对酒店前厅部、客房部、餐饮部等主要业务部门的一线工作进行组织和现场管理，有较强开拓与创新能力的高素质技能型专门人才。

（二）业务范围

本专业毕业生主要面向社会各种大型酒店、宾馆等服务型企事业单位、公司。主要专业岗位群有：

1、市场部：市场推销、酒店促销、营销公关。

2、礼宾部：宾客接送、金钥匙服务等。

3、前厅部：大厅服务、总台服务。

4、客房部：客房服务、部门经理。

5、餐饮部：中餐服务、西餐服务、酒店服务。

三、知识、能力结构及要求

（一）知识结构

本专业学生应具备文化基础知识，具有较强的文字和口头表达能力和较强的英语交流能力及使用计算机办公软件的能力。良好的工作适应能力和沟通能力，酒店服务相关知识，酒店管理知识，酒店营销知识。

（二）能力结构

本专业学生应具有从事具体酒店管理、运营能力，具有较强的酒店服务能力。对酒店各主要岗位的服务方式和服务流程有详细的了解。具有较好的。对酒店各部门的管理方式、管理要求非常熟悉，对酒店的前厅、客房、餐饮等管理与基本服务操作能力。具有中高档酒店服务设计能力。具有一定的酒店产品营销能力。

四、课程设置及教学要求

  （一）课程设置

本专业全部课程分为必修课和选修课两大类：必修基础课和专业课，总学时为1431学时（总学分为108学分）。其中:必修基础课653学时，占总学时的45%；专业课总学时为778学时，占总学时的55%；选修课时为324学时（总学分为20学分）;第五、六学期全学期为专业综合实习。

  （二）教学要求：

各门课教学坚持以能力为本位，理论与实践相结合的原则，严格按教学环节的基本要求实施教学，切实加强实践性教学环节，注重实际工作能力的培养和专业应用技能的提高。通过综合训练，使学生达到“一高”（职业道德水准高），“两强”（专业应用技能强，实际动手能力强），“三好”（一手好键盘、一笔好字、一项好专业技术）的专业训练要求。

五、考核与毕业

学生经考试、考查各门课成绩全部合格，论文评定和专业实习合格，计算机等级考试（二级）、英语等级考试（一级）达到规定等级、专业技能考核达到规定等级并完成规定128学分者,准予毕业，否则，按结业对待。

六、时间分配

    三年共135周。其中课堂教学67周，入学、毕业教育各1周，专业实习及社会实践共34周，考试4周，每学期公益劳动、机动1周，寒暑假25周。

第二篇：20xx酒店管理专业教学计划

安庆职业技术学院

20##级高职专科酒店管理专业人才培养方案

一、培养目标

本专业培养具有良好职业道德与服务意识、全面专业知识、熟练职业技能、较高服务与管理能力的，能胜任现代酒店接待工作的高素质的服务者与中基层管理者，且具备一定的自我创业能力。

专业办学特色：面向市场、面向行业、面向地方经济建设，以服务社会主义现代化建设为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，以工学结合为途径，构建“技能+管理”的双线路课程体系，建立“校企合作、工学交替”的“2＋1”人才培养模式。

（一）知识结构与目标

（二）能力结构与目标

（三）素质结构与目标

二、教育类型及学历层次

（一）教育类型：高职

（二）学历层次：专科

三、招生对象、学制及学制形式

（一）招生对象：高中毕业生、中专毕业生

（二）学制：三年

（三）学制形式：全日制

四、职业面向：

本专业毕业生主要面向三星级以上或经济型品牌连锁酒店，从事前厅、客房、餐饮、康乐、酒吧、人力资源、销售、公关等职业岗位服务与管理工作，如酒店前厅、客房、餐厅、康乐、商务等部门的服务人员；酒店各部门领班、业务主管、部门经理及其他中基层管理人员。

五、人才规格要求

1、拥护党的基本路线，热爱祖国，具有全心全意为人民服务精神；遵纪守法，有良好的社会公德和职业道德。

2、具有良好的敬业精神、服务意识和组织纪律性，专业思想牢固，以主动、热情、耐心、周到的服务方针，树立全心全意为客人服务的思想，服从指挥、忠于职守。

3、系统掌握酒店管理基础理论、基本知识，具备从事酒店服务与管理的基本能力。

4、具有较强的计算机操作、财务管理、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力

5、具有优美的体态、健康的体魄和良好的个人习惯，具备酒店从业人员所必备的身心素质。

6、具有心理学的知识，对客人的心理特征有科学的理解，准确的判断。了解客人的需求，提供个性化服务；对自身的心理特征有清醒的认识，准确的把握。

7、毕业时取得专科毕业证书、英语等级证书、计算机等级证书、普通话等级证书以及中级前厅服务、中级客房服务、中级餐饮服务等相关职业资格证书。

六、专业核心课程说明

1、酒店管理概论

通过本课程学习，使学生初步掌握酒店管理的基础理论和基本方法，培养学生分析问题、解决问题的能力。

2、前厅服务与管理

主要学习前厅服务的基本知识和基本技能，包括各岗位的职责、服务程序、操作规范、服务质量及工作人员的素质要求。了解前厅的设施、设备的配置和使用方法及各种表格的填制和使用。掌握迎接服务、行李服务、登记服务和结账服务的步骤、方法和操作规范。

3、客房服务与管理

主要学习客房服务的基本知识和基本技能，包括各岗位的职责、服务程序、操作规范、服务质量及工作人员的素质要求。了解客房的设施、设备的配置和使用方法及各种表格的填制和使用。掌握中、西式做床、清扫整理房间、清扫卫生间的步骤、方法和操作规范。

4、餐饮服务与管理

主要学习餐饮服务人员素质要求、各岗位的基本职责、餐饮服务接待的基本程序与操作规范，了解楼面布局、厨房布局的一般规律及设施设备的配置和使用，掌握各种餐饮营业表格的填制和使用。掌握餐巾折花，中、西餐摆台，托盘，斟酒、调酒等基本方法和技巧。

5、前厅、餐厅、客房实训

针对前厅、餐厅与客房的服务规范和操作程序展开实训，使学生在操作上达到比较熟练的程度，为今后从事相关岗位工作奠定基础，为职业资格证的考试作好准备。

6、酒店英语口语

主要学习语音、语法、词汇和短文，掌握1500个旅游与酒店专业词汇及一定数量旅游酒店服务用语，重点加强听、说、读、写的能力，突出语音、语调的训练，培养旅游酒店服务英语的会话能力。

七、教学环节

教学环节分为理论教学和实践教学。理论教学包括课堂讲授、课堂讨论、习题课等教学环节；实践教学包括实训课、课程实习、实训、技能鉴定培训、社会实践、顶岗实习。具体实施计划如下：

1、授课方式以面授为主。

2、预习、面授、辅导、讨论、作业、复习、考核、实验、顶岗实习和毕业实习均作为重要的教学环节，教学班负责组织并督促完成。

3、平时作业：有平时作业和实践性环节的课程，必须按要求组织完成。平时作业和实习成绩一般以20％计入学期课程总成绩。

4、每学期考试课程一般不超过4门，其它课程均为考查。

5、顶岗实习与毕业实习：实习成绩报院教务处备案，不合格者不得毕业，具体要求见《安庆职业技术学院高职专业实践性教学环节实施意见》。

（1）方式：以校企合作、推荐岗位为主，自主选择岗位为辅；

（2）地点:校外实习基地；

（3）时间:第五学期15周和第六学期12周，共计27周；

（4）指导教师：专职教师、兼职教师与校外指导教师相结合。

6、职业技能培训及鉴定安排在第四学期末进行，证书复印件进入毕业学籍档案。

7、 毕业设计（论文）:第四学期末布置任务，第五学期完成，不合格者不得毕业。

8、实践教学环节每周按30学时折算。本专业实践教学可采用以下形式：

（1）情境演练

根据不同教学内容，可采用在课堂理论教学中辅以情境演练或利用校内实训室单独开设实训课程两种办法。

（2）教学见习

通过实地观察和了解，使学生获得酒店服务及其相关工作的感性知识，培养学生的专业认同感。

（3）社会实践

利用寒暑假时间，由学校组织到酒店进行社会实践，既可锻炼能力，又能获得劳动报酬。

（4）顶岗实习

顶岗实习是培养学生职业技能的主要环节，学院在第五和第六学期安排学生到档次较高、管理良好的星级酒店顶岗实习。通过顶岗实习，强化学生理论联系实际，加强学生实践能力锻炼，提高学生实际操作能力，加深学生对职业岗位工作的认识，培养学生良好的就业心态，全面提高学生的职业素质，为学生实现就业打下扎实基础。

（附：表1校外实习实训基地一览表和表2校内外实践教学安排表）

表1校外实习实训基地一览表

表2校内外实践教学安排表

八、必要的说明

1、毕业

学生修完教学计划规定的课程，各门课程成绩合格，思想品德和操行鉴定合格，并获得下列资格证之一：中级前厅服务员资格证、中级餐厅服务员资格证、中级客房服务员资格证、中级调酒师资格证、中级茶艺师资格证、餐饮业职业经理人资格证、助理旅游酒店管理师资格证，准予毕业并发给国家承认的高等职业技术学院三年制专科学历证书（电子注册）。

2、总量控制与比例关系

本专业教学总学时为 2496学时，其中课内总学时为1716。分散和集中的实践教学为 1502学时，占教学总学时的60.2％。

3、课程模块的设置（见表3）

表3  课程模块学时及比例分配表

4、关于国家级认证统一考试

（1）学生必须参加教育部统一规定的学生体能测试，成绩进入个人学籍档案。

（2）学生必须通过计算机水平一级考试。

（3）学生必须获得实用英语B级证书。

5、关于院级考试考核

凡30学时以上的课程和独立设置的实践性教学环节应作为一门课程考核。学籍管理中的主要课程以教学计划中所列的主要课程为准，每学期考试课程一般不超过4门，其它课程均为考查。

九、教学计划进程表：

（一）通识模块（见表4）

表4  通识教育课程教学计划安排表

（二）专业模块和职业培训模块（见表5）

表5   酒店管理专业教学计划进程表