企业内训：跨部门沟通与协作
明阳天下拓展培训
培训主题：人际沟通冲突管理 跨部门沟通技巧 团队凝聚力提升天数：1 天
【课程介绍】
为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？
解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
【课程大纲】
一、跨部门协作的障碍分析
组织分工不明确
存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
跨部门协作困难
沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？ 横向的沟通的机制不健全
分享：有制度没有制度
企业文化有待打造
二、提升自身沟通技能和EQ水平
不同性格的沟通特点
与老虎型的沟通
与孔雀型的沟通
与猫头鹰型沟通
与绵羊型的沟通
有效沟通的四个基本法则
同类型的倾听所产生的沟通问题
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧
创造好的倾听环境
EQ高手的特质
EQ高手的技能
三、跨部门沟通十招技能分享
倡导良好的文化
重新调整组织分工
梳理模糊地带
树立共同的团队目标
如何提升会议的质量
搭建跨部门沟通的桥梁
如何推倒“部门墙”
建立完善的责任体系
建立强大的信息平台
完善沟通制度
四、跨部门沟通问题与冲突的处理
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 跨部门冲突就一定需要回避吗？
跨部门协作的五原则
增进跨部门协作的三种“软机制”
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第二篇：企业内训：沟通的艺术
企业内训：沟通的艺术
明阳天下拓展
培训主题：团队冲突处理方法 职场沟通表达技巧 目标制定SMART原则天数：1 天
课程大纲：
第一部分沟通基础知识
1.工作中不能忽略沟通
A.在工作中，沟通到底有多重要？
B.因沟通引发的问题
C.沟通能力测试
2.为什么我们的沟通会出现问题？
A.人的本性问题
B.沟通技巧问题
3.沟通模型
A.沟通模型分析
B.沟通模型在工作中的启示
4.沟通方式与选择
A.各种沟通方式优缺点分析
B.在工作中沟通方式的选择
5.几种常用沟通方式的注意点
A.口头沟通需要注意的地方
B.书面沟通需要注意的地方
6.常见沟通误区
A.未能准确表达
B.未能准确理解
C.客观因素的影响
7.沟通策略
第二部分与上司沟通技巧
1.与上司沟通常见问题分析
A.上司不主动与我沟通
B.与上司沟通困难
C.上司似乎不喜欢我
2.上司与我们有什么不同？
A.我们了解上司吗？
B.如何从上司的角度看问题？
3.如何定位与上司的关系？
A.与上司竞争还是辅助上司？
B.主动配合还是消极应对？
C.如果上司不愿意承担责任，我们怎么办？
4.与上司关系中常见的误区
5.与上司沟通的正确方法
第三部分与下属沟通技巧
1.与下属沟通常见问题分析
A.为什么下属不听我指挥？
B.为什么下属总是抗拒改变？
2.与下属沟通的心态
A.尊重
B.多从下属的角度看问题
3.如何定位与下属的关系？
A.案例分析
B.与下属的距离应当近还是远？
4.如何对下属下达指令
A.下达指令的流程
B.让下属养成复命的习惯
5.如何帮助下属制定目标？
A.目标的必要性
B.制定目标的几个原则
6.如何激励下属？
A.你了解下属需求的需求吗？
B.不同下属的激励方法
7.如何批评下属？
A.批评下属的原则
B.批评下属的具体方法
C.练习
第四部分与同事沟通技巧
1.与同事沟通常见问题分析
A.同事不配合我工作怎么办？
B.如何面对与同事间的竞争？
2.与同事沟通的方法
A.学会宽容
B.帮人即帮己
C.注意细节
3.如何处理团队冲突
A.为何会发生团队冲突
B.团队冲突处理的5种模式
C.团队冲突处理方法的选择技巧
4.部门间沟通的技巧
A.观念改变
B.内部客户原则第五部分综合案例讨论与分析 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。