课程特色
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
针对以上问题，我们特邀原华为人力资源副总监严明女士，与您一起分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程，帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！
课程收获
陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
树立双赢思维，启动动力对话系统
运用“KISS表达原则”
陈述组织内沟通的三项基本原则
课程大纲
【第一天上午】
一、重要的沟通
1、认识自我的沟通习惯
（1）小组活动：谁种苹果、谁开卡车
（2）人们在团队活动的行为模式分类
（3）个人测试：我的沟通习惯
（4）思考：理性的沟通行为应该是怎样的
2、沟通在企业执行效率中的位置
（1）企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性
（2）什么是执行力？
①执行力与职业化的关系
②职业化的组织意义与个人意义
③企业执行力需要的员工能力模型
④职业化意识层面的核心
⑤企业员工基础素质的构成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通 ⑦是什么实现企业的“人本”导向
⑧沟通在职业工作者成长中的比重
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
（1）视频：《长征》
（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
（3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
（4）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
（1）角色冲突
（2）环境压力
（3）信息不足
（4）个体差异
3、来自企业内部门墙的存在
（1）流程与制度
（2）体制与分工
（3）企业文化
【第一天下午】
4、用理性推到部门墙
（1）统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”
（2）案例分析：L公司的问题
（3）案例分享：“臭鼬”小组的原则
（4）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
（5）达成共识的误区：群体迷思
（6）达成共识的标准方法：程序与数据
（7）案例分享：安吉拉租房案例
（8）会议主持者的责任
（9）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
（10）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
（11）案例练习：只有一个文员
5、主动——跨部门沟通的第一要义
（1）组织内沟通的三个根本难点
（2）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（3）视频分析：团队精神
（4）培养主动沟通的团队协作文化
?①自主性——多说一句话
?②合作性——用制度解决问题
③思考性——主动协作的来源
三、策略性沟通的修养基础
1、来自个人的差异
（1）沟通的修养与技能
（2）性格
2、人际思维模式的重要性
（1）六种人际交往哲学对沟通的影响
（2）培养双赢思维的三个品格
（3）成熟的含义与表达
【第二天上午】
3、动力对话系统
（1）先理解别人，再表达自己
①练习：十句话
②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
③导致矛盾冲突的推论阶梯
（2）倾听的意义
①倾听的意义在于理解而非判断
②防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
③同理心倾听的要求
④角色扮演：科长与小林
（3）用提问去澄清
①教练的目的：抽离、启蒙、利他
②从推论中回溯事实
③从演绎中找到事实
④成就导向提问法
⑤解决问题提问法
⑥如何问问题不会引起防卫
四、策略性沟通技巧
1、正确面对他人的不同意见
（1）理解他人的心理动态与行为目的
（2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
【第二天下午】
2、有效控制自己的情绪
（1）视频：这对母女怎么了？
（2）负面情绪的来源
（3）刺激与反应的ABC模型
（4）把负面情绪转变成正面情绪
（5）练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”
3、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果
（1）“KISS表达原则”
（2）明确表达三个环节
（3）用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
（4）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
（5）现场测试：社交风格的差异
（6）小组练习：对角沟通练习
（7）60后、70后、80后的差异
4、如何与上级沟通
（1）与上司沟通的阻碍
（2）将上级的指示转化为工作目标
①多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”
（3）了解是影响的前提
①向上沟通的11个原则
（4）先理解上级的不理解
①承认上级不理解的现实
②尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性
③尽可能了解上级为什么不理解
④采取让上司容易理解的方式让上司理解
（5）用上司喜欢的句型说话
（6）与上司沟通的六个层次
五、沟通从“做人”开始
1、组织内沟通的三项基本原则
（1）面子第一，道理第二
（2）高标处事，低调做人
（3）主动
2、高标处事，低调做人
（1）八小时以外的功夫
（2）拉近关系的方法：FORM原则
（3）建立关系的“共同点”原则
3、课程总结：策略性沟通的结构
4、课后行动计划
讲师简介
实战经验
近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
专业背景
复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。
授课特点
讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。
主要课程
跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、高效执行的实践、沟通与人际关系的艺术、时间管理与生命的效率??
服务客户
中国移动、德勤咨询、富士康、中石化、招商银行??
课程对象
本课程适合希望系统提升沟通管理能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管、业务骨干员工等。
备 注
课程名称：跨部门沟通与协作
举办时间：20xx年02月22 - 23日
举办地点：深圳
课程费用：3800元/人
咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157 传 真:（上海）021-51561734 （深圳）0755-61624059 （北京）010-58857475 邮 箱: kf@ fy1288@
网上查询: 中华品牌管理网 .cn
报 名 表
为确保您的名额和及时参加，请提前将《报名表》填好后传真到我司，我们将有专人与您联系确认，并于开课前发出《参会确认函》，培训时间、地点、住宿等详细信息请以《参会确认函》书面通知为准，敬请留意。谢谢！
深 圳:上 海:北京: 电话：传真：0755-61624059 021-51561734 010-58857475
邮箱：fy1288@ kf@ 网址：.cn（中华品牌管理网）
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第二篇：加强跨部门沟通与协作
加强跨部门沟通与协作
为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开，气候宜人，环境幽雅，心情是安静的，课堂气氛是热烈的。每一个案例，似曾相识，仿佛是对工作经过的回顾；每一段总结，尤如揭开困惑已久的谜底，令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手，训练聆听技巧，强调沟通从心开始的意义，引入到跨部门沟通的培训要点，通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。
跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求，围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递，并达成共识的过程，是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白，在公司努力推行精益化生产的过程中，作为管理层干部，应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度，在管理中发挥积极的作用，清醒跨部门沟通在管理中的重要性，从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况，树立积极主动的沟通意识和合作精神。
在日常工作中，部门沟通与协作中存在或多或少的问题，部门之间沟通途径少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中，缺少敞开心扉的交流，很多问题被隐藏起来，得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上，统计方法还不够完善，信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行，关注本部门利益过多，全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务，缺乏整体的目标观念，或有出现问题相互推诿，相互指责情况。由于所处的职位不同，个人认知不同，相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”，圈地为营，形成一层障碍，“我的地盘我作主”，使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性，作为现代企业的管理者必须要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足长远，关注职责外的事情，带着方案看问题，处理整体性的事务，使职责明确不绝对自顾，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培训穿插了多个案例，如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例，练习沟通中倾听的重要性，重述对方说话内容的倾听技巧，倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的关系，使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习，要求在阐述观点时主题明确，突出重点，合乎逻辑，言简意赅，晓之以理，动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例，讲述有效沟通以制度和流程为基础，这是合作各方共同承诺的体现，尊重岗位职责，落实规范要求。通过观看《甲午海战》视频片段，展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性，在高效沟通中会议是必不
可少的工具，会议务必有充分准备，明确目的、议程、任务、结果、落实等，否则是无效的。 “上下级工作汇报”、“订单接收与货款延期”案例，训练在不同部门、不同角度、不同岗位的处事，换位思考，将心比心，沟通从心开始，互相理解、互相尊重，为团队的利益，共同担责。
跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题，敢于沟通，就是敢于承担责任。团队工作中，问题的发现代表改进的机会，没有发现，就没有改进；出现问题，是正常的，如果面对问题不处理问题才是真正的问题，是不正常的。跨部门团队建设归根到底都是跨部门沟通的问题，通过沟通，同一目标，达成共识，增强员工的信心，目标深入人心，集合每一成员的力量，引导整个团队最终追求的目标。部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远健康发展，加强跨部门沟通与协作，是每一个管理者的工作重点。重视细节，重视实践，勇于创新，大胆沟通，科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。
管理科 王兆康
2013-05-22