上海普瑞思管理咨询有限公司

跨部门的有效沟通与协作

培训对象

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程收益

从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

- 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。

- 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。

- 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。

- 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程大纲

一 综述--卓越经理人角色价值定位

- 卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？

- 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事）

? 职业经理人的四项职业准则

? 五大角色以及最常见的四种角色错位

二 认知“沟通”

- 沟通的重要性

? 沟通能力是古往今来成功者的必备能力

? 鬼谷子与奥巴马的区别

- 跨部门沟通的四个重要目的

- 跨部门沟通的问题症结所在

? 组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差异、跨部门协作困难、企业文化有待打造

三 良好的心态

- 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队

? 是“今天决定明天”？还是“明天决定今天”？

- 心智模式的提升，迈向成功的关键

? 成功的秘诀是什么？

- 塑造优秀管理者良好心态之必备“五心”

四 人际风格五种类型与相处技巧

- 问卷测试，并帮助学员现场分析

? 如何力量型、活泼型、和平型、完美型等五种类型的同事沟通

? 你又是属于哪一种类型？

- 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通

? 做开放的自己，拓展视野提升与人沟通的品质

五 跨部门沟通的信息传递

- 部门间组织信息的传递模式

- 游戏互动：分享心得与收获

六 突破沟通障碍

- 跨部门沟通的组织障碍

上海普瑞思管理咨询有限公司

- 突破障碍，解决跨部门沟通的四大原则（方法技巧）

? 沟通行为的主动性、沟通对象的多样性

? 沟通过程的互动性、沟通目的的双重性

- 实战案例分析 — 改变自己，分享心得与收获

- 角色扮演，实战演练，寻找自己与公司沟通管

理的盲区与解决方案

七 推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作

- 什么是高绩效团队？你心目中的高绩效团队应具备怎样的特质？

- 高绩效团队的三大特征

- 游戏分享

- 要“大团队”还是要“小团队”？

- 跨部门沟通主要方式—有效的会议

- 一般公司开会的通病：

? 没有的明确的目标与程序、相互推诿、无人承担责任、无法发言或者离题解决

- 会议改善七种方法，提高管理效率

- 打通向上的阶梯—与上司沟通的七条黄金法则

尾声：当头棒喝—捅破窗纸

- 学习/兴奋两天，回到公司各自岗位后——

- 结合本公司实际情况拟定自我提升与团队协作的《改进行动计划》

- 通过E-mail等形式与讲师、学员交流、讲师点评《改进行动计划》，并确认最终方案（学员来信，每封必回）

- “知行合一”，实践/活用所学课程内容，并将实施效果与讲师反馈，持续改进

讲师介绍 翟老师

任职于国内外知名企业，担任厂长、运营总监，全面负责制造系统的改善与优化。翟老师最早服务于著名钢铁制造企业，仅五年的时间从一线操作员升至分厂厂长；之后供职于世界行业排名第一的德国企业，担任运营总监，全面负责工厂运营管理，由于其出色的业绩多次受到中国及亚太区的嘉奖和提升，其领导的工厂亦被评为“亚太区最佳工厂”。翟老师现在所就职的公司是他在董事会授权下，组建并带领的创业团队，从零起步，一手打造的制造型民营企业。作为项目总负责人，全面负责项目的筹建、运营工作，缜密制定项目筹建计划，带领公司团队完成了从产品市场调研、战略规划、项目施工、设备原材料采购、内部运营体系的建立、营销（价格）策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的筹建进度，产品顺利打开市场，超额完成销售任务，使得企业进入正常、规范的稳定高速发展阶段。被评为集团“20xx年度卓越贡献奖”，获得董事会高度赞扬与评价。

擅长领域

《高效执行力提升》、《管理沟通》、《卓越领导力与高绩效团队》等课程。

授课风格

知识渊博、思维敏捷，条理清晰，风趣幽默。

服务企业

上海宝钢股份有限公司、江苏天奇实业有限公司、福建烨恒仪表有限公司、江西海通铜业有限公司、江西厚德实业有限公司、百成工贸、广北实业、大王集团、蓝海酒店集团、黄河大酒店、山东富华大酒店、昌乐世纪阳光纸业、丞艳国际泰和食品、东易日盛、大山外语等企业。

第二篇：跨部门的有效沟通及团队协作

.cn/

课程特色

【课程背景】

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

【课形受益】

透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

【课程大纲】

第一部分 部门合作的价值与原则规律

目 标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

公开讨论：跨部门合作的特点

小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

组织内部合作障碍因素分析 录象观摩和讨论：同一战壕 跨部门合作目标决策流程 跨部门合作中执行力的构建

打造高执行力团队的关键

从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分 跨部门合作中的问题解决方法

目 标：启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。

小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

劳资合作中“人”的障碍

双赢——利益法则

双赢是一种人际合作模式

不同人眼中的不同价值

什么是合作价值

小组作业:组织内部合作的价值路径

部门存在的价值分析

解决问题为导向的4D工作法

权重各项行动方案以保障行动的有效性

评估行动方案

工具应用:内部合作表达形式摸版

4D方法的价值

第三部分 把你的主张“销售”给其他部门

目 标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。

人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

案例讨论：王海VS杨帆

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

角色演练：王海如何与杨帆进行沟通

达成共识

跨部门人际合作六大步骤

第四部分 跨部门会议中冲突缓解

目 标：跨部门会议是组织中各部门合作协调的有效沟通形式。通过具体案例角色演练帮助学员掌握主持跨部门会议方法技巧，处理可能出现的冲突，学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。

角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议

成功召开协调会的三个步骤

你的影响可能产生的结果

负面情绪的产生原因

合作与冲突

认识自己的危险情绪信号

认识别人的危险情绪信号

录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧

积极地倾听对方

赢得你的听众

共同找出解决方案 冲突中的自我情绪管理

课程主讲

朱老师

是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行

课程对象

需要跨部门合作的职场人员

具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】

咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157

网上查询: 中华品牌管理网 .cn

更多管理课程: .cn/course/course.asp