跨部门沟通与协作 Cross Functional Communication and

Co-operation

时间：20xx年9月20-21日，浦东齐鲁万怡酒店|费用：6000 RMB 讲师：领导力三大家之一——谭小芳 培训对象：

高级经理人、中基层管理人员、工程师和其他人员。 培训目的：

1、掌握沟通的要素和原则；

2、增强跨部门间的沟通与协调；

3、利用沟通技巧，提升管理效率；

4、提升人际沟通能力，进而改善业绩；

5、掌握企业内部管理沟通的一些有效方法；

6、发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 培训背景：

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不

理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。

本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中诸多弊病，深入浅出地启发团队内部有效沟通与管理激励艺术。

培训前言：

在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

在调研与实践中，谭老师也发现，许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——欢迎进入谭老师的《跨部门沟通》培训课程，寻找跨部门沟通的全面解决方案！

培训大纲：

第一部分：认知沟通和沟通技巧

一、沟通的重要性

二、沟通技巧是成功者的必备能力 分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑

第二部分：为什么要沟通？

一、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！

二、管理者的角色——管理作为与人际作为 案例：19xx年肯尼迪机场空难事故 案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

第三部分：沟通在管理上的功能

一、沟通的模式与目的

二、什么是有效的沟通？

三、单向和双向沟通

四、沟通的障碍是什么？

五、克服沟通障碍的技巧

游戏和活动

第四部分：为什么不能有效沟通？

一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到??”

二、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”

三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”

四、沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！” 案例：触龙说服赵太后 案例：《潜伏》中的沟通逻辑

第五部分：团队内部如何才能有效沟通？

一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”

二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

三、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析

四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离

五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？ 案例：割草男孩的故事 分享：四个故事，四堵墙！ 分享：如何让沟通更“顺溜”？

第六部分：沟通的原则和技巧

一、倾听的技巧

二、问话的技巧

三、表达的技巧、言语表达的要诀

四、增加认同感的技巧

五、同事、部属与上司的沟通技巧

六、性格模式对沟通的影响

七、信任是沟通的基础

八、有效沟通的五种态度

九、有效利用肢体语言 案例：星巴克体验与个人化沟通 案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训

第七部分：高效沟通的基本步骤

一、步骤一事前准备

二、步骤二确认需求

三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则

四、步骤四处理异议

五、步骤五达成协议 案例：惠普Halo让沟通零距离

分享：看《海底总动员》，学高效沟通

第八部分：跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的信息传递

二、部门间组织信息的传递

三、跨部门沟通的组织障碍

四、如何突破沟通障碍？

五、摘掉“面具”，有效沟通

六、解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）

七、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性

八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性

九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案

十、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作 分享：从墨子思想看管理沟通技巧 案例：从一起事故处理看“管理沟通” 案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析

第九部分：企业内部沟通的策略和方法

一、与上司沟通的策略和方法

1、向上沟通的策略

2、管理上司：调整与上级沟通的心态

3、理解与了解上级

4、“条条大路通罗马”：充分利用各种沟通渠道

5、改进你的表达方式

6、如何”越级汇报”？

二、与同事沟通的策略与方法

1、平行沟通的原则

2、平行沟通的策略

三、与同事沟通的方法

1、学会宽容

2、帮人即帮己

3、注重细节

四、部门间沟通的技巧

1、观念改变

2、内部客户原则 案例：别人听不懂的“语言” 分享：“三点式”沟通技巧及案例

第十部分：企业内部的沟通机制

一、沟通机制的意义

1、有助于改善组织体系决策力

2、解决问题，有效协调，促进凝聚

3、有效促进激励

4、创造和提升团队精神和企业文化

二、沟通机制主要渠道

1、向下沟通渠道

2、向上沟通渠道

3、水平沟通渠道

三、沟通机制的常用形式

1、口语形式

2、员工会议

3、建制度，搭平台

4、文字形式

5、OpenDoor开放式沟通

6、座谈会

7、内部媒体

8、员工意见调查

9、CEO的电子邮件

10、其它形式 案例：匿名信让我学会沟通 分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧

第十一部分：企业内部沟通的11个C

1、清楚Clear

2、言简意赅Concise

3、前后一致Consistent

4、连续Constant

5、真实Candid

6、浅显易懂Conspicuous

7、可信Credible

8、分门别类Categorized

9、及时Current

10、轻松Cheerful

11、口语化Chatty

第十二部分：跨部门高效沟通12个技巧

1、讲出来

2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击

3、没有记录等于没有发生

4、绝不口出恶言

5、“沉默”和“幽默”两个默

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

7、理性的沟通，不理性不要沟通

8、承认我错了

9、说对不起！

10、让奇迹发生

11、等待转机

12、保留一点纯真

案例：“最贵清洁工”

分享：猫和狗为啥是仇家？

第十三部分：跨部门沟通中的实战问题解决

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？--- 综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决 展示：跨部门沟通问题库 分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

第十四部分：跨部门沟通培训总结

1、沟通之2目3心

2、有效沟通的3个必须心态

3、高效沟通6个步骤

4、沟通之28个模型

5、培训之外的沟通

6、师傅领入门，修行在个人：课后大家需要继续修炼的功课！

第二篇：蒋小华品牌课程管理沟通系列之跨部门沟通

1 蒋小华老师品牌课程

跨部门沟通策略

主讲：蒋小华

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

? 课程收益：

1. 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

2. 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

3. 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

4. 建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；

5. 并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

欢迎垂询： 37 20 58 44

? 课程对象：企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

? 课程时间：１天

? 课程提纲：

一、 沟通基础部分

1. 沟通的重要性

2. 影响组织沟通的因素

3. 企业内常见的沟通障碍

4. 沟通与协作的五大思维

5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；

7. 沟通的三种表现

8. 良好沟通的原则

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二、 倾听与反馈的艺术

1. 倾听的层次

2. 倾听的用词、语调和动作

3. 倾听的技能/倾听的禁忌

4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧

5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、 高效沟通的策略

1. 亲和力

2. 同理心

3. 合一架构法

4. 预先框示法

5. 假设法

6. 二选一法

四、 建立内部客户服务意识

1. 为什么要内部客户服务？

2. 谁是我们的内部客户？：

3. 内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；

4. 让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

5. 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

6. 如何让“客户”满意？

五、 跨部门沟通与冲突管理

1. 冲突的定义及新观点

2. 冲突的类型

3. 冲突产生的原因

4. 如何正确看待冲突

5. 冲突的过程

6. 冲突处理的5种常用方式

六、 化解冲突的智慧

1. 竞赛还是共赢？

2. 冲突解决的原则

3. 如何达成统一？

4. 冲突解决的方法

5. 管理者处理冲突的技巧

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6. 组织处理冲突的要点

七、 跨部门沟通要点

1. 部门间横向沟通要点

2. 怎样才能去真正了解其他部门运转

3. 企业能做些什么？

4. 岗位轮换的重要性

八、 跨部门沟通主要方式—有效的会议

1. 成功地主持会议

2. 有效会议要点

3. 会议沟通要点

4. 会议成员的责任

5. 缓解会议冲突

? 浙江大学客座教授；

? 战略与执行研究院院长；

? 华略管理咨询公司董事长兼首席顾问；

? 多家培训机构特聘讲师；

? 多家媒体杂志专栏撰稿人；

? 20xx年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；

? 20xx年荣获“全球500强华人讲师”；

? 被业届誉为“最佳执行教练”；

? 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六

年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同

时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

4 蒋小华老师品牌课程

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

? 主讲课程：

? 执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略

管理与执行》、《目标制定与执行》；

? 领 导 力系列：《领导力修炼》、《8090后员工领导》、《人才标准与领导科学用人》、《构

建管理创新组织》、《愿景领导力》；

? 管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、

《打造高绩效团队》、《时间管理》、《有效沟通与协作》、《冲突管理》、《果

断授权》、《做教练式干部》；

? 职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部客户服务》、《员

工职业化》。

? 部分典型客户：

通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司…… 银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货…… 电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿

业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院…..

建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和

记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产……

纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业 、大众制衣、绣锦集团、上海贝

尔尼尼服饰……

机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正

电子、美的电器、西南兵器……

机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业…… 工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝……

5 蒋小华老师品牌课程

网络科技：阿里巴巴、宽岱电讯科技、超干软件……

政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法

院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱……

食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽

贝滋营养乳品有限公司、顶益食品……

交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局……

其 他：华中科技大学同济医学院附属同济医院、南阳第九人民医院、杭州市中医院、温

州市二医院、淮安市淮阴区乡镇卫生院、、新华制药、浙商杂志、中国小商品城

集团、中首控股江西新阳陶瓷……