跨部门沟通与有效协作

纵观即将过去的20xx年，全球经济形势日趋复杂，中国经济在持续回落中逐步趋稳，美、日经济复苏乏力，欧洲债务危机不断，市场信心下降，世界经济可能将在未来较长的时期内持续低迷。基于这种经济大潮下，剩者为王，改变企业在未来竞争格局中的不利态势就变得迫在眉睫。其中，修炼企业内功，加强跨部门沟通于有效协作就显得格外重要。 20xx年11月25日，我有幸和八位同事一道参加了由普纬企业服务机构举办的“跨部门沟通与有效协作”培训讲座。来自浙江大学高级工商管理总裁研修班的王建军教授，以他丰富的个人阅历和渊博的学术知识向我们系统地阐述如何高效沟通，如何让其他部门的同事顺利接受自己的建议和想法，掌握与其他部门同事的沟通技巧，使企业各部门的成员通过良好的沟通，以达到有效的协作，从而使企业可以创造更大的经济效益。

在企业内跨部门沟通的过程中，我们经常会遇到方方面面的问题和事情来阻碍大家的有效沟通与协作。譬如，在所有的企业中，不论部门之间的权限划分是怎样的清晰，都一定存在一些被遗漏或难界定的地带，各部门都可管过或不管，这就是所谓的“灰色地带”。但“灰色地带”的事情常常关乎各个部门的某些利益，而一般的做法却是以一副事不关己

高高挂起的态度来面对它。这一方面反映出大家主人翁意识不强，另一方面也说明部分人目光短浅，缺乏全局观，不能站在整个公司的高度，通盘考虑“灰色地带”的事情和工作。反而更多的是在乎小部门、小团体的利益。此色时的“灰色地带”就成为了跨部门沟通过程中的一面高墙。因为企业管理中哪怕是再小，再无关紧要的事情，如果久拖不决，待其真正处理是，将要花费更多的管理成本。积劳成疾，小问题也会逐渐成为大问题。现象犹如一面镜子，折射出来的是现象背后的本质和潜在的问题，作为管理者不仅需要的是透过现象看本质的睿智和敏感，而且更需要用于主动承担责任的勇气和魄力，方能在跨部门沟通的工作中，有效促进相互协作的关系，以达成终极目标。

“和谐”是中国传统文化中一个非常重要的思想，蕴含着极其丰富而深刻的内容。我们在跨部门沟通的过程中，有争吵、有异议都是非常正常的，不能一味的认为自己的方法或认知是正确的，而要强加给其他同事；更不能因为彼此的观点和立场不一致而导致部门之间的沟通工作不能有效地开展，进而影响到整个企业的正常运作。对此我们都应该秉着“求同存异，和而不同”的理念来对待它，无论是个体还是部门之间，这将昭示了兼容并蓄，海纳百川的包容精神和博大情怀。《论语》有曰：“礼之用，和为贵”，用现代人的话说，一切制度和规范的制定，目的都是为了求得和谐。“骏

马驰千里，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟”，同事之间各有所长，彼此在日常沟通中一定要豁达大度，团结互助，取长补短，形成整体合力，方能立于不败之地。“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”，在今后跨部门的沟通与协作过程中，我们应该多一份包容，少一些埋怨，相信如此下去，我们的工作亦将完成得更加出色。

短短一天的课程，非常精彩，我相信所有参加培训的同事都获益匪浅。因为时间和篇幅的关系，我没未能对课程的内容进行详细的阐述，而更多是谈谈课后的感想。但是，我希望大家能够在日常工作和生活中多多体会，沟通是每一个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。对于企业来说，良好的沟通与协作，不仅可以使管理层工作更加轻松，也可以使部门员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。简而言之，个体之间，部门之间的沟通、配合默契与否，直接关系到企业的长远发展，加强跨部门的沟通与有效协作，将成为我们以后的工作重点。只有这样我们才能更快的进步，企业才能发展得更顺畅更有效。

第二篇：跨部门沟通

课程背景：

因缺乏有效沟通相关内容导读“有效沟通”高效沟通技巧苏州 2016-02-22(2天)高效沟通技巧课程，旨在帮助学员增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。

新晋经理的管理技能上海 2016-02-24(3天)新经理课程培训帮助学员掌握从团队成员到团队领导的转型，学习有效沟通技巧——管理者的基本技能，学习处理管理冲突，掌握有效利用时间原则，有效的领导与工作方式等内容，经过此...

非财务经理的财务课程（极致体验... 上海 2016-02-25(2天)非财务经理的财务课程课程旨在帮助学员理解财务在企业中的运作，明确业务与财务的合作伙伴关系；掌握财务的核心职能，能够与财务部门建立起有效沟通，支持业务部门工作；掌握财务...

高级助理必备培训课程成都 2016-03-02(2天)高级助理课程帮助学员正确地认识助理的职责及工作的重要性；助理如何在日常工作中做到有效沟通；如何处理工作中的人际关系与冲突；掌握商务电邮英文写作技能；掌握会议的组织与准...

而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通相关内容导读“沟通”高效工作技巧—有效倾听＆近距沟通上海 2015-12-30(2天)高效工作技巧课程，使学员了解成功企业沟通体系搭建模式，学会实践中运用倾听与反馈的技巧，学会如何避免及解除沟通的障碍，了解倾听与反馈的关系，以头脑风暴法对会议进行主持和掌控，了解沟通的基本概念及特点，掌握改善人际关系的方法和技巧。

卓越运营管理研修班苏州 2015-12-31(1天)卓越运营管理课程培训，了解从管理者走向领导者，打造高效团队，掌握感同身受的沟通技巧，打造端到端精益价值链，精益运营体系中将客户和供应商纳入其中，学习了解企业如何成功实现精益转型变革，旨在为制造业企业培养适应未来制造业发展要求的中高层运营管理人才。

冲突管理培训课程北京 2016-1-7(2天)冲突管理课程包含冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响，冲突——来源、性质和范围，冲突中的沟通，管理和解决冲突，文化和冲突等内容，经过此课程培训，学员能够掌握冲突管理技能。

沟通魔方—沟通与人际关系上海 2016-1-7(2天)沟通与人际关系课程，旨在帮助学员了解有效人际沟通的三要素；了解建立信任关系的三个阶段，学习增强信任关系的工具技巧；认识人际沟通的“四大落差”,以全面提升人际沟通之效率；学习有效沟通的技巧，包括有效的表达，积极的倾听与反馈。

的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。 课程目标： ☆理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！

☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

☆理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

☆学会横向沟通的主要角色与方式

☆加强跨部门沟通相关内容导读“跨部门沟通”跨部门沟通与协作广州 2016-1-8(2天)跨部门沟通与协作课程，围绕“问题–根源–解决方案–实践工具–效果追踪模型”这一逻辑结构，借助真实的模拟环境，多向的引导与互动模式，全面分析发掘跨部门沟通障碍的冲

突根源，帮助领导者掌握高效沟通的策略技巧，提升与上级、下级、同事、不同部门以及客户的沟通效率与效果！

财务影响力与跨部门沟通技巧广州 2016-1-15(1天)财务影响力与跨部门沟通技巧课程设计从财务的核心价值出发，塑造财务技术在管理中的影响力，突破财务的沟通障碍和壁垒，学习基本的沟通技巧，提升财务领导的沟通能力，从根本上解决财务跨部门沟通问题，发挥财务应有的作用，实现对公司业务的管控。。。

跨部门沟通与协作石家庄 2016-1-16(2天)跨部门沟通与协作课程，旨在帮助学员理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；学会横向沟通的主要角色与方式；加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通。

跨部门沟通与协作课程厦门 2016-1-20(2天)跨部门沟通与协作课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 ☆沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 ☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

☆认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题 课程收益：

※理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活

※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

※理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

※加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 ※沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 ※通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值 课程来源：中华品牌管理网..cn/course/kc1562866427.html

对产品经理来说，跨部门沟通不良，可能会让他好不容易建立起来的自信瞬间摧毁。

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。

到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。

原则1：沟通前先做好准备

在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚： 1. 你希望对方帮你做什么事？

2. 你认为他会要求你做什么？

3. 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？

4. 如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？

原则2：了解其它部门的语言

跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。原则2的一个重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考：

1. 这么做，对业务部的业绩有帮助吗？

2. 如果我是他，会接受这种做法吗？

3. 这个方法真的有用吗？ 跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。此外，频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

原则3：开诚布公是最好的对策

你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有四个要素：

1. 错的不要解释；

2. 务必不要争执

3. 不打断对方说话；

4. 微笑再微笑；

频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

原则4：不要害怕冲突

在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。艾林哈特在《有效沟通》一书中点出，“如果管理

团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。

有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。因此，艾林哈特建议经理人，态度要柔软，但立场要坚定，“别太快或太轻易就顺从认命。”记住，你是部门主管，虽然你要和其它部门保持良好关系，但是，捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。

原则5：呈现事实，专注中心议题

让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。

美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指出，事实（例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等）可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实“可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。”布尔乔亚三世说。

原则6：多提选项，保持弹性

当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，例如一次提出3～5个方案，让其它经理人有更大的选择空间。

专家分析，多元选项能让选择不再“非黑即白”，经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。

原则7：创造共同目标一起合作

无可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。

因此，尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争执也没关系。因为，就如苹果计算机创办人贾伯斯所言：“如果每个人都要去旧金山，那么，花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人要去旧金山，有人要去圣地亚哥，这样的争执就很浪费时间了。在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题： 1. 双方的共同目标是什么？

2. 有什么阻碍双方合作？

3. 创造共同目标的资源是什么？

4. 合作的价值是什么？

原则8：尊重沟通对象的权力

每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。

举例来说，你们最新的网络营销计划下周就要上路了，但是信息部门的网站建置还未完成。这时，不要心急地马上跑去找负责的工程师，你应该去找他的主管，进行协调，找出解决之道。

总之，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。

原则9：善用幽默

幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。幽默使用法则的四条禁忌： 1. 不谈论对方家庭；

2. 不以人身攻击；

3. 不涉及组织敏感话题；

4. 幽默有度，点到即止；

原则10、确保沟通信息无误

当你针对某件项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执行，因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打折扣。为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：

1. 向对方重复沟通中的主要内容；

2. 利用澄清的方式提出不明白的内容；

3. 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话；

source:来学吧