上海XXXX物业有限公司

二○○八年工作总结

20xx年是上海XXXX物业有限公司经过改制后的第三年运作，在总公司公司党委、行政领导和职能部门的帮助指导下，公司按照总公司的总体要求，全面做好后勤管理和服务工作。同时对公司有关部门机构人员的岗位进行了合理的调整，调动全体员工的积极性，在“立足总公司创优质服务，开拓市场，讲诚信，讲质量，树形象与市场接轨”的宗旨下。充分发挥本公司后勤管理的协调作用，加上在全体员工的共同努力下，全面完成了各项工作，下面将20xx年的行政工作和20xx年的工作设想分述如下：

一、 概况：

（一）职工队伍状况：

1、20xx年初有员工XXX名，其中：老职工XX名，新职工XX名，退休返聘4名。20xx年底有员工XXX名，其中：老职工XX名，新职工XX名，退休返聘5名。XXX名职工中，男职工XX名，女职工XX名；

2、具有专业技术职称10名；管理人员中有初、中级人员4名；工人中技师1名，高级工5名。

（二）内部机构设置

1、公司办公室有员工4名，主要负责公司日常行政事务、人事考勤工作、经营管理、财务核算等；

2、经营办公室有员工6名，主要负责对外承接各类工程项目、工程的预核算工作、项目施工管理等；

3、综合保障部现有员工15名，主要从事绿化、环境卫生、集体宿舍的管理工作、废品回收、小卖部、纯净水供应、保健站等日常服务工作；

4、膳食部有员工15名，保证总公司职工的午餐供应工作和早、晚餐的供应工作；

5、保安部有员工20名，负责门卫及总公司公司区域治安巡视、车辆管理、监控等工作；

6、机电工程部有员工15名，主要承担总公司公司内外的：机电设备维修，机电设备及工程项目制作、安装等工作；

7、运行部有员工8名，主要承担总公司公司内的：供电及配电操作，以及承担水泵、电话、电梯、小修等工作；

8、物管部有员工9名，主要做好产业化厂区的物业管理服务工作。

（三）经济收入情况

全年完成销售收入XXX万元左右，税后净利润XX万元左右，全年上交税金XX万元。

二、为总公司公司取得荣誉

1、获得“XX区无偿献血工作先进单位”的称号；

2、已被上海市推荐为“上海市建设健康单位工作先进集体”；

三、完成主要工作

（一）服务工作

1、配合总裁办完成总公司公司各项工作，如年初在百年不遇的雪灾中，我公司为确保道路畅通，清晨5点迎风踏雪，任劳任怨铲除路面的积雪，并用消防龙头水冲去电线和树上的积雪，确保公司安全，使集团公司能在大灾面前正常工作和生活；今年x月四川汶川发生大地震，尽管民天公司员工不是很富裕，员工们在领导的带领下，踊跃募捐，为灾区人民献上一片真诚的爱心；为迎接奥运会的胜利召开，在烈日炎炎的季节里，保安部的员工，尽心尽力，对来往的进出人员、货物进行严格地检查询问，确保了总公司公司在奥运期间的平安；同时我公司还参与街道助学帮困工作等等。

2、确保总公司公司桶装水供应工作，且每年进行一次饮水机免费消毒服务，让总公司公司员工饮上健康卫生的水。

3、由于今年市场物价上涨，为保证菜肴质量，公司在采购上下功夫，在确保菜源质量的前提下，货比三家，降低菜肴的成本。为了满足总公司公司员工的多层次用餐需求，食堂试开午餐自选窗口和保健窗口，受到了员工们的欢迎。为此在今年由工会等部门组织的对食堂的抽查评议，职工满意率较去年有所上升。

4、为保持文明、优美、和谐整洁的环境，加强了对公共场所、道路、厕所的保洁工作，增加了主要道路的保洁次数和节假日的保洁工作。

5、组织有健康合格证的人员，对400吨水池进行了清洗，保证了水质卫生、安全；

6、协助总公司公司做好二期工程的项目施工管理。

7、参与社会公益活动，今年先后二次承担武宁路、中山北路口交通自愿者执勤工作。积极参与曹杨街道植树节的有关活动。

8、民天公司严格按总公司公司的要求，规范奉贤产业化工厂的物业管理服务，按照物业标准对总公司公司入驻的各部门，在管理上从摸索到熟悉，从忙乱到规范的做好各项工作。

（二）创收工作主要项目：

1、完成了宁波思耐可电源有限公司传感器支架项目；完成了浙江金龙电机公司的调试项目；完成了上科电气柜制造公司的电源控制拆装项目；完成了上铁新建工业工程公司的控制箱制作项目；完成了上海东鑫电力工程安装有限公司的合生城邦的工程项目；

2、与“上海三基公司”合作，制作加工静电台、工频磁场测试台以及耦合夹外壳等工作项目；

3、完成了电科电机公司的浙江（卧龙）、煤机所、顺德、淮安、江苏大中的机电设备安装、调试工程项目；

4、完成了电科智能系统股份有限公司A30东南郊环南进场高杆灯工程项目；

5、承接了电科智能系统股份有限公司的车道龙门架工程项目；

6、承接了总公司公司智能交通事业部沪芦高速公路高压电缆、沪青平公路防撞立柱、中环交通军工路-宜山路项目；

7、承接了总公司公司奉贤产业化工厂物业管理和服务工作。

8、完成了总公司公司低压室电器改造项目。

四、民天公司在改制后的举措：

1、民天公司成立以来，第一年为缓和过渡期；xx年在一年基础上进行了机构调整，转变全体员工思想观念，强调了立足总公司、创优质服务，树立公司形象，一步一个脚印地做好每件事；在xx年我们在加强了公司的领导班子人员素质培训，明确了分工，建立了一

人多岗制，分工不分家，齐心协力制定并完成各项工作。

2、落实岗位责任，加强内部管理，通过公司开展“用户满意工程”活动，进一步提高服务水准和工作到位率。

3、通过民主小组对服务人员以及项目进行监督、检查，实施绩效挂钩的分配制度。

4、坚持“以人为本”，重视和关心员工的成长，鼓励员工参加各类培训班的学习。例如：会计继续教育培训；电工高、低压岗位培训；物业管理人员岗位培训；中式面点师初级培训；等等，不断提高员工的岗位技能，同时不断增强员工的凝聚力、战斗力和创造力。

5、通过机构调整，民主管理、岗位责任制和绩效挂钩以及岗位培训学习等等，公司员工在观念上有了很大的改变，从原来的被动服务转变为主动服务，工作责任心也加强了，有了市场竞争的意识，他们感受到市场竞争中的紧迫感、危机感，更意识到必须提高自身参与市场的竞争力，在做好总公司公司服务的同时，不断拓展市场。

五、公司内部管理和建设：

1、一个团结的领导班子，是搞好公司的关键。干部骨干的行动是员工最好的表率。公司班子团结、齐心，分工明确，定时定期召开公司例会，商讨公司大事、决策，公司领导能深入基层，参加一线劳动，充分了解员工的思想、生活、工作等情况。公司有一套较完整的管理制度，奖惩分明，对提高员工的积极性起到很大的作用。

2、加强两个文明建设，提高员工的道德修养，职业规范，让员工感受到自己是企业的主人，与企业共命运、同发展。

六、存在的问题：

1、原少数员工还存有过去的老观念，没有市场意识，有些员工的责任心太差，影响工作的成效，需要进一步转变观念。

2、公司在管理流程方面还需进一步加强，考核检查还不到位，须进一步加强。 七、20xx年工作打算：

1、根据总公司公司与本公司签订的xx年服务协议和服务细则，公司将列出计划，制定定人定岗，奖罚分明的实施方案，加强检查、严格考核。按照总公司公司的服务要求，认真做好供配电、通讯、

供水、公共设备、膳食、卫生、绿化、保安、集体宿舍，其它事务等十项服务工作，确保完成总公司公司的各项后勤保障任务，力保总公司公司原有的各项荣誉称号。

2、根据公司的发展战略，xx年力争申请到公司物业管理的经营资质，使公司的物业管理具有市场竞争力，并更有效地做好物业管理工作。

3、从20xx年起，试运行干部节假日义务值班制度，确保集团公司的节假日安全无事故。领导干部继续关心职工生活，节日期间继续慰问骨干和困难家庭，让他们感受到公司的温暖。

4、进一步明确服务岗位职责，做好对中层干部和员工的考核工作，按照公司与总公司公司签订的20xx年“服务协议”和“服务细则”，重新制定服务岗位的工作范围，服务要求以及考核内容，制定对中层干部的岗位职责和考核内容。把总公司公司提出的各种岗位的服务要求落实到人，做到职责明确，考核有依据。

5、加强企业文化建设，提高员工企业文化素质

新的一年，公司将学习贯彻上电科“员工文化手册”作为一项重要任务来抓。通过全国学习贯彻“员工文化手册”重点要树立“企业精神”和“服务理念”。要求公司员工做到：

(1).深刻理解企业精神：学习、创新、团队、合作。在服务工作中，体现学习与创新，团队与合作的精神。

(2).牢固树立服务理念：服务创造价值，服务体现责任，让客户满意，树立企业的良好口碑。在服务工作中，加强责任心，克服惰性与倦怠，关注服务中的细节，精益求精，追求完美，踏实做事，低调做人。主要措施如下：

1) 在公司的工作环境中，展现“企业精神”和“服务理念”的标语，创造一种学习贯彻“员工文化手册”的氛围。

2) 每季度公司召开一次学习贯彻“员工文化手册”的心得体会交流会，由班组小结，本季度我们学习了什么,创新了什么,团队与合作精神做得怎么样，服务工作有那些改进与提高，顾客满意度如何等点滴体会，互相交流与颁发。年终评选一次学习贯彻“员工文化手册”先进班组与个人，并进行表彰

树立学习的榜样。

6、找准企业定位，加强责任心把公司的服务工作提高到一个新水平。

我国改革开放三十年，已由社会主义计划经济逐步发展为社会主义市场经济，与此同时，人们的价值观也发生了很大变化。以服务为主的第三产业也得到蓬勃发展。现在，社会都认同服务也是一种产品，服务同样创造价值，服务同样是 一种高尚的劳动。

服务是一种产品，但它又有别于有形产品，有形产品它能提供某种功能，可以用参数表达其质量好坏，而服务产品在及时性，服务态度和顾客满意度这三方面体现其服务质量的好坏。当然，做好服务产品同样需要管理人才和专业人才，只有具备了专业技能才能保证服务产品的质量，所以，我们不但要培养员工牢固树立服务理念和意识，还要继续有计划地对员工进行岗位技能培训，不断提高员工的服务专业技术水平。

由于国际金融危机引发世界经济全面衰退，也使我国经济增速减缓，倒闭企业和失业人数巨增，明年的就业形势非常严峻。因此，公司员工更应珍惜自己的工作岗位，端正我们的心态，在本职工作中树立责任心和服务理念，在服务及时性，服务态度和顾客满意度上下功夫，在新的一年里，共同努力奋斗，把公司的服务工作提高到一个新水平。

7、在做好集团公司服务工作的同时，还要力争承接集团公司外的创收项目，尽快地走向市场。

上海民天机电设备有限公司

20xx年x月x日

第二篇：20xx年XX物业管理中心工作总结

20xx年XX物业管理中心工作总结

这一年来，物管中心按照年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，始终贯彻“质量年”的要求,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。也全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

现将20xx年的工作总结如下：

一，首先从各细节方面。

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作XXX次，普通会议XXX余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计XXXX件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区XX栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

二，绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木XXX余株，灌木XXXX余株，地被XXX米2，在车队新植草坪XXX平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计X万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花XXX盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加XXX余盆。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作

二、维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约XXX多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅XXX多套，门窗XXX多扇。

三，内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《XX市物业管理条例》标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节等专题板报等。

3、广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

三、今年完成的重要工作

贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们今年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服

务不到位致个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足；

第二，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

第三，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

第四， 我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富

多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。