公共关系管理办法

一、总 则

1.为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本办法。

2.本办法适用于公司的公共关系管理工作。

二、公关对象的界定和管理目标

1.公关对象的具体范围如下：

1.1业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；

1.2公司内部对象，包括员工、股东等；

1.3公司外部对象，包括政府机关、新闻出版界、社会公众等。

2.管理目标

2.1树立公司良好的信誉和形象；

2.2监督、改善公司的运作环境；

2.3联络社会公众和媒体，传递内外信息；

2.4辅助决策和协调人际关系；

2.5增加公司的社会效益和经济效益。

三、工作职责和基本原则

1.工作职责

1.1公司总经理负责公司公关的决策；

1.2公司综合部负责公司公关的总协调；

1.3公司综合部是公司公关活动的管理和执行部门；

1.4公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公关员。

2.基本原则

1.1统一领导，分级负责，协调一致

1.2顾全大局，有的放矢，严守机密

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1.3表里如一，言行得体，不卑不亢

1.4诚信为本，以诚待人，热情周到

四、公共关系工作程序

1.公共关系管理工作的程序

1.1根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。

1.2时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。

1.3确定公关目标、选择公关媒介。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。

1.4确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会，社会宣传活动等。

1.5定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。

2.日常性公关工作办理流程

2.1重大公关活动

2.1.1公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总经理进行决策和领导，综合部负责制定具体方案并组织实 2

施。

2.1.2综合部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。

3.一般来访接待

3.1了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。

3.2应及时将来宾通知和了解的基本情况向总经理报告，听取总经理对接待工作的安排意见。

3.3根据总经理的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在安全保卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报总经理批准。

3.4根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。

3.5接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。

4.新闻媒体接待

4.1凡新闻媒体记者采访均由对综合部接待和安排，各部门主动配合。

4.2记者申请采访时，请先将采访提纲传真或邮件至综合部，经总经理签批后方可进行答复。

4.3重大采访活动，综合部人员应自始至终陪同，做详细文字或摄影、录像记录并存档。

4.4采访后的新闻稿件须在发表前由综合部阅稿，经总经理同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地。

五、公关工作的注意事项

1.公司的来宾接待工作，除由公司总经理或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由综合部配合有关部门负责安排接待工 3

作。

2.接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。

3.有关部门根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要及时向综合部、总经理请示，来不及逐级请示，可直接请示总经理。

4.安排来宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生。

5.对于外单位人员来访，按常规接待，如对方级别较高或多公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报总经理审批。

6.公关工作中，所有参与人员必须保持一致，未经公司总经理批准，任何人不得随意接待来访、接受媒体采访或向外界透露任何信息。

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第二篇：公共关系管理办法-5.27

保利（甘肃）实业投资有限公司

公共关系管理办法

1. 目的

为适应保利（甘肃）的企业形象与管理，建立并维护公司与当地各类公众之间积极、有效的公共关系，支持各业务部门的生产和建设，根据公司有关规定和要求，特制定本管理办法。

2. 范围

2.1 本办法规定了员工在开展对外公关工作时的标准。

2.2 本办法适用于公司对外各种公共关系的管理工作。

3. 定义

公司公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、同行企业、新闻媒体、合作伙伴、企业员工和社会公众等。

4. 标准引用

5. 权责

总经办负责公司公共关系的归口管理工作。各部门负责公司公共管理的信息资源提供工作。

6. 内容

6.1 公共关系工作程序

6.1.1 环境调查。随时对公司内部状态及外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，了解社会公众对公司行为的意见和态度。

6.1.2确定公关目标及方式。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心和支持。不定期地组织举办社交活动、赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯；或由公司领导根据实际情况，适时举办新闻发布会进行社会宣传活动等。

6.1.3制定公关计划。总经办根据公司的经营管理计划、市场环境等信息，于每月最后一个星期六制定下月公关工作计划。计划中各阶段和各项目的目标、内容和时间等内容须具体、明确且具备可操作性。

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6.1.4定期总结。定期总结并评价公关工作的阶段效果，将取得关于公关工作过程和工作效益信息作为开展和改进后续公关工作，制定公关计划的依据。

6.2 公共关系主要工作

6.2.1 宾客来访接待。各部门有宾客来访前须口头或书面直销总经办，由总经办做好相关协助工作。特殊情况须上报主管部门经理。

6.2.2 新闻宣传管理。所有采访一律不得以电话或电子邮件的方式进行。新闻及信息一经发布，必须同时以电子文件和纸质文件备案，以便查询。总经办负责对外宣传的归口审核工作。

6.2.3 重大活动支撑。当有重大公关活动时，相关负责人须制定具体公关方案，由总经办备案，并在政府支持方面做出支撑和协调工作。

6.3 公司礼品管理办法

6.3.1 礼品采购

（1）统一采购。所有礼品由总经办统一采购，各部门不得私自购买。特殊情况下，经总经办批准，总经理做出批示的，方可由申请人自行采购。

（2）定点采购。为控制成本，节省开支，同时保证礼品的数量和价格优惠，公司所有礼品由总经办在选定地点进行采购。采购地点每月5号进行更新并公示。

6.3.2 礼品分档

公司礼品共分为五个档次：五类礼品、四类礼品、三类礼品、二类礼品和一类礼品。其中，“五类礼品”为普通礼品，“一类礼品”为高档礼品，以此类推。

6.3.3 礼品适用级别

一般办事人员： 五类礼品

科级及以下人员礼品： 四类礼品

处级领导礼品：

厅级领导礼品：

部级领导礼品：

6.3.4 礼品的存放和保管

所有礼品由总经办安排专人负责保管，入库要登记造册，出库要有审批记录。不便于保存的礼品可在使用时再购买。 三类礼品 二类礼品 一类礼品

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6.4 招待用餐管理办法

6.4.1 招待用餐原则

（1）定点用餐。与总经办口头约定或签订过协议的饭店，为我公司的指定用餐地点。指定地点每月5号进行更新并公示。各部门招待用餐时，须在公示的指定地点用餐。特殊情况下可向总经办申请，并经上级领导批准后，可另行选择用餐地点。

（2）费用控制。各部门招待用餐时，须严格遵守公司用餐标准，超出部分由个人承担。

6.3.2 招待用餐标准

普通工作人员：

科级及以下人员：

处级领导：

厅级领导：

部级领导：

6.5 接待住宿管理

6.5.1 接待住宿原则

定点住宿。与总经办口头约定或签订过协议的酒店，为我公司的指定住宿地点。指定地点每月5号进行更新并公示。各部门接待宾客时，须在公示的指定地点住宿。特殊情况下可向总经办申请，并经上级领导批准后，可另行选择住宿地点。

6.5.2 接待住宿标准

处级及以下领导：

厅级领导：

部级领导： 5星级标准间 5星级商务套房 5星级行政套房 150元/人 200元/人 300元/人 500元/人 800元/人

6.6 接待时陪同领导的标准

6.6.1 接待原则

（1）接待工作由总经办统一管理，并具体承办接待工作。

（2）集团及各分公司、省市各机关单位与公司联系因工作需要接待的，原则上对等、对口接待。特殊情况下根据总经理指示具体安排。

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（3）接待时用车可以根据具体情况分配。

6.6.2 接待宾客的公司陪同人员

科级干部：

处级领导：

厅级领导：

部级领导： 相关部门负责人 负责人、相关部门经理、总经办经理、主管副总经理 相关部门经理、总经办经理、总经理 相关部门经理、总经办经理、主管副总经理 集团及各分公司领导： 总经理及相关部门经理

6.7 旅游管理办法

6.7.1 适用范围

（1）集团及各分公司领导来公司指导工作时可安排旅游。

（2）因工作需要的各政府单位外出考察或参观时可安排旅游。

6.7.2 安排旅游标准

处级及以下领导：

厅级领导：

部级领导：

7. 保密

7.1 保密原则

（1）各部门在进行公关活动前，须在总经办秦菊芳、牛迦南处备案。

（2）各部门对于公司的公关资源库要保密，违者将依据其与公司签订的《保密协议》予以法律责任追究。

（3）公司公关资源库只能由总经理和总经办经理进行存档，任何人因工作需要调动公关资源库时，须上上级领导申请，批准后方可调用。 1日游 2日游 5日游