工作交接书

发货注意事项

1》齐华星: 品质要求不严，可发相对品质没那么好的。5001A-A1（永宏或者青松）5001A-B1（永宏)5002B-B1（龙越）5002A-A1（永宏）包装板要回收。

2》圳鑫：5001A-A1(永宏）其他几款是特殊要求的，以龙越的料件为主，可以发放。标签要贴在外面（要回收包装板）

3》 金 谷：2P的要发摆柱子的产品，（永宏，龙越的都可以） 4》 壹加壹：正常发货（PS:/其包装盒可回收）

5》 山睛光电：滤光片是要求镀膜面朝下的。

6》振源鑫：滤光片是要求镀膜面朝上的。（2P）

7》沸石：所有的货发龙越的。标签要贴在外面

附件02：

客户收款账期明细

注：所有开票客户，对完账后，让财务开出，同时打相应的购销合同，送货单一起给到客户。购销合同与送货单应跟#5@p内容一致。

接收人： 交接人;

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第二篇：各岗位职责与业务操作,交接班流程

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各岗位职责与业务操作，交接班流程

1.岗位职责与业务操作

收银员岗位职责

1： 按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。

2： 禁止以任何理由上机娱乐(包括用收银机聊天)。除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内 3： 接班人员接班时要转换软件中收款员名字.

4： 交接班要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由交班方补足

差额.否则,将由接班方承担经济责任.

5： 当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.

6： 收银台现金财务确认后才能支取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况

发生,一切责任由收款员承担.

7： 严禁与顾客发生争持。

8： 收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任

9： 及时认真做好上网登记工作，熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练操作

收费系统、收银机等；

10：精神饱满，时刻了解本网吧上座率并做好登记。

11：收银员交接班时必须2人都清点、复合商品；周转资金；严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货，营业等帐目详细登记。收银台现金，如有差错将由收款员个人承担经济责任。 12：积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

13：收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。

严禁“摔、甩、扔、丢”。如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。

14：吧台展示柜、主机、冰柜等每天清理一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。

15：负责网吧电话接听。接电话要先说：“您好XX网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起XXX现在

不在，您有什么事需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等他回来立刻给您回

电话。对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班后再打过来。

16.每日送货单，上交财务一张，留底单一张，并做好商品入账记录！

17，进货注意：检查价格有没有算对、货的数量以及真假。

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服务员岗位职责

1： 按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客，严禁与顾客发生争持。

2： 早班都要擦显示器、桌子，键盘要清灰，！

3： 维持网吧内正常的秩序。

4： 随时注意网吧内环境卫生,厕所要随时冲水.顾客使用的烟缸,要随时注意清理.

5： 顾客下机要尽快做好台面清洁工作，物品归位，摆放整齐！

6： 在任何时候顾客结账下机后，桌子、耳机、键盘、 鼠标、显示器要抹拭干净归位，。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。

7： 在无客服组长情况下兼组长工作，负责网吧背景灯光适度，室温舒适。

8： 服务区域所有卫生，保证无尘土，无污渍（窗户，机器，桌椅，地面，机柜，空调，墙面，开关，

PVC管，灭火器，杂物摆放整齐有序。

9： 要清楚本网吧各区域机器配置，机器号数，收费标准等。

10，服务员对店里销售的食品、饮料、上网价格及优惠要熟记，会随时抽查。

10：做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，

认真填写交接班表，双方签字。

11：坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到领班允许后方可在固定位置坐下休

息，每次休息不得超过10分钟。

12：进入本网吧的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本网吧上机的客人，时刻注意客人的呼叫，及时回应客人的要求，无论是技术问题还是服务问题。

13：随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？；请问还需要什么

饮料食品吗？”

14：预先了解客人需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天联络感情 15：客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。

17：遇到解决不了的问题和机器故障立即联系客服组长，并详细做好记录及故障原因。

19：服务员要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。

20，做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，游戏安装情况，速度优势，网吧上机制度，活动内容，奖品设置和注意事项

21，巡逻中发现有些顾客将贵重东西（例如：手机、钱包等）放在桌面上的，要提醒他们保管好自己的物品。

22、有碰到生面孔，没在上网走来走去的，要特别注意。这种情况应该主动上前去打招呼，问其是否要上网，是的话叫他们到吧台办卡，问一些与上网无关的也请他们到吧台咨询（碰到这种情况不外呼就是来找人的、搞调查的，也有的是小偷在寻找机会动手）上晚班更应该注意这一项。

11、上班时间——不能上网、睡觉；不穿拖鞋上班、要穿工衣，戴工牌。上班前半小时不能上网。严禁用客人未结帐的卡上机，或是动用网管解锁的机子上网。

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领班岗位职责

1： 做好对服务员、清洁工、安全员、收银员的日常管理及工作安排。

2： 及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。

3： 处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并及时向店长汇报。

4： 对各岗位员工的工作加以监督及考核，对职员工作情况每月做出考核意见及处理建议

5： 与其他部门紧密配合，如遇到不能解决的问题及时汇报店长处理。

6： 每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交店长。

7： 处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。 8， 配合店长做好对职员的培训工作，提高下属员工的计算机基础知识，简单机器故障及机器运行规程的注意事项，带动员工上班积极性。

9， 领班需对管辖岗位职员的行为负全责，如因管理不力而造成职员的行为错误引起的损失将由领班负主要责任。

10，负责网冲，网冲现金由负责人保管，收银员交班时上交收银员，并做好登记记录，

11，负责坏机维修工作，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障，保证每台机器的正常运营。，有网管的班次，可以安排网管修机，并及时跟进！当班出现的故障应由在配件允许的情况下解决，不得故意留给下一班。

12，负责全场灯光，风机，空调设备的使用控制，做到合理使用，减少不必要的浪费。

12. 未经许可，不得把解锁密码告诉他人。未经允许严禁解锁上网！严禁将电脑解锁给他人使用，或者解锁的电脑被他人使用，发现者罚。

13，在配件有库存的情况下，及时更换损坏的硬件，做到发现一个解决一个，不要让后面来的顾客再一次用到已经损坏的硬件

14，随时检查现场是否有睡觉和占位不上机的人，特别是高峰期，在请这些人离开时应注意语气，尽可能使这些人平心静气自觉的离开！

15，如有特殊情况出现，一定要沉着、不慌张，首先保证网吧物品的安全。例如突然停电：则先把停电区域的排插电源关掉，各区域一定要有人看守，让客人别急，先安抚他们。机子由吧台统一结帐，并检查桌子上是否有客人落下的东西，如有则统一收好交到吧台，以便归还客人。

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保洁员岗位职责

一、早班

早班两名保洁员一起上班，先清理网吧所有垃圾，再负责整个网吧和洗手间，包括办公室，会议室，以及库房这边洗手间的地面卫生，在所有卫生做好以后，清洗办公室茶具！

二、中班

中班负责保持整个网吧地面和洗手间卫生，和倾倒垃圾！

三、晚班

晚班仍负责保持整个网吧地面和洗手间卫生，并在下班时候，清理现场所有垃圾！

四、注意事项

1、上下班均要冲洗洗手间，每隔1小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费水资源（有些顾客洗完手会忘记关的）。

2、地板每天要拖，且要拖干净。。

3、下午上班先检查洗手间的卫生。

3、上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的桶再换袋。

4、看到脏的自觉打扫。

5、拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，。拖把拖哪里要分清楚，别拖洗手间的拖把拿来拖大厅，，不会混乱要分清楚。

6、服从领班的安排。安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班。

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交接班流程

交班流程

收银员，提前半小时交接班. 收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认，做好每日进货，营业等帐目详细登记。交接班要根据管理计费软件统计金额,清点好现金，转换软件中收款员名字。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。,如发现现金有差错,应马上提出,由交班方补足差额.否则,将由接班方承担经济责任.

领班，网管，服务员，提前15分钟交接班，网管，服务员负责检查所负责区域的所有机器设备，卫生状况，坏机数量，坏机号，报领班检查坏机。并填好交班表，由交班领班确认后双方签字。

交接班注意事项：

按时交接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。

各班交接时，各方面都要交接好，以免下一班的人对上一班还未完成的事情一问三不知。

1、 东西是否损坏或是丢失（不论做什么事情都要有责任感，这个很重要）

2、桌子上的东西是否收拾干净、保持整洁

3、键盘、鼠标、椅子、显示器、机箱是否摆整齐

4、空调、排气扇及电灯该开/关是否开/关好

5、客人交代的事情要跟下一班的人说