摘要：体验式营销以满足消费者个性化需求为核心，是目前营销学界研究的热点。文章分析了体验式营销的特点与作用以及实施步骤，并以苏州乐园为例，通过分析其现有的营销策略，结合体验式营销的实施手段，从市场定位、服务和宣传三方面为苏州乐园提出了营销策略，对实施体验式营销策略具有重要的价值。

关键词：体验式营销；策略；苏州乐园

一、引言

市场竞争的关键是吸引和保留消费者。只有那些能深入探测消费者的需求，并以合理价格和有效方式满足其需求的企业，才能在市场上立稳脚跟、赢得消费者的青睐。随着人们生活水平和生活质量的提高，社会人们的消费需求观念不再停留于更多的物质产品以及获得产品本身。相反，消费者越来越多地是出于对商品象征意义和象征功能的考虑而购买商品，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。

企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求的新特点，引导和创造个性需求的市场——体验式营销应运而生。

二、体验式营销的内涵、特点和作用

美国著名的营销学专家B.H.施密特博士在他所著的《体验营销》中指出，体验式营销就是站在消费者的感官（Sense）、情感（Fee1）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼具，消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键。

（一）体验式营销的特点

1、重视消费者的体验。体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定境界时，意识中所产生的美好感觉。企业应注重与消费者之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在消费者体验的角度，去审视自己的产品和服务。

2、重视消费者的主动参与。体验是消费者直接参与企业营销活动而产生的切身感受，因此参与是体验的前提。体验营销为消费者提供机会参与产品或服务的设计，甚至可以参加产品或服务的生产和消费过程。只要企业提供场景和必要的产品或服务，消费者可以亲自体验消费过程的每一个细节。

3、重视消费者与企业之间的积极互动。在体验营销中，仅仅有消费者参与

是不够的，还需要与企业积极互动，因为对于企业来讲，消费者对企业提供的体验的评价、意见和建议是至关重要的。两者可通过信息和情感交流，促进双方的相互理解、相互支持和共同。

4、重视对消费者的情感投入。在消费者变得越来越个性化、感性化、情感化的时代，需求重点已由追求实用转向追求体验，他们的消费行为既崇尚理性又显感性，在消费时会进行理性的选择，但也会受情感的驱动，有对理想、感情、欢愉的追求。体验营销十分重视对消费者的情感投入，通过情感交流，增进彼此情谊，满足消费者的情感需求。

（二）体验式营销的作用

1、体验营销提高了产品和服务的附加值。由于消费者之间存在着差异性，任何两个人对同一刺激所产生的体验不尽相同。体验营销不仅向消费者提供高质量的产品和服务，还根据消费者的不同需求，提供各具特色的产品和服务，使其价值得到提高。

2、体验营销满足了消费者的个性化需求。在标准化时代，当商品标准化抹杀了产品和服务给人们带来的个性化、独特性的感受和体验时，体验营销就显示出差异化优势，满足了消费者的个性化需求。同时它还从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，促进购买。

3、体验营销增加了企业的利润。体验营销通过良好的服务和让消费者积极参与，提高了产品和服务的附加值，增加了企业的利润。它利用个性化、服务、质量、功能、技术特色等作为竞争手段，使高质量的产品和服务为顾客带来的效益抵消甚至超出他们为这种高质量所需额外付出的差价。为各类不同的消费者带来不同的服务，并在细微的服务中实现品牌的附加值和最大的商业价值，让真正的利润实现在“体验”上。

体验式营销将消费者和企业紧密联系在一起，从消费者研究到体验营销的实施，到顾客购买，最终实现企业的利润目标具有非常紧密的逻辑关系（见图1）

三、实施体验式营销的步骤

体验营销是适应消费者由物质及生理需求向精神文化需求转变的产物，在实施体验营销时，要清楚地掌握消费者的所有消费行为，让消费者感觉到消费是一件愉快的事，超越他们的预先设想。只有能促使消费者形成如此体验的营销才是真正的体验营销。实施体验营销包括以下步骤（见图2）：

首先，在运用体验营销时要细分和选择目标市场，要研究消费者的需求，与消费者进行沟通，再根据客户群对产品的情感性需求的特点，将总体市场细分成不同需求特征的目标市场，选定目标细分市场，进行准确的市场定位。

其次，为消费者提供产品时考虑其心理，不仅质量优良，而且要使消费者在使用时满足视觉、触觉、审美的需求，创造出一种强调体验的品牌形象。 再次，应创造一种不同寻常的体验场景，提供给消费者一种独特难忘的消费体验，帮助消费者找出潜在的心理需求，激发消费者的购买欲望。在消费者置身于体验场景时，尽力提供良好的服务以增加消费者体验的满意度，

提高顾客的忠

诚度，使顾客真正领会“体验”的奥妙。

最后，企业在实施体验式营销时借助体验工具，充分利用自身资源，让消费者充分暴露在企业提供的氛围中，主动参与到设计的事件中来，从而完成“体验”生产和消费过程。同时在市场竞争激烈的今天，企业要想在保证其市场份额的同时获取社会效益和效益的双赢，就必须不断创新，不断推出新的体验经历。

四、苏州乐园体验式营销

苏州乐园地处苏州新区中心，全园以东方为主题，以“迪斯尼太远，去苏州乐园”为宣传口号。苏州乐园是一座融高科技设备、欧美城镇风光和秀丽的山水景色于一体的现代化游乐天堂。它充分显示了国际现代化游乐高科技与深刻的文化内涵兼具的特点，使游客既能领略到缤纷绚烂的欧美风采，又能感受到自然醇厚的东方情调。本文将以苏州乐园为例探讨体验式营销的应用。

（一）体验式市场定位

苏州乐园以“东方迪斯尼”定位，将在全球具有很高知名度和美誉度的“迪斯尼”作为参照对象，引进风靡全球的美国迪斯尼的活泼壮观、积极奋进的自由精神，借鉴美国迪斯尼适合“全家共享”的奇特和高明，以家庭作为主要目标市场，各种年龄层次的游客均能在苏州乐园找到自己的游乐天地。

（二）体验式服务

体验的基础是服务，而服务的核心就是顾客。只有抓住了顾客的心，才能让顾客有感动、兴奋、快乐等难忘的体验。让游客心甘情愿地付出高额代价，去享受苏州乐园的超值服务是乐园的宗旨，为此它为消费者提供全方位的服务消费经历。例如为携带孩子的游客提供免费的婴儿车、哺育室和婴儿护理室，进入大门后还有轮椅专门供残疾人使用。

此外苏州乐园可以游玩的地方太多，而游客的时间有限，这时翻开乐园的导游手册，上面清楚地注明：哪些项目是最新推出的，哪些项目最具刺激性。这些服务细节让游客获得了方便，也拥有了更完美的快乐体验。

（三）体验式营销宣传

一个景点即使具备了自身的特色和优越的区位条件，如果针对客源市场的信息到达率不足，入园的游客量也不会理想。在现代媒体社会里，一个旅游企业一定要把自身的宣传放在重要地位。

苏州乐园先后投入了大量的广告及宣传费用，并与华东地区新闻、广告媒体建立了密切的合作关系，形成了稠密的宣传。

例如20xx年举办的“苏州乐园啤酒节”也做了大量的宣传，搭建了以畅饮

啤酒、品尝美食为背景，以震撼抽奖和趣味竞赛为特色，以歌舞综艺、明星献演为亮点的狂欢大舞台，每位游客可以开怀畅饮啤酒，尽情享用美食，以更振奋的精力，充沛的体力投入忘我的狂欢活动。“苏州乐园啤酒节”独树一帜的优势，让新老苏州人汇聚一园，共同享受这场高科技游乐的盛宴，让更多喜爱苏州乐园的游客体验到迪斯尼式“全家共享”的天伦之乐，极大地调动了游客的参与性。 通过以上对苏州乐园的定位、服务和宣传三个方面来分析体验式营销，可以看出实施体验营销的重要性。

五、结束语

随着科技的不断进步，人们的基本需求已得到不断地满足，而生活水平的提高不可避免地促使消费者追求更完美的体验，也就产生更高的需求。因此，体验营销这种能很好迎合顾客消费心理需求的营销方式将成为市场竞争中最有力的秘密武器。企业应认真研究和把握体验营销新途径和新方法，通过适宜的策略和手段满足顾客的体验需求，就会最终赢得市场竞争的胜利。

：

1、(美)B.H.施密特著;周兆晴译.体验营销[M].广西民族出版社,2003.

2、张萍.体验营销的优势与战略选择[J].江苏商论,2008(3).

3、沈瑞山.体验营销——现代营销的趋势[J].南通纺织职业技术学院学报,2003(3).

4、张世举.体验营销的本质内涵及其运行模式[J].商业研究,2005(19).

第二篇：现代体验式营销策略分析毕业论文

目录

[摘 要 .............................................................................................................................................................. 1 关键词 .................................................................................................................................................................... 1 ................................................................................................................................................................ 1

[正文主体] 一、体验营销发展 ........................................................................................................................................ 2 二、体验营销与传统营销区别 .............................................................................................................. 3 三、宜家家居相关介绍 .................................................................................................................................. 4

（一）宜家家居简介 ......................................................................................................................... 4

（二）体验式营销策略为何逐渐被应用？ .......................................................................... 5 四、宜家家居体验营销策略分析............................................................................................................... 5

（一）销售现场的精心设置刺激消费者感官 .................................................................... 5

（二）体验是从产品开始的 ......................................................................................................... 6

（三）体验背后包含了强大的品牌文化 ............................................................................... 6

（四）全程体验加深顾客印象 .................................................................................................... 7

（五）体验营销是一种更为系统的营销管理体系 .......................................................... 7 五、对体验营销的启示

[致谢] ................................................................................................................................................................... 8

[参考文献] ......................................................................................................................................................... 9

体验营销策略分析—以宜家家居为例

作者：谢明

指导教师：焦丹林

成都职业技术学院2012级连锁经营管理专业

摘要：随着消费形态的改变，经济的演变已经从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变成今天的体验式经济。同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。本文的研究对象主要集中在体验营销的发展分析、体验营销与传统营销的区别、宜家家居相关介绍，宜家体验营销策略分析等。希望这些研究成果能为企业实施体验营销提供基本的理论依据和操作方向。

关键词：体验营销 ；宜家家居

Experience Marketing Strategy - A Case Study of IKEA

ABSTRACT： As consumption patterns change， the evolution of the economy has changed from the past， the agricultural economy， industrial economy， service economy into today's Experience Economy. Meanwhile， the experience economy accordingly affected consumer spending patterns.This study mainly focused on the content and features of experience marketing， experience

marketing， experience marketing based on consumer demand in the analysis， and marketing experience in specific industries used. Hope that these research results to the implementation of experiential marketing for the company to provide basic theoretical basis and operational direction.

KEY WORDS：Experience economy; Experience marketing; Experience

Marketing strategy; IKEA

1

随着消费形态的改变，经济的演变已经从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变成今天的体验式经济。同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。当企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于顾客对其特色和利益相对淡化，而追求更高层次的“特色和利益”时，即产生了“体验式营销”。

体验营销是建立在现代营销理论基础上的一种新的营销思想和营销方法，它是现代营销理论和营销技术的延伸和扩展。在人们对精神需求有着愈来愈呈旺盛之势的21世纪，以满足人们精神体验为宗旨的体验营销将引领本世纪现代营销的趋势和未来。

一、体验营销发展

在20世纪末期，以体验为基础的营销实践越来越受到重视，近年来，企业的营销实践越来越注重通过为消费者创造美好感受、提升顾客让渡价值来达成营销目的。在某些行业中，如文化、IT、旅游、娱乐、餐饮、通讯等领域，体验营销呈现出理论与实践的相互交融、相互促进之势。从消费的特点和需求为切入点，再引入体验营销的理念实施营销活动，一些企业己经获得了成功，并取得非常好的效果，如宜家家居、星巴克咖啡等。

二、体验营销与传统营销区别

传统营销中，消费者获取企业的产品或服务是被动的，企业营销行为是以产品为导向;体验营销中，顾客既作为接受者又是体验的参与实施者，真正体现了顾客导向（市场导向）的理念。 我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去?

因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。

拿家具来说，尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜都想检验柜门是不是好用等等，而很多家居市场并没有这样的氛围和环境，我们常常看到的是样品上的“勿坐”字样或者是销售人员“不能坐，别坐坏了”的标识，这是典型的传统营销模式。

但是，来自于瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章，宜家的产品不是在独立销售，而是放在一个场景里面，比如卖床他会放在卧室当中，还有衣柜，化妆台，他们在做陈列之前已经考虑到他的目标顾客，平时的生活需要什么样的产品，生活当中会用什么样的色调搭配，在购买回去怎样自己去DIY，自己去组装。到了宜家你就会感觉和国内的家居商场不一样，国内的是不让你碰，宜家会让你自己去试。

2

亲身实例：20xx年，和家人去成都玩，去宜家逛了逛，原本没计划购买任何产品，只是来闲逛，当时在宜家的一个大厅摆了一个沙发，沙发旁边挂着一个用帆布做的袋子，用来装书籍和报纸的。我当时就感觉到“哇，家里的沙发扶手上是空白的，假如我把这个袋子买回家，放在沙发上面，把书籍报纸放袋子里面，想看时随手坐着就取，多么方便啊！”

假如宜家不是这样去关联体验陈列，而是把它挂在一个墙上，或者卷起来售卖的话，我肯定不会把它买回家，因为不会去联想到。这个故事很明显的说明“传统营销和体验营销会带来不同的销售结果”。

借鉴营销学4P策略图表可如下表示：

表：传统营销与体验营销4P策略的运作方式比较

3

三、宜家家居相关介绍

（一）、宜家家居简介：

宜家家居于19xx年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。 在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。

根据规划，至20xx年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。

（二）、体验式营销策略为何逐渐被应用？

1、首先，我想，顾客之所以不买我们的东西，并不是顾客不需要。之所以顾客不买，第一个是顾客不了解，不了解你产品给他带来的好处；第二点是顾客不相信，他可能了解你，你说你质量好，顾客可能会认为是，但是真的好吗？好在什么地方？我们看一下，今天产品之间，一台电脑和另外一台电脑手机之间差异化越来越小，这样的同质化的差异怎么能让顾客去买你的而不买别人的呢？你就需要让顾客感觉到你产品的好处，如果有机会让顾客参与到你设定的游戏或娱乐环境中来，让顾客买的机会就会大大地增加。

2、第二，今天很多营销的人都会寻找很多的概念给顾客沟通，比如说双核CPU处理器，比如八核CPU处理器，各种各样的概念，但是顾客似懂非懂，感受不到。假如你能 4

够去用一种情景让顾客参与进来，感受到你所告诉他的概念，这个时候顾客就能知道你讲的是真实的。

3、第三点是产品越来丰富的时候，信息太多了，今天所有的电视栏目，电视文字，包括互联网资讯越来越多，我们今天传播的资讯越来越广泛地被顾客接受，这个时候我们就通过设定场景让顾客参与进来，这个时候顾客就能体会到你的产品的核心卖点。

案例1：比如说我们去卖电脑，你告诉顾客我们的产品是最新技术八核处理

器，性能强劲，这个时候你可以让顾客参与到其中来，在商场中把两台不同性能电脑放在一起，一台是双核处理器的，一台是八核处理器的，一起打开一款大型3D游戏，让顾客体验游戏特效流畅度。顾客经过感官的体验，然后知道你讲的八核CPU的概念是事实，就会信任你的产品并产生购买兴趣。

案例2：我不知道大家有没有在火车上买袜子的经历。在火车上经常有人叫卖袜子，我曾经在上面买了三双。那天我坐成都北站快车回达州，有个列车员模样的人拿了袜子来推销。我们平时买袜子会担心袜子的质量，很多时候没有穿几回就脱线，破掉了。这个推销员很好玩，把袜子拿到你面前，还有一个很粗的钉子，说这是一双穿不破的袜子，不信你拿钉子去划也不会破。而且让我们自己去试，划破了也没有关系。我就拿了钉子去划，使劲划，反正划破了也不用负责任，结果怎么划也没有划破，所以我就买了三双，虽然有点小贵。之前我会很怀疑袜子的质量问题，当亲手尝试以后我觉得这双袜子特别好，就会买了。

小结：体验营销为何越来越普及?

第一点是，因为今天产品的差异化越来越小，体验营销通过顾客实际

产于，让消费者感受到产品的差异性，让顾客尽快接受产品的好处。

第二点是通过顾客的参与使得我们所提供的服务让顾客尽快产生连

接，对我们产品了解更快。。

第三点是通过设定的场景，让他在没有购买产品前，就体验到产品的

好处，产生购买欲望。这就是为什么体验式营销策略被普及的地方。

四、宜家家居体验营销策略分析 （一）：销售现场的精心设置刺激消费者感官；

宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，宜家所实施的现场体验方式，其实是通过对人们的感官刺激，从而改变了人们行为过程的方 5

式，因为在人们日常的购物行为中，很多消费者都会被现场的感性信息所吸引，因此现场的体验就会影响到人们的购物决策。

案例：20xx年，和家人去成都玩，去宜家逛了逛，原本没计划购买任何产品，只是来闲逛，当时在宜家的一个大厅摆了一个沙发，沙发旁边挂着一个用帆布做的袋子，用来装书籍和报纸的。我当时就感觉到“哇，家里的沙发扶手上是空白的，假如我把这个袋子买回家，放在沙发上面，把书籍报纸放袋子里面，想看时随手坐着就取，多么方便啊！”

假如宜家不是这样去关联体验陈列，而是把它挂在一个墙上，或

者卷起来售卖的话，我肯定不会把它买回家，因为不会去联想到。这个故事很明显的说明“传统营销和体验营销会带来不同的销售结果”。

（二）：体验是从产品开始的 仅仅有好的场景设置，没有好的产品，那么带来的体验也不会是好

的，宜家的工作也不仅仅只把功夫花在现场的体验氛围之上，在产品的设计方面也费了很多努力，宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯，一个产品是否适合消费者使用，宜家的开发人员、设计人员都和供应商之间进行非常深入的交流，作过非常深入的市场调查。宜家通过卖场深入了解消费者需求，并及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。

在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁就能够成为市场的赢家，因此，按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。

案例：宜家的a.i.r产品系列，包括充气沙发、休闲椅、坐凳等。该系列名称的英文意思是“空气是资源”，新产品包装后的重量仅为传统沙发的1／6，所占空间为一般沙发的15％，充气系列家居的出现让现代消费者对家具有更多的自由发挥空间，节约人力、物力、降低成本的同时，也保护了环境，也满足现代居民的时尚价值观！

（三）：体验背后包含了强大的品牌文化;

消费者将自己的人生主张、价值观、生活态度藉由某种商品传达时，就表明他对该品牌的感官享受超过了临界点，开始形成对这一品牌的价值主张，这是品牌体验的最高境界。这给我们带来的启示是，能不能挖掘出吻合目标消费阶层的文化符号，并创造出品牌体验的氛围，是建立强势品牌的重要工作。就比如像星巴克咖啡一样，你无论置身在任何一家星巴克 6

咖啡馆，你都会体验到一种新的生活形态，这就是体验营销发挥了真正的作用。

（四）：全程体验加深顾客印象;

消费者购买家居还会有一些疑虑，那就是害怕不同的产品组合买到家之后不协调，到时候后悔莫及，宜家在这一点上也给予了充分的考虑，它把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调。而且，宜家的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装，宜家还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等。

随着消费者消费意识的成熟，消费者对于消费的过程体验需求越来越强烈，宜家提供的正是一套全程体验参与的流程，让消费者不仅仅在现场体验，而且回到家后还可以自己动手安装体验，加深了消费者对产品和品牌的印象

(五): 体验营销是一种更为系统的营销管理体系

从宜家我们可以看出，体验营销是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法，运用体验营销的关键是在产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环节，企业都必须始终站在消费者的体验角度来构思，不能像过去一样仅仅满足于怎样把它做好，而是要考虑消费者看到它、使用它时，会产生什么样的感受，因此广义的体验营销是指通过系统的消费者购买前、中、后的信息掌控、产品和场景设计和品牌传播，来建立和消费者长久的顾客关系，并带来目标消费群体忠诚度的过程

结合宜家经验一个系统的体验营销流行需要开展以下工作

第一，注重对消费者心理需求的研究和分析

第二，注重产品的心理属性的开发

第三，加强体验式的信息传播

第四，进行精心的体验场景设置

第五，组织体验式活动，让消费者参与进来

体验营销是一种满足心理需求的产品(服务)的营销活动，它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、做出一项承诺紧密结合在一起的，而且它还要求顾客的积极主动的参与。因此，企 7

业在实施体验营销的过程中，在每一个业务环节中都要注重营销的一致性和整体性。

五：对体验营销的启示

通过以上分析，体验式营销能够带来企业的核心竞争力，把顾客的注意力从产品转移到了消费过程，从物质的功能和利益的满足转移到了对情感更多满足的层面，提供了通过体验，确定了自己品牌在行业中独特领导的地位，让顾客通过我们设定的体验，能够理解产品与众不同的独特卖点，为企业树立核心竞争力，为品牌塑造忠诚的顾客

致 谢

此次毕业论文是在导师焦丹琳的悉心指导下完成的，在此，我由衷感谢我的导师焦丹琳。在这次论文撰写的过程中，因为自身态度懒散，给导师和自身带来不必要的麻烦，正是焦老师给了我很大的帮助，才使得我振作起来，最后能顺利写出这份论文。

焦老师有着渊博的知识，并且耐心的指导我们完成论文，我十分感激，正是有了焦老师的督促，使的我不断的改进我的这篇论文，并激励着我前进。最后，我再次感谢焦丹琳导师，并送上我由衷的感谢。

最后，也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校能专心完成我的学业。

8

参考文献

[1] 沈瑞山．体验营销-现代营销的趋势[J]．南通纺织职业技术学院学报，2003

[2] 夏芳、王启万．体验式营销策略初探[J]．中国集体经济，2008

[3] 崔国华．体验营销概念及其策略研究[J]．武汉大学硕士学位论文，2004

[4] 元 杰．体验营销的应用[J]．中国商界，2009

[5] 于强．体验营销的价值创造研究[J]．山东大学硕士学位论文，2006

[6] 张雁白．新时代的营销方式——体验营销[J]．企业活力，2003

[7] 孙在国．现代企业如何开展体验营销[J]．中国国情国力，2009

[8] 朱世平．体验营销及其模型构造[J]．商业经济与管理，2003

[9] 孙在国．体验营销策略探讨[J]．商业现在化，2008

[10] 丁原军．体验经济与体验营销[J]．西安财经学院学报，2003

[11] 刘凯．体验产品的营销策略研究[J]．郑州大学硕士学位论文，2007 9

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期：

使用授权说明

本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

10

作者签名： 日 期： 11

学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名： 日期： 年 月 日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规

定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名： 日期： 年 月 日

12

导师签名： 日期： 年 月 日 13

注 意 事 项

1.设计（论文）的内容包括：

1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）

2）原创性声明

3）中文摘要（300字左右）、关键词

4）外文摘要、关键词

5）目次页（附件不统一编入）

6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论

7）参考文献

8）致谢

9）附录（对论文支持必要时）

2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。

3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。

4.文字、图表要求：

1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写

2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画

3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印

14

4）图表应绘制于无格子的页面上

5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档

5.装订顺序

1）设计（论文）

2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 15