序言:
l 大客户销售的特点
l 大客户关系的复杂程度
Я 动机问题--组织动机与个人动机
Я 已有动机与创造动机
Я 决策影响--多因素与多力量综合
Я 决策周期
l -竞争态势与我们的策略
l -销售的理念Vs. 销售人员的素质
l 理性的左脑实力:
★认真准备――没有准备就是在准备失败,没有计划就是在计划失败!
→销售前的四大准备与如何制作一份成功的销售计划
→客户信息是销售成功的关键。
→销售人员经常不清楚需要获得什么样的客户信息
→如何利用有效方法和技巧去获得客户信息。
本章节的讲解和小组讨论将帮助学员了解和掌握获得信息的方法和技巧。
确定需要什么样的客户信息
大客户销售前的准备
→组织架构与采购流程分析
→了解对方的操作层、管理层、决策层
→设计者、发起者、评估者、决策者与使用者都是谁?
→布局,定点,与撒网----有效接触客户
→如何建立与确定对决策人最有效的影响渠道
→把握决策成员之间的微妙关系
→如何借助客户端关键活动和事件
→如何探明决策成员的个人动机与组织动机
→客户性格特点及沟通方式
→分辨与核实信息的准确性
★把握重点――客户需求:
了解需求,满足需求,有时还要创造需求,在大额项目销售中,客户有时也不完全了解自己的需求 需要我们的销售顾问针对他们的现状提出深入的需求分析。
在大客户销售中,客户没有问题就没有销售,因此客户问题的探寻与鉴定是左脑实力的重中之重 →如何有效进行访前策划与调研
→如何激发潜在客户的兴趣
→如何帮助潜在客户认识与承认问题
→如何诊断问题并创建解决方案的愿景.
→需求探寻的6大工具与流程设计
→有效问问题的五个关键
→制造获取客户信息的工具—提问库
→憧憬与忍受,让潜在客户产生行动?
→头痛问题:如何进行报盘与降价问题
…… …… 余下全文