第十四章 促销策略

一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）

1、促销工作的核心是 。

A．出售商品 B．沟通信息

C．建立良好关系 D．寻找顾客

2、促销的目的是引发刺激消费者产生 。

A．购买行为 B．购买兴趣

C．购买决定 D．购买倾向

3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用 策略。

A．广告 B．公共关系

C．推式 D．拉式

4、公共关系是一项 的促销方式。

A．一次性 B．偶然

C．短期 D．长期

5、销售促进是一种 的促销方式。

A．常规性 B．辅助性

C．经常性 D．连续性

6、人员推销的缺点主要表现为 。

A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大

C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限

7、企业广告又称 。

A．商品广告 B．商誉广告

C．广告主广告 D．媒介广告

8、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用 促销方式。

A．广告 B．人员推销

C．价格折扣 D．销售促进

9、收集推销人员的资料是考评推销人员的 。

A．核心工作 B．中心工作

C．最重要工作 D．基础性工作

10、人员推销活动的主体是 。

A．推销市场 B．推销品

C．推销人员 D．推销条件

11、公关活动的主体是 。

A．一定的组织 B．顾客

C．政府官员 D．推销员

12、公共关系目标是使企业 。

A．出售商品 B．盈利

C．广结良缘 D．占领市场

13、一般日常生活用品，适合于选择 做广告。

A．人员 B．专业杂志

C．电视 D．公共关系

14、公共关系 。

A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品

C．树立企业形象 D．需要大量的费用

15、开展公共关系工作的基础和起点是 。

A．公共关系调查 B．公共关系计划

C．公共关系实施 D．公共关系策略选择

16、在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种 。

A．事前测定法 B．事中测定法

C．事后测定法 D．事外测定法

17、一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和 三种形式。

A．宣传推销 B．会议推销

C．协作推销 D．节假日推销

18、在人员推销中，常采用的“刺激－反应”策略也就是 策略。

A．针对性 B．诱导性

C．等待性 D．试探性

19、与一定期间的销售业绩直接相关的报酬形式是 。

A．单纯薪金制 B．特别奖励制

C．混合奖励制 D．单纯佣金制

二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）

1、促销的具体方式包括 BCDE 。

A．市场细分 B．人员推销

C．广告 D．公共关系

E．销售促进

2、促销策略从总的指导思想上可分为 CD 。

A．组合策略 B．单一策略

C．推式策略 D．拉式策略

E．综合策略

3、促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有 BCDE 。

A．消费者状况 B．促销目标

C．产品因素 D．市场条件

E．促销预算

4、在人员推销活动中的三个基本要素为__CDE_______。

A．需求 B．购买力

C．推销人员 D．推销对象

E．推销品

5、人员推销的基本形式包括 ABC 。

A．上门推销 B．柜台推销

C．会议推销 D．洽谈推销

E．约见推销

6、广告最常用的媒体包括 ABCE 。

A．报纸 B．杂志

C．广播 D．电影

E．电视

7、公共关系的活动方式可分为 ABCD 。

A．宣传性公关 B．征询性公关

C．交际性公关 D．服务性公关

E．社会性公关

8、广播媒体的优越性是 ABCD 。

A．传播迅速、及时 B．制作简单、费用较低

C．较高的灵活性 D．听众广泛

E．针对性强，有的放矢

9、广告设计原则包括 ABCD 。

A．真实性 B．社会性

C．针对性 D．艺术性

E．广泛性

三、名词解释

1、促销

2、非人员促销

3、促销组合

4、公共关系

5、销售促进

四、简答题

1、促销包含哪几方面的含义？

2、促销有哪些作用？

3、人员推销与非人员推销相比，其优点表现在哪些方面？

4、企业公共关系有哪些作用？

五、论述题

1、试述怎样选择广告媒体。

2、试述销售促进控制。

六、案例及简要评析

[案例] “霞飞”化妆品的促销策略

上海霞飞化妆品厂针对促销对象，设计了两种类型的促销对象，设计了两种类型的促销组合：（1）以最终消费者为对象的促销组合。基本策略是：以塑造产品形象为目标的广告宣传活动，并辅之以一定的零售点销售促进活动。（2）以中间商为对象的促销组合。基本策略是：以人员促销为主导要素，配合以交易折扣和耗资巨大的年度订货会为主要特征的销售促进活动。

霞飞厂在制定两种促销组合策略的基础上，对促销组合的几个方面都做了十分广泛而深入的工作。在广告方面，广告历年由厂长亲自决策。（1）广告费投入十分庞大，19xx年为2，400万元，占当年产值的6%。（2）广告内容的制作，除聘请著名影星参与外，还把强化企业整体形象作为重点，播映一部以“旭日东升”为主题的电视广告片，同时利用中国驰名商标的优势，强调“国货精品”、“中华美容之娇”的品质。（3）在广告媒体的选择方面，因其目标市场是国内广大中低收入水平的消费者，而电视在他们日常生活中占有重要地位，因而把70%的费用用于电视广告，20%的费用用于制作各种形式的城市商业广告和霓虹灯、广告牌，其余10%的费用用于其他形式的广告媒体。

在人员推销方面，全厂产品的销售任务由销售科全面负责，该科建制占全厂总人数的十分之一。推销人员实行合同制，每年同厂方签订为期一年的合同。推销人员若不能完成销售指标，第二年即不续签。推销人员的报酬实行包干制，无固定月薪收入，按销售实到货款提取0.5%的费用。推销人员工作实行地区负责制，每一省区配1至3名推销人员。此外，还派出营业员进驻全国各大百货商店的联销专柜，提高推销主动性。

在公共关系方面，每年大约投入120至150万元左右，主要公关活动有：（1）召开新闻发布会。例如19xx年在北京人民大会堂召开“霞飞走向世界”新闻发布会，会议地点本身就产生不小的新闻效应。（2）举办和支持社会公益活动。如赞助“全国出租车优质服务竞争”、上海“夜间应急电话网络”，特别是针对女性对文艺活动的偏好等特点，赞助华东地区越剧大奖赛。

在销售促进方面，霞飞厂对零售环节采取一些常规性的推广活动，创新不大，对批发环节则集中了主要精力，主要包括两类手段：（1）经常性手段，如交易折扣、促销津贴等。（2）即时性手段，每年都举办隆重的订货会，既显示企业强大的实力，同时又进行感情投资，融洽工商关系。

答案：一、1、B(P374)2、B(P374)3、C(P376)4、D(P392)5、B(P396)6、D(P379)7、B(P385)8、

B9、D10、C(P378)11、A(P392)12、C(P392)13、C14、C(P392)15、A(P395)16、A(P391)17、B(P381)18、D(P382)19、A(P383)

二、1、BCDE(P376)2、CD(P376)3、BCDE(P376)4、CDE(P378)5、ABC(P381)6、ABCE(P386)7、ABCD(P395)8、ABCD(P386-387)9、ABCD(P388)

三、1、P374 2、P375 3、P376 4、P391 5、P396 四、1、P374促销具有以下几层含义：(1)促销工作的实质与核心是沟通信息（2）促销的目的是引发、刺激消费者产生购买欲望（3）促销的方式有人员促销和非人员促销两类。

2、P375促销具有如下功能：（1）传递信息，强化认知（2）突出特点，引

导需求（3）指导消费，扩大销售（4）滋生偏爱，稳定销售

3、P378其优点表现在以下四个方面：（1）信息传递双向性（2）推销目的

双重性（3）推销过程灵活性（4）友谊协助长期性

4、P393-394 作用如下：1、收集信息，监测环境 2、咨询建议，决策参考 3、

舆论宣传、创造环境 4、交往沟通，协调关系 5、教育引导、社会服务

五、1、P387 2、P398

第二篇：市场营销与新产品开发推广策略

市场营销与新产品开发推广策略

——XX智能灯光控制产品营销方案

一、新产品销售不理想原因：

（一）消费者市场培育不足

1、虽然开关插座在由房地产商新交付使用的“毛坯房”中，属于必须安装的产品，但能灯光控制类产品是属于享受性购买的产品，在“毛坯房”中基本不会安装此类产品，市场份额小。目前，能灯光控制产品市场约占开关插座市场的10%。

2、一般消费者对调光概念有初步接触，但未深入了解调光概念的真正意义与其带来的利益，加之价格昂贵，所以很少主动购买。

3、尽管市场上有不少的调光器类产品涌现，但鲜有厂家进行市场培育工作，由于市场培育不足，能购使用灯光控制产品市场气候还不成熟。

（二）组织结构不利于市场销售

新产品的管理式组织结构，公司内部系统的未细分产品化。造成产品销售混乱。同类产品的销售比及利润的不同也给销售商带来了销售的选择。不利新产品的推广销售。因此这种组织机构造成销售人员在销售这个新产品时，遇到了一系列的问题：

1、销售部负责的产品线太宽，销售人员精力有限。

2、销售人员倾向于好卖的产品多花精力去卖，不好卖的产品就少卖。

3、市场部与销售部没有对该品牌产品设定销售任务，也没有一套明确的销售奖励政策。

4、销售人员原以销售开关面板和插座为主，对电器产品认识不足，人员素质相对不高。过去面对的多是专业客户，销售人员往往使用关系营销。但现在的客户多是一般消费者，销售人员还要了解产品知识并进行耐心地介绍。

（三）营销措施不充分

1、前期市场调研工作不足，没有针对性的市场培育策略。

2、制定价格策略时，没有长远地考虑各渠道层之间的利益分配，况且产品定价变化频繁，影响经销商对产品的信心。

3、仍沿用老的销售渠道，不足以支持“智能灯光控制产品”在新的零售市场的发展需要。

4、产品沟通与促销策略不完善，不能达到让广大消费者认知该品牌产品的目的。

（四）产品的特殊性

1、“智能灯光控制产品”对原有的开关要进行置换，一些用户不便于改变原来习惯。

2、智能灯光控制产品对一些未接触过的人存在陌生感。不远体验。

3、产品价格上会偏高，一般消费者不会问津。

三、战略确立营销基点

为了确立和制定新的营销策略，我们有必要根据智能灯光控制产品本身及市场情况进行分析。

（一）对市场进行细分

以使用产品的潜在客户为出发点，客户可以分成两大类：

1.组织者市场

2.消费者市场。

组织者市场包括会议室、博物馆、艺术馆、酒店以及房地产发展商成批购买等。设计院在其中担当发起者和影响者的角色，组织者的采购部门则担当着决策者和购买者的角色。

消费者市场主要是居民住宅装修。由于调光及场景概念并不为一般消费者所认识，在整个产品的采购链上，装修公司起着影响消费者购买决策的重要作用，灯饰公司则负有参与市场培育的作用。

（二）目标市场决策

在对市场进行了细分后，公司对各个细分市场进行了评估，以确定进入的范围和重点，也就是找到企业未来的“用武之地”。对于“智能灯光控制产品”而言，客户主要分为商业客户和家庭用户两大类，以市场发展潜力估算，商业客户与家庭用户之比约为2∶8。基于市场潜力和商业客户的购买决策周期(6～18个月)较长等原因，“智能灯光控制产品”的销售重点应放在家庭用户上。

在选择目标市场时，由于是新产品进入市场的第一年，营销资源有限，只能选择全国最有机会的城市进入市场，选定北京、上海、广州和深圳的中高档、并且接受新新事物比较强的地方率先线下招商、直营等登，在家庭用户上选择购买三居室并愿意花5万元以上进行装修的家庭业主为重点目标客户。公司最终的目标市场是扩展到大中城市的新购商品房业主。

（三）市场定位策略

1、专业性的功能效益

从整个市场来看，市场上有一些同类的产品。但是并不影响该品牌产品作为新产品对市场的占有率。其智能化、人性化等优势恰好满足了消费者对生活质量的不断追求。因此，应强化该品牌的专业性、多功能。

2、高档的定位

该产品独特的功能与特性适合于高档次的装潢、装饰，其高档定位也正好与“智能灯光控制产品”的高档品牌形象所配合。因此，企业应为产品在市场上塑造高端的品牌形象。

四、新产品重新拓展策略

通过以上分析，我们对“智能灯光控制产品”的营销目标已有了明确的认识。由于该产品是一种新发明, 现正处于市场导入期，应采取与之相配的营销策略。

1、公司应该让潜在顾客了解新产品的特征、用途和优点。

2、公司有必要花费大量资金，去开发产品、促销和建设渠道(这时候，大多数公司都不会有盈利)。

基于此，制定了相应的市场策略：

（一）提供更完善、更便利的产品线

设计、生产出一种能切实满足市场需求并具备竞争力的产品，成为企业营销活动的关键。为了更好地完善产品的功能，应在第一代“智能灯光控制产品”系列产品的基础上作一些调整，以提高使用者的方便性和方便电工人员更好地安装产品。包括开发一系列新产品以补充产品系列的完整性，如连接各种安防系统和智能家居控制系统的接口单元以提供连动功能等；在外包装上加印“智能灯光控制”产品已符合的国际及国内电工技术行业标准字样;提供中英文双语用户使用手册和产品安装手册;提供两年免费保修等。

（二）采取市场撇脂定价

新产品上市销售时需要制定一个价格，主要有市场撇脂定价和市场渗透定价。“智能灯光控制产品”是一种新产品，在市场上占有领先优势。同时，由于其前期开发费用巨大，再加上调光器产品在家庭和小型会议室等场所还没有普及，公司需要进行大量的市场培育。公司有必要采取市场撇脂定价，以提供足够大的利润空间给予公司市场部及经销商们作推式与拉式促销策略，培育市场。因此，应实行新的产品价格体系。由于调整价格幅度大，应提前通知经销商，使其保持适量库存，同时，向经销商公布加大投入“智能灯光控制产品”产品

的市场推广及促销的方案，加强经销商对产品的信心, 以保证经销商支持备货。

(三)打造自己的分销渠道

由于调光和遥控概念未被消费者普及认识, 公司需要做大量的市场培育工作, 才能成功地打开局面。需在北京、上海、广州和深圳四个目标市场各招聘1名本产品销售经理，专门负责该市场本产品的的品牌销售、培训及督导该地区的销售人员、经销商的销售人员及导购等，促进产品销售；同时开拓并管理各类渠道商，协调渠道商之间的利益冲突。而现有渠道结构不完全适合产品的营销推广，而现在已确定的重要市场板块是在消费者市场，公司需要多投放力量在消费者市场；一般零售商不习惯向消费者推销产品，特别是像这类技术相对高、功能比较先进的产品，需要附加一定人员销售和产品演示，才能促成购买。因此，应该对渠道策略进行调整:

对于组织购买消费群：精心挑选有实力销售人员与经销商;在北京、上海、广州和深圳等城市选择5家系统集成商(销售安防系统和智能家居系统)的渠道，进行产品配套捆绑销售。 对于消费者购买群:在北京、上海、广州和深圳等城市增加两条经常接触消费者的渠道，选择20家灯具零售商和30家家庭装饰设计公司作为零售分销渠道。

四、加强与消费者的沟通

在促销沟通策略方面，应同时采取推动策略和拉引策略：

在推动策略上，招聘有经验和素质更高的销售人员，并加强对现有销售人员的专业培训和销售技巧训练。针对公司内部销售人员制定销售奖励政策。

筹办经销商订货会，提供一定的优厚条件促使经销商压货，并加强各类市场推广支持，促使经销商们共同推广“智能灯光控制”产品。

拉引策略是产品营销的一项重要策略。对于“智能灯光控制产品”而言，培育市场是至关重要的，有必要多投资于市场推广方面，在营业预算方面，建议不作赢利式预算，尽量投入更多的资源，筹办几项有影响力的活动。

“智能灯光控制产品”新上市第一年，需要大量的市场投入，以全力提高产品知名度和培育市场需要为营销目标，其销售费用和市场费用将远远超过20%～25%的营销费用比例，同时，对其并不制定盈利要求，以培育该市场和该产品的长远发展。

五、另外一些线上线下的推广

线上：

1、新产品引进市场一般建立自己的网站，或者进入商城建立自己的销售网站进行线上招商，销售，服务，主要是增加知名度，吸引消费者，让消费者放心。

2、枪手，软文，多炒作发贴在各大论坛、网站等。软文就是软广告，吸引的就是眼球，进行网络营销，这样花费少，并且效果大。

3、flash推广，比如一首新的mp3或小品出来了，就把他做成flash，底部打上一小条广告，因现在精美的flash流传面是很广的。当然也可以和现成的flash作者联系打广告并支付少量费用。

4、招聘推广，在51job等网站发布本产品或者本公司招聘信息，招业务员敢于挑战高薪者，其实底薪都没有，查看公司相关信息的人很多，当然公司的产品信息也是必看的。

线下：

1、 街头问卷调查，找兼职的去，调查是次要的主要是推销。

2、 找媒体的朋友，电视报纸杂志网络都可以，搞个“智能灯光控制产品”的专题，就说和现在人的生活工作息息相关，科技发达及进入普通家庭，使用本产品的趋势是必然的，在适当的时候把我们的产品当做新大陆一样展现在大众面前。很多人其实并不了智能控制产品

的，经这么一说，起码会好奇的查询下本产品，或者看一看。

3、给那此街边门店免费做门头。我们有统一的平面设计、字体、颜色、版式等，门头招牌喷绘是免费做免费安装，但一定要按照我们的标准，包括放上我们的LOGO。这些都是小成本的投入，长远来讲，这些都是很好的广告位。路人天天看周周看月月看，会被潜移默化的

4、免费做名片业务，那些小店铺很多，免费给他们做名片，但名片背面得放上本产品一条小广告。他们散名片的同时，本产品也间接的宣传了一次。

5、与商家联动，买建材、送本产品体验活动，获得真实的客户宣传。

6. 宣传前期先做个网上调查，针对性的比如就在西祠上试点，找一些大家比较关心的本产品一些方面的问题进行投票，10个人投票不能代表什么问题，100个，1000个人反应的问题就能作为我们的参考依据，改进的方向。

7、路边灯箱广告，以站台灯箱为主;公交车广告，公交车身广告，内部横福小广告等。

8、事件营销。找一些人或者一些活动在城市中的游街等活动。公益活动的参与或者赞助， 目标是炒作、宣传、吸引媒体关注。

9. 网吧合作，和各网吧合作，支付少量费用，把浏览器的默认起始页都设置为本产品的网站或者网页介绍，找个三五十家网吧，这到网吧上网的人一多，流量也会带动一些。

10、与装修公司的合作，利用他们的资源，推销本产品。

17. 小区推广，小区门口搭个桌子，横幅、宣传画、业务员、小礼品一个都不少，号称本产品咨询会，免费咨询还有礼品送，实际上在推广本产品。(还有本产品讲座、培训什么的都可以用这种方式)