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一、实习目的及意义

本次实习是在完成了市场营销课程之后的一个实践活动，时间为一周，目的是为了使同学们对企业市场营销的基本状况有一个初步的了解，增加感性认识，为后续专业课程的学习打下基础。本次实习，除了邀请企业负责人来做讲座以及参观企业之外，重点是由同学们设计调查方案与问卷，深入市场开展市场调查工作，加强对企业市场竞争的实际认识。通过听了两个公司的总经理的讲座，使我明白了经营一个公司的所需的专业技能与素质要求，此外，通过市场调研公司总经理的讲座，让我更明白一个好的市场调查应该注意哪些方面、应该从哪几个方面去做得更合理与科学。除了讲座之外，本人在市场调研的实施阶段虽是遇到了不少问题，但还是顺利地完成了这次市场调研。总之，本次实习活动让我受益匪浅。

二、实习时间及安排

20xx年 5月 17 日——20xx年 5 月 23 日

5月 17 日 ：实习动员

5月 18 日 ：听鱼珠国际木材市场总经理的讲座

5月 19 日 ：听一个市场调研公司经理的市场讲座

5月 20 日 ：做小组的市场调查前的准备工作

5月 21 日 ：实施小组的市场调查工作

5月 22 日：各种资料与调查结果的整理阶段

三、实习内容

在这次调查实习过程中，我主要是实地参观了二家企业的经营实际状况，听了两家公司经理所做的关于市场调研与企业经营情况的报告，了解了做好一个公司和市场调研的各种方法与途径。

实习的具体情况如下：

1、听讲座

一是听了鱼珠国际木材市场总经理的讲座，她给我们展示鱼珠国际木材市场各种企业资料和她个人的看法，并给我们介绍了广东省鱼珠木材市场的经营方式与情况，让我们进一步地了解到这一个广东省这个龙头企业的经营理念与企业文

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化。其中让我最印象深刻的是该企业通过借用计算机的辅助作用，在网上进行电子商务的交易，同时运用了当代物流的管理知识和技术对集团进行有效的管理，使得交易的速度得到提升并通过网页发布木材产品的价格，给卖方提供了许多参考的资料，提高了企业的管理效益。

二是听一个市场调研公司经理的市场，廖总为我们分析了市场调查的各步骤，以及其中应该注意的问题，使我们知道进行市场调查的规则是要进行市场细分，找准市场调查的动机，要对调查进行评估。还有就是一个成功的市场调查活动离不开充分的事前准备。此外，他说的一个关于如何开店的事例让我感触良多。

2、参观企业

一鱼珠国际木材市场，二是广东省金属材料公司，由于天气原因，本次参观已被推迟

四、实习体会

这一次的市场调研活动，虽然时间上十分的短，但是，就是在这么一段短短的时间里，我增长了不少的知识，也学到了如何去做一份好的市场调研，也明白了如何作为一个团体去完成一个小组的任务，与此同时也让我认识到我自身诸多的不足如：专业知识的不足、其它课外的扩展知识匮乏等。总的来说，即有收获也有教训，那我就从以下几个方面我总结了这一次的实习体会：

1、关于调查问卷：

一个好的市场调查是离不开一份好的调查问卷的。在做调查问卷的过程中我体会到了要做一份好的、出色的调查问卷是不容易的。经过了这一次，我知道了应该如何去做一份好的调查问卷。首先，你必须明确你的调查目的，就像是指示灯一样，你的调查目标是就是指引你一直往前走的明灯。当然，要明确一个目标可不是一件简单的事情，经过我们小组成员的一番讨论后，我们明确了我们的目标。明确目标后，接下来的事情是设计问卷了，这也花费了我们很多的精力。就像是要到达一个目的地，我们可以坐火车、坐汽车、坐飞机、坐轮船，有如此的方法与途径，你就要选择一条不一定是最贵的或者是最便宜的，也不一定要选择一条最快的或者是最慢的，但是你一定得选择一条最适合自己的，只有最适合自己的路才是最好的路。在做调查问卷的过程中，我认识到了，我们做什么事情

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首先都要明确自己的目标，然后选好一条适合自己的路去走，这样子才会走出一条属于自己的人生。

2、关于听讲座：

在这次的市场调研中，我们听了三次的讲座：第一次是指导老师给我们讲的种种关于市场调研的事项。第二次是鱼珠国际木材市场总经理给我们介绍了他们公司的一些相关的情况，让我感觉到，虽然在这样的一个经济不景气的大环境下，中国仍然是一个很大的开发市场，在这一点上，中国物流的发展前景应该还是很开阔的。第三次是廖总经理给我们讲述了他的创业生涯，可以说，他的人生给了我很多的借鉴作用，感触良多说不上，不过，他的人生哲学给了那么一丝的启发。我觉得，作为现代的一个大学生，应该要学习一下廖总经理的那种奋发向上的创业精神，尤其是在现在这种社会大环境下，金融危机的影响已经开始慢慢的渗透到社会的各个角落里面去了。听讲座，我觉得就是听别人的人生，别人把他的人生告诉你了，或许影响到了你，或许你也等不到什么。就像是一句话常说的那样，别人的始终是别人的，你要学到了，用到了，你要实际去做到了，那样子才是你自己的。所以，我们与其陶醉在别人的成功上，还不如我们自己更努力地学习各种理论知识，来武装强大自己。

3、关于参观企业：

人们都说大学是半个社会，你踏进了大学的校门，就等于踏入了半个社会。但是，在现在大学里，大学生的社会实践能力是非常的差的。这一次的企业参观，虽然时间很短，但是给我们提供了一个连接社会的社会平台，让我们有机会深入企业去了解，从而增加了我们课本上学不到的东西，也从另外一个角度增长了我们见识。正如俗话所言：“读万卷书，不如行万里路。”这一次的企业参观，让我更深一层的接触物流，对中国的物流行业有了一个更为形象的了解，同时也让我更深刻地体会到了我自身专业知识的不扎实。所以，在这一次的企业参观后，也更加地激励我要努力学好专业的知识。

4、个人感触：

第一次接触和参与市场调查，并与小组成员共同担负起调查问卷的设计、分工负责了调查问卷的发放和回收、与小组成员共同承担了调查问卷的数据统计与分析以及调查报告的撰写，最后还独自完成了对成稿的修改和完善工作。觉得对自己是一个巨大的挑战和莫大的激励锻炼。 在本次社会活动中，由于自己的亲身

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实践和努力工作，对许多事物都有了新的认识，其中也包括对自己的认识水平的提高。首先，认识到了团队和协作精神的巨大潜力和作用。在这之前，虽然在书本上多次看到过这个词语，老师在课堂上也多次强调过团队的精神，但没亲身经历的东西毕竟不能深深地印刻在脑海中。在这次活动中，自己多次与小组成员发生争吵，争吵调查问卷中的某个问题的设计，特别是对调查报告形式、调查报告内容、图表、数据及其分析方面的争吵，更是激烈。然而，从中我也学到了要善于与他人沟通，准确地表达自己的思想，耐心地倾听他人的意见，合理地吸纳他人的想法，还有一点是绝不能忽略的：相信小组成员，建立双方的互信。

5、得到的经验与收获：

充分意识到了知识的不足，眼界的有限。在本次调查中，本有很多的想法，但由于我们的学识水平有限，不得不放弃。也就是说，以后得加强学习，不光是专业课方面的学习，还要摄猎各个方面的知识，以增长自己的见识和眼力，扩大自己的能力范围。此外还应该学会使用不同的思考方式。由于每个人的生活经历不同，遇到过的情况不同，受到的教育不同，特别是思考角度的不同，很自然对事物的看法也很难一样。这次通过与小组成员的交流，甚至包括争吵，领略到了不同的思维方式带给我们的全新感觉——对事物的认识更加全面、客观、科学。不像以前那样带有很大的片面性、主观性、随意性。

收获就是增强了自己对这个调查主题的认知。自己的大学课余生活是如何安排的？有没有认真思考过这个问题？有没有仔细制定自己的课余生活安排表？觉得自己的大学生活过得怎样？对自己未来的大学生涯如何看待？等等，这一大堆问题在头脑中挥之不去，促使自己去思考、去解决。应该说这是这次调查给我的意外收获，将对自己接下来的大学生活和以后的生涯产生重要的影响。还有本次调查实践的一个深刻的体会就是： “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，这句名言很好地概括了我的体会——只有不断地学习和深刻地思考，才能找到智慧的源泉；读死书是没用的，要把理论和实践相结合，学以致用。

第二篇：市场调查与实习报告2

市场调查与预测实习报告

为人民服务---重百顾客满意度调查

实习说明:

受重庆百货大楼有限公司委托,我们与20xx年x月21至30日对重百商场的顾客满意度进行了调查,通过调查了解其商场的总体评价,商场的市场竞争表现,企业形象,满意度评价,商品情况,服务质量,促销活动,售后服务,顾客忠诚度,顾客期望等,为正确确定明年商场的经营方针提供依据.我们采取的是分层抽样的方式。

实习概况:

这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市或百货。超市或百货购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，百货或超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家百货或超市，首先注意的就是它的环境如何，超市或者百货里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是百货或超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。百货或超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度等.所以顾客满意度调查就显得尤为重要了.顾客满意度包含了两层意思,内部顾客(企业员工)满意,外部顾客(消费者)满意,这里我们研究的是外部顾客满意。

重百始建于19xx年，是重庆市最早的国有商业企业，目前重庆市唯一的商业上市公司。经过近xx年的努力奋斗，公司现已发展成为以百货、超市、电器三大业态为主业，涉足酒店、食品、电子器材、劳保等经营领域的一家大型区域性商业零售连锁企业，先后跻身“全国零售100强”、“中国连锁30强”前列，并先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意服务”、“全国百城万店无假货”示范店等殊荣。

一.我们在重庆立信调研公司经过简单的培训就上岗了,当时觉得市调是很容易的事情.作了才知道事实并不是这样的,有很多东西需要我们从督导那里学习,如顾客满意度调查时应注意问题：

1.禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。

2.遇有状况随时报告主管。

3.不可以公开在竞争者店里抄价格、拿价格牌等。

4.必须注意安全。

5.准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。

我们的调查都在重百商场里面进行的,有重百作载体，大部份的人不会拒绝的，很乐意配

子，有较大困难。社会的信任危机是很严重啊。

二.通过十来天的问卷调查,发现重百很受消费者喜欢，但也存在着一些不足的地方，个人认为

(一)改进如下:

1.环境上：商场的过道应该更宽敞点；空调的调制应该更精确些，不要存在太冷或太热的情况；音乐的播放应以轻音乐为主；重百的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在门口另摆摊子；重百的购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品；要提倡人文关怀，商场内的厕所要稍微多点，过道要宽敞，旁边要有长板凳给消费者休息。

2．商品情况上：年轻人的品牌有待增多；低档产品的价格有点翩高，应该降点一点，最好降50至100元； 在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色，如：外卖、卖二手货、图书等等，在条件成熟时，也能办个电子商务超市。

3．服务质量上：营业员的着装应带有时尚元素；其普通话有待大大的加强,要么就说重庆话；营业员对产品知识的熟悉程度有待加强；收营员应该面带微笑,还要帮助顾客装收好商品,收款要逐步实现刷卡的方式，收款台不要设在店面中央。

4．促销活动上：营业员应当主动告诉顾客现在有哪些促销活动,其形式最好是反还现金(很实在)；活动要主动走出去，了解并打开市场,主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞游园、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。

5．企业形象上: 在有利润的前提下,应该作更多的社会慈善事业，回报社会，如支持贫困生等要取信于民；对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。

(二).个人认为重百作得好的地方如下：

1.区位选择上：重百地处市区商业中心,有很高的人流量。

2.市场竞争表现上:商场的知名度高;产品质量有保障;公司实力强;退换方便;营业员热情主动等。

3.顾客忠诚度上:顾客重复购买,向朋友推荐的指数较高等。

4.促销活动上:其形式丰富且次数高等。

5.售后服务上:有着良好的售后服务平台等。

6.服务质量上:营业员礼貌接待,有来迎声,有去送声,从不说脏话,微笑服务,熟悉商品的摆放位置,能够帮助顾客找到所需商品。

7.商品情况上:其品种齐全价格合理,质量很有保障。

8.商场环境上:卖场很清洁,看起来很舒心,灯光很好。

9.企业形象上:是市民喜欢的商场,是一个很出名的商场。

三．这次顾客满意度的市调实习，通过问卷的结果分析，我的另一个收获就是身切知道了

一些消费者心理学的东西，简析如下：

（一）.高收入消费群的消费行为及心理特征：

1.牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“重百大楼”品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉毛都不皱，因为他们看中的是品牌。

2.买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3.物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

（二）.低收入消费群的消费行为及心理特征：

1.价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2.重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

3.物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时的买东西，按时的看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。

作为一个企业要深刻认识消费者的心理特征，这很重要。

实习感想:

一．的是百感交集，感触万千。说实话，在此次实习生活的日子里，学到了不少在学校从未接触过的东西，不仅增长了自己的生活阅历，也学到了许多生活、社会经验：怎样做人、怎样工作、怎样与人相处等等；但最让自己钦佩和受用的是那种吃苦耐劳、不畏艰难、团结协作的精神。

二．的百货有很好的发展前景,我国正处于社会主义的初级阶段，还未达到世界发达国家的水平。为了加快百货的发展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的发展道路，认真改进自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议， 让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。