广东工贸职业技术学院

                  市场营销专业

         市场调研技能实训报告

  姓名:   周光强           班级:   10营销2班  

   学期:  第2学期         时间:   2011年6月20

   实训单位名称:  豪森威市场研究公司             

   实训职位:      入户访问【访问员】             

 证明人：    柏才聪         

    指导老师：   彭娟、杨海娜   实训总评：              

                  市场营销调研室

                     20##年7月

|    前言………………………………3

|    豪森威公司的简介………………4

|    实训目的…………………………5

|    实训过程及完成的情况……6---8

|    实训心得体会……………………9

|    实训证明【附件】………………10

 一、前言

  

市场调查与预测是获取市场信息、进行市场营销和现代化管理的重要手段。随着我国市场经济的不断发展和市场竞争的日趋激烈，我国的企业必将面临更加巨大的生存压力。通过科学的市场调查与预测，掌握准确的市场信息，已经成为企业提高决策能力和管理水平，合理整合企业内外资源，提升企业整体竞争力的关键因素。面对经济全球化与知识经济的发展，企业需要在营销理念、市场调查方法上创新，这必将推动市场调查理论的研究和实践的发展。

 根据采取市场营销调研的科学方法，豪森威市场研究公司进行一项关于广州市民居住状况及需求的访问，主要是关注了解广州市民的民生状况。在本次的调查中，我们主要针对的区域是著名豪宅小区【城市花园、万科城、云山、时代玫瑰、时代花生、依云小镇、星河湾、翠拥华庭、翡翠名庭、尚东殇筑】等楼盘进行入户访问。

 通过进行这次楼盘环境满意度的调研，企业能够改善与调整各项业务与提供更好的服务给各个业主。

二、豪森威公司的简介

豪森威市场研究公司是中国比较大的专项市场研究公司，拥有了专门的市场研究人员，具有长期的研究经验，熟悉中国的市场，对中国消费者的语言、心里和行为有深入的了解。

豪森威市场研究公司的企业文化：

愿景：成为中国最优秀的在服务质量管理和服务质量提升研究领

的专业机构；

使命：为客户创造一流的服务水平，为客户培养一流服务人才！

理念：为客户创造感受得到的高水准服务体验，实实在在的财务

报，以及创造突破性业务增长！

工作氛围：不断追求工作中的幸福感！

发展准则：持续坚持以钻研技术立身，以独到见解立言，以创造价

立德，以坚守制度为行动准则。从销售、研究到运作，

们都要以速、精准的实战实训实践，来检验翅膀的强度

要以时代商界的视野来校准飞翔的高度。成长、反思并

验我们自已!

豪森威市场研究公司的研究四大体系：

1、满意度研究体系

　　服务满意度研究

　　产品/品牌满意度研究

　　员工满意度研究

　　渠道满意度研究

2、服务质量提升研究体系

　　短板研究

　　客户感知研究

　　服务界面研究

　　服务流程诊断与优化

　　服务规划

 

3、神秘顾客研究体系                    4、营销研究体系

　　店面/营业厅满意度监测                 需求研究

　　电话热线拨测                         新产品上市研究

连锁门店健康评估                      产品测试

                                      OAT广告播前测试

                                      品牌定位研究

                                      品牌跟踪研究

在实习在豪森威公司的这段过程中，我们主要是针对“顾客服务”这类项目【即做房地产居住环境满意度及需求的调查】。

           三、实训的目的

市场调研学是市场营销专业的专业课和必修课，该实训课主要结合课堂教学内容，通过我们在公司、企业的营销实践活动，使我掌握市场营销调研的概念、市场调研的方法、调研问卷的设计、调研资料的整理方法以及调研报告的撰写等内容。同时①具有分析设计市场调查方案的能力；②具有市场调查收集资料的能力；③具有攥写市场调查报告的能力；④具有根据市场调查报告进行一定市场分析能力。

通过这次的实训学习，能够让我懂得一个产品在进入市场之前做调查的重要性，同时让我学到了在真正市场调研公司做调研的体会，同时学到了调研工作的基本技能。

四、实训的过程及完成情况

在为期半个月的市场调研实习工作中，下面为我个人在豪森威市场研究公司实习的整个过程与完成情况汇报如下：

u    万事开头难【时代玫瑰小区】

由于我们负责的项目主要是针对豪华住宅小区，主要针对小区主

居住环境满意度的一个调查。在我上班的第一天【即6月20号】，主

要是到时代玫瑰这个小区，对于刚刚开始接触这种入户访问的我，开

始的时候同样会感觉到害怕的心里。由于进入每一个小区必须是打卡

才进得了小区。在第一天中，觉得自己做一份问卷有点难度，所以自

己也不顾了那么多，自己就装成是小区的业主，跟着别人的后面进

入了小区。在进入之后，自己心里面变的踏实起来，后来也问了几位

业主，在问卷调查的过程当中，难免受到业主的拒绝。在第一天让我

觉得不舒服的是：那天被小区的保安赶是最痛苦的事情，在我做问卷

的过程当中总是与小区的保安在打“游击战”。作为营销人员的我，

我变的面对事情要冷静、沉着，这一天我被保安发现，后来没收了我

的问卷，但此时我沉着地对保安说：我是时代玫瑰地产的业务人员，

你可以没收我的问卷，但我会投诉你的，这时候保安就把问卷还我，

让我感觉到好险的感觉。最后在小区的过程中也做了两份问卷【20

元一份】。

    第一天的上班让我感觉到：万事开头难，但我学会了冷静与沉着。

u    船到桥头自然直【时代花生小区】

  这是我上班第二天的问卷调查小区地点【时代花生】，早上7点钟，以为会有更多的被调查者，让我感到很遗憾---一个人影都没有，后来遗憾的离开了。到了下午我继续去时代花生的小区，在那里暴晒了两个钟，后来用了“善意的谎言”骗了一位阿姨带了我进去了小区，进去之后，自己赶紧抓住每个机会，把自己说是时代地产的业务人员，后来很多业主都很乐意的做了，但问题是有一些业主以为我是骗子就不肯留下联系方式，但我却说了我们公司最近为每个业主提供服务之类的，后来还是很高兴的拿到了联系放系。在这个小区里面一共去了3天，自己都能够大胆的问了业主，最后也拿到了自己想要的业绩，三天一共做了21份问卷，这些问卷觉得来之不易，但感觉到只要能够去坚持认真的对待每件事情，每件事情都可以做的让自己感到满意。不要怕自己做不了问卷，让我感受到：“船到桥边自然直”。

u     遥远的旅程，大海捞针的痛苦【万科城】

   6月26号又到了一个新的工作旅程地点【番禺万科城楼盘】，当搭车到那边已经是下午5点多钟，到了那里以为很好做问卷，但让我觉得好失望，保安守的比监狱还严，在这火辣辣的太阳下走来走去，背后的衣服都快湿了，在无奈的几个钟之下我打算离开，但想到自己做了那么久的旅程来到这里，最后还是坚持做了两份问卷就遗憾的离开啦，【万科城】真的是给我一个巨大的创伤，它让我感觉到就像是在大海里面捞针，跑那么遥远的旅程做不到自己心里面满意的业绩。

u    累与快乐兼并的工作之旅【海伦堡】

7月3号，又是一个番禺工作的旅程，与我们班的3位同学搭车到番禺的海伦堡，到达目的地已经是5点半了，在这个小区当中，能够抱有很高的激情在这里做问卷，在最后还是做了3份问卷，当我们离开的时候已经9点中啦，几个同学坐在车上一包面包大家一起分着吃了，让我感到温馨的是我与我们班的以为同学还共喝了一瓶水，在这段过程中，虽然有累的感觉，但我们还是享受到实习奔波的快乐，能够过的如此充实的生活。

u    迷人的风景【尚东尚筑】工作之旅

7月5号的那一天给我留下深刻的印象，记得中午12点中出发，在做地铁的过程中，已经在地铁中睡着了，又是来到番禺【尚东尚筑】这个楼盘，搭车的旅程让我觉得很遥远，而且是很热的天气，找到目的地已经是3点钟了，不过在那天问卷的过程当中，能够拿到自己心里满意的业绩，在那天当中也做了23份问卷，后来由于肚子太饿了也就收工离开了，不过哪里的美丽的风景让我不得不在那里拍了几张照片留下了我工作的深刻足迹。

u       完美的收工【星河湾】

   迷人的小区风景让我舍不得离开星河湾，优美的绿化是我在广州那么久都没有看过的，凉爽的桥边让我在哪里做问卷留下了深刻的印象，星河湾是我们这个项目的最后一个旅程，在这一天我们也能够完美的收工，最后也做了2份问卷就离开了，到此时我们楼盘满意度的调查项目也告一个段落。

        五、实训心得体会

通过短短的13天的实训，让我真正的理解了“实践是检查真理的唯一标准”理论。在这段实训的工程当中，感觉到累与快乐兼并着，每天品尝到挤公交车、地铁站的痛苦，同时每天繁忙的生活让我感到充实还是。。。。。。

 “一份耕耘，一份收获”，在这段访问员的旅程之中，我也学会了很多也懂得了很多。在这段旅程我每天都是饱着昂高的激情投入到这份工作当中，虽然会受到别人的拒绝，会受到保安的追赶，受到业主的冷漠……所有的这些已经在我的心里面产生了抗体，觉得已经无所谓，同时感觉到自己的能力有得到了一步的提升，自己感到很欣慰。每一次的工作都让我调整心态去面对每一个坎每一个困难，即使在这段过程当中有过挫折，擦干泪水又继续上路，让我也学会了在求职道路上的坚强与坚持。

不知不觉的实训时间就这样的结束，在这里没有华丽的语言对我工作的赞美，也没有芳香的书行对我实训的辛苦而歌颂，只是心里面得到自己想要的能力与知识已经感到很高兴很欣慰。

实训的十几天当中跑了很多豪宅，心里面暗暗的告诉自己，要想留在这漂亮的豪宅里面，还需要继续努力加油。在这段过程当，让我学到：一个人懂得了承受，与一个承受的越多，他来的收获就越多，每件事情都要严格的要求自己，这样就会得到自己想要的成果也业绩。

　在这次实训的日子里，有了很多在学校里根本不可能有的感受；如在学校我们每天都享受着老师对我们的谆谆教诲，老师会不厌其烦的告诉我们今天该做什么，明天又该做什么。而我们因为读了这么多年的书也早已经习以为常。但是在实践中，将不会有人告诉你这些，你必须知道自己应该做什么，要学会自己主动的去做，而且尽量要求自己做到最好。学校，毕竟是学习的场所，没有在社会中这么多的尔虞我诈。而在工作中，你就必须要努力学会更多的知识，同时更要学会怎样去做一个人！（佛说：“人本是人，不必刻意去做人；世本是世，无须精心去处世。”切记不能加到文章中哦！）

　　在这次工作中也让我学到了很多人际交往和待人处事的技巧。无论什么事情我们都要努力的去做。对待自己的朋友一定要真诚，切不可斤斤计较，你知道当我们对别人微笑时，别人回报给我们的一定也是醉人的笑容。在工作中，我们必须要时刻保持主动性与积极性，对自己要有信心，要学会和自己的同事朋友沟通，多多的关心别人！

　　工作的日子，有喜有忧，有苦又累！也许这就是生活吧！只要我们坚持，向着自己的理想奋斗，相信自己，总有一天我们一定会成功！最后，感谢彭娟老师与杨海娜对我们这次实习工作的支持与鼓励，谢谢你们。

        六、实习证明【附件】

第二篇：市场调研与预测实训总结报告

某某学校

学生实习（实训）总结报告

学 院:__ __ 专业班级:_ ___ 学生姓名:___ __ 学 号:__ 实习(实训)地点:______ _____ ____________ __

报告题目 关于市场调查与预测的实训报告 报告日期：20xx年x月x日

指导教师评语: ____________ ___________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____

成绩（五级记分制）:______ _______

指导教师（签字）:

实训总结报告

一、 实训目的

通过本次实训专周，初步掌握市场营销调查的基本程序、核心技术，excel在市场调查中的应用，培养市场调查与预测的基本技能，以及的团队合作精神。把书本知识运用到实践中去。

二、 实训要求

1.确定市场调查主题。2. 市场调查项目的基本内容。3.控制项目进程。提交调研方案设计，按拟定的调研方案进行。4.建立经验交流制度。5.根据调查结果写出市场调查与预测报告。字数要求不少于20xx字。市场调查与预测报告要求语言简练、明确；叙述清楚、明白；资料、数据真实；结论要有理、有据。6.报告的提交。每人提交一份市场调查与预测报告，所交报告不得雷同。

三、 实训收获和体会

本次实训专周安排在教学周第18周，大部分课程都已经结束了，考试也差不多结束了，所以可以说是，可以全心全意做专周实训。只不过每天只有3个小时的实训时间，对于保质保量完成任务来说还是比较有挑战性的。

这次专周的主要内容就是做市场调查。而做市场调查的前期工作就是调查方案的撰写。经过一个晚上的思考和筛选，我选择了可行性比较高的关于大学城在校大学生消费情况的调查。因为是第一次写调查方案，所以在内容和格式要求上我还有很多不清楚。于是我开始在网上查关于撰写调查方案的相关知识。虽说现在上网查资料方便，但是由于经常找到的都是些没有价值的资料，使得资料的筛选工作变得比较繁重。首先我确定了这次调查的名称。接着就是编写调查目的，而写调查目的也是有要求的，有根据你的调查的受用者作为参考。其实想一想，上市场调查与预测课的时候，老师还特别就调查目的和调查意义进行了区别。若是自己早已把课堂知识掌握牢靠也就不必浪费这么多时间在查找调查方案格式上了。接着就是按照格式要求编写调查对象、调查具体项目、调查人员安排和时间安排、调查方法以及具体实施方案和经费预算等等。

在方案撰写上虽然花费了我很多时间，但是我相信是值得的。因为开始的方向正确了，就相当于整个实训任务成功了一半。

接下来就是根据调查方案中的调查具体项目制作调查问卷。在做调查问卷时，应该考虑各个方面的与调查主体有关的问题。在问题设计上要注意一定要符合调查主体，要

避免冗长、杂乱，一定要编排合理。按照询问方式分为：直接性问题、间接性问题和假设性问题。可以同时采用单选、多选、打分、填空等形式。还要做到使用通俗易懂的词汇，避免使用诱导性或倾向性的问题。花了差不多2个小时，我才把问卷做出来。基本符合要求，个人还是比较满意的。

将做好的问卷发布到网上。利用自己在课余时间收集到的各个调查高校的论坛和一些专业班级的QQ群以及自己的一些人脉关系使跟多的在校大学生参与问卷调查。将近两天的时间我回收到102份有效问卷。

对调查问卷的数据进行分析。这个本来主要是利用excel来进行分析的。但是由于时间紧迫的原因，我就直接利用问卷星的调查结果分析功能进行了数据的图表分析。而且前两周在做市场调查与预测上机练习时就是采用的excel分析，比较起来还是问卷星比较简单好用。但是基本的excel应用能力还是在以前的统计学和市场调查与预测上机课程时得到锻炼和提高。

最后的工作就是撰写市场调查报告。这个任务也不轻松，但是，由于前几天的基础工作做得比较扎实，所以编写起来也没有想象中那么难。主要就是将前几天的工作汇总。再对数据分析的出的结果作出结论并且提出自己的看法和意见。

我得出的结论是：大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生,其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响,具有较强的可塑性。因而,如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一个难题。同样大学生消费市场随着经济的发展，高校的大规模扩招而越来越显示出它的重要性，大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场，如何规范并合理的发展这样一个市场也是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。

本次实训任务确实比较重，但是在实训的过程中我们学到了很多知识，也对书本知识进行了巩固。至少知道了要做一个市场调查的步骤：首先撰写调查方案，然后制作问卷，接着具体实施调查，再然后就是对调查得到的数据进行分析，最后就是撰写调查报告。

希望自己以后有机会出去做实地调查，将理论知识运用于实践。非常感谢学校给我们提供这样一次实训机会。相信每个同学都跟我一样受益匪浅吧！