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20xx年工作总结及20xx年工作计划 箭 牌 橱 柜
年12月28
1 2012日不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海！
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20xx年工作总结及20xx年工作计划
2012这个数字即将过去了，万众瞩目的世界末日没有如期而至。而这一年对于宜昌箭牌橱柜来说却是值得庆幸的一年。九月份我们挥手作别了冷冷清清的红星美凯龙而正式在欧亚达建材市场定居了。在箭牌这个大家庭里，我们橱柜店就像久别故乡的游子重新回到了母亲的怀抱一样，瓷砖店和卫浴店如同我们的大哥大姐。在这里我们感到无比地温馨……
十月，在与各位同事的默契配合下，我们的首战就迎来了开门红。这令我们无比欢喜，在此我要感谢箭牌的每一个人对我们工作的大力支持与帮助。
20xx年以九月份为分界线，大体可以分为两个部分。
九月份之前在红星美凯龙，由于整个商场人流量小，气氛比较冷清，而且我们与卫浴和瓷砖店分居两地，导致业务方面的沟通和对接十分不便。种种因素致使我们橱柜店九月份之前一直处于惨淡经营的状态，为此我感到十分的惭愧。
下面我着重总结一下九月份到十二月份的工作：
九月份是橱柜店从红星美凯龙转移到欧亚达的过渡阶段，主要从事搬迁、店面样品安装、装饰品布置以及卫生垃圾清理等工作。10月1号，是一个十分喜庆的日子，也是一个值得纪念的日子。这一天
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我们箭牌橱柜正式在欧亚达开门营业了。在后面的几个月里我们橱柜店每一位员工都尽职尽责，恪守自己的工作岗位，积极响应上级领导精心策划的活动细则并全力配合卫浴店和瓷砖店以及各个渠道的业务员。在大家的共同努力下，十月份我们销售总额为30万，十一月份为7万，十二月份为3万。第四季度销售总额合计40万左右。虽然40万并不多，但是这个数字远远超过了我们的预期值，比我们做活动之前预料的情况要乐观得多。尽管如此，我们也绝不能骄傲，因为我们仅仅只是打败了自己而已。前进的道路上布满了荆棘，困难重重，有大批的竞争对手需要我们去学习和超越。因此20xx年我们绝不能松懈，更不能退缩。20xx年越来越近了，我们要再接再励，力争突破170万！
20xx年具体计划如下
一、销售任务（按季度分配）：
1、第一季度，由于1月份处于农历年年底，2月份正处正月，因此第一季度的销售主要集中在3月份。3月份天气慢慢变暖，装修的业主也开始慢慢增多。3.15期间可利用消费者权益日做一次大型的促销活动。根据往年经验来看，3月份可以算是一个小旺季，再加之卫浴、瓷砖、橱柜三店强强联手。因此第一季度预计销售额为20万，力争突破30万。
2、第二季度的装修开工户数会明显增加，但主要集中在五一期间。第二季度预计销售额为35万，力争突破45万。
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3、由于第三季度正处于炎热的夏季，装修业主会明显低于第二季度，这对建材行业来说无疑是一个寒冷的冬季。因此此季度预计销售额为30万，力争突破40万。
4、第四季度，素来都有金九银十的说法，从十月份开始天气慢慢转凉，再加之十一国庆节小长假，这必定会给建材行业再次迎来高峰。这一季度预计销售额45万，力争突破55万。
20xx年预计销售额130万，销售目标170万
二、人员搭配计划
1、职位及人数
店长一名、导购两名、设计师两名、售后人员一名
各岗位的工作职能以及需要具备的条件：
店长：
1）积极带领店面人员，完成即定或超额完成业绩目标。
2）对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。
3）定期组织本店面人员召开讨论会，为提升服务意识，为更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。
4）经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。
5）处理店面发生的各种突发事件，如客户投诉或维修等。
6）接待外来检查及调查人员，如工检法等人员。
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7）处理好个人与店员，店员与店员之间的关系，使之融洽、和谐。
8）及时把握店员状况，如有发现问题应及时解决或并反映给上一级领导。
9）负责店内物品的安全，做好防盗、防火检查工作。
10）每日对店内销量进行详细统计，并定期上报。
11）积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作，并与各部门做好协调沟通工作。
12）在销售过程中，能准确地把握客户需求。
13）对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用，并做好登记工作。
店面导购：
1）在店长的领导下，达成目标任务；
2）为来店客户详细、耐心地介绍产品，以促成订单。
3）详细填写订单，并交给设计师，配合送货、安装收回款。
4）与客户、设计师保持良好的关系，做好产品销售工作。
5）了解客户的需求，并及时反馈给店长。
6）负责店面客户咨询及电话咨询。
7）保持店内环境卫生，每日上班时将陈列物品摆放整齐并打扫干净。
设计师：
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1、 能力要求
1） 精通CAD、平面设计及效果图绘图软件。 2）熟悉橱柜产品知识、熟悉橱柜的生产工艺及流程熟悉橱柜设计专业知识。 3）有良好的沟通能力与说服能力。 4）熟悉色彩搭配知识。 5）懂一定的家装基础知识。 6）懂按装基础知识。
2、 岗位职责
1）负责顾客订单的上门设计量尺、复尺工作。负责下单设计生产
2）充分了解顾客的需求，为预约的顾客设计方案，让客户认可并签订合同。尽量使设计方案一次通过，提高工作效率。 3）与导购员良好合作沟通，准确、高效地完成签单。做到材料、尺寸、计价准确无误。与安装师协调沟通橱柜设计的要点，以确保安装顺畅。负责与顾客签订合同。 4）在设计方案时应降低成本、减少非标，实现做优质订单的目的。 5）负责送货合同的余款清收及处理客户因设计原因引起的售后服务问题。 6）对因设计引起的顾客不满与售后问题应在24小时内解决。7）建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，通过现有的顾客发展新的客户。
三、市场扩展与老客户的维护
尽管我们的产品质量和性能完全可以与国内的一线品牌相媲美、相竞争。但是我们箭牌橱柜毕竟是初到宜昌，无论是品牌影响力还是客户的口碑都还远远做得不够。因此20xx年我们必须大力扩展市场占有率，同时实时做好老客户的售后维护工作。任何时候都要把老客
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户放在首要地位，要做到让客户满意才是我们永远不变的信念。
一年的工作马上就要结束了，在即将到来的20xx年中，我们会继续不断的努力，不断的学习，不断的突破。一定要竭尽自己的全力来认真地做好每一件事。相信在不断的进步中，我们一定会得到了更大的发展！相信大家在来年一定会取得最圆满的成功的！相信在箭牌全体员工的共同努力下，我们宜昌箭牌公司的明天一定会更加的美好，更加强大！
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20xx年12月28日
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第二篇：工作总结及工作计划
工作总结及工作计划
20xx年度的工作已经接近尾声了，在来到XXXXX假日酒店的这段时间里，在各级领导们的关心培养、沟通指导；在各部门同事们的支持与配合下，工作取得了一定的成绩；个人的综合素质也得到了一定的提高。现将这段时间以来的工作情况总结汇报如下并对今后的工作做出计划。
在刚从XXX部到XXXXX酒店挂职锻炼的时间里，我始终将学习放在重要的位置。通过各部门提供的相关资料，我认真学习了集团和酒店的战略方向、发展历史、成长目标等；不断增强自己对集团和酒店各方面的了解；坚定贯彻各级、各部门领导的要求。我还集中学习和更新了酒店业及旅游业的最新管理理念及行业发展动态。以期用切实的理论知识和实践经验不断强化贯彻集团的战略发展目标及对酒店的要求。并且，通过学习使自身综合素质不断提高，为更快、更好地履行自己的工作任务打好基础。
工作中，我始终对自己严格要求。利用到酒店各部门轮岗的机会，对酒店各层级、各环节的运作情况进行了系统的记录、整理及分析。通过交流、观察、实践等方法，对酒店实际的经营管理、战略、组织、制度、流程等方面进行深入了解。对于工作中遇到的各类任务与问题，我积极主动的向集团XXX部、XXX部及酒店的各位领导请示、汇报，
从而促进了各项工作的顺利开展。在挂职锻炼期间，经由各位领导及同事们的支持先后开展了：客房部日常检查相关工作、细化厨房标准化相关工作。完善了考勤、交验货等业务流程。对于仓库管理方面提出合理化建议并指导实施。参与制定新员工入职培训方案；并参与酒店前厅部服务培训工作。为酒店新增洗衣服务进行筹备及审核。筹划酒店及餐饮相关营销拓展方案的设计和制定。参与薪资调整方案、对引入绩效管理制度进行思考及起草。同时对于目前的酒店的战略规划、业务流程、组织体系、岗位价值及目标管理等相关方面向各位领导提出自己的理解和观点。
对于前段时间的工作主要还有以下一些不足：虽然对于酒店目前已经发现的一系列问题找到了关键原因及解决方法，但仍然没有从全局的角度出发进行系统的编排。另外，对酒店从基层到中层的管理岗位的人员的熟悉程度尚有不足，由于接触时间不长对其工作方面的态度以及能力了解地不够全面。其次是考虑到自身的岗位职责，在工作时间上还需要投入更多的时间和精力。
针对过去工作的总结和自身的不足，在以后的工作中将进行一系列具有针对性的计划和调整。首先是将工作重点从面上落实到点上，在一段时间内有计划、有目标地针对特定的人员、问题、部门等集中解决。按照问题的重要性和紧急性分类，有效而且合理得安排时间，争取在短时间内将问题解决。其次，还要同时关注和领导、同事及下
属的沟通，逐步将制度化、规范化、流程化、标准化的体系引入酒店的日常管理体系中，将打造整体管理梯队作为重要目标。最后也要更加严格的要求自己，努力学习集团一贯的敬业精神和优良作风。合理分配好个人时间，为全面掌握酒店整体营运状况投入更多的工作时间。在此我深感自己责任重大，但我有信心也有能力在自己的工作岗位上发光发热，将酒店带入更好的为来。
二〇20xx年