------医院开展“服务百姓健康行动”活动总结

为响应国家卫生计生委《关于开展“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周通知》要求，根据卫生局的有关文件精神规定，在院领导的精心部署、医政科周密安排下，我院开展了形式多样的“服务百姓健康行动”活动，制定相应的计划方案，切实做好义诊周活动，为群众送去方便和健康。现把活动总结如下：

一、精心部署 积极响应

1、 10月x日在全县“服务百姓健康行动”启动当天，在张霞院长亲自带领下，组织一行12人的医疗队（其中义诊专家包括业务院长 、妇科主治医师 、产科主治医师 、儿科主任主治医师 、医生 、康复理疗科主任 、医生 、病产科主任 、护理部主任 及护理人员3名），带着健康宣传板面2块、宣传页5000份、折页1000份，条幅于早上8点之前提前赶到 文化中心义诊现场。 2、10月x日与 卫生院联系进行了对口支援，当天在 乡卫生院门口进行对口支援县级医院义诊工作，在义诊现场地，在义诊现场，医务人员为群众免费量血压、测身高体重，并详细询问就诊及咨询群众的身体状况，耐心细致地检查、分析病情，讲解注意事项，针对群众关于常见病、多发病的预防诊治及愈后疑难问题，医务人员逐一进行认真

解答，并就检查中发现的问题给予用药和生活指导。医务人员的热情服务得到了老百姓的一致称赞。

3、积极与县直行政机关、企业联系，康复科主任 积极准备健康讲座证课件，深入5家行政机关和企业进行了健康知识讲座。

二、时间集中，形式多样

这次“服务百姓健康行动”活动时间集中在20xx年x月x日至19日，在短短的一周时间内，以义诊、知识讲座、服务主义等形式，分别组织了二次义诊，到县 机关、县 局、县 局、县 局、 有限公司车间5个地方进行了健康知识讲座。

三、深入实践，群众满意

本着贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨，为了把“服务百姓健康行动”活动的医疗服务做到实处，加强健康教育。现场进行送医及健康发放、咨询等的爱心服务，重点宣传了与群众日常生活息息相关的资料，免费为群众赠送了：康复理疗（慢性疼痛病、颈椎病、腰腿疼、妇科病、妇女保健、儿童保健等）保健相关宣传资料6000余份；现场咨询200余人，义务诊疗350余人，极大地方便了当地群众就医，义诊队员的热情服务、耐心诊治深受广大群众的好评和赞扬。举办知识讲座极5场，参加人员400多人次，就容易得的颈椎病、腰椎病、关节炎、肩肘炎等慢性疼痛类疾病和综合康复、

现代文明病与养生保健等进行了知识宣讲。讲座还特别针对常期伏案工作的办公室工作人员平时在工作中如何预防这类疾病作了详尽的讲解，并演示了简单易学的穴位按摩和养生保健操，对大家提出的问题进行了详细解答。大家纷纷称赞讲座办得好，既让大家充分认识到健康的重要性也满足了广大群众对健康的需求，是倡导健康生活方式，改善民生的重要措施。

通过活动的开展，进一步加强了健康和医学知识的宣传普及，推行便民惠民措施，热心服务群众，不断提高群众满意度；提升服务质量和服务水平，努力提高人民群众的健康水平；推动卫生计生系统践行党的群众路线，努力为人民群众健康服务，树立卫生计生系统为民务实清廉形象，为推动全民健康生活方式行动，提高广大人民群众的健康意。

二020xx年x月二十一日

第二篇：改善医疗服务行动总结

改善医疗服务质量活动总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设

备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。

5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共 产 党员先进性教育活动紧密结合起来，充分发挥共 产 党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。