XX县医院

关于便民惠民服务工作开展情况的

评估总结

为进一步优化就医流程，提供便捷、高效、优质的医疗服务，减轻患者的经济负担，20xx年，我院结合“三好一满意”活动，认真开展便民惠民服务，现将工作开展情况做如下评估总结：

一、实行先诊疗后结算

我院是二级甲等医院，暂未实行一卡通就诊卡。为保证急危重症患者得到及时有效的治疗，我院率先实行了门诊急危重症或三无病人“先诊疗、先抢救后结算”模式，制定了《“先诊疗后结算”服务工作管理制度》和工作计划，成立了相关的领导小组，平诊病人先交预交款，最后出院结算；急危重症患者在急诊就诊直接开通“绿色通道”，实行抢救、检查或治疗；未带押金的病人、三无流浪人员，由首诊科室电话通知总值班后，开通“绿色通道”，实行先抢救、诊疗或住院，待病情稳定后补交预交款。

二、简化服务流程

20xx年我院日均门诊量达 人次。为方便患者就医，我院设计服务流程图和科室分布图，现设有挂号窗口一个，收费窗口6个，化验窗口2个，B超检查室3个，门诊取药窗口4个，内、外、妇、儿、中医专家门诊各1个，普通门诊12个，患者就医排队主要集中在交费和检查，人均排队2次，时间不超过5分钟（平均排除时间≤3分钟），基本能够满足患者的就医需求。

三、志愿者服务工作

1、强化管理，建立健全青年志愿服务体系。成立了“志愿服务在医院”活动工作领导小组，建立并逐步完善了志愿者服务管理制度和工作机制，制定了服务计划、服务内容、服务项目等，明确了志愿者的权利、义务和服务内容，共招募56名青年志愿者。

2、强化教育，夯实青年志愿者服务基本功。制定了志愿者培训计划，科学确定培训课程，加强医德医风教育和专业技能培训，针对不同服务加强专项知识培训，提高了青年志愿者的综合素质与服务水平，满足了患者多层次的服务需求。

3、强化措施，开展多种形式志愿服务活动。规范了志愿服务用语和服务标准，组织青年志愿者多次进社区、养老院、军队开展义诊活动，并利用其非工作时段开展志愿服务，今年以来共参与义诊服务23次，累计服务220小时，向灾区捐款1.8万余元。

通过开展青年志愿者服务，进一步满足了患者的就医需求，弥补了医院的服务盲点，有效达到了患者满意，为医院改革建设与发展提供了有力的保障。

四、落实检查结果互认制度

为控制不必要的重复检查，减轻患者经济负担，我院按照上级要求，制定了《医疗机构临床检查结果互认制度》并认真执行，对县域五所二级医院及所有上级医院，在有效时限内出于同一目的的检查，极检查结果、图像所示与临床症状相符，且满足临床疾病诊疗需要的，均实行互认，不再重复检查。

便民惠民服务是利院利民的一项重点工作，我院将其列入了年度工作要点，有组织、有计划地安排落实，基本达到了患者满意。现在，我院的HIS系统正在做安装前期准备工作，一卡通、患者满意度评价系统等还未能执行，待安装调试好后，将大大缩短患者就医时间和流程。此外，志愿者服务工作还需在扩大宣传、加强队伍管理、提高志愿者服务意识和服务水平上下功夫，以保证志愿服务的常态化。

20xx年x月x日

第二篇：便民惠民服务工作开展情况小结

宁县第二人民医院

便民惠民服务工作开展情况总结

按照市卫生局统一安排部署，我院于20xx年x月x日起积极实施了无假日门诊等便民惠民利民措施，受到社会普遍好评，成效明显。通过实施这些服务措施，患者及家属对医院服务满意率达到96%。现将开展情况总结如下：

一、加强领导，落实责任。医院成立了领导小组，确定专人负责，落实责任 。把落实公立医院改革工作列入重要议事日程，狠抓落实，科主任为第一责任人。

二、多种形式，广泛宣传。落实便民惠民的多项措施是医院的一项重要工作，我们利用医院的宣传栏、电子显示屏等各种宣传设施，层层宣传动员，调动一切积极因素，形成了个个参与的良好氛围。

三、积极实施，效果显著。

（一）开展较好的项目：1、预约诊疗服务：我院聘请了外科专家（每周一、周五），内科专家（每周二、三、四），妇产科专家（每周一至周五），中医科专家（每周一至周六），在我院坐诊。对就诊病人实行现场预约、电话预约等专家门诊预约制度后，专家门诊预约率达50%以上。 2、门诊就医服务：我院进一步优化了门诊服务流程，加强了门诊导医台 管理，缩短了门诊病人就医时间，交费、取药等候时间不超过10 分钟，医务人员微笑服务，得到了广大患者的一致好评。 3、新农合服务：市内参合农民在我院诊疗时实现医疗

费用即时结算报销。4、“先看病、后付费”服务：目前尚未施行。 5、合理安排医务人员值班，全面实行了 “无假日门诊”及“无假日检查”，门诊和住院病人明显增多。 6、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况及第三方满意度测评结果，主动接受社会监督。

7、同级医疗机构检查检验结果互认工作开展良好。

（二）计划开展的项目： 1、定于从2月x日起，利用60 天的时间，开展乡村医生在岗技术培训，促进村级卫生室医疗技术的提升。 2、今年实施贫困病人免费救助项目是政府为民办十件实事之一，我院具体承担全镇常住居民的健康档案建档及疾病筛查工作。

（三）开展有困难的项目： 1、加快医疗信息平台建设，力争在明年年底前实行院内诊疗 “一卡通” 服务，该项工作有卫生局统一在全县实施更加方便群众。2、切实加强对村卫生室的支持、扶持力度，从技术、人员、设备等方面给予支持。