医院便民服务措施
一、在门诊大厅设立导诊台,配备导诊员,对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
二、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板,患者可点名挂号,全体医务人员实行挂牌上岗,接受社会公众监督。
四、门诊、病房均设科室位置图,各种指示标识规范、明显、准确。
五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯,方便患者饮用,各楼层设候诊椅,方便患者候诊。
六、急诊科开辟绿色通道,配120电话、救护车;实行24小时急诊,做到急危重患者立即抢救,可边抢救边办入院手术,特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。
七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊,检查。
八、收费处备有零钱找零,并为老年人提供老花镜,增设收费、取药服务窗口,减少患者等候时间,免费为患者提供装药用塑料袋。
九、为新入院患者提供住院指南,使其了解服务内容,配合医务人员治疗。
十、病房实行患者先用药,后由护士集中取药办法,减少患者来回取药往返排队之苦。
十一、护士帮助患者服药,做到重病人到口,轻病人到手,护工为患者送开水到床头。
十二、输液患者均设输液卡,护士每15分钟巡视一次,并有记录,杜绝患者
自己拔针。
十三、病房内设立便民袋,内装针线、信纸、信封等,为患者提供免费服务。 十四、为方便陪护病人,每张病床设陪护凳一个,为特殊患者在卫生间设坐便椅。
十五、对无家属陪护的输液病人,危重病人,超过就餐时间的新入院病人,由当班护士负责订餐,必要时协助进餐。
十六、为减少患者来回排队现象,医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务,增加收费窗口。
十七、全院所有医务人员均统一着装,挂牌上岗,语言文明,态度热情,各临床科室实行病人选医生制度。
十八、为了方便患者双休日节假日就医,医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。
十九、患者饭菜按时送到病区,危重病人送到床前,免费为患者热饭菜。 二十、为方便病人疾病证明书盖章,门诊疾病证明书盖章设在导医台,住院部设在出院所在科室。这样节省时间,又避免病人来回跑。
二十一、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告,平诊1小时内出报告;CT急诊拍片半小时内出报告,平诊2小时内出报告;B超检查当时出报告;化验三大常规检查半小时内出报告,生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。
二十二、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室,外地患者代写邮寄检查报告。
二十三、公布收费项目价额,实行住院病人费用清单制,增加收费透明度,
病人对收费有异议时,必须在七天内妥善解决,如发现多收费除退还给患者外,对多收的科室处以两倍罚款。
二十四、医院成立纠风领导小组,设立办公室,实行首问负责制,由专人负责群众来访接待,医疗质量来访找医务科 电话:********,医德医风来访找教育监察科 电话:*******。做到件件有回音,事事有着落。
二十五、纠风办每季度,不定期对门诊、住院病人进行满意度测评调查,主动接受病人监督,提高服务质量。
二十六、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会,征求病人意见,改进工作不足之处。
二十七、为加强健康教育,各病区设立健康教育宣传栏,结合病区和季节性发病特点,进行疾病防治宣传。
**人民医院 二〇一二年一月
第二篇:医院便民服务措施
医院门诊便民服务措施
1、服务台为盲人提供陪送服务。
2、服务台提供针线包、环形针、老花镜,并出借轮椅。
3、为有急事病人代打电话或通知家属。
4、导医人员提供义务导诊,方便病人就诊。
5、协助病人在自助机上取检验报告。
5、免费为病人提供测量体温、血压服务。
6、急诊输液厅提供饮用水和一次性杯子,根据病情需要为病人提供暖手用具、一次性口罩等。
7、提供医疗特色介绍和健康教育资料。