澧县洞市乡卫生院便民服务措施

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

二、门诊大厅前安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。

三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，设候诊椅，方便患者候诊。

六、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。

七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

十一、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

十二、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。

十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐。

十五、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。

十六、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。

十七、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。

十八、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。

二十、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。 二十一、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。

二十二、护理部每月不定期组织召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。

二十三、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，

医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。

二十四、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，（医院举报电话：3448085）增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

第二篇：县医院便民服务内容

县医院便民服务内容

认真落实惠民工程，方便患者就医，实施了以下服务制度和便民措施。

（1）为进一步体现以病人为中心，方便病人就医，要求全员使用文明用语，实行首问、首诊负责制。在门诊大厅设置导医导诊咨寻台，设2名专职导医导诊员，解答患者就诊过程中的各种问题。免费提供医院简介、特色专科技术及相关疾病防治宣传资料及轮椅推车。

（2）门诊大厅为病人免费提供开水，提供一次性水杯，预防交叉感染

（3）为满足不同层次患者的就医就医需求，设置32张带卫生间、电视、电话、沙发的家庭化高档病床32张。

（4）为方便患者与家人、亲友联系，对全院普通病房安装201卡对外电话。

（5）在每个病区分别设置（针线、纸笔、信封、邮票纽扣等）便民服务箱。

（6）对特贫困患者住院手术，医院视患者病情和经济状况实行最低手术价格。

（7）在挂号室、收费室、药房服务窗口设置65岁以上老人优先标志。检验科为外地患者免费邮寄检验报告或用电话通知检验结果。

（8）为满足广大患者就医需求，不出县即可享受上级上级大医院专家的治疗，减轻患者到上级大医院治疗的经济

负担，长期从北京阜外、天坛、积水坛、朝阳、友谊、人民医院，天津南开医院、通县肿瘤医院聘请专家教授来院手术、会诊病人。

（9）建立绿色通道，对急危重患者实行先抢救、检查、手术治疗，后补办手续。输液病人设置输液卡，放射科做床旁片随叫随到，普通片半小时出报告，住院病人的辅助检查报告单每天定时送到病区等。

在服务过程中我们坚持以上服务措施，要求每个职工作到真心、细心 、耐心、热心、精心，要求医护人员规范服务和素质服务，由被动服务转向主动服务，由单纯的医疗服务向心理社会服务延伸，向人性化服务迈进。