医院便民服务措施

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。

三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

六、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治在办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。

七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。

八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。

十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。

十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。

十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。

十六、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。

十七、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。

十八、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。

十九、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。

二十、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。

二十一、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。

二十二、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

二十三、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。

二十四、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。

二十五、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。

二十六、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，（医院举报电话：58758930）增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

二十七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

第二篇：人民医院便民服务措施

医院便民服务措施

门诊部分：

1、全院作息时间比政府统一作息时间提前半小时至1小时，故挂号室、分诊处、在院作息时间基础上提前半小时至一个半小时上班，以方便上班族、学生及农村病员就诊及治疗。

2、在门诊橱窗设医生简介、张贴医生照片，方便病员选择就医。

3、在挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医。

4、门诊实行无假日门诊，扩大门诊业务阵容，有效解决病人看病难的问题。

5、全院实行连续工作制，有效减少病员留院时间

6、门诊部建立导、分诊及咨询服务组，配备适量的专职服务人员；在急、门诊各楼层、内外科住院部、影像中心设置咨询服务台，为病人提供挂号、导、分诊、咨询等服务。

7、急救中心24小时为病员提供导分诊及协助办理检查、入院手续。

8、门、急诊配备一定数量的轮椅、推车、主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的病员就诊、检查。

9、门诊设置军人、残疾人、儿童优先挂号、收费、取药窗口。

10、医院为科技人员、离休干部、60岁以上持老年证者免挂号费。

11、推出电话预约挂号，每位专家每天安排一定数量的预约号。

12、门诊设置饮水处，免费提供纯净水，供病员及家属饮用。

13、急救中心、门诊部、放射科为晕针病员及吞饮不配合的小儿备有糖水。

14、规范全院标识、标志。方便病员检查、就诊。

15、门诊咨询台及各病区免费为病员保管小件物品。

16、残疾人鉴定改过去固定每周四上午为随来随鉴定（双休日除外），方便残疾病人。

17、主动为慕名而来的外地病员及时联系、协调专家、专科、专病医师诊治。

18、在门诊、医技科室大厅及走道安装闭路电视，为病员提供健康指南。

19、门诊、内外科住院部、影像大楼设电子触摸屏，方便病员查询相关就诊内容。

20、门诊大厅用电视滚动屏公布药品价格、收费标准及医疗信息供病员及家属阅读了解。

21、门诊、影像楼大厅、急救中心输液室设置书报栏，提供书籍、报刊、医院相关介绍供病员及家属阅读。

病区部分：

1、做到“一站式服务”，如：送检、取药、协助办理入出院手续等。

2、病区设置“便民袋”（针、线、钮扣、纸、笔），主动为病人缝补。

3、病区为病员增备毛毯、被褥，满足需求。

4、每天定时为住院及就诊病员播放轻音乐及健康保健知识。

5、在门诊、病区及诊疗场所设置降温、保暖设施。

6、给每一个过生日的患者送上一个贺卡，使患者感受到家的温暖。

7、给出院患者一张就诊优惠卡，方便患者前来就医。

8、对出院患者进行一次随访，延伸对患者的爱心和体贴。

9、各病区备微波炉供病员热饭菜。

10、体现专科特色，增设专科知识手册。

医技科室部分：

1、医技科室中午连续工作，方便病员检查或取药。

2、门诊采血室负责门诊病员静脉采血报告单的送发，改变过去多点采血取报告的传统模式。

3、免费为门诊病员提供一次性留置标本容器。

4、免费为离城较远的病员或无时间取报告的病员，邮寄检验报告单或电话报告，。

5、急诊病人放射检查、CT检查半小时出报告，急诊检验一小时、平诊检验二小时出报告，方便急诊和农村病员。

6、CT、超声室采用电子排号，为病员提供有绪的就医环境。

7、提供电话咨询服务、特殊检查预约。