20xx年工作总结

一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。

一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。

全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）

1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%

2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%

3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%

4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%

5、临床对行政后勤部门满意度87.37%

6、行政后勤相关科室满意度79.76%

二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。

三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度 98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。

四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。

职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。

五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家预约共606人 仅12月份预约161人。

六、及时完成院部交办的各项工作任务。

病友服务中心

20xx.12

第二篇：医院服务期工作总结

卫生工作服务期总结

辞旧迎新，两年的服务期即将结束,自20xx年x月份我通过县事业单位统一招考，被分派到喀尔钦乡卫生院从事医疗工作，两年来我在上级卫生部门和医院院长的领导下,切实有效的完成了各项工作任务，并在自己分管的计划免疫工作中表现突出，取得了上级疾病预防控制中心的认可。现将我两年来的工作情况做了如下总结:

一、思想政治方面

认真学习实践科学发展观，全心全意为人民服务，积极向党组织靠拢，通过不断的自我改进和努力最终成为了党组织的预备党员，提高自身的思想素质，树立正确的人生观积极拥护中国共 产 党的各项方针政策，落实上级文件精神，认真学习各项医疗法律、法规、制度,坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，对自己的人生观和世界观进行重塑，使自己在思想、作风、纪律以及工作等各方面都有了很大提高。

二、在业务工作方面。

以救死扶伤为己任，以患者的痛苦就是我的痛苦为目标，在自己的岗位上兢兢业业，一丝不苟的工作，两年来我自觉遵守单位的各项规章制度，无迟到早退，旷工等现象发生；在节假日主动担任值班任务，严格以《医务人员医德规

范》来约束自己，恪守医德医风，做到不吃患者回扣，不接收患者礼品；严格以《执业医师法》来要求自己，加强业务知识学习和业务理论学习，通过查资料做笔记、参加本科学历教育、参加省、州单位举办的各类学习培训班、向老同事请教等多种方式，积极进行业务能力和自己素质教育的学习。不断提高业务技能，在工作中着重复习了临床常见病和本地区多发病的诊断与治疗及一些临床用药知识，有效地促进了自身业务技能的提高。20xx年x月份和20xx年x月份在单位的选送下参加了省、州卫生部门举办的检验技术操作和学习公共卫生基本知识学习培训班。在学习期间认真遵守学习办的规章制度，虚心向讲课老师请教学习，认真钻研相关业务知识，努力掌握知识要点，参阅相关业务最新进展，做好学习笔记，整理收集临床中遇到的典型病例，在老师的指导下和自己的努力下掌握了临床检验操作技术和分析诊断，完成了学习任务。在从事的岗位工作中，严格要求自己，以“全心全意为患者服务”为宗旨，发扬“白衣天使”的救死扶伤精神，最大限度地减轻患者痛苦为己任，急病人之所急、想病人之所想，认真对每一位患者提供服务，文明行医，热情接待每一位患者，微笑服务，无医疗差错事故及医疗纠纷发生。自工作以来共接诊门诊患者300余人，为群众报销医疗费用达4000多元，在自己负责的计划免疫工作中，不断创新，在医院原有的基础上更进一步，在全县儿童计划免

疫工作中名列前茅，把每一次下对预防接种，都当成是和群众沟通的机会，更大限度的得到了群众的支持，进过多次的宣传教育，大多数群众对预防接种，有了全面的了解，有效的控制了我乡传染病的发生。在业余时间学习电脑知识，通过自学和上网学习，现已能熟练的操作各类办公软件（word20xx、Excel20xx、powerpoint20xx），对儿童信预防接种息化管理系统、国家传染病上报系统，卫生部统计信息直报系统已掌握清楚。

三、存在的问题及不足

一是思想政治方面虽然在不断学习是，但还没有达到一定的深度和广度。二是业务技术水平有待提高高，临床工作经验不足，不能够更好地开展工作。三是工作中还需克服困难，知识面不广，不能够及时接受新知识﹑新事物，不能将所学知识应用到工作之中，创新力度不够。四是工作中与群众的沟通不足，语言不通，不能及时有效的开展工作。

四﹑今后努力方向

由于各方面的原因，在工作中还存在许多不足，在以后的工作中还须进一步加强学习，努力提高自己的业务技能和自身修养。在今后的工作中要多积累经验不耻下问，认真学习，积极参加上级举办的各类培训班，继续报考成人教育，提高自己学历水平，在工作中坚持创新，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，奋发图强，克难攻坚，力求在以后

的工作中取得更加优异的成绩。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我很感谢院领导及同事们长期以来对我的大力帮助和关心指导。诚恳地希望各位领导和同事能在今后的工作中对我不吝批评指导，给予宝贵的意见和建议，促使我在今后的工作中超越自己，更上一层楼。

20xx1.2.27 李明

第三篇：医院总务科半年工作总结20xx年

彬县妇幼保健院

20xx年总务科半年工作总结

在20xx年度里，我总务科工作以坚持“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，全面落实我院年度工作计划提出的工作目标，结合我科室工作人员少、任务繁重的实际情况，能认真完成院领导下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门。在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相关人员到各科室做好服务工作。以确保我院医疗工作的顺利进行。现就一年来的工作总结如下：

一、加强学习，树立服务育人的理念。

总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习。特别是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，认真负责。通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。大家在日常工作中，力争在管理有法，服务有情等方面发挥了积极的作用。

二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作。

总务科工作存在量大面广的问题。为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、资产管理、院区绿化等方面的工作，我们根据总务繁

杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

1、加强管理，认真做好后勤保障工作

（1）爱卫会：①严格执行《医疗废物管理条例》各项规定，对物业公司收集单位定期检查，了解情况，现场监测，查阅登记资料。对违反条例规定的行为进行查处，并按规定给予处罚。1-5月份处置医疗废物约1187.45公斤（其中感染性1100公斤，损伤性87.45公斤）；② 加强对医院卫生情况的监督检查，定期对医院卫生环境进行考核、评比。1-5月份清理生活垃圾1200吨；③半年对灭“四害”工作常抓不懈，对仓库、病房等“四害”活动的场所多次投药消杀。

（2）联合医务、护理、保卫开展了紧急停电应急演练活动，提高了全院处置供电突发事件的快速反应能力。

（3）热情服务，做好日常维修工作。我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量的前提下，力争节省开支。面对平时经常碰到的繁杂的种种维修项目，总务科都能及时保证质量，按时完工。对重点部位，组织人员每月检查和巡视，发现问题及时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。

2、加强水电管理，做好水电使用和维修工作。

落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题及时解决，接报必修，半年来共维修水电气办公设备130余件，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。

3、顺利完成爱国卫生的检查工作。

在院领导的重视和领导下，在各个科室的大力协助下，总务科多次组织人员对全院的卫生进行彻底的清扫，统一投放了老鼠药和蟑螂药，清除卫生死角，消除蚊蝇、蟑螂孳生场所。并在药库、药房等地方增设防鼠防蝇等装置。保证了全院环境卫生的整洁、舒适、明亮。

4、绿化环境、整治环境污染，为职工和病人创造一个更为洁净的生活环境。

半年来，购买花卉40多盆，共计人民币3400多元，绿化美化了医院工作环境。原先的医疗废物堆放，使医院的医疗环境受到极大的影响，很容易造成二次污染，形成极大的院感隐患。因此，在院领导的重视和总务科及医院感染科的共同努力下，在合适的地方新建了一处比较规范的垃圾房和医疗废弃物仓库，从而基本解决了这个院感的地雷。

5、加强职工的安全知识培训，提高安全防范意识。

为了提高职工在有紧急情况下的逃生技能和应变能力，总务科组织职工并专门聘请了消防人员就消防安全基本知识：如火灾的种类、灭火器的使用、遇火灾等紧急情况应采取的应变措施等方面结合实例进行现场讲解，提高了职工的安全防范

三、20xx年半年消耗支出情况

1.1-5月份耗水量：3329吨，金额：14647.60元。

2.1-5月份耗电量：39155度，金额：34186.25元。

3.1-5月份物资采购总额：26616.9元。

5.1-5月份洗衣量223件。

20xx年x月x日