医院便民服务措施

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。

三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。

七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。

八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。

十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。

十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。

十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。

十六、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。

十七、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。

十八、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。

十九、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。

二十、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。

二十一、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。

二十二、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

二十三、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。

二十四、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。

二十五、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。

二十六、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，（医院举报电话：36381819）增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

二十七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

第二篇：医院设立51项便民服务措施

医院设立108项便民服务措施

一、 方便

1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。+++

2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。+++

4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。+++

6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。

7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。+++

9、门诊免费为患者测血压，称体重。+++

10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。

12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。

14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。+++

15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。+++

16、各楼层设健康教育宣传牌板。

17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。+++

18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

19、门诊输液室配彩色电视机，输液网吧。+++

20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。+++

21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。+++

22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。

23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。+++

24、住院病人免费全程导入病房。

25、为住院病人提供住院指南。+++

26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。+++

27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。+++

28、每张病床设陪护凳一个。

29、卫生员为病人送开水到床头。

30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。+++

31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。+++

32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。

33、外来车辆可随时进入庭院接病人。+++

34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

35、每个病区配备担架车及轮椅。+++

36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。+++

37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。

38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。+++

39、产房实行丈夫陪产制度。

40、儿科产科设晾衣室。

41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。+++

二、文明

42、说文明话，办文明事，做文明人。

43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。+++

44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。+++

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。+++

46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

48、实行服务缺陷道歉制。

49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

50、在医院楼道内礼让患者。

51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。+++

52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。+++

53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。+++

59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由主治医生和责任护士送出病房。+++

61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

三、快捷

62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。+++

64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。+++

65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

67、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

68、择期手术病人术前住院日不超过三天。

69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

四、安全

71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。

72、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。+++

73、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。

74、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。+++

75、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、用品等）。

77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

78、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

79、医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。

80、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。+++

81、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。

82、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。+++

83、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。

84、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。

85、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。+++

86、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。+++

87、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

88、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。+++

89、各科常备应急灯。

90、医院保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。

五、公开

91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。+++

92、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。

93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。+++

94、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。+++

95、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。

96、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。+++

97、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。

98、实行重危住院病人出院后回访制。

99、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

100、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。+++ 101、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室（院行政办）公开举报电话：xxxxxxxx。

102、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。+++

六、实惠

103、医院对15种疾病手术实行单病种最高限价。

（１）阴道分娩（无侧切） 500.00

（2）剖宫产 1500.00

（３）子宫全切除术 2000.00

（４）卵巢囊肿切除术 1500.00

（５）阑尾炎切除术（单纯性） 1000.00

（６）腹股沟斜疝修补术 1000.00

（７）大隐静脉曲张术 1200.00

（８）腰间盘突出摘除术 3000.00

（９）鞘膜积液术 980.00

（10）乳腺单切术 980.00

（11）甲状腺囊肿 980.00

（12）取钢板术 980.00

（13）取髓内针 980.00

（14）包皮环切术 800.00

（15）腋臭切除术 800.00

104、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。+++

105、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。

106、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。

107、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。

108、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。

医院在5-1国庆节来临之际，特向社会承诺51项服务措施，自今日起每月将推出10项承诺服务措施，将不断完善的服务提供给宣威广大女性朋友。+++