我对服务的认识

电影院员工应充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。

服务是电影院的产品，服务质量对电影院竞争具有决定性作用。对电影院来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。如同工业企业的产品，质量直接影响销路一样，服务质量决定着电影院对顾客的吸引程度。因此，服务不仅仅是产品，也是赢得顾客的关键，优质服务是使电影院具有竞争力的前提，电影院经营的好坏最终取决于服务。换句话说，电影院是服务性企业，靠接待顾客，为顾客服务而赢得合理的利润。电影院要为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到电影院。因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，只有优质服务，财神才会光临，从这点上来说,顾客是电影院的真正“老板”，“顾客至上”应是电影院必须遵循的宗旨。

“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是电影院员工要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。电影院员工时时记住“顾客是朋友”，顾客有服务要求是正常的。我们要按规范为客人服务的，并时时处处留意客人的言谈举止，观察其神态表情，分析其服务要求，并及时满足他（她）；要记住“顾客总是对的”，要记住宾客的每次呼唤，并不是一次麻烦，而一次让顾客满足的机会，要抓住这次机会，提供好的服务。总之要时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 电影院员工应正确看待服务工作，培养敬业乐业的精神

电影院员工必须严格要求自己，努力做好服务工作

作为电影院员工，必须明确：岗位上的我，是电影院的一分子，在自己的岗位上，“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表电影院，代表电影院的质量、形象。电影院形象的好坏、效益高低，与我们的工作息息相关。电影院的兴衰，员工负有不可推卸的责任。在自己的岗位上，要有这样的认识：不能因为我们而使电影院形象受损，而要通过我们的工作、优质的服务，让客人赞美我们的电影院，

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对领导班子的评价意见范文 1、同志政治上强，有较高的政策理论水平，善于学习，有较强的应对复杂局面的能力和组织领导能力。他处事果断，思路开阔，注重谋长远、抓大事，开拓进取精神比较强。他坚持开拓进取，坚持以人为本，着力解决人民群众看病就医难问题，事业心强，责任感强，勤奋敬业、作风务实、严谨细致、坚持原则，待人坦诚宽厚，团结同志，严格要求自己，在干部群众中有较高的威信。 某某同志政治立场坚定，经历过多个岗位的锻炼，有较强的组织领导能力和协调能力。他工作思路清晰，有开拓创新精神，负责和分管过的工作面比较宽，适应工作能力比较强，

2、某某同志事业心、责任感强，团结同志，有协作意识，注意与有关部门加强沟通配合。他作风民主，工作放手，为人正派、朴实，敢于直言，对自己要求严格。

3、领导班子是一个团结务实、充满凝聚力和战斗力的领导集, 坚持立党为公，执政为民，团结带领全局干部职工开拓进去，不断创新1、发扬民主 团结务实

4、该班子是一个精城团结的班子，始终坚持贯彻党的民主集中制原则，实行重事项集体讨论制度。决策民主化，班子成员经常开展谈心活动，交换意见和心得。努力做好分管的工作，牢固树立全局观念，分工不分家，精诚团结。

5、廉政高效 作风优良

6、该班子是一个廉洁高效的班子，班子成员从我作起，坚持依法行政、公正执法、廉洁从政，加强行风建设，转变工作作风，积极向社会开展述职述廉活动，努力打造服务型OO形象，社会各届对OOO的满意度不断提升。、

7、勤于思考 开拓进取

8、该班子是一个开拓进取的班子，班子成员努力学习业务知识，不断提升业务能力和领导水平。结合工作和社会实际，审时度势，创造性地提出“六个不让” 即：一是不让领导交办的事在我手中延误；二是不让经办的事在我手中积压；三是不让工作失误在我身上发生；四是不让来办事的群众在我这里受到冷落；五是不让不良习气在我身上出现；六是不让OO形象在我这里受损。并以此作为班子成员和全体同志立身立行的标准，在全局力倡导，取得了明显实效。

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服务评价机制

为落实XXX号文件《XXX》，践行“XXX”的服务理念，按照公司相关要求，建立服务评价机制。

一、主要依据

1.《XXX》。

2.《XXX》。

3.《XXX》等。

二、适用范围

本服务评价机制适用于各职能处室和分厂。

三、评价内容和评价标准

评价内容分为职责履行、服务水平民主测评三部分，分别占40分、40分、20分，满分100分。

（一）职责履行评价

1.根据各部门职责要求，范围内职责未履行的，每次项扣2分；造成工作延误、经济损失或被通报批评的，每次项扣5分。

2.工作程序未按岗位制定的，扣10分；工作内容变化后，未及时修改的，每发现一项扣5分；工作程序表中工作未按时完成的，每次项扣2分。

3.未制定月度工作计划的，扣10分；工作计划未按时完成的，每次项扣2分。

4.违反公司相关规章制度要求，未形成通报下发的，每次项扣1分。

（二）服务水平评价

1.部门内部服务评价机制未制定的，扣10分；未按内部服务评价机制执行的，扣5分；服务评价结果未与浮动工资挂钩考核的，扣5分。

2.未定期组织服务创优座谈会，扣10分；未进行交流学习，扣5分。

3.被相关单位投诉的，每次扣5分；投诉未处理的，扣10分；处理结果未及时反馈至服务对象的，扣2分。

4.违反《员工守则》、《员工行为规范》等文件要求，每发现一次扣1分。

（三）民主测评

每季度组织服务对象进行一次测评，测评人数不低于30人，测评结果按比例纳入评价机制。

四、评价结果的运用

每月提取各部门标准岗位工资的5%做为服务创优考核工资，每季度最后一个月，公司组织相关部门对评价内容进行考核，根据得分情况，按得分比例发放服务创优考核工资。

XXXXX公司

XX年X月X日

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服务评价器使用管理制度

为更好服务往来船员，让全体船员高兴而来，满意而去，更好的做好窗口服务工作，提供服务水平，提供服务效率，惩戒对船员冷眼看待等不文明服务行为，纪委特运行窗口服务评价系统，现制定相关制度如下，希全体窗口工作人员严格执行。

一， 端正思想：

窗口服务评价系统的运行，将对每个工作人员服务态度、服务水平、熟练技能等方面由船员进行综合评价，评价结果完全取决于工作人员对船员服务工作的表现，把评判权交给船员，对工作人员服务工作的考评更加具有科学性、真实性。只要工作人员服务工作做的好，广大船员的眼睛是雪亮的。

二， 使用规定：

1， 工作人员接班时将工作牌正确摆放于评价器上方； 2， 工作人员接班后必须凭自己的工号和密码登录运行评价

系统软件；

3， 当船员到达窗口时，点击“开始”按钮由评价器向船员发

出欢迎用语（“您好！），服务结束点击“结束”按钮，评

价器将提示（请对我的服务工作进行评价）船员对工作人

员的工作进行评价；船员评价以后评价器自动发出感谢和

提示注意事项语音（“谢谢您！”）；减少工作人员的重复语

句的工作量；评价结果将实时自动上传至服务器。

4， 工作人员在为每位船员服务时必须使用服务评价器，不得

故意不使用评价器，以逃避船员监督；评价次数将实时正确反映每个工作人员的业务工作量；

5， 任何人不得盗用他人工号和密码登录评价器；

6， 评价器必须按要求统一规范摆放在服务窗口；不得随意摆

放；

7， 任何人不得将评价器从工作电脑上拔出，如不小下心拔下

应及时插入，并重新登录评价软件；

8， 严禁私自拔出评价器或删除评价软件；

9， 由纪委、监察部门安排专人，按时统计、打印、分析服务

屏价结果，并及时汇报主管领导；

10， 主管领导有权通过管理查询软件查看实时评价结果。 11， 由工程技术专业人员保证窗口服务评价系统服务器安全

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前山北社区卫生服务中心考核评价制度

一、总则

第一条 为了切实做好社区卫生服务工作，提高医疗质量，确保医疗安全，调动医务人员的工作积极性，制订本考核制度。

第二条 考核与社区卫生服务中心经济挂钩，考核内容包括财务、医政、院感、护理及医保政策落实情况。

第三条 本制度适用于社区卫生服务中心所有员工。

二、考核方法

第四条 中心成立考核小组，由分管领导任组长，成员由社区医生、护理、财务、院感等职能科室负责人组成。考核小组每季度对下属科室考核一次。考核内容及评分标准详见“社区卫生服务中心日常工作考核评分表”。

第五条 考核原则：客观、科学、公平、公正、公开。

第六条 考核结果与经济挂钩，具体如下：

1. 考核分95分以上（含95分）为优秀，奖励500元。

2. 考核分80分（含80分）～94分为合格，书面表扬。

3. 考核分80分以下为不合格，处罚金300---1000元人民币。并书面说明、提出下一步整改措施。

第七条 严重违反医保政策的，即视为不合格。并提交中心领导会议讨论后予以停用医保、农保使用权，限期整顿后，提出申请，经再次考核合格后重新使用。

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常言道，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，勤奋求知一直是我国良好的传统美德。因此，本人在学习上尽可能做到了勤奋求知、精益求精，从法律专业的专科学历到本科专业的教育技术专业，还持有计算机教师资格证，对法律法规以及计算机的熟稔，不仅强化了自身的实际应用能力，还尽可能对学校的后期建设提供了可行性建议。而在工作方面，也是积极进取、开拓创新，就职于自动化公司并担任了行政助理一职，使得自动化公司能够在原有的基础上，得到进一步的技术拓展和核心规划，不仅保证了经济效益和文化效益的提升，还在很大程度上推动了自身企业和其他部门之间的有效合作，真正实现了自动化企业的优化与升级。下面谈一下本人对社会保险事业局的基本认识。

通过查阅相关资料，本人了解到，社会保险是指国家层面，为了保证社会多数成员能在社会社交活动中得到公平公正分配，从而作出的相关社会安全制度和保障，主要分为以下几类，养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险以及生育保险，是国家层面为了保证人民群众基本生活，所作出的安全性保障。这种非营利性的安全制度所针对的人群主要是丧失劳动能力或丧失劳动岗位的弱势群体，为了保证他们的基本生活，政府作出了一定物质或精神层面的补助，就称之为“社会保险”。而与之密切相关的社会保险经办机构，主要是国家或政府部门为了保证好行政性和事业性管理的有效实现，而形成的综合化职能机构。一方面，通过行政性管理的方式，加强日常立法对社会保险基金的收集以及社会保险经办服务工作的落实；另一方面，又通过事业性管理，采取具体资金的集中收缴和调配的方式，来真正落实社会各项保险的相关待遇，使之能够达到预期标准。无论是人力资源和社会保障部门下设的管理中心，还是法律部门为了强化社保制度而作出的法律保障，都积极落实到一些各大小城市以及区县的日常工作中，使得他们的基本养老保险和就业保险都能达到真正的组织保障，也使得广大人民群众能够享受到优质高效的服务。

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国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知

中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2014-07-10

国卫办医函?2014?522号

各省、自治区、直辖市卫生计生委（卫生厅局），新疆生产建设兵团卫生局：

为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，经研究，决定开展2014—20xx年为期3年的优质护理服务评价工作。现将有关事项通知如下：

一、评价范围

全国各级各类医院，重点是二级以上开展优质护理服务的医院。

二、重点内容

（一）医院高度重视和支持护理工作。

1.医院领导高度重视优质护理服务工作，将此项工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行方案，明确和落实医院各有关部门的职责分工，实施目标管理。

2.定期研究推进优质护理服务存在的问题，制定切实可行的工作措施，并有所突破和创新。

3.根据《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要，注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，满足

医院护理岗位和临床服务需求。

4.实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。

5.从人、财、物等方面加大对护理工作的支持和保障力度，减少病房护士从事非护理工作，形成全院工作服务于临床的格局，提高护理工作效率。

6.医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制。护士同工同酬，离职率低。

（二）实施科学护理管理。

7.根据医院功能任务和实际工作需要，建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。

8.根据责任制整体护理要求，健全更新护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

9.科学设置护理岗位，合理配置并弹性调配护士人力，满足临床工作需要。禁止非护理岗位占护士编制。

10.建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

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