培训班项目服务评价制度
一、总则
为加强对管理，促进企业施工生产能力和施工承包水平的不断提高，特制订本办法。
二、指导思想
通过综合评价，规范公司项目管理行为，确保各项技术经济指标全面完成，提高经济效益和社会效益，为公司市场竞争和长远发展奠定基础。
三、评价对象及分类
1、公司各类型项目部均列为被评价对象。
2、大型项目由公司组成评价委员会分期中和完工进行两次综合评价；中小型项目由公司办公室负责组织评价小组进行一次完工综合评价。
四、评价机构及职责
1、公司办公室为项目管理综合评价牵头部门，其他有关单位为评价机构成员。
2、工作职责
⑴、制定综合评价计划，确定评价对象及评价范围。
⑵、选聘评价成员，组成评价委员会或评价组。
⑶、负责项目管理评价的组织及考评期间的联络、协调、服务等工作。
⑷、审议评价意见，并据此提出奖励或处罚意见报公司主管领导审核和批准。 ⑸、具体负责核准后的奖励或处罚工作。
五、评价指标体系
评价指标体系共分为两大部分，即定性指标和定量指标。
1、定量指标体系，主要指项目经理责任书所确定的各项技术经济指标，其对应分值见附表。
2、定性指标体系，主要指本办法列表所列扣除定量指标部分的指标内容，其对应分值见附表。
六、评价成员构成
1、大型工程项目的评价，由公司主管领导任主任，组成5—10人的项目评价委员会进行。
2、中小型工程项目的评价，由公司办公室负责，组成3—5人的项目管理评价组统一进行。
3、评价委员会或评价组可根据工作需要划分为若干工作单元，每一单元具体负责某一专题内容的评价。
七、评价过程
1、立项
⑴、立项，既可由项目经理和项目班子申请，也可由公司确定，在双方协商一致的前提下进行。
⑵、立项后由公司办公室以文件形式通知被评价项目部，并确定评价日期、内容及评价成员组成等有关事项。
2、确定评价内容
评价内容原则上确定为本办法附表所列的各专项系统管理内容。
3、确定评价方法
⑴、项目评价采取经济评价法（定量评价）和专家评价法（定性评价）相结合的模式，两者的评价结果化为分数作为评价尺度，对工程项目的管理效果作出整体评价。 ⑵、听取汇报
①、接受评价的项目部应在评价委员会或评价组进入该项目部后汇报其综合管理的基本情况，并回答评委的提问。
②、汇报一般应采用书面形式，并同时提供有关的见证资料。
⑶、查阅资料
主要是对工程项目实施过程中所形成的各类文件、图纸、管理制度、各类记录和报表等进行审核与查证。
⑷、考察现场
采取抽样方式，通过与作业者交谈、查看场容场貌、施工平面布置、目测质量与安全措施等，建立起对该工程项目的感性认识。
⑸、评分
评价委员会或评价组在综合项目的评价结果后，形成评价分数（以100分为标准），其计分方式为：
①、定量指标体系
n
T1=∑Mi∝
i=1
公式中：T1：定量指标得分
n：评价指标个数
Mi：：第i 项评价指标
∝：指标对应的权数
②、定性指标体系
1
T2=∑N
n
公式中：T2：定性指标得分
n：评价指标个数
N：每项指标的得分值
③、综合评价分数：
T=（T1+T2）/2
对于已进行期中项目评价的，则期中和完工后的评价分值各占50%的比例；未进行期中评价的，此分值为最终实得分。
⑹、确定项目类别
工程按其评价分值划分为如下类别：
4、评价整理
⑴、评价委员会或评价组根据评分情况及评委意见进行讨论后，整理出评价报告，填写评价结论意见书，同项目部交换意见后送交公司办公室。
⑵、公司办公室根据评价报告整理出书面意见报公司主管领导审批，并据审批结论会同有关部门作出处理决定。
5、评价处理
⑴、评价结果执行公司“项目经理责任制”及其它有关办法的规定。
⑵、在评价的基础上同时做出表彰、总结推广经验、采取整改措施、更换项目管理人员（包括项目班子成员）、终止项目责任书等决定，作为评价处理意见。
八、附则
本办法未尽事宜，可在执行过程中协商解决并逐步完善。本办法由公司办公室负责解释。
第二篇：服务评价器使用管理制度
服务评价器使用管理制度
为更好服务往来船员，让全体船员高兴而来，满意而去，更好的做好窗口服务工作，提供服务水平，提供服务效率，惩戒对船员冷眼看待等不文明服务行为，纪委特运行窗口服务评价系统，现制定相关制度如下，希全体窗口工作人员严格执行。
一， 端正思想：
窗口服务评价系统的运行，将对每个工作人员服务态度、服务水平、熟练技能等方面由船员进行综合评价，评价结果完全取决于工作人员对船员服务工作的表现，把评判权交给船员，对工作人员服务工作的考评更加具有科学性、真实性。只要工作人员服务工作做的好，广大船员的眼睛是雪亮的。
二， 使用规定：
1， 工作人员接班时将工作牌正确摆放于评价器上方； 2， 工作人员接班后必须凭自己的工号和密码登录运行评价
系统软件；
3， 当船员到达窗口时，点击“开始”按钮由评价器向船员发
出欢迎用语（“您好！），服务结束点击“结束”按钮，评
价器将提示（请对我的服务工作进行评价）船员对工作人
员的工作进行评价；船员评价以后评价器自动发出感谢和
提示注意事项语音（“谢谢您！”）；减少工作人员的重复语
句的工作量；评价结果将实时自动上传至服务器。
4， 工作人员在为每位船员服务时必须使用服务评价器，不得
故意不使用评价器，以逃避船员监督；评价次数将实时正确反映每个工作人员的业务工作量；
5， 任何人不得盗用他人工号和密码登录评价器；
6， 评价器必须按要求统一规范摆放在服务窗口；不得随意摆
放；
7， 任何人不得将评价器从工作电脑上拔出，如不小下心拔下
应及时插入，并重新登录评价软件；
8， 严禁私自拔出评价器或删除评价软件；
9， 由纪委、监察部门安排专人，按时统计、打印、分析服务
屏价结果，并及时汇报主管领导；
10， 主管领导有权通过管理查询软件查看实时评价结果。 11， 由工程技术专业人员保证窗口服务评价系统服务器安全
稳定运行，并定期备份系统数据库，负责及时维护评价器使用、及时排除故障；
12， 严禁工程技术人员、监察人员未经领导审批擅自修改窗口
服务评价系统数据库。
13， 每个窗口工作人员应妥善保管工作牌，不得遗失。
14， 值班长应及时检查、监督评价器使用情况，发现问题及时
向主管领导汇报。
15， 系统具有虚假评价监控功能，严禁虚假评价，严禁对船员
进行打击报复。
16， 如发现错评应及时向值班长说明情况，并报主管领导核
准。
三， 奖惩制度：
1， 如发现未登录服务评价软件，罚款 元/次，屡教不改
予以 处分；
2， 无故拔除评价器、删除评价软件，罚款 元/次；三次
以上予以 处分；
3， 恶意破坏评价器，由当事人按成本价 倍进行赔偿； 4， 未按规定严格使用评价器、躲避船员监督，首次由值班
长批评教育，三次以上罚款 元/次，并逐次递增； 5， 实行差评考核制度，评价结果，“一般”罚款 元/次，
“不满意”罚款 元/次；首次进行批评教育；
6， 连续 个月，满意度排名前三名的给予 元奖励； 7， 连续 个月，满意度排名倒数后三名的给予 元罚
款；
8， 满意度排名第一的班组予以奖励
9， 满意度排名倒数第一的班组予以处罚
10， 如发现虚假评价、对船员进行打击报复将进行严厉处罚； 11， 盗用他人工号、密码登录使用评价器，则被盗用者当月
和上月的差评全部处罚由盗用者承担。
以上制度，希全体工作人员严格遵守、执行。