我对服务的认识

电影院员工应充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。

服务是电影院的产品，服务质量对电影院竞争具有决定性作用。对电影院来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。如同工业企业的产品，质量直接影响销路一样，服务质量决定着电影院对顾客的吸引程度。因此，服务不仅仅是产品，也是赢得顾客的关键，优质服务是使电影院具有竞争力的前提，电影院经营的好坏最终取决于服务。换句话说，电影院是服务性企业，靠接待顾客，为顾客服务而赢得合理的利润。电影院要为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到电影院。因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，只有优质服务，财神才会光临，从这点上来说,顾客是电影院的真正“老板”，“顾客至上”应是电影院必须遵循的宗旨。

“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是电影院员工要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。电影院员工时时记住“顾客是朋友”，顾客有服务要求是正常的。我们要按规范为客人服务的，并时时处处留意客人的言谈举止，观察其神态表情，分析其服务要求，并及时满足他（她）；要记住“顾客总是对的”，要记住宾客的每次呼唤，并不是一次麻烦，而一次让顾客满足的机会，要抓住这次机会，提供好的服务。总之要时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 电影院员工应正确看待服务工作，培养敬业乐业的精神

电影院员工必须严格要求自己，努力做好服务工作

作为电影院员工，必须明确：岗位上的我，是电影院的一分子，在自己的岗位上，“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表电影院，代表电影院的质量、形象。电影院形象的好坏、效益高低，与我们的工作息息相关。电影院的兴衰，员工负有不可推卸的责任。在自己的岗位上，要有这样的认识：不能因为我们而使电影院形象受损，而要通过我们的工作、优质的服务，让客人赞美我们的电影院，

作为电影院的员工，必须知道，电影院的服务工作，是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了别的部门、别的员工，都无法独立完成服务工作。因此，员工必须加强协作，不要事不关已、高高挂起。客人要求服务时，更不能因不属于自己岗位的职责而把客人推来推去。为了优质的服务，为了和谐的工作环境，

员工应严以律已，宽以待人，热诚相助，同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。

作为电影院员工，必须遵守制度、纪律是电影院正常运转所必须的，是电影院优质服务的保证，必须认真学习，严格遵守。不要以为自己违反了规定别人不会知道而耍小聪明，不要以为只要大错不犯，小错不断，谁也管不了我。有了这种认识，迟早会影响自己理想的实现。

第二篇：员工对服务的认识

                服务认识、服务创新

     一、态度决定一切，有好的态度，才能有好的服务

“服务”二字的解释是：“为别人做事，满足别人需要”。由此可以看出，服务的特殊性在于与人打交道。对于酒店营业部门来说，我们的服务对象是客人，而对于后勤工作人员来说服务对象是员工。服务的好与差，其表现的根本特征就是态度。“态度决定一切”早已被成功的企业所验证，在后勤服务工作中也是如此，有好的态度，才能有好的服务；只有好的态度，才能创造出有品质的服务。

任何一种服务都是态度的传递，这也是服务工作的本质。搞好后勤服务，关键是一是既要保有自己的尊严，更要尊重他人。二是作为后勤服务工作要有正确的认识，不同的行业需要不同的人才，服务工作更是如此，不是低人一等，而是分工不同，要爱岗敬业、尽职尽责，用心做事，以情服务，端正服务态度。

二、提高自身工作能力，才会有好的服务能力

现代的后勤工作涉及面广，管理复杂，责任重大。后勤工作几乎涉足于酒店的各个部门，包括车辆管理、财产物资管理、办公用品配备、设施维修、环境建设、电话通讯、机关卫生、会议接待、社会治安综合治理、计划生育，以及领导临时交办的其它工作。工作量大、要求高，存在着“繁”、“高”、“多”的现象。所谓“繁”就是工作繁杂。后勤工作有涉及财务、物资方面的、车辆方面的、对外接待、会有服务等方面的，还有设施、设备、环境、卫生等方面的。种类很多。所谓“多”就是工作量大。后勤有大事，有小事；有急事，有缓事；有日常性的业务，又有临时性、突发性、应急性的事情。所谓“高”就是工作要求高。后勤工作看似简单，实际对工作质量和时效要求都比较高。如财务管理，既要勤俭节约，又要热情大方；对于领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务。但是，往往由于认识上的偏差，给后勤工作带来一些影响。如对后勤工作重要性的认识不足，不仅部门少数人对后勤工作不重视，感到后勤工作什么人都能干，可多可少，而且后勤部门的员工也有部分人认为自己干的工作不重要，难以满足大家不断提升的服务需求。因此，做好服务工作，必须牢牢把握后勤工作的特点和规律。做好服务工作，要不断提高后勤工作人员的综合素质。不少人认为后勤工作简单，实际上后勤工作既有具体的事务性工作，又有管理性的工作、协调性质的工作，事事能应付。因此，后勤工作人员必须强化学习意识，注重提高自身素质，后勤人员不需要学习的错误观念。要时刻提高自身工作能力，才能开展好的服务。

三、“勤”才能做好服务

做好服务工作，要突出一个“勤”字。任何工作的开始和结束都有其合理的安排，后勤工作更是如此，时效性较强。好多领导临时交办的工作都比较急，如果超出它合理的时间范围就将变得毫无意义，所以后勤人员要有很强的时间观念，办事不仅要合理，而且要果断、及时，能办的事尽早落实，不失时机地办。做到三勤“手勤”“眼勤”“脑勤”

    四、服务需务实，更需要创新

（一）近一年来，本着全心全意为员工服务的原则，提高各项福利。在膳食方面不断做好，尽可能根据员工的喜好，以健康饮食为宗旨，重视菜式搭配，合理烹制，为员工提供安全卫生健康的菜肴。计划开展问卷调查，收集好的建议，了解员工的需求，不断改进。

（二）加强员工队伍培训，着力提升员工素质。任何一个制度最终必须靠人来落实，员工的素质直接决定了最终的工作成效，为了提升员工素质建立有效的培训计划，让员工学习服务理念、服务意识。

（三）完善各项管理制度。后勤部着力于一线部门服务，通过完善公司后勤保障管理，保证公司各项业务正常运作，从而创造良好的工作环境，提高工作效率。主要包括采购及车辆管理、安全生产管理、档案管理等。