服务评价器使用管理制度

为更好服务往来船员，让全体船员高兴而来，满意而去，更好的做好窗口服务工作，提供服务水平，提供服务效率，惩戒对船员冷眼看待等不文明服务行为，纪委特运行窗口服务评价系统，现制定相关制度如下，希全体窗口工作人员严格执行。

一， 端正思想：

窗口服务评价系统的运行，将对每个工作人员服务态度、服务水平、熟练技能等方面由船员进行综合评价，评价结果完全取决于工作人员对船员服务工作的表现，把评判权交给船员，对工作人员服务工作的考评更加具有科学性、真实性。只要工作人员服务工作做的好，广大船员的眼睛是雪亮的。

二， 使用规定：

1， 工作人员接班时将工作牌正确摆放于评价器上方； 2， 工作人员接班后必须凭自己的工号和密码登录运行评价

系统软件；

3， 当船员到达窗口时，点击“开始”按钮由评价器向船员发

出欢迎用语（“您好！），服务结束点击“结束”按钮，评

价器将提示（请对我的服务工作进行评价）船员对工作人

员的工作进行评价；船员评价以后评价器自动发出感谢和

提示注意事项语音（“谢谢您！”）；减少工作人员的重复语

句的工作量；评价结果将实时自动上传至服务器。

4， 工作人员在为每位船员服务时必须使用服务评价器，不得

故意不使用评价器，以逃避船员监督；评价次数将实时正确反映每个工作人员的业务工作量；

5， 任何人不得盗用他人工号和密码登录评价器；

6， 评价器必须按要求统一规范摆放在服务窗口；不得随意摆

放；

7， 任何人不得将评价器从工作电脑上拔出，如不小下心拔下

应及时插入，并重新登录评价软件；

8， 严禁私自拔出评价器或删除评价软件；

9， 由纪委、监察部门安排专人，按时统计、打印、分析服务

屏价结果，并及时汇报主管领导；

10， 主管领导有权通过管理查询软件查看实时评价结果。 11， 由工程技术专业人员保证窗口服务评价系统服务器安全

稳定运行，并定期备份系统数据库，负责及时维护评价器使用、及时排除故障；

12， 严禁工程技术人员、监察人员未经领导审批擅自修改窗口

服务评价系统数据库。

13， 每个窗口工作人员应妥善保管工作牌，不得遗失。

14， 值班长应及时检查、监督评价器使用情况，发现问题及时

向主管领导汇报。

15， 系统具有虚假评价监控功能，严禁虚假评价，严禁对船员

进行打击报复。

16， 如发现错评应及时向值班长说明情况，并报主管领导核

准。

三， 奖惩制度：

1， 如发现未登录服务评价软件，罚款 元/次，屡教不改

予以 处分；

2， 无故拔除评价器、删除评价软件，罚款 元/次；三次

以上予以 处分；

3， 恶意破坏评价器，由当事人按成本价 倍进行赔偿； 4， 未按规定严格使用评价器、躲避船员监督，首次由值班

长批评教育，三次以上罚款 元/次，并逐次递增； 5， 实行差评考核制度，评价结果，“一般”罚款 元/次，

“不满意”罚款 元/次；首次进行批评教育；

6， 连续 个月，满意度排名前三名的给予 元奖励； 7， 连续 个月，满意度排名倒数后三名的给予 元罚

款；

8， 满意度排名第一的班组予以奖励

9， 满意度排名倒数第一的班组予以处罚

10， 如发现虚假评价、对船员进行打击报复将进行严厉处罚； 11， 盗用他人工号、密码登录使用评价器，则被盗用者当月

和上月的差评全部处罚由盗用者承担。

以上制度，希全体工作人员严格遵守、执行。

第二篇：服务器机房管理制度

机房管理制度

为科学、有效地管理机房，促进网络系统安全的应用、高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。

一、出入管理

1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经IT部负责人批准，并认真填写《进出登记表》后方可进入。

2、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

二、安全管理

1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

2、非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。

3、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。

4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息数据与数据。

5、中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

6、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

三、操作管理

1、机房操作人员必须认真、如实、详细填写《系统维护及变更记录》等登记表，以备后查。

2、严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报IT部负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存盘记录。

3、机房需保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护。

4、IT部人员须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。

5、严格按规章制度要求做好各种资料、文件的备份工作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。

四、运行管理

1、机房和开发调试机房隔离分设。未经负责人批准，不得在机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。

2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬设备的添加、更换必需经IT部负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场数据、档案整理存盘。

3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。

4、IT部负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。

本制度自制订之日起开始实施。

IT经理： IT主管： 2009-4-24 IT部启