数字化网络化的现代信息环境正迅速地改变信 息服务赖以生存的需求环境和运作条件⑴，面对科 研环境对信息服务的挑战，科技信息机构需要寻求 新的信息服务模式，积极适应科研环境发展和用户 行为变化〔2〕。学科化服务是以用户的需求为中心的 一种新的服务模式。它打破了传统的按照文献工作 流程组织科技信息的方式，而是按照科学研究的学科、专业、项目、课题等来获取、组织、检索、存 储、传递与提供利用信息资源，从而使信息服务学 科化，服务内容知识化〔3〕。开展学科化服务是提高 图书馆对科研活动影响力的重要手段，学科化服务 的深入开展使图书馆工作开始从面向文献信息组织i 过程转移到面向科研活动过程，从提供文献服务转 变为提供知识服务〔4-6〕。本文依据学科化服务调研 结果与开展服务实践体会与反馈，对如何建立中国 医学科学院图书馆（以下简称“医科院图书馆”） 学科化知识服务模式进行初步探讨。

　　1.医科院图书馆开展学科化服务的必要性

　　1.1学科化服务符合用户需求

　　计算机与互联网技术变革带来当今信息环境的 巨大变化。用户信息获取来源变得多种多样⑴。用 户希望能从图书馆得到方便、快捷、简单的帮助, 希望得到具有学科专业知识的个性化服务。图书馆 服务模式与服务机制需要依据用户需求而转变，保 持对读者需求变化的高度敏感，从需求出发设计服 务系统，采用学科化服务模式，以用户需求为中心 提供深层次的特色服务。

　　1.2学科化服务可促进院校学科建设

　　北京协和医学院与医科院实行院校合一的管理 体制学科建设是院校发展的重要任务。新时期 医科院图书馆作为院校教学与科研工作的重要组成 部分，为更好地服务于学科建设，需要引入学科化 知识服务的理念和模式，根据学科资源优势，建立 学科馆员队伍，实施学科馆员制度，建立和完善学 科化服务机制，为院校的教学和科研提供到位的、 深层次的学科化服务。

　　1.3学科化服务可实现深层次的知识服务

　　学科化服务是以读者为中心的服务模式，要求 服务地点从读者到图书馆中转变为学科馆员到读者 中；服务逻辑起点从基于图书馆到基于读者的需 求；服务深度从文献服务到知识服务；服务内容从 咨询、培训到用户信息环境设计；服务特点从通用 服务到个性化服务。学科化服务将图书馆的服务延 伸到用户群中，融入用户的科研过程中〔9〕。目前， 医科院图书馆已开展了定题服务、参考咨询服务等 服务项目，并且由专门的馆员负责，这与学科馆员 制度相似，但因为没有学科分工，再加上信息服务 人员本来对医学知识的了解就不够深，很难做到深 层次的知识服务。建立学科馆员制度，由学科馆员 分别深人各个院所掌握医学科学的发展情况，了解 医教研对文献信息的需求，有针对性地收集整理信 息，为医教研工作人员提供全方位、高水平、深层 次的信息服务。

　　1.4学科化服务可提升图书馆核心竞争力

　　图书馆的服务质量是提升图书馆核心竞争力的 基本内核，学科化服务是目前图书馆联系读者，提 高图书馆服务质量的有效方法和途径。图书馆必须 充分发挥自身的资源优势，从读者需求出发，重点 发展学科化服务来提升服务质量，只有当图书馆的 服务在读者中树立起品牌的形象，获得读者满意的 评价的时候，图书馆才能具有强大的竞争力。同 时，学科化服务也能进一步提高图书馆员的综合素 质，优化图书馆工作的业务流程与效率。

　　2.国内图书馆3种学科化服务模式比较分析

　　目前我国各图书馆已开始建立或者初步探索出 了一些学科馆员服务模式，其中最典型的是学科馆 员——图情教授联合负责式和学科馆员对口负责式 两种，各高校图书馆有必要结合其具体情况和服务 学科的自身特点，在实践中寻求和探索最合适的学 科化服务模式。选择清华大学图书馆、国家科学 图书馆和北大医院图书馆3家目前国内开展学科化 服务较好的单位进行深入研究。清华大学图书馆是 我国最早建立学科馆员制度的髙校图书馆，国家科学 图书馆是大力推广学科化服务的丽机构图书馆，北 大医院图书馆与医教研用户接触较为紧密，开展临床 学科化服务效果较好。对这3家图书馆的学科化服务 模式和服务内容进片对比分析，见表1。

　　清华大学图书馆面对校内广大师生，提供参考 咨询为主的普遍服务，建立了学科馆员——顾问 (教师与学生）、总馆——分馆的协作模式，学科馆 员的工作职责为用户培训、参考咨询、数据库引进 与网页建设等。国家科学院图书馆面对中国科学 院京内外所有专业学科领域研究所，提供以“资源 到所，服务到人”为重点的服务。而北大医院 图书馆建立了双向临床学科馆员制度，直接接触医 院工作人员，具有“专”、“精”、“深”的特点。

　　3.医科院图书馆学科化服务模式的构建

　　借鉴其它单位成功经验与服务特点，并结合医科院图书馆的实际情况与院校合一的特点，构建医 科院图书馆的学科化服务模式，见图1。该模式是 依靠医科院图书馆资源与人才优势，以用户为中 心，以学科为基础，以双向学科馆员服务为基本模 式，以提升用户信息素养和图书馆服务能力为目 标，建立面向附属医院/研究所及其下属科室/系、 实验室、课题组和个人的服务机制，为全院校医疗 教学科研活动提供信息支撑与保障。图1中国医科院图书馆学科化服务模式

　　3.1学科化服务总目标

　　医科院图书馆学科化服务的总目标是：加强图 书馆与医科院下属院所合作；促使更多用户了解并 利用信息资源；探讨一种能加强图书馆服务的协作 模式；通过文献信息服务参与和支持院校学科建 设；实现图书馆服务创新；提升图书馆服务水平。

　　3.2学科化服务机制

　　医科院图书馆学科化服务机制分为全科化与专 科化两种方式：全科化是指面向医院/研究所提供 的以图书情报知识为主的基本服务，其目的是建立 起学科馆员与用户之间的双向互动联系，向所有的 科研人员提供解决信息需求的基本途径，其服务对 象范围广泛，是深人开展学科化服务的有力保障。 专科化是指面向科室/学系、课题组、实验室或个 人提供的学科知识与图书情报知识相结合的专题或 专项服务，其目的是促进院所学科建设，加强图书 馆服务能力与水平，如定题文献服务、课题科技查 新、学科信息资源导航与引进、学科影响力分析、 信息素质教育、参考咨询等。专科化服务对学科馆 员提出了更高的要求，面向学科或课题提供知识服 务是图书馆服务的趋势。

　　3.3学科化服务内容

　　(1)学科信息联络建立与对口院所的定期联 系，定期调研并完成调研报告，将结果及时反馈给 图书馆资源建设或服务等部门。

　　(2)学科资源建设包括本馆和对口院所的纸 质印刷资源和电子资源的使用情况分析和评价，协 助制定馆藏建设方案，络资源导航，对学科 主题的资源建设提出建议。

　　(3)用户教育和服务包括新生入学教育，制 定数据库使用指南并提供简单培训，编写利用图书 馆的主题指南，开展信息素教育，建立网络学习精 品课程，提供网络课程咨询和培训。

　　(4)定题文献服务为学科重点实验室、学科 带头人、重点科研项目提供针对性强、更细致的专 业信息服务。

　　(5)参考咨询服务开展到馆、电子邮件、表 单和实时咨询等参考咨询服务，解答读者提出的各 种咨询问题，建立知识库等。

　　3.4学科化服务队伍建设

　　(1)学科馆员的素质要求具有大学本科以上 学历或中级以上技术职称；最好具有专业学科背 景；具有一定的外语水平和相当的计算机操作能 力；具有敏锐的信息意识以及较强的信息组织和信 息加工能力；具有较高的人际沟通能力和表达能 力；具有较强的责任心、高度的敬业精神、良好的 职业道德修养；具备良好的读者服务意识团队合作 精神。

　　(2)学科馆员队伍建设在学科化服务的初始 阶段，图书馆可以从现有的工作人员中聘用素质较 高的人员担任学科馆员。在图书馆岗位招聘和人才 引进时，优先考虑具备学科背景和图书情报学知识 的复合型人才。现有人力资源不能满足学科化服务 需求时，可以考虑从院所图书馆员、医生、科室学 术秘书或学生中聘请兼职学科馆员。科学制定学科 馆员考核奖惩制度，鼓励学科馆员的工作积极性。 设立联系委员会或者学科馆员工作小组加强学科馆 员管理；设立由经验丰富的学科馆员和培训负责人 组成的顾问小组指导工作。举办学科馆员论坛，为 学科馆员提供交流平台，邀请其他部门的代表参 加。建立良好的学科馆员定期培训制度，强调终身学习。

　　4结语

　　学科馆员制度与学科化服务模式随着用户需 求、资源构成、服务手段的发展在不断变化与深 入。医科院图书馆的学科化服务还处于起步阶段， 学科馆员制度尚未建立。在新信息环境下，需要进 一步地探索符合医科院特色的、满足医教研人员学 科化信息服务需求的服务模式与学科馆员制度，为 提高图书馆服务质量与水平而努力。

　　图书馆随着社会的发展而不断变革，图书馆的服务功能也随着人们的认识和需要在不断更新。现代信息技术的普及和文献载体多样化的呈现方式，都促使图书馆的服务模式从满足书刊借阅的文献服务需求向满足知识信息需求以及以知识开发为主要功能、明确社会化服务、树立品牌特色办馆思维的转变。

　　一、现代图书馆服务模式的类型及特点

　　从现代图书馆服务模式及其发展进程分析，现代图书馆服务可以分为自我服务模式、馆际合作服务模式、第三方服务模式、RFID服务模式、学科服务模式、IC2服务模式和互动式网络平台服务模式等七种服务模式。

　　1、自我服务模式。就是图书馆利用本馆资源文献、设备、设施和人员为社会提供服务。它既有将借阅、咨询等服务整合的“一站式”服务，又有利用图书馆的资源和设备建立图书馆服务网站，为读者提供远程服务的网站式服务，还有将互联网与电话相结合，随时随地为用户提供信息服务的模式。

　　2、馆际合作服务模式。这是一种准社会化的服务模式，这种模式当前阶段主要以联机采购和编目、馆际互借、建立图书馆联盟和基于互联网的联机查询以及全文传递服务为主要服务。

　　3、第三方服务模式。也叫ASP模式，是由独立于图书馆和用户双方的第三方来提供信息、文献服务的模式。它是利用广域网中的数据中心向需求用户提供用户指定的应用管理和传递服务的组织机构。

　　4、RFID服务模式。这是21世纪十大重要技术之一，由于RFID电子标签储存信息量巨大、可在远距离读写、也可以无接触进行读写，所以在世界各国图书馆广泛使用。它提高了盘点馆藏书刊的速度，实现了自助借还，并且还具备可靠的防盗管理系统。

　　5、学科服务模式。这种服务模式在我国高校比较普及，它把院系联络体系网络化与图书馆现实工作结合起来，采用图书馆学科咨询馆员与院系图书情报咨询教授专职或者兼职相结合的办公服务模式。

　　6、IC2服务模式。由我国上海交通大学图书馆最先提出，它把信息共享空间和创新社区两种模式融合，以此为基础改善图书馆的空间环境和优化物理设施，实施大空间全开放的格局，把开放式阅览区域以学科区分，设置功能齐全的又兼备特色的信息共享空间，是一个不仅利用资源还利用了空间的服务模式。

　　7、互动式网络平台服务模式。在我国还处于探索阶段，它以现代技术为基础，以人力为主导，把读者作为服务重点。它不仅在交流的互动性和及时性上得以加强，还扩大了网络交流的内容范围。更具特色的是它还向读者提供了更加深入的个性化服务。

　　二、国内图书馆服务模式存在的问题

　　1、信息资源整合不足、利用率低。在缺乏馆际合作的大前提下，馆内资源得不到弥补，馆内资源过于分散，即使整合过的资源也存在缺乏特色、资源缺失的问题。国内当前图书馆在信息交流方面存有距离感，局限在自我小范围内搞自我建设、自我服务模式。数据库小而少，品质单一且标准化程度低，数据库的建设滞后易停顿中断。没有将自身融入市场化，没有广泛推广自己，树立图书馆品牌，使信息资源文献长期处于固化沉睡状态。

　　2、管理不健全、资源缺乏共享。信息服务人员在信息整合方面受互联网组织以及管理条例影响。长期以来，域名的不规范、多媒体信息标准的匮乏，不能够像图书馆一样使用统一的编目、分类、检索方法，检索工具也五花八门。在各个图书馆使用的管理系统差异，也导致图书馆无法形成一个统一、整合的平台，阻碍了信息交流、影响了资源共享，让信息资源的剔旧更新变得缓慢，在无法满足用户需求的状态下，形成恶性循环。

　　3、机制不健全、服务意识落后。图书馆的支撑系统是图书馆制度，它在图书馆的建设和发展中作为主轴，是图书馆各项工作开展的有效保障。管理制度没有紧跟图书馆发展进行修正、创新，出现了决策失误、重复建设、信息资源浪费等。图书馆工作人员业务水平偏低，知识结构不合理，学科服务意识薄弱，在现代图书馆发展中影响了信息服务的水平和质量。

　　三、影响图书馆服务模式的因素

　　现代图书馆（包括高校图书馆）在未来的发展中不仅要做到为读者服务，还要为社会服务，这是图书馆在信息社会发展中的社会新形象，这一新形象使图书馆确立了自己的社会地位以及在人们心中的认可度。图书馆服务模式在图书馆的发展中就似一把双刃剑，各方面因素对它的影响既促进了发展也制约着发展。

　　1、资源与信息处理技术。除了传统的图书、期刊、报纸，信息资源作为信息传播和知识创新的主动力，信息资源建设的提速让各个图书馆纷纷建立属于自己的数据库，形成新的电子资源系统。在信息的整合、整序过程中，图书馆具备统一而规范的制度，保障了信息资源的有序、规范，安全、实用、高效地提供给用户。图书馆的网络信息服务部在先进的联机操作过程中把资源共享和联机编目带向一个新高度，总结出了在网络管理和用户管理方面的层层经验，从而带动了信息服务模式的创新。

　　2、人员与设备。因为图书馆的馆藏涉及社会各个领域，从而信息技术和信息设备在图书馆建设中也引进应用得非常广泛。数字图书馆的建设与完善，在网络环境下，社会公共网络建设可以使用户在遵循公共网络协议前提下进入图书馆数字网络。图书馆拥有高质量的情报专业部门人员，他们在学科知识和信息技术服务方面占据前沿领域，他们的学科知识和长时间从事工作累积的经验，在信息的采集、处理方面使图书馆提供的信息服务更加严谨科学。

　　3、图书馆的社会角色。图书馆从建设初始就肩负着文化和信息的传承重担，是人们心目中信息文献的储备核心。在当前的网络环境下，又增加了信息资源共享的建设要求。反信息垄断给社会每一位成员提供平等的获取、使用资源和设备的条件，确立了自己良好的社会形象和社会地位，使越来越多的社会人士参与到图书馆的软件和硬件的投入、建设中来。

　　四、图书馆服务模式创新策略

　　1、重新架构图书馆服务体系。图书馆服务发展的中轴就是服务体系。作为图书馆信息服务的核心，它制约着图书馆的服务内容和服务方式。首先，图书馆当前要改变单一面对面服务，增添实时、在线的网络沟通方式，建立用户之间、馆员之间、用户与馆员之间的联系平台。其次，图书馆要改变传统的多部门划分区域的管理模式，在保留纸质图书流通借阅的情况下，让用户根据自己的需求，把数字资源通过网络系统，使用搜索引擎对文献信息进行搜索、查询，直到需要的信息到达用户手上，即“一站式”服务。最后，增进馆际间合作，搭建系统平台，创建多个链接，让用户在这个平台上自由切换，自主、自助式完成信息的搜索。

　　2、引进先进技术设备，同时促进服务模式集成化。首先，图书馆的服务模式由传统向创新转变离不开先进技术设备，无论是硬件设施还是软件装备，都要考虑与之匹配的馆舍环境和操控体系；其次，图书馆服务模式的集成化就是创立一种集多种服务模式于一体的图书馆联盟，这需要国家给予配套的政策支持和鼓励措施。当前图书馆服务模式集成化的最大障碍就是各自固守自己的设施资源，遵循着自己的管理体系，在进行服务模式集成化时不得不考虑成本问题。

　　3、培养复合型人才，以展开品牌特色服务。图书馆长期处于人才结构配置不合理状态，大型公共图书馆和部分高校图书馆都展开了学科馆员制度，影响带动其他图书馆。图书馆应该从业务内容结构与馆员学历、业务上，划分管理员、专业技术员、工程技术员和学科馆员，培养复合型人才。品牌是企业界推崇的理念，目的是使自己的产品和服务有别于其他的竞争者，品牌特色服务是图书馆服务理念的延展和升华，图书馆应在声望、馆藏和特色服务方面有自己独立风格和形式的服务。树立品牌增强特色，使图书馆在生存和发展上都能拓展更大的空间，也促进图书馆增强服务效益。

　　4、推广信息营销，以树立社会化服务意识。改变对营销的传统认识，营销不仅仅对于公司、企业是一种宣传、推销手段，在图书馆的未来发展趋势中，图书馆（包括高校图书馆）都要做好自己的营销策略。而首当其冲的就是信息营销，信息营销把信息产品进行了市场分析调研、组织策划、分销促销，通过网络平台实现与信息用户的等值交流互换。这种对社会各个领域的渗透，把图书馆融入到社会的方方面面，有形与无形中都树立了社会化服务意识，纠正了只注重信息基础设施建设而忽略社会化信息服务意识。

　　五、结束语

　　信息文化环境为图书馆的发展提供了良好的发展机遇，同时图书馆也面临着巨大的挑战。传统的服务模式在信息文化环境基础上可以展开更广阔的服务空间、服务人群、服务特色。图书馆的服务过程贯穿传播文化的全程，服务是群体的思想、道德和价值观的综合表现，而服务模式的创新，冲击摧毁了图书馆传统经营模式，带动图书馆自下而上进行制度的修正、意识的转变，促使图书馆的服务模式逐渐形成趋向一个的综合体。