培训感想——

让制度成为习惯，用心为客户服务

通过几天的培训，自己受益匪浅。以前也参加过类似的培训，但都不像这次这样有针对性。老师的培训针对我们工作的各个方面，从礼仪形态到与客户的交流沟通等，通过亲身示范，模拟场景等一些互动活动还原我们的日常工作，并针对其中的问题予以规范。

老师培训的这些技巧和行为规范其实是我们每名员工必备的，由于日常工作中我们没有严格执行制度，大家都按照自己的习惯来工作，使得我们给客户留下混乱、不专业的印象。俗话说“无规矩不成方圆”，制度的制定是为了帮助我们更好地完成工作，是为了提供方便，但却往往被大家当做一种负担。其实将制度变成一种习惯并不难。一件事情只要坚持21天就能成为习惯。所以借助这次培训，让我们将制度贯穿于工作中，相信不久的将来，制度会成为每个人的习惯，而我们将以全新的姿态展现在客户面前。 在为客户服务方面，思达的方老师希望我们营造一种家的氛围，让客户进入我们的营业场所就有一种回家的放松和舒适的感觉。而我们每名员工都应把客户当做自己的亲人，用我们最大的耐心，最大的包容，时刻怀着一颗谦卑之心来为客户服务。在小组命名和组训制定、组旗绘制时我们将这种理念贯穿其中。我们将组名定为快乐家族，组旗上我们画了一所带有行徽的房子，寓意中行是一个快乐的大家庭，我们每个人都是这个快乐家族中的一员。家族中的每个人都为家族的发展做出自己的贡献，人人参与其中，与此同时获得尊重，获得一种成就感，更得到一种快乐。

通过这次培训，相信我们每个人都会有不同的收获，而这些收获也会让我们终身受益。我们的服务也将得到一个质的飞跃与提升。我坚信通过我们每个人的共同努力，沂水支行会成为文明优质服务的标杆网点。

沂水支行营业部

胡晓丽 20xx-04-21

第二篇：礼仪培训感想

礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为物业服务定位为六星级的物业公司，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过礼仪培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己礼仪态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为琼宇建设的一名客服人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造琼宇建设的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！