存款扣划业务要素不全的案例

一、案例经过

网点柜员在办理法院协助扣划存款业务，该法院提供的【法院协助扣划存款通知书】未填写扣划存款的卡号，柜员便进行了扣划业务处理，风险监控中心确认为风险事件。

二、案例分析

（一）经办柜员对有权机关的法律文书审核不严是造成此笔风险事件的直接原因。积极配合有权机关办理存款的冻结、扣划是银行义不容辞的责任。但在执行过程中，应当严格审核有权机关提供的法律文书的真实、合法、完整性是每个经办人员的首要任务，当要素不全时银行有权要求有权机构将资料、信息补充齐全，而此案例中的操作柜员忽视了此重要环节，造成了特殊业务上的风险隐患；

（二）网点有权人员审核签批流于形式是此笔风险事件的关健因素。作为扣划业务是网点特殊业务，其必须经网点有权人审核签批后操作人员方能办理。而网点管理人员在履行职责时不认真，本应在审核这一关就能杜绝避免的差错业务确能顺利通过，导致风险事件的发生。

三、案例启示

（一）强化网点操作柜员对业务操作行为的规范。近年银行新业务、新产品发展迅速；流程优化、版本升级较快，柜员在处理业务时思路要清楚、流程要熟知，认真按照业务处理规定加强核对，对自己所处理的每一笔业务，不论是受理的初审，还是录入后的再审核，哪个环节都不能忽视，切实克服麻痹大意思想，不断规范业务操作行为。

（二）网点管理人员要严格履行现场管理职责，做好特殊业务、重点业务的审批督导工作，尤其是要严加监管重要业务环节操作不合规、执行不到位问题，做到及时发现及时纠正差错，将事中过程控制落到实处，切实发挥现场审核把关的作用。

第二篇：冻结解冻业务连环出现差错的案例

冻结解冻业务连环出现差错的案例

一、案例经过

业务运营风险管理系统展现一笔监督模型为“无折取款”的风险事件。监测人员在审核业务时发现，协助冻结存款通知书冻结到期日与冻结凭证机打到期日不符、应系统联动补录登记簿而用手工补录登记簿、且扣划凭证未填写所需扣划的账号和户名。经查询核实情况为：协助冻结存款通知书冻结到期日为柜员操作失误；手工补录登记簿是因柜员在操作解冻业务时应使用交易时，误操作。故解冻后未联动补录登记簿，发现后做手工补录操作；扣划凭证未填写所需扣划的账号和户名是因柜员操作不熟悉漏写，审核未发现。最终被确认为风险事件。

二、案例分析

（一）业务操作过程中柜员操作失误后未引起重视，致使一笔业务连续发生差错，说明柜员工作精神不集中，操作不定型，使业务风险加大的同时，也增加了客户的等候时间，易造成客户对银行的不满。

（二）该业务的冻结日期应严格按照法院出具的协助冻结存款通知书办理，具有法律效力，一旦发生经济纠纷，银行会处于被动地位，易造成银行资金损失和银行声誉风险。

（三）现场管理人员履职不到位，风险意识淡漠，未严格审核法院扣划依据与实际机打业务的一致性，在业务的办理过程中未严格把关。

三、案例启示

（一）加强柜员业务培训工作，应针对性加强对《个人金融业务操作规程》等制度规定进行学习，熟练掌握各项业务制度规定和操作流程，规范柜员业务操作行为，防范业务操作风险，将规章制度根植于心。

（二）操作柜员应多学多问，提高业务技能和风险防控能力，充分了解操作流程和操作要求，正确自如运用业务交易，为客户提供优质服务。

（三）现场管理人员要增强履职意识, 充分发挥现场审核把关职责，在柜员办理一些重要交易时要加强审核督导，督促柜员严格按照操作流程办理业务，及时纠正柜员违规操作及操作流程执行不到位情况，提高业务审核的准确率，减少风险事件，真正发挥把关堵口作用，坚持制度恪守底线，强化履职意识和事中控制能力。

第三篇：背影案例分析

《背 影》教 学 案 例

——知 人 论 世 寻 找 共 鸣

一、主题与背景

教师与学生都是课程资源的开发者，共创性形成“学习共同体”，每个学生都带着自己的经验背景，带着自己独特的感受来到课堂交流，只要老师找准突破口，学生从同学身上、教师身上学到的东西远比教材中学到的多。比如：“知人论世，寻找共鸣”这一实践经验。这一新课程理念一次次闯入我的视线，而从理念到实践之间，我却走了相当长的一段曲折晦暗的小路，直到我教完了《背影》这篇课文，才在实践中深刻地体会到这一理念的真谛。

1、教材分析：朱自清的《背影》是中国现代散文的经典之作，至今仍充满感人至深的力量。它感人的力量从何而来？原来在祸不单行、阴云笼罩，哀愁焦虑的日子，父亲用自己无微不至的关怀让远行的游子几番落泪。父子之情跃然纸上，父爱在背影的烘托下显得异乎寻常地深沉和感人。人们歌颂父亲一般采用正面来写父亲如山的高大形象，这篇课文却宕开一笔去写父亲不美的外表、动作和不漂亮的语言，特别是浓墨重彩写了父亲的背影。正是这样一个在特殊环境下活动着的背影，成了本文的聚光点。父亲的慈爱和迂执，艰难和努力，困顿和挣扎，都凝聚在这一点上；父子之间分离时深沉的爱也倾注在这一点上。文章无论记人、叙事还是抒情都十分平实，在平实之中蕴含着极为深挚的情感，可谓"真情真感真文"。

2、学生分析：林语堂说："能读无字之书，方可得惊人妙句。"在现实生活中，能读懂"无字之书"，意识到亲情可贵的学生委实不多。对于这些大都来自郊区经济较发达农村的独生子女，谈及父爱，他们表示出很难理解。娇生惯养中长大的他们比较熟悉母亲细腻、温柔、无微不至的母爱，而对在苦海里泡大的的朱自清所描绘的慈父形象表示怀疑，这竟是中国写父爱的典范之作？缺乏相应的情感体验，要与作品产生共鸣，从而学会把握和领悟人性美，最终学以致用，以我笔写我心来刻画有血有肉亲情洋溢的父亲形象，在这些方面有相当大的难度。

因而我觉得在上学期开展的《母爱如山》的综合性学习活动的基础上，给这些不谙父爱的学生们上一堂他们最该补的 "父情"课，很有必要。

二、情景概述

文章不是无情物。这样一篇为人称道的美文，字里行间洋溢着作者感念父亲及对自己过去不理解父爱而今懊悔不已的真挚浓厚的感情。

1、导语设计：我是未讲《背影》先有情。

走进教室，我先静静地在讲台前站了一会儿，随后用平稳的语调说：“19xx年，香港人举行的唐诗评选，最喜爱的10首诗依次是：孟郊的《游子吟》、杜牧的《清明》、李商隐的《登乐游原》、李白的《静夜思》、王之涣的《登鹳鹊楼》、孟浩然的《春晓》、白居易的《赋得古原草送别》、李绅的《悯农》、李白的《早发白帝城》和贺知章的《回乡偶书》。这10首诗，同学们多数都学过，有的早在20xx年级时就会背了。但列于榜首

的《游子吟》却大多没有读过，作者孟郊，在唐代也算不上是个大诗人，为什么在香港人的心目中，这首诗受到如此钟爱呢？它到底写的是什么，我们不妨看看。”接着，我在黑板上默写出全诗，并解释道：“儿子要远游他乡去了，年迈的母亲拿着针线，正细心地为他缝补衣衫，为什么要密密缝呢？担心的是儿子可能很迟很迟才能归来，独自漂泊在外，风餐露宿，衣衫破了，有谁来给他补呢？谁说一棵小小的春草，能报答阳光无私的沐浴之恩呢？诗表现的正是这种永恒的母爱。”

“看过电影《妈妈再爱我一次》的人，不管是谁，都会潸然泪下，一曲‘世上只有妈妈好’不知唱出了多少孩子的心声。‘母亲’——‘妈妈’，这是世界上最神圣、最辉煌的称呼！那么，我们的父亲如何呢？‘严父慈母’，根据中国的这句老话，仿佛做父亲的一定非常之严厉。其实，我总觉得，在我们的生活中，慈父是很多很多的。我的父亲，就是非常慈祥的一个。还是让我举个例子来说吧——我父亲是个地道的农民，现在已经78岁了，耳聋眼花，背也有些驼了。他住在农村，离我们城乡镇足足有50多里路，可是父亲每月总要来一两次看看我们，骑着那辆xx年代的破车子，每次总要带些青菜、萝卜、嫩毛豆之类的东西来。我同他讲过多次，不要送了，这些东西我们买得起，你这么大的年纪，又有那么多的路，我不放心。你要来，就乘汽车。可父亲却说，市场上卖的菜，说不定刚打进药水，我自己种自己知道的。直至现在，他还是继续不断地给我送，往往是一吃中饭就走，无论怎么留都留不住他；有时家里没人，他就把青菜之类在门口一放，饭不吃就走了??”

说到这里，我的眼睛有点湿润了。停了一会，我说：“同学们，你们的父亲呢？我可以肯定，你们的父亲也一定是可敬的慈父，下面请大家想想，然后具体地说一说。” 三分钟后，一个男同学站了起来，他说：“我父亲烟瘾很大，因房子小，他一抽烟，有时我就咳嗽。这样，每当我在家时，父亲就悄悄站在屋外抽，过了瘾后，再回到屋里，待会儿瘾上来了，他就又出去。天热倒还可以，天冷就不好办了。后来，我对父亲说，你就在屋里抽吧，我现在大了，不会咳嗽了。他说：‘在屋里抽，我直接受害，你们间接受间，也不行。看来，只好戒掉了。’后来父亲真的戒了。看他戒烟时的难过样，我真想哭。”

一位叫王捷的同学接着说，他父亲是收鸡毛、鸭毛的，以前都是骑着车子，骑车既方便又快，毛也收得多，自从他进城乡镇读初中后，父亲把自行车让给了他，而自己挑着担步行收购。

接着，另一位女同学讲了她父亲生前、特别是父亲在病重时如何关心她的事，她讲着讲着，泣不成声了，同学们听了，个个都动了容。

至此，我说：“‘可怜天下父母心’，不管是父亲还是母亲，绝大多数对自己的子女充满着爱，而且这种爱是无私的、真挚的、深沉的，完全是发自内心的一种无与伦比的爱。今天我们要学的著名作家朱自清的《背影》，就是一篇表现父子之情的典范之作。”说完，我按下了电钮，同学们屏声敛气。一边盯着课文，一边听着录音，整个教室沉浸在感情的海洋里。

2、顺藤摸瓜，延伸情感共鸣。

备课时，我阅读“教参”和一些评论文章，感到对四次写背影”评论甚详，且有见解，而对四次写“流泪”均未作分析，因此，我想尝试一下：顺着学生的情感，把四次“流泪”作为另一重点，指导学生分析。

学生听完课文，我第一句就问：“《背影》中作者哭了几次？”

学生纷纷回答“四次”。

“是哪四次呢？”

生：“第一次，（我）不禁簌簌地流下眼泪。

“第二次，我的泪很快地流下来了。

“第三次，我的眼泪又来了。

“第四次，在晶莹的泪光中，又看见??”

我追问一句：“比较一下，文字是否雷同？”

生：“文章虽然连写四次流泪，但文字并不重复雷同，而且同中有变，多彩多姿。” 焦点已经定好，我开始深入。

“那么，这四次写‘流泪’，作者抒发的感情是否完全一致呢？”

生1：“第一次是作者从北京到徐州见到父亲，看见满院狼藉的东西，又想起祖母刚 逝，父亲失业，祸不单行，家境十分惨淡，于是一股忧伤袭上心头，难过地流下了眼泪。”

生2：“第二次是在浦口车站望父买橘，这是感情的高潮。父亲穿过铁道，爬上月台，他穿着臃肿，身体肥胖，步履蹒跚，行动不便，但怕儿子路上口渴，执意买些橘子，充分表现了爱子的一片真情，‘可怜天下父母心’，这时，‘我看见他的背影’，流下了感激的泪水。”

生3：“第三次是车站别离，父亲的背影消失在来来往往的人群中，回到车厢，回想起父亲的关怀体贴，一股愁绪袭上心头，于是流下了怅惘的眼泪。”

生4：“第四次是在北京接到父亲的来信：‘我身体平安，惟膀子疼痛厉害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。’又一次牵动作者伤感的思绪，想到父亲的颓唐，家境的惨淡，晚景的凄凉，抑郁的感情一时喷发，于是流下了辛酸的眼泪。”

我迅速概括学生的发言，并作如下板书：

徐州见父——难过的泪 望父买橘——感激的泪

父子分手——怅惘的泪 北京思父——辛酸的泪

最后，我以缓慢深沉的语调总结道：

“作者四次流泪，感情是丰富真挚的，‘感人心者，莫先乎情’，抒情散文就是要写真情，以情动人。四次‘流泪’，是作者真情的流露。有至情之人，才有至情之文，这四次流泪，造成感情上的波澜迭起，一次又一次强烈地撞击着读者的心扉，大大增强了文章的艺术感染力。《背影》之所以成为百读不厌的名篇，原因恐怕就在这里吧！

“人间最美好最动人的莫过于诚挚的情感和纯真的心了。四次‘流泪’，让我们看到了朱自清先生对父亲深深的挚爱和他那颗水晶般透明的心。

“现在，让我们透过那晶莹的泪光，去体味自己父亲对我们永恒的挚爱吧。” 学生默默合上书，含着泪用颤抖的双手开始写起来。

写完后，我让学生念，其中一个学生这样写着：“‘我’的自作聪明，不理解父亲，才体会不出老爸的爱子情深。生活中我又何尝不是如此？老爸个头比较矮，比较胖，我要求他尽量不到学校来看我，我甚至不愿同学知道他是我父亲，我??”说着他哭了，一切已尽在不言之中。在这样的情境中，学生有感而发，一篇篇虽稚嫩但充满感念与激情的习作：有读后感、有作文《____的父亲》等，打消了我原先担心部分学生可能会出现的为凑字数而作文亦或是虚构为文的顾虑。

三、问题与讨论

朱自清先生的《背影》文章语言朴实无华，看似平淡无奇，却蕴含了作者刻骨铭心的亲情。①把学生关在教室里，局限在书本中可以吗？②怎么才能使学生也有同样的感受体验呢？

四、诠释与探究

语文与生活同在，脱离生活而局限于书本的教学必定是失败的教学。第一课时在初二（1）班，课前我也认真设计了教学过程，让学生在课堂上谈谈对于亲情的感受。然而这堂课并没有取得意想中的良好效果。许多学生对亲情的理解仅仅停留在"买橘送我"的层面上，对于文章从父亲背影中折射出的深沉博大的亲情，却不能深切体会。甚至有学生在读《背影》时，将父亲艰难攀爬铁道的背影解读为"一个不遵守交通规则，随意翻越铁路线的父亲"而不是一个深爱儿子的父亲！学生的法制观念强，只是他们所想的已经远离了文本，让思维的轨道偏离了方向。可能是《背影》所呈现的情景确实离学生遥远了些，因而学生无动于衷，进入不了"角色"。只有在课文所表达的思想感情与学生的心灵之间"搭桥"，把学生引渡到生活中来，他们才能作出自己真正有效的体验与评价。可见缺乏了情景的导入，学生没有"知人论世"的自学理念，会给文本的读解制造很大障碍。我想这也就是第一课时失败的根本原因。所以马上调整教学环节，重新设计教学方案换了一个班。

先用语言描述，未读背影先有情。后我又以讲述自己的父亲，创造了一种如泣如诉的氛围。学生渐渐地进入了角色，就沉浸在感受父爱、理解父爱，从而感恩父爱的情境中，从而去体验、领悟作者的心境。在这时，学生表面上的流泪，其实是内心的千言万语，内心强烈情感的一种渲泄，“此时泪眼胜千言”。

上述情景进行教学，初二（2）的第一课时的效果就截然不同，收效较好。

这一节较成功的语文教学案例，让我明白了"寻找共鸣"的重要性，唯有如此才能"教文育人"。要将"以学生为本"作为教学设计的主导思想，教师的作用是导而不是教。学生如是被动地不情愿地被教师的思路牵着走，则会事倍功半。

关注学生的主体地位、给学生创设情景、以学定教，是现代教学思想的重要体现。学生是学习的真正主人。教师只是学生自主学习的促进者、引导者。学生有着巨大的发展潜能，教师应该尊重学生的自主性、能动性和创造性，使他们意识到自己是学习的主人，逐渐形成独立学习、自主发展的能力。在《背影》的教学中，我真正调动了学生的情感，从而使他们产生了学习的热情和动力去探究。从学生积极探究的实践中，我也感受到了他们情感的跨越，也感受到了作为引导者的自豪和快乐。

“知人论世，寻找共鸣”，必须渗透到语文教学的每一个课堂教学中。在教学过程中，教师只要引导得法，学生随时可以吸取和得到不断滋养，学生的激情一定会洋溢，精神一定会振奋，教学效果必须大为提高。长此以往，你就交给了学生一张21世纪的通行证！