与客服中心通力合作确保客户信用卡及时还款的案例
一、案例经过
支行接到一起来自客服中心的服务工单：一位在我行开立个人账户的客户，使用我行银行卡为**银行信用自动还款。由于身份证号的自动升位，系统未能自动识别，导致其**银行信用卡无法使用我行卡关联还款。因客户出差在外,暂无暇办理证件变更业务，但本周内若扣款不成功会造成违约。在了解客户紧急需求后，支行立即联系客服中心沟通协作，第一时间向客户提供了解决方案。首先，网点核实客户证件号码自动升位属实；其次，客服中心协助进行人工验密，核实客户相关信息，确保风险可控；最后，支行通过内部系统调整为客户成功解决了该难题，确保客户信用卡的及时还款。
二、案例分析
支行与部门之间联动合作的成功例子不仅仅限于此。每一个例子无不体现着银行各个部门全心全意为客户，齐心协力共谋发展的工作理念，为客户展现出银行的风范。
三、案例启示
时代在日新月异的变化，银行业的竞争也日趋激烈，面对千变万化的市场，面对千差万别的客户需求，服务不仅仅是按照既定的流程去做就能做出来，而要靠每个银行人去创造。
服务的过程不能只停留在一个点上，而是应该画出一个完整的圆，这才是我们服务的终极目标。如何画好这个圆，需要的是每位银行人，每个部门的齐心协力，只有这样才能更好地服务客户。