保山市第三人民医院医疗服务10项制度

落实情况总结

根据市卫计委统一安排布署，保山市第三人民医院积极实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下：

一、加强组织领导。医院成立了活动工作领导小组，领导小组下设了办公室，由专人负责。把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要工作议程，建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，狠抓落实。

二、开展宣传教育。落实十项便民惠民措施是医院工作一项重要工作内容，我们利用报纸、宣传栏、海报等各种宣传设施，层层宣传动员，创造出人人积极参与的良好氛围。

三、 积极组织实施。

（一）开展项目情况：

1、门急诊就医服务：我院进一步优化了门、急诊环境和流程。开通了门诊电话预约挂号服务，对于需要心理咨询、心理治疗的患者门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做到安排合

理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。

2、便民门诊服务：我院开展双休日及节假日门诊，中午不休息，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

3、预约诊疗活动：我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。20xx年1--11月为患者预约挂号 次。

4、我院向全院各科室印发《保山市第三人民医院关于印发患者留观、入院、出院、转科、转院、随访管理制度、服务流程的通知》，并组织开展了全院性的培训。

5、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”，检验科及其他辅助科室实行24小时值班制度，保障门诊及急诊患者完成所需检查，门诊及住院病人明显增多。

6、新农合服务：市内农、医保病人在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。

7、“先看病，后付费”服务:开通了绿色通道，为患者就诊提供方便快捷。进一步加大了住院病人医疗费用控制，规范临床用药行为，控制“药占比”、 “农医保人均费用”等指标和提高“基药”使用率，切实减轻了广大患者的就医负担，全院药品收入占业务收入的比例有所下降；“基药”

占药品比例每月逐步提高；农医保人均费用每月逐步降低。切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”落到实处。20xx年1—11月享受此服务就医62人。

8、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费等情况。主动接受社会监督。

9、积极开展中性精神疾病管理、随访、督导工作，20xx年底成立基层精神卫生科（公共卫生科），20xx年1—11月共完成996人次精神病患者排查任务，完成3600人次随访（通过电话、上门等形式），进行4次督导检查。派专人支援怒江州福贡县、兰坪县开展重性精神疾病排查工作，目前已圆满完成任务。组织开展服药患者及家属健康教育2次，共参加101人次。

10、积极参加各种灾后心理救援服务，成立应急心理危机干预小组，由院领导担任主要负责人，多次参加灾后心理危机干预工作，如：腾冲1.30枪击案后伤者及家属心理干预、3.18重大交通事故后伤者及遇难者家属心理干预、7.28特大泥石流后伤者及遇难者家属心理干预等。

11、开展优质护理服务示范工程，我院女病区、男二区设为优质护理示范科室以来，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者翻身、按摩、梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式提供贴心周到的

医疗护理服务，深受患者及家属好评。

12、积极开展临床路径试点工作，对实施临床路径的2个病种不受单病种费用的限制，体现了让利于民；实施临床路径进一步规范了诊疗行为，保障了医疗质量和医疗安全，医疗效率进一步提高。

13、落实开展医院对口支援工作。我院一直向乡级医院派驻医务人员，工作时间不少于一年。对施甸县老麦乡卫生院办公设备建设给了一定资助，医院人员晋升中、高级职称均到农村服务了一年。

14、提升服务水平：努力改善病房环境及设施、设备，使患者有一个温馨舒适的住院环境，免费为患者提供开水，为方便患者在住院部设立小卖部、食堂。

15、我院设立投诉管理办公室，完善相关制度、流程，认真、细致接受患者及家属投诉，20xx年1—11月未发生投诉事件，均通过有关部门得以妥善解决。

（二）存在问题：

1、我院信息化建设落后，建设资金不足，未能与国家数据端对接，无诊疗“一卡通”服务，我医院自己的网站，目前无法开通网上预约诊疗服务。

2、医院对外宣传力度不够，广大人民群众对我院的“诬名化”较重，导致预约诊疗人员较少，门诊量始终不高。

3、我院由于资金有限目前未设立导医台、门诊电子显示

屏等设备。

保山市第三人民医院医务科

20xx年x月x日

第二篇：巢湖市第二人民医院20xx年高考体检总结

我院高考体检工作于20xx年x月x日开始，3月x日结束。现总结如下：

一、组织领导。

体检工作室对考生身体素质状况的检查，关乎到考生的切身利益。我院接到高考体检任务后，院领导高度重视，召开了高考体检专项会议，成立了以钱家春副院长为组长，以医务科、护理部、体检科、保卫科及部分人员为成员的巢湖市第二人民医院高考体检领导小组，对体检工作所需区域、检查设备、人员组成、体检内容、体检流程以至天气情况都做了周密布臵和安排，并严格明确责任，为确保20xx年高考体检工作的顺利完成奠定了基础。

二、学习培训

3月x日下午，组织参加体检医护人员学习培训，让他们了解《普通高等招生体检工作指导意见》各项内容及体检表格正确填写等。分内科组、外科组、五官组、放射组、检验组等。对照《普通高等招生体检工作指导意见》逐条学习、理解，对边缘问题，大家一致认为暂不下结论，集体讨论定；尤其是色觉，学生和家长提出异议，可由学生学申请给学校，学校报教委招生办统一安排，由招生工作人员监督再复查。

参加20xx年高考体检的医护人员，大多数都曾做过此项工作，他们在学习时介绍往年经验、方法及注意事项。

各小组完成《普通高等招生体检工作指导意见》后将不理解、不清楚条件向主检提出，主检再解释，直到所有参加高考体检医护人员都掌握《普通高等招生体检工作指导意见》。

最后由医务科倪科长强调

1、按20xx年高考体检日程，完成每天任务，遵守作息时间每天早上7:00到，下午2:00，按时开检，有秩序进行。

2、学生家长及我院外体检站工作人员一律不得进站。

3、严格执行《普通高等招生体检工作指导意见》，按规定填表、涂信息。体检站体检上解释由主检负责。实行谁签字、谁负责，若因身体问题退生，由签字者负责。

4、按《普通高等招生体检工作指导意见》耐心向学校老师、学生及学生家长解释，有异议，可复检。

5、做好安全工作，保证学生在我院体检安全。保卫科疏通车辆、慢行。

三、体检实施

每次开检前，我们精心做宣传、每个室标记清晰，并请教育局招生办领导来验收。

高考体检主要从内科、外科、耳鼻喉、口腔、眼科、胸透、检验7个方面对学生进行体检，针对今年高考学生多、时间紧、任务重的实际情况，我院抽派40名，服务质量高，专业技术精，工作能力强的医护骨干每天早上7:00学生胸透抽血，后进站，按顺序安全有序进行。我院为体检区进行封闭式管理，医院制定了科学合理的体检流程和醒目的提示标语，粘贴上墙，让学校、学生对我院体检流程一目了然，并由6名引导员挂牌引导学生检查。对每天检查几百余人次学生，有的科室不顾人手少医疗任务多，按时、超负荷工作量，任劳任怨工作，我们以高度的责任感，对每一名考生负责的态度抓好以下关键环节1、胸透时在每位考生化验单右上角加盖胸透章，以防漏检；2、考生在体检站流程走完，最后

进主检室，由主检全面逐项认真检查一遍，并详细询问既往史；3、体检表各种信息填满后集中，再反复审核三遍，以免有的信息未填、未涂；4各学校抄体检结论，再逐一核对。我院20xx年圆满完成六千多名学生的高考体检任务。

四、体会

20xx年我院完成六千多名考生的体检任务，没有一个因身体原因而退学的。细心、用心做好高考体检每个环节，是我们宗旨。成绩属于过去，展望未来，我们将会继续做好20xx年高考体检工作。

巢湖市第二人民医院 20xx年