客服部总结
以B线为例，解决以下四个问题：
一、 如何获取单证
客服人员接收到客户的通知，获取提单、#5@p、装箱单、销售合同等资料，就可以预录入单。接收到船务公司的到货通知前几天，需要补料给船务公司。货到后，要凭正本提单换单，提供头程正本提单一式三份或其中一份正本背书。
二、 准备什么文件
报关报检一般需要的文件资料：二程提单、#5@p、装箱单、销售合同（订购合同）、货物成分说明（化工品）、代理报关报检委托书。除提单和委托书外，其他报关可用复印件；新港报关资料需正本。
三、 怎样核对单证
1、 提单是否复印齐全、是否清晰、货名、型号是否一致。
2、 #5@p、合同上是否有成交方式、原产地。
3、 #5@p、装箱单是否有签名、盖章、合同上是否有双方签名盖章，日期、付款方式等。
4、 进口向海关申报为CIF价，如果资料是以C&F成交，需提供国外到中国境内的保费，没有买保险，提示按保率申报；如果资料是以FOB成交，需提供国外到中国境内的运费#5@p和保费#5@p（保费必须提供保费#5@p，不能提供保单报关）；以CIP成交的按CIF价申报。
5、享受产地优惠税率的货物，一定要提供原产地证，原产地证上的税号前6位数与申报相符才能享受优惠税率。
6、经营单位是否有年审，要问清楚客户。可以咨询客户企业的有效时限，登记下来以便查询。
7、如果新的公司是网付的企业，一定要写小纸条注明。
8、货物的大包装一定要注明。
四、文件如何归档
B线归档必备文件：报关单、提单、装箱单、#5@p、销售合同/订购合同、代理进口协议、税单、原厂#5@p、箱单、保单。
客服人员整理好相关的数据，交给前台处理，前台文员会把资料整理放入档
案盒，并通过电脑录入数据，包括单号、指令线、公司名、货名、保存的档案号等资料。
第二篇：客服总结
模拟对话 A:顾客，B：客服
A：在吗？
B：亲，你好在的
A：直接发商品链接
B：亲，你好，有货的哦（先看下宝贝库存，再回答）
A：是哪里生产的呢？
B：亲，是河南省洛阳市
A：是你们自己生产的吗？
B：是的呢，我们有自己生产的厂家哦。
A：生产日期是多少？
B：亲，红仁馆承诺只给亲发两个月内生产的宝贝，生产日期不断更新中，亲大可以放心的拍下哈。
A：有什么口味的？哪种口味更好？
B：亲，有。。。
亲，红仁馆家的东东都是经过红仁馆的吃货品尝并检验过的，能保证新鲜美味哦，不过，所谓众口难调，您可以参照其他亲们的评价哦!
A：哦，知道了
B：那您慢慢挑选，有问题随时旺我。
A：亲，便宜点吧！
B：亲，真心的抱歉哦，红仁馆现在已经是最低的折扣价的，接近成本销售的耶，没有办法再优惠了 ，还请体谅。
A：抹个零头吧！
B：因为我们客服没有改价的权利，只有修改邮费的权利，真的很抱歉啊。 A：不可能吧。
B：亲，真的很抱歉，我们只是售前客服，没有改价的那个权限，我们只能在我们的权利范围之内尽量满足你，您看给你送两包试吃怎么样？
A：那好吧，什么快递？
B：亲，红仁馆默认发中通和韵达，不到的可以发邮政小包哦
A：能发圆通吗？
B：亲，我们合作快递是中通和韵达，这两个快递都不到吗？
A：那就其中一个 都不到 发邮政
就指定圆通或其他（顺丰除外） 需要补五元邮费
B：好的，可以的。
A：什么时候发货？
B：亲，15:00前付款可以当天发货，15:00之后付款第二天给你发。 A：是500g吧！
B：亲，宝贝是机器自动灌装，更干净卫生，每小包的重量会有所差别，但总重是500克的
A：你们家品种太少了。
B：您有什么好的推荐吗？或者喜欢的吗？
A：****好。
B：好的，我们会跟店长反映的，尽早的满足您的需求。（同时记下商品）。 A：好的
B：亲，跟您核对一下地址
A：地址对的
B：我们会及时为您发货，收货时请查看外包装有没有破损，包裹破损的请拒收！有任何问题欢迎随时联系我。
A：好的。
B：祝您天天开心！ 事事顺心！
规格：
蟹黄花生（500g）18-25包
蚕豆（500g）12-18包
青豆（500g）18-25包
麻辣花生（500g）15-18包
山楂果（500g）40个左右
散香辣酥 35包左右
香辣酥 净含量72g
工艺：
低温油炸，控温设备
自动包装机包装，然后人工删减掉空包。 包装袋重量：4g
包装纸箱 大 210g
中 140g
小 70g