客服工作总结
入职一个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对客服工作有个较好的了解。现在就工作学习心得，及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以便更好的对自己的工作进行完善。 客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些见解， 售前流程一般分为八个步骤：
热情及时的打招呼：有活动的话，可做自动回复语，告知客户，如亲，您好好呢~欢迎光临美的微波旗舰店~我是客服kity~有什么为您效劳的嘛（可加表情）。
引导询问：热心的询问客户，尽量挖掘客户对产品的需求，如什么容积，什么颜色，什么效果，什么价位能接受等等.
推荐：推荐最适合客户的，发一些表情适当的赞美客户，如亲，根据您的需求，我推荐给您这款，链接，这款适合您的产品性价比是最高的哦~顾客反映很不错的哦~，有时间的话，可列出这款所对比的产品。
议价：可从产品质量和服务上面着手说服顾客，也可已退为进，适当送些小礼物，可适当幽默点，增加聊天的乐趣。如亲，相同的产品~图片产品~不一定相同的哦，不管我们从产品质量和售后服务我们都可以给您保证哦！亲，真的不能再低了，再低了话，少的钱就会从我的工资里扣的哦，请您谅解哦~这样吧，我额外送您个小礼物。
核实：核实收获地址。
提醒客户收获须知：如亲，由于我们给您发的是贵重物品，请您尽量收到货后~当着快递面拆包检测哦，破损的产品让快递速速退回哦，有任何问题请您及时联系我们~~相信我们的沟通从’心‘开始的~~~~~
道别：如亲，很高兴为您服务，并且很感谢您的配合和支持哦，以后有什么问题可以随时来咨询我们哦~您来就是对我们的最大肯定哦，祝您生活愉快~表情。亲，您慢走哦，欢迎下次再来哦~~
跟进未付款：通过通信工具告知顾客，也可解答客户疑问，宣传优势，如亲，您好，我是美的厨房电器旗舰店的，您在我们店铺拍的红色微波炉，您还记得嘛，您还没有付款的哦~如果您在今天晚上12点之前的您付款的话，可获得我们赠送的小礼品哦~~一般情况下是没有的哦~
我相信没有一成不变的事情，在工作中须灵活处理，随机应变，顾客爽了，我们就会爽！
第二篇：优秀团干总结
尊敬的团委领导：
您好！
我是xxxx的团支书xxx。很荣幸能有机会参与此次的评优，在本次评优活动中，我申请优秀团干部的称号。
作为一名团干部，我本着为全班同学服务的理念，希望凭借自己的力量为这个温暖的班集体献一份自己的爱心。我相信凭借着自己求真务实、积极努力的态度和不服输的性格，我一定可以将工作尽量做到最好，不仅要让我满意，还要让老师和同学们都满意。
在工作中，我严格执行上级团组织的要求，认真加强团支部建设，组织开展了丰富的团日活动：“英雄就在我们身边”和“假如我是人大代表”两次团日活动,提高了广大团员的思想政治水平,激励本班团员青年奋发学习、勇攀高峰、发挥模范先锋的作用。同时与班委会积极配合组织了羽毛球，乒乓球比赛，以及联欢会。努力丰富同学们的课余生活，使我们班成为温馨、团结的大家庭。在这一年的工作中，我一直严格要求自己,工作勤勤恳恳，并且与同学们密切合作、相互帮助。 在学习方面，这一年来在做好本职工作的同时，我也从不放松自己的理论知识学习。我上课认真听讲，课后及时完成作业，从无迟到、早退、旷课等现象。另外，我还利用空闲时间积极阅读其它专业的书籍和资料扩大自己的知识面。为给将来就业和继续深造打下坚实的基础，我继续学习了计算机二级。大一入学初，我向党提交了入党申请书，我继续努力,思想上继续向党组织靠拢,以一个党员的标准来严格要求自己。在团校培训中我认真听讲,认真做好笔记,在讨论中,我们更
加深了对党的理解,在实践中我们加深了体会,收到了很好的效果。并且将这些理论理解与平日的实践结合，在思想和行动上严格要求自己。
在日常生活上，与室友、同班同学关系良好，大家互帮互助，团结一致。搞好同学、朋友之间的关系非常重要。我觉的如果孤单的过完四年生活，那我就是一个失败的大学生。我需要做很多事情去充实我这漫长的生命。而这幕后就需要朋友的帮助来完成整个过程。所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通，是一件非常开心的事。
在团支部内外工作中，严于律已，宽厚待人，特别是在团内开展的一些活动中，切实努力做到以身作则，事事起带头作用。在团委组织的一些活动中，我积极参加，并动员大家参加集体组织的活动。我们深信我们会在今后的工作、学习中取得更好的成绩。当然成功的背后凝结着全班同学的汗水，我们将更加团结一致、锐意进取，齐心协力
在工作中，我体会到：一、既然选择了，就不要随便放弃，努力学习、工作；二、工作不仅是付出，也会得到课本上没有的能力，以及得到别人的肯定；三、工作中要发扬团队精神，分工合作，这样才能更好地有效地完成任务。在今后的活动中，我将努力再努力。 作为共青团员是光荣的，成为一名优秀团干部更为光荣。我将继续努力，勤奋学习，积极工作，向党组织靠拢。所以我要积极进取争当优秀团员干部，以更高的标准要求自己。
为了同学们有个良好的学习环境，为了同学们可以有个丰富的课余生活，也为了我们班能够荣获优秀团支部的称号，以后我会更加努力的工作，更加全心全意地为大家服务。我今后的主要任务就是协助学院及选培办领导搞好支部建设工作，努力争取成为学院的一面旗帜，并争取把支部建设成为全院一流，全校知名的先进集体。在此我申请优秀团干部，希望组织可以批准。
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20xx年x月x日
优 秀 团 干 总 结
公管0902团支书
王婧如 20xx年x月x日