售后客服工作总结
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
第二篇：售后客服工作总结
线上工作：
最近聊天工具的更新颇为频繁，有问题需要注意的地方很多，有些时候的客户咨询提示没有那么的明显。需要自己特别的注意一下，不能耽误了回复客户的时间。找到售后的客户一般都是有点郁闷的，不能间隔久了回复客户降低客户的满意度。
建立售后单：
最近部门有所变动，没有分单同事了，售后单关于问题类型、工厂以及部门的选择需要更加的准确，这需要自己特别的注意。而且部门变更以及节假日来临，需要注意建立的售后单分配去的同事是否在上班。建好售后单可以去看一下该同事的休息情况以及交接人，提示给有关同事不漏掉售后单。
第三方事情：
这段时间处理第三方问题的时候遇到了一些麻烦。客户来找到我们因为自身原因需要将订单取消后重新下单，订单取消后肯定要退款给客户。客户潜意识的认为退款自动退到付款账号里面。但是实际情况是，这个客户是一个代购，是帮别人买东西的，收货人姓名和付款银行账号的姓名是不一致的。依照规定，退款是退到银行卡开户人和订单收货人姓名一致的银行号里面。如果不一致依照规定是需要提供身份证复印件修改姓名的。
然后我们告知客户这个情况，客户是十分不理解，而且也是很不方便提供的。其实这个事情处理的有点错误，只要客户是用下单账号登陆网站，并且在聊天窗口找到我们，还未发货的订单，客户找到我们明确提出要求，我们是可以将聊天截图发给销售组长或者销售主管更改收货人姓名的，这样子退款就很方便，只需要录入客户提供的银行卡账号就好。
以上是9月月底总结。
20xx.09.28