工作总结

时间一晃而过，20xx年已渐渐接近尾声，不知不觉到竟驰已经近半年之久，我从8月底来到公司就任客服一致到今，历时5个月，首先，感谢公司领导对我工作的认可与信任，从一个在校学生到公司职员的角色转换，我深知自身的责任，自由努力提高自身能力，及时配合领导安排，才能在这个位置上充分发挥自己的价值。

来到竟驰，我尽我所能，以最短的时间熟悉客服一致的工作流程及学习我们竟驰软件，一此确保自身岗位工作的正常进行。

一， 主要经验与收获

20xx年在公司各位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，加快成长步伐，在发现，解决，总结中逐渐成熟，但也存在诸多不足。现总结如下：

1. 认真学习软件，积极主动热情的投入工作，做到多看，多学，多问，从而扩展自己的专业水平与工作技能

2. 主动融入集体，多沟通，多听取同事的意见与建议，处理好各方面的关系，才能更好的在工作环境中相互配合，协作，提高工作效率

3. 工作生活处处注意细节。细节往往被人所轻视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及，在竟驰的日子里让我学会了，工作中注意细节，深入细节里，才能将工作做到更好，才能在细节里面得到回报

4. 培养良好的服务主动意识，增强与代理（客户）直接的沟通能力，相互尊重，相互理解，建立好良好的沟通氛围

二， 工作中的不足

1. 与代理，客户之间的沟通力能需要大度提升

2. 提高自身综合素质，做到全面发展

3. 提高自身能力，树立端正的工作态度和稳重的处事风格

4. 提高自我学习能力

三, 来年工作计划

, 针对20xx年的不足，在来年的工作中，注重以下几点提升自己：

1. 加强与代理，客户直接的沟通，处理好与他们之间的关系

2. 加强自身能力，提高工作效率

3. 加强度软件的熟悉度，提高解决问题的能力

第二篇：客服部工作总结

20xx年度工作总结及20xx年工作规划

时光飞逝，转眼20xx年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：

一、xx年工作总结

1. 订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话（口头）、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

2. 产品跟踪情况

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3. 与客户进行沟通

每天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解客户情况。

4.客户资料整理

很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、20xx年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1. 力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，

及时向领导报告客人所反馈的信息；

2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%；

3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧；

4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。