客服部周工作总结

围绕公司本周的工作目标及工作计划，整体计划工作基本完成，下面我将本周客服部的工作总结及下周的工作计划向公司汇报。

一、本周客服部工作总结

本周客服部工作重点之一就是客户资料的整理、公司宣传印刷品的设计制作工作。在总经理的正确指导下、各部门的支持下，本周计划内工作基本完成。在原有基础上，基本完善了客服部各项管理制度、客服工作流程以及对员工基本素质的培训。

客服部作为公司的一个职能部门，主要是进行客户的开户、咨询、投诉处理工作，完成总经理交办的一切事务，服务于公司所有客户，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。本周主要完成工作具体如下：

1.积极与总公司客服部联系，学习相关工作经验，并完成了三名客户的交易账号的申请。

2.公司宣传印刷品的补充

由于公司宣传单、三折页等宣传资料消耗较大，本周对公司宣传印刷品进行了补充，并增加了投资金条的宣传单、三折页。

3.网络宣传的完善

现已开通腾讯微博、新浪微博和博客，并投入使用，每日发送黄金日评。

4.完成周六投资沙龙

本周六完成了投资沙龙，由一名客户开户，并与光大银行进行了投资讲座等事宜的初步洽谈。

5.员工开户流程的培训

为加强公司员工对客户流程的熟悉，本周客服部为员工办理了开户手续。加强了员工对开户流程熟悉程度。

6.完成公司宣传品投放的登记与整理

7.客服部员工的培训

为加强客服部员工的基本素质，根据总公司发布的《客户服务手册》以及《客服部工作指引》，对客服部员工进行了培训。

二、下周工作计划

1.继续完成公司宣传印刷品的设计与制作

完成黄金之星宣传册、客户操作指引的设计与制作工作。

2.完善金评的发送

3.对老客户进行回访。

4.完善客服部工作的分工。

5.加强客服部员工的素质。

6.完成昆交会的相关筹备工作并着手准备房交会参展。

6.完成总经理部署的其他相关工作。

三、小结

纵观本周工作，客服部的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，我们将认真总结改正。希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发

展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

客服部 陈喆

20xx年x月x日

第二篇：客服部工作总结

20xx年度，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。百合家园客服部工作总结

截止到 20xx年x月x日共收取物业费 户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

二、每日填写《客户服务部班组日志》及《业主报修记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

三、报修投诉处理工作

工程部维修完成业主投诉报修维修率90%，工程维修满意率80%。

四、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访XXX户，并发放业主满意度调查表XXX份。调查得出小区业主对我部门的接待工

作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

五、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案XXX份，并持续补充整理业主电子档案。

六、培训学习工作

每周及每月进行客服部培训学习工作，从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

七、 参与项目部消防演习工作

为了增强项目员工处理突发事件的能力，物业公司针对各类突发事件制订了紧急预案，不定期组织各部门员工进行学习及演习。在物业公司的安排下，项目部进行了119消防演习。客服部担任安抚组工作，负责对火灾救援下来的业主进行安抚。随后各部门人员进行灭火器实地灭火的练习。经过实操演习后使员工在感官、视觉等各方面有了更深层次认识，为小区应对突发事件的能力打下了坚实的基础。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的

知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧要进一步加强。

二、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

三、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

四、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

五、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

综上所述，20xx年，客服部工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的

成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服部

20xx年x月x日