重视人文关怀 建设企业文化

作者：徐宵

摘要：党的十七大报告提出了：“注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”的要求，这一要求彰显了党中央的以人为本。人文关怀是企业文化建设重要基础，注重人文关怀和心理疏导，是人文精神的体现，是企业长久和谐发展的关键，是建立企业文化的基石。思考和探索人文关怀的途径，把握好方法具有十分重要的现实意义。

关键词：人文关怀，沟通

一、人文关怀的意义

人文关怀就是对人的生态状况的关怀，就是人的生存和发展，就是关心人、爱护人、尊重人。这是社会文明进步的标志，是人类进入文明社会必要途径。世界上无数成功的知名企业他们长盛不衰的一个重要原因就是他们注重人性化，充分体现了人文关怀的价值。日本著名企业家松下幸之助曾说过：“企业最好资产是人”。人是最宝贵的财富。关心人、爱护人是企业经久不衰的法宝。

二、人文关怀的途径和方法

（一）心理疏导铲除消极因素

心理疏导，就是利用心理学知识，改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，达到疏通心理障碍，治疗心理疾病的一种方法。是通过解释、说明、沟通、理解方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。

开展心理疏导必须学会观察倾听，掌握员工心理需求，了解员工关注的重点和难点问题，关心员工的疾苦。在开展工作中，必须动之以情、晓之以理、行之以身、交之以心。这样才能得到员工的信任和理解。通过厂务公开、群众座谈、征询意见、职代会等形式，确保员工交流渠道的畅通，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。利用多姿多彩的群众文体活动丰富员工精神生活，释放员工工作压力，调节情绪，达到有益身心的目的。

心理疏导是人文关怀的一种形式，是为了理顺员工思想情绪，消除人的消极因素，目的是铲除员工心理垃圾。

（二）会沟通与员工交朋友

沟通必须目的明确，要认真倾听对方诉求，注意对方情绪变化，注意沟通范围及环境因素。沟通要以诚相待，要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠信息，建立沟通双方的感情、增加可信度。 沟通要讲究“听”的艺术。在沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，听对方讲话要专心致志，不要心不在焉。其次不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于做出评价、辩解。要学会从不满言语中分析对方需求。总之要善解人意，换位思考。

沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，要会听，也要会说，会表达自己的意见。在表达自己意见时，要诚恳谦虚，也让对方产生兴趣，增加信任度，使沟通双方在心情舒畅氛围下交谈。

（三）关怀员工爱企爱家

人文关怀不只是关注人的心理，更注重员工权益、价值取向的需求。满足多层次、多方面、多人群心理平衡，让员工感到企业的温暖，从而激发员工的主观能动性，为企业更好服务。

关注维护员工权益，保障员工利益分配公开、公正、公平。维护员工正当权益，及时解决员工反映强烈的问题，坚守员工利益无小事的原则，达到稳定员工心理的目的。

开展人文关怀和心理疏导必须在物质和精神两个层面进行探索。同时也要关注员工价值取向及发展空间，建立人才培训机制，为员工制定发展规划，提高职场履职能力和创新能力，鼓励员工充分发挥积极性和创造性，为企业大发展献计献策。

（四）文化建设是企业发展的源泉

人文关怀是企业文化的根本。企业文化要吸引人，让员工有认同感。文化是心灵的憩园，是精神的纽带和智慧的源泉，也是一个企业核心竞争力的重要孵化器。

随着工作压力的与日俱增和生活节奏的不断加快，员工文化需求越来越热切。要用健康丰富的文化生活陶冶员工的情操、情感和心理。在企业中倡导和谐理念，培育和谐精神，引导人们用和谐的理念、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神。培养员工自尊自信、理性和健康向上的社会心态，让企业成为员工之家，形成爱企爱家的良好氛围。

经济的不断发展，人们物质生活明显得到改善。伴随社会变革和社会转型，企业员工生活压力和工作压力也在上升，思想和心理会出现新的变化。企业注重人文关怀和心理疏导，落实以人为本，创建和谐企业和优秀企业文化，企业才能做强、做大、作美。

第二篇：重视企业文化的外部建设