便民服务中心宣传资料

1、服务人民，奉献社会，传承文明

2、树文明新风，展中心风采

3、创文明行业，建满意窗口

4、讲文明、树新风，立足本职做奉献

5、加强职业道德建设，提高优质服务水平

6、塑窗口形象，展行业新风

7、讲职业道德，建诚信窗口，创文明行业

8、微笑是我们的语言，文明是我们的信念

9、服务优质，环境优美，秩序优良

10、树立“便民、高效、廉洁、规范”的文明行业形象

11、创文明窗口，做文明人，建文明镇

12、深化文明创建，构建和谐中心

13、建文明机关，争创文明乡镇

14、进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结

15、审批要有规有矩，服务要全心全意

16、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点

17、自始自终把群众呼声作为改进工作的第一信号，把群众满意作为做好工作的第一标准，恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务

18、便民不是口号，服务才是目标

19、保障民生，服务大众

20、用我真诚的微笑，换你会心的回应

21、有困难，找我们

22、增强服务意识，诚信意识

23、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意

24、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难

25、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意

26、微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

第二篇：便民服务

一、名称标识

（一）机构名称：统一名称为“××市××区××镇（街道）××村（社区）便民服务中心”。

（二）名称标牌：标识牌为竖牌，规格为高220CM，宽35CM，材质为拉丝不锈钢。

二、场地规模

村级阵地至少达到250平方米，社区阵地至少达到300平方米，新建的一律要达到500平方米。村（社区）阵地的主要功能是服务群众，主要场所要用于建设便民服务中心，其中村（社区）干部办公室面积不超过20平方米。村（社区）便民服务中心办事大厅一般设在平街一楼或二楼，面积不少于30平方米，新建要达到50平方米，实行柜台式办公，开展“一站式”服务。

三、“一站式”办事大厅内部设施

（一）主体色调。便民服务中心办事大厅以蓝色（颜色标号：rgb，0.153.255)、白色为基调，墙面为白色，地砖为米白色。

（二）服务柜台。柜台规格为高80CM、台面宽60CM、台面颜色为米白色，柜身为蓝色防火板。

（三）基本设施。便民服务中心办事大厅配备办公桌椅、电脑、打印机、座机电话、文件柜、监控摄像头（半球网络摄像头，1/3"CMOS130万像素，带SD卡接口）等办公设施和休息座椅、饮水机、台笔、办事指南等服务设施。

（四）窗口设置。办事大厅设劳动就业、社会保险、计划生育、社会救助、平安综治、党群服务和综合服务窗口。各村（社区）可结合实际合并或拓展窗口，实行村（社区）干部一人多岗轮流坐班。村（社区）办事大厅窗口标识牌为横向吊牌，规格为长35CM，高17CM，材质为蓝色铝塑板。有条件的村（社区）可采用LED显示屏。窗口人员设置座牌，标示出窗口人员姓名、岗位、联系电话和2寸免冠红底彩色照片。

四、其他便民服务场所设置

便民服务中心除一站式办事大厅外，结合实际设置医务室、人民调解室、农资超市、爱心超市、日间照料室、文体活动室、阅览室等。阵地内所有门牌样式必须规范统一，规格为长35CM，高55CM，材质为铝合金。

五、服务项目

（一）基本项目

1．证照办理。为群众提供相关证照和行政审批手续代办服务，包括办理党员组织关系转接事务。

2．诉求反映。通过群工系统受理群众反映的诉求事项，向上级提交村（社区）无法解决的问题。

3．困难帮扶。对孤寡老人、留守儿童、癌症病人、残疾人、下岗失业人员等困难群众提供关怀救助。

4．政策咨询。宣传党的路线方针政策，提供政策、法律、信息咨询服务。

5．矛盾纠纷调解。组织开展群防群治，排查安全隐患，调解民间纠纷，化解社会矛盾。

（二）拓展服务

以基层党组织服务为杠杆，撬动整合各类自治组织、社会组织和市场主体的服务资源，或采取购买服务等方式，结合实际开展各类便民利民服务，满足群众多元化需求。

1．农村可结合实际提供农资购销、金融网点、爱心超市、医疗卫生、邮件快件转交等服务。

2．城市社区可结合实际，提供家政养老、物业管理、便民商店、就业培训、文化娱乐等服务等服务。

六、服务流程

（一）咨询受理。对群众诉求事项实行一个口子受理，一次性告知，落实专人，接听咨询电话，提供咨询服务。

（二）当场办理。对符合办理条件的事项，能够当场办理的必须当即办理。

（三）限期办理。对符合办理条件但不能当场办理的事项，向群众告知办理时限，限期办结。

（四）转交办理。对村（社区）便民服务中心无法办理的事项，通过服务群众工作信息管理系统提交镇（街道）公共服务中心，并提供代办服务。

（五）结果反馈。事项办结后，及时采取适当方式向群众反馈结果。

七、服务标准

（一）服务方式。一是现场服务，在一站式办事大厅现场受理、办理。二是电话服务，通过村（社区）便民服务中心公布的电话提供相关事项咨询。三是预约服务，通过电话、网络、传真预约时间和服务方式。四是上门服务，对老弱病残孕等弱势群体，实行上门受理、办理。五是全程代办服务，对辖区村（社区）居民委托办理事项实行免费全程代办。

（二）接待标准。一是着装规范，仪表端庄，大方得体。二是接待群众主动热情，提倡微笑服务。三是态度和蔼诚恳，不与服务对象辩论和争吵。

（三）展示标准。展示格式表、文书和填写范本。

（四）办件标准。一是解答服务对象办件咨询一次完成。二是审查审核材料熟练细心无差错。三是服务对象不明事项一次性告知。

八、服务公开

村（社区）便民服务中心应按照“面向群众、内容明了、朴实简洁”的要求，通过展板、橱窗、公示栏、电子显示屏、手机短信、微信等公开服务群众有关情况。主要包括：

（一）工作人员情况公开。村（社区）便民服务中心工作人员姓名、联系电话、岗位名称、承诺事项等。

（二）服务项目和程序公开。编印服务手册或服务指南，公开每项服务的具体内容、申办条件、办理程序、所需材料、收费标准、办理时限、监督方式等。

（三）服务过程和结果公开。公开群众反映事项办理进展情况和办理结果。

（四）联系服务群众制度公开。村（社区）党员干部分片或结对联系群众的具体方式、联系对象和帮扶事项，无职党员设岗定责、党员志愿服务、机关在职党员报到情况等。

（五）村（社区）重大事项公开。村务（居务）、财务、党务有关情况，其他群众普遍关心和涉及群众切身利益的重要事项。

同时，各村（社区）可结合实际，采取设置留言板、意见箱等方式，方便群众反映意见建议。

附件：1．XX镇（街道）公开服务中心岗位人员公示

2．XX镇（街道）公共服务中心窗口工作人员座牌样式

3．XX镇（街道）公共服务中心日常管理职责

4．XX镇（街道）公共服务中心服务事项公示栏（格式样本）

5．办事指南格式样本

6．XX镇（街道）公共服务中心首问责任制度

7．XX镇（街道）公共服务中心限时办结制度

8．XX镇（街道）公共服务中心投诉管理制度

9．XX镇（街道）公共服务中心管理制度

10．XX镇（街道）公共服务中心窗口人员考核办法

11．XX镇（街道）公共服务中心窗口人员服务规范

12．XX镇（街道）公共服务中心服务项目管理办法

13．XX镇（街道）便民服务受理回执

14．XX镇（街道）便民服务受理材料清单

15．XX镇（街道）便民服务送达回执

16．XX镇（街道）便民服务退回件通知书

17．XX镇（街道）公共服务中心服务事项办理登记册

18．XX镇（街道）XX村（社区）便民服务中心岗位人员公示

19．XX镇（街道）XX村（社区）便民服务中心窗口工作人员座牌样式

20．XX镇（街道）XX村（社区）便民服务中心办理便民服务事项登记册

21．XX镇（街道）XX村（社区）便民服务中心办理、代办便民服务事项公开栏（样本）

22．便民服务中心办理、代办事项流程图

23．XX镇（街道）XX村（社区)便民服务中心窗口人员行为规范

24．XX镇（街道）XX村（社区)便民服务中心首问责任制

25．XX镇（街道）XX村（社区)便民服务中心投诉管理制度

26．镇（街道）规范化建设标准方案效果图（3张）

27．镇（街道）公共服务中心大门吊牌

28．镇（街道）公共服务中心门牌

29．村（社区）规范化建设标准方案效果图（3张）

30．村（社区）便民服务中心大门吊牌

31．村（社区）便民服务中心门牌

32．村（社区）便民服务中心窗口吊牌