余世维语录 1. “重要人的人物是不带手机的，江泽民 有带手机吗? ”——管理商数 2. 真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。 3. 管理就是让别人完成事情。 4. 优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。 5. 君视臣如草芥，臣视君如寇仇。 6. 从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障 碍最小的曲线。 7. 管理就是让大家知道你的规划， 理解你的规划， 理解你的实施计划和要求， 同时让利益联系你我他。 8. 管理=[ 管人+ 理事] 9. 好的管理者就是要组织离了你照样转！ 10. 管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！ 11. 高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事 做正确 12. 性格决定命运，气度影响格局。 13. 先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可( 面子) ，自主发挥 潜力。 14. 管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺 术的。 15. 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处， 却不能不知道下属的长处。 16. 管理就是用合适的方法管人管事。 17. 我爱你们，但不要以为真的一样。 18. 执行力不佳的 8 个原因：管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾；管理者出 台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性、可行性； 执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作 分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；只有形式 上的培训——忘了改造人的思想与心态； 缺少大家认同的企业文化———没有形 成凝聚力。 19. 客户满意不等于忠诚！ 20. 力求完美！ 21. 要负起个人责任！ 22. 第一次犯错是不知道，第二次是不小心. 第三次一定是你故意的！ 23. 这是我的错！！！！！！！ 24. 一生只做一件事！！( 讲日本著名的一个布工厂科立西的时候讲的) 偶最 最喜欢！！ 25. 外面的列强在看着我们！！！ 26. 今天我们关起门来讲！！！ 27. 不要说“我以为……” 28. 一个主管如果只会压制自己，这个叫做怕（怕事）；如果只会纠正自己， 叫做乱（乱了天下）；只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。有本事压制 你的部署，纠正你的手下，让你的组织去节省。坐在玄武湖畔，喝得个烂醉。“哎 呀罗总， 你怎么喝成这个样子？”“没事， 家里没事！ ”人家给你鞠躬说你太厉害了。 29. 一个鬼都没有 30. 伟人：克尽本分，把该做的事情做好。 31. “美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声 音” 32. 听
了这句话真是有感慨， 中国人就是这样， 在家开会真的就像余老师所说， 不说话，到外面了就开始说自己人的坏话，什么时候中国人才能改掉这个毛病 呢？ 33. “我出去就当我死了！” 34. 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处， 却不能不知道下属的长处。 35. 不要靠明星来帮助你！那就靠我们这些中庸的人吧！ 36. 目标要量化在每一月（周. 日） 和每一个过程里面！ 37. “我发现，世界上有钱人和穷苦的人都是很节简的。 38. 听说，李嘉诚戴电子表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳 力士？我们只能拿圆珠笔画一块，对不对？” 39. 不论是谁。如果有一天他成功，只要他说“我曾经听过余先生的课”就是我 莫大的光荣！ 40. “思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运！” 41. 真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。 42. 管理是让事情与自己预期的一样完成！！ 43. 好了，让我们来研究一下，到底是哪里出了问题！今天我们这里都是自己 的国人，我们好好检讨一下我们民族的劣根， 44. “这几天我讲了几百句，甚至上千句，只要你们能听进一句，对你们有用， 说我曾经听过余先生的讲课，我就很欣慰了”。 45. 凡事只说一遍的人很不的了，就是做总经理的人。 46. 完美体现在各个细节之处。 47. 执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。 48. 男人嘛，玩物！（讲道武则天的那一段） 49. 说的跟真的似的！ 50. 我就是最爱训部属了，领导训过我后我回办公室挨个的骂！ 51. 管理的目的：让公司有规则，让公司有次序。管理的手段：赏罚分明；赏 要由下往上赏；罚要由上往下罚。 52. 做人就不要做事,做事就不要做人! 要负起个人责任! 第一次犯错是不知 道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的! 53. 我发现，世界上有钱人和穷苦的人都是很节简的。 听说，李嘉诚戴电子 表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳力士？我们只能拿圆珠笔画 一块，对不对? 54. 努力学习，让上司残废。老板绝对不会有错，他是你的老板就不会有错， 相信这点不会错。每三个个月(星期)要检讨自己，诚实的总结，看有没有要改进 的地方。 要压迫下面的人，其实可以做出来，“都是被逼的”自己。 55. 我看过有人是这样的， 腰上挂个 Panasonic， 手上拿个 Canon,回家看 Sony， 出门开 Toyota，然后一面开一面说，妈的小日本！这个不是本事，如果是本事 就把 Panasonic、Sony 丢在水里，把 Canon 丢在河里，把家里的 Sony 砸烂， 这就是本事。 56.有本事把我学的东西都学去
.我巴不得这样.
第二篇：余世维《拐点-在动荡中生存》管理笔记本语录内容
1. 管理=[管人+理事]
2. 优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
3. 从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
4. 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
5. 凡事只说一遍的人很不得了，就是做总经理的人。
6. 不要“辩解”，只要“表现”。
7. 客户满意不等于忠诚！
8. 困境促进思考；危机提高警觉；逆境有助成长。
9. 沟通的组织障碍——信息过滤：从上往下过滤——是因为权利，从下往上过滤——是因为危机。
10.先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。
11.没有目标的人每天都在为有目标的人努力打拼！
12.真正能吸引别人注意的沟通时间，只有10分钟。
13.凡是你想不到没有做的事情，你的敌人都会告诉你。
14.管理——从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
15.请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。
16.第一次犯错是不知道，第二次是不小心。第三次一定是你故意的!
17.公司里只有我们,没有你们和他们
18.如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。
19.IQ：所谓智商,就是遇事不会因情而则，而是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。EQ：所谓情商，就是遇事不会为事而怒，而是为情而怒。简而言之，就是喜怒不行于色也。AQ：所谓逆商，就是遇事不会受败而退，而是受败思进。简而言之，就是成败不涉于志也。
20.思想—>触动—>行为—>习惯=文化
有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点文化。
21.一个城市的清洁工，干好了自己的本职工作，路面打扫的干干净净，那么她就是伟大的人。每个人之间只是命运不同罢了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。
22.营造一个领袖人物需要两把宝剑：一是他的根性，一是他的能力。
23.公司的每一名员工都是一颗珍珠，而公司的总经理、副总经理、经理和副理需要做的不是天天开会和看自己的电脑，而是作为一条线把珍珠穿起来，一起牵动他们。
24.沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
25.重要的决策一定要过夜再发。
26.跟手下的人，不要责骂，要提供方法，要紧盯他的做事过程。
27.绝大部分企业的产品别人都可以模仿，绝大部分企业的服务别人
都可以做到，只有一个东西最难模仿，那就是人。
28.向敌人学习，就跟竞争对手做朋友。
29.模仿加改良等于创新
30.核心竞争力的第一个定义：我的产品别人不能替代。第二个定义：我的本事别人不能模仿。
31.做品牌跟做企业第一个字是小，第二个字是稳，第三个字是强，第四个字是大，第五个字是久。
32.品牌应该是经营在前面，收成在后面，努力在前面，安心在后面。
33.再简单的产品你只要把它的品质做上去，它就是精品。
34.员工的职业化是老板职业化的函数，员工职业化的进度是老板职业化进度的等比例。
35.一天要做一件实事，一个月要做一件新事，一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事。
36.在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛你就是大王了，所以成功并不是想象的那么困难。
37.一个主管如果只会压制自己，叫做怕（怕事）；如果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下）；只会节省自己，叫做贱。
38.一个人不会听话，通常都不会讲话， 一个人只会讲话不会听话，叫做强辩，一个人会听话才会讲话，叫做善于思考。
39.品牌战争永远都只有一次，一打输了就再也没有第二次的机会了。
40.每一天上班，都是一场表演。就是当你做事的时候注意！有人在看你。
41.要么靠智慧，要么靠经验，没智慧又没经验,就靠边站!
42.让客户惊喜或者难忘一定是表现在预期之外。
43.职业化的下属通常会看不起非职业化的主管。
44.“完美”体现在各个细节之处。
45.手下的干部就像自己的孩子，要努力去教育他，随时随地的教育他！
46.不要永远只用一种方法去管理所有的人！
47.除了利润和效率，其它什么都是假的！
48.不要眼中只有超级巨星，要淡化他们的贡献，而获得团队的凝聚力！
49.这世界上有两种人：努力表现（好的）；极力辩解（不好的）。
50.没有人相信眼泪，把你的痛苦给别人讲久了会成为别人的笑柄！
51.管理是让事情与自己预期的一样完成！
52.开会方式：从下层——上层的顺序发言——提高员工的参与程度。
53.可以平凡但是不能平庸。
54.没有优胜劣汰，不会去污存金，该走的都没走，不该走的都气走了。
55.管理的第一目标是使较高的工资与较低的劳动成本结合起来。
56.大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。
57.管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。
58.一个成熟的管理者要善于制造动力。
59.所谓的“危机时刻”，有它“危”的那一面，就自有它“机”的另一面，领导者要把握住这个“机”，善于把危机变成转机。
60.企业管控，“管”着眼企业发展，“控”是着眼企业避险。在日常具体经营活动中是管中有控，控中有管。“控”，重在控住风险点。
61.企业的管理，归结起来就是四句话：把员工队伍特别是干部队伍摸得透透的，把经营骨干用得顺顺的，把规章制度建得全全的，把员工素质提得高高的。
62.管理是一门学科，管理是一门艺术，管理出效益。
63.关于管理的效用：在实际工作中的自己亲身经历的管理TIPS，又无论如何是任何书中都无法学到，又或没法学的如此真切的。
64.做管理的，要敢于说不知道，敢于说我不懂。
65.管理就是树立榜样。高层管理不等于高高在上。管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。
66.没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。
67.以人为本的管理就是管理人员的创新精神。
68.假设既然要一起干，就在同一条船上——要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以，选谁一起干是关键的关键。不能一起干的人要立即换掉。
69.作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标。
70.做一个老板应该：好的员工说你是一个好人，不好的员工说你是一个坏人，这样的老板就是成功的。
71.管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。
72.管理就是追求一种调和。
73.管理就是让大家知道你的规划、理解你的规划、理解你的的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。
74.我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么没有必要让所有人知道。
75.一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会，一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。
76.立场要坚定、态度要热情。
77.无论如何，打广告并不是表示生意就会来，这是两码事，请你一定要把它分清楚。
78.不要在客户面前提到你的供应商。
79.简单的工作练到极致，就是绝招。
80.高明的领导者领导员工的思维；不高明的领导者看管员工的行为。
81.人是企业竞争致胜的第一资本。学习是企业第二生产力，而学习是最赚钱的投资。
82.小公司做事，大公司“做”人。
83.成功的捷径就是按最有效的成功策略施行，用错方法就是走弯路。
84.很多时候创业者因为自己搞不清楚而不去创业，实际上等你搞清
楚以后就更不会去创业了。
85.书读的不多没有关系，就怕不在社会上读书。
86.在运营过程中影响最大的就是真诚做人、用心做事。
87.你没有资源的时候唯一的就是要去整合资源。
88.越简单越容易的事情，人们越不容易去做它。
89.成功之前痛苦的挣扎是一定要的．没有足够痛苦的挣扎，就不会有足够强壮的＂翅膀＂。
90.成功是因为态度，失败也是因为态度。
91.技巧比灌输知识重要,铸造品格比训练技巧重要。
92.世界级的竟争，一律以结果为导向，市场以结果论英雄。
93.真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下累死，这个才叫本事。
94.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
95.如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。
96.终端的问题就是领导的问题。看不出问题是最大的问题。重复出现的问题是作风上的问题。
97.部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
98.开发的是市场而不是产品。市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。
99.工作要简化，不要简单化。
100. “想干与不想干”是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题；“能干与不能干”是创新的问题。
101. “一站到位”的服务，“一票到底”的流程。
102. 聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训！ 103. 真正能吸引别人注意的沟通时间，只有10分钟。
104. 我在我的办公室，经常讲四句话：第一句：商场中朋友很多，伙伴很少；第二句：办公室里可爱的人很多，可靠的人很少；第三句：行销计划，漂亮的很多，可行的很少；第四句：机会来了，看到的人很多，抓到的很少。
105. 对自己的手下要经常问三句话：第一句，你喜欢我给的这个工作吗？第二句，你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项吗？第三句，将来如果有机会再调，你想要调到什么岗位。
106. 培训很贵，不培训更贵。
107. 一个讲究“迂回”战略又在乎别人怎么看的人，在公司里面通常都是个好人，但是大部分都没有什么太大的作为。
108. “打天下”与“治天下”的人不同，小饭馆与打餐厅的掌厨也不同。
109. 聪明不一定忠诚，才智不代表可靠，头角峥嵘也不绝对是心态正确。
110. 会议越精简、越少越好，留出时间去解决具体的问题。 111. 你是将军，不是士兵；你是决策者，而非执行者。
112. 脾气好、和善的领导，不一定就会得到大家的拥戴，因为下属往往会认为你是个不错的朋友，但却不是好的领导。所以好的领导是恩威并施的，和手下在一起时一定要保持管理者的威严。好
的领导应该不替下属做工作，只是制定目标，指明方向，监督检查，奖好罚坏，如此而已。
113. 缺少艺术感的人，在任何领域里，充其量只是一位高级技师。 114. 领导只是通才，下属才是专才，通过驾驭专才，让专才为通才提供方法、提供意见、提供点子，然后领导下决策就可以了。 115. 一个人做事情要有主见，要就要，不要就不要，喜欢就喜欢，不喜欢就不喜欢，是就是，不是就不是，不要讲“随便”、“都好”。这些口头语，就是一种无原则的表现。
116. 团队协作，就是有原则又肯协作，就是有自己的想法，但是又尽量跟大家配合，先把自己的原则说出来，在必要的时候就顾全大局，识大体，这叫做肯协作，尽管有原则，还是识大体的。 117. 沟通≠开会。做为沟通的方式之一，开会是必要的，但是一定要明确开会的目的，提高开会的效率，防止“会而不议，议而不决。”成功的公司也开会，倒闭的公司也开会，成功的公司开会很有效率，而且会解决问题，不成功的公司每天在那里形式上是在开会，其实并没有解决问题。
118. 有些情况下，要给下属尝试的机会。尤其是当下属比较固执、比较坚持己见，不能被轻易说服时。
119. 不管贵公司的文化是什么，都要特别记住，文化千万不要随便特色，与企业自身的实际情况联系不大。
120. 企业文化的核心就是企业领导人的文化，企业文化是企业领导人的价值观，做人做事的风格以及领导人个人喜好的最佳体现。 121. 产品的差异化是由客户决定的。你的产品明明跟别人的一样，人家说不一样，你赢了，你的产品明明跟别人的不一样，人家说一样，你输了。
122. 做生意应该是依据一种同心圆的尽量，把老客户“锁“在中间，在此基础上增加新客户，然后客户群像同心圆一样放大，一环环的啬既然老客户能够稳住，产品的信誉和口碑就稳住了，根据老客户在市场上的影响力，慢慢的，生意就做开了。
123. 所谓效果就是达成预期的目标。像踢足球的时候，足球队员满场跑来跑去，甚至于撞掉一颗门牙、踢断一根肋骨，这都只能叫做效率，只有临门一脚射门才叫做效果。
124. 效果第一，效率第二。
125. 管理，讲到最后就是两个字：赏与罚。不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思。
126. 领导者永远要去想一件事情：我什么人没有用对？这个世界上没有不能用的人，只有用错地方的人。
127. 员工完成任务的条件叫做能力，愿意投入工作的态度叫做意愿。对于既有意愿又有能力的员工尽量授权，把权力下放给他们去做事，对于有意愿但是没工作能力的员工，尽量教育训练从而提升他们的能力；对于具有工作能力但没有工作意愿的员工，尽量激励他们，让他们逐渐具有工作意愿并发挥出潜能；对于既没
有工作意愿又没有工作能力的员工，就可以放弃。
128. 随和并不是随便。
129. 100个行动也无法挽救一个错误的决策。
130. 自主创新的技术和知识才能成为有效资源。
131. 世界上有三种公司：第一种是追随者，跟着潮流走；第二种是生存者，预见之后做改变；第三种是自己创造改变，也就是领导者。
132. 资源不是无穷无尽的，它必须集中、有效和弹性地利用。 133. 一旦丧失了成本领导的地位，那么随之也就失去了产品的优势。
134. 多走一步的两个含义：1.比你的竞争对手多走一步；2.比你的客户所期望的多走一步。
135. 企业都是站在一个相同的平台上面，这时候，我们所比较的，不仅是产品本身的品质、所提供的服务，更重要的是企业的管理技巧和管理方法。因为不管是有形的还是无形的商品，都是通过公司的管理，也就是它的计划、组织、协调、控制来进行生产。如果我们的管理水平不够高，就会导致我们员工的工作也不够好，连带我们的产品和服务，不管是有形的还是无形的，也不够好。 136. 在激烈的市场竞争中，时间本身就是一种成本，谁能在更短的时间里做更多的事情，谁能提高工作效率，谁能在纷繁复杂的环境变化中迅速应对，谁就能占据优势地位。
137. 我们作为领导者就要经常思考，怎么流程再造、缩短不必要的环节，怎么抢时间、提高效率。
138. 第一，跟别人讨价还价的时候能够拿出科学的证据，要在市场上跟别人竞争，就要把成本分析得清清楚楚，划分得明明白白。第二，自己对情报的收集越仔细，就越知道自己什么地方做得不够或可能出现的疏忽，想比之下了解自己的成本是不是比别人高，如果高，高在哪里。
139. “细节”指动作、步骤、做法的规范。动作的规范=动作研究+省工原理。步骤的规范=标准步骤+严格要求。做法的规范=科学方法+效率改善。
140. 领导者的品德素质是人格魅力的基础，心理素质是人格魅力的关键，知识技能是领导者个人魅力的能源。领导者的个人魅力，包括优秀的品质，专业的知识，丰富的感情，坎坷的经历等等，都可以影响企业的发展。
141. 不要过于固执己见，不要总认为自己是对的，不要轻易怪罪下属，脾气好的领导不一定是好领导。
142. 艺术培养的是一种道德、一种素养，一种思想。这说明，艺术在生产中是一种品质，在服务中是一种境界，可以促进企业追求卓越，追求完美，因此无论是普通员工，还是领导者都要注重提高自身的艺术修养。
143. 在很多情况下，个人魅力会转换成一种典范的力量，成为人家的楷模和榜样，让很多人效仿你，服从你。
144. 其实所谓的断层，即平等部门之间缺乏沟通和协调，根源就是权力欲在作崇。
145. 主动回报目的有两个：第一个让你的上司放心，让你的领导放心。第二个是万一走错了，万一有问题，我们可以不断地及时修正。
146. 一个公司在自己不是很大的时候，是不必去学可口可乐、麦当劳做铺天盖地的广告的。把钱花在刀刃上。
147. 培养团队的协作性：领导者要身先士卒。领导者要成为教练。加强部门之间的合作。剔除破坏团队的人。
148. 对待冲突的态度：1、冲突是不好的，冲突是负面的，应该尽量避免冲突。2、冲突在一定程度和一定范围内可以容忍和接受。
3、冲突是好东西，没有冲突的地方就没有进步。
149. 要建设并维系一个团队，就要让成员学会接受冲突，排除怎么、自我和自大，既要有原则，又要肯协作。
150. 如何水平沟通：1）要体谅要谦让。2）要主动配合和协助。3）要证明是双赢的结果。
151. 有的时候，即便我们胸有成竹，也故意要求下属反思。
152. 当下属陷入困境，而且实在不知道如何解决的时候，领导者也是“该出手时就出手”，要及时地给予指导和帮助。
153. 判断文化形成的标准：1）要有共同的价值观2）要存在于意识形态中3）要具备认同的一致性4）要表现在行为中。
154. 告诉你的手下：不要一天到晚研究效率而忘了效果，应该是效果摆在第一，效率摆在第二，如果它们两个硬要牺牲一个，我们的结论就是先追求效果，实在没办法再追求效率。
155. 以后你的下属如果提问题、提点子、提方法，你马上就追问四个字：有效果吗？只问这句话，贵公司就会省掉很多不必要的冤枉钱，没有效果的整改不要做。
156. 企业领导人的决策通病：1）模仿他人的经营和兵役法，忘了有一定的时空背景。2）没有放大你的失败几率，并且预留最坏状况的退路。3）没有把所有的资源跟条件一一确定。4）没有事先预测可能出现的问题、障碍跟困难。
157. 学会提醒自己：做什么东西都要事先仔细评估，把所有的状况都事先设想好。
158. 不要常常反悔，轻易地推翻已经决定的事。
159. 面对自视甚高的干部或员工，要注意他们逾越或犯规的举动，而且要坚持你的原则。
160. 经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
161. 自己要随时随地对有所不足的地方“补位”。
162. 聪明出众谓之英，胆识过人称之雄。
163. 一个真正有知识的人，只有五分之一的知识是在学校所学，其余五分之四的知识应该在社会当中获得。
164. 倘若有任何事情做得不妥，则那是我做的；倘若有任何事情做妥一半，则那是我们做的；倘若有任何事情做得极为妥善，则那是你做的。
165. 任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护，而多数明智的人都会这样去做：他承认自己的错误，并努力改正错误。
166. 认错从上级开始，表功从下级启动，这才叫做担当。
167. 第一，你知道的要比客户知道的深；第二，你知道的要比客户知道的范围广，这就是多元化的知识。
168. 承认它们，解释它们，并为它们道歉。更重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任，如何从错误中吸取教训。 169. 公司里的每一个员工都应该把自己当做“窗口”。
170. 品牌是一种整体意识，是由公司上上下下进行整体维护的，每一个环节都做到一丝不苟，才能叫做品牌。
171. 对于公司的人才，如果在人才市场上也是一个人才，那才是真正的人才。
172. 为什么叫做“精品”或者“奢侈品”？不是说这一辈子最好做奢侈品，而是说一个精品或者一个奢侈品有资格将精或者奢侈坚持到底。
173. 一个品牌的成功是要付出代价的。所以说，我们都是辛苦在前面，收成在后门；痛苦在前面，安心在后面。
174. 既然要跟下属有良好的沟通，就应该给他们各种沟通的渠道。 175. 世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人在工作时，都拥有许多相同的特质。
176. 作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革；自己要先委曲求全，才能察纳雅言；自己要先顾全大局，才能见树见林；自己要先注意群众，才能整合团队。
177. 容忍员工犯错，是公司应该支付的成本。
178. 没有人天生喜欢不断变化、不断跳槽，如果遇到了一份真正给
他提供发展空间的工作机会，一位器重、赏识自己的伯乐，任何人恐怕都不会轻易跳槽。
179. 我们要的人才是对公司有用的人，而不是老板喜欢的人。 180. 凡是能够跟消费者合作的公司，早晚会得到一个正面的知名度和评价。
181. 设定一个赔损的底线，包括时间和金额。客观地评估自己公司的专业化程度和竞争条件。征询并分析现存的同行和潜在客户的意见。经常查阅相关行业的详细资讯。