认真学习《新国十条》，做好营运客服本职工作
——学习《新国十条》心得体会 巢湖中支营运部
20xx年国务院颁布的保险业“国十条”，标志着“保险春天已经来到”，今年8月13日颁布的被行业称为“新国十条”的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，则是党中央国务院对保险业的再次设计，“新国十条”将翻开加快发展现代保险服务业新的篇章。
自“新国十条”颁布以来，生命人寿巢湖中心支公司在机构负责人杨发荣总的带领下，公司掀起了浓厚的学习热潮。通过学习，结合营运部门岗位工作，对做好营运客服本职工作谈点体会：
“新国十条”指导思想定位保险业未来的发展，立足于服务国家治理体系和治理能力现代化，把发展现代保险服务业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑，明确了保险业在经济社会中占有的重要地位。国家将保险业定位如此重要地位，因保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，是社会文明水平经济发达程度，社会治理的重要标志。加快发展现代保险服务业，对完善现代金融体系，带动扩大社会就业，促进经济提质增效升级，创新社会治理方式，保障社会稳定运行，提升社会安全感，提高人民群众生活质量具有重要意义。可以看出国家对保险“加快发展”的迫切之意。
定位确定了，接下来就要朝着发展目标去努力，“新国十条”明确了到20xx年，努力由保险大国向保险强国转变，并列出保险深度达5%，保险密度达到3500元/人，而截止20xx年，安徽省保险深度仅2.54%，保险密度人均保费只有801元。可见，保险市场未来有着广阔的新机遇。然而，现实和目标之间，总是有着很长的路要走，“新国十条”总体上将我国保险业定位为发展的初级阶段，与现代保险服务业还有较大的差距，老百姓对保险行业的不解、误解甚至偏见。对此，保险行业应引以为戒、谨言慎行、努力消除销售过程中误导客户的行为，以及理赔难的问题，从而树立公司良好的社会形象。
“新国十条”第十九条提出：鼓励保险产品服务创新，保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。生命人寿巢湖中心支公司一直遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，不断倡导求新、求变、求发展。结
合我们营运客服部门工作就要为客户提供及时的保险保障，充分利用移动电子展业平台受理录单，这大大缩短了保单承保时效；同时，公司还将广泛推动E保全服务，客户可网上在线自行购买适合自己的保险产品和保单变更服务，查询保单相关情况，让客户足不出户便可办理相关保险业务，方便、快捷。第十九条还提出：大力推进条款通俗化和服务模式标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，提高服务质量，提供诚信规范的保险产品和服务。市场经济下，保险行业服务水平普遍不高，主要问题是服务的过程中行业自身能力和意识偏差，产品及服务创新不足，信用体系建立不完善，保险服务水平没有明显提升。老百姓对保险业的服务能力认可度不高，整体服务水平有待提高。作为营运客服对外形象窗口，在平日的工作中我们加强产品学习和自身服务技能的提高，为客户提供最优质的服务。正当《新国十条》颁布之际，时逢我司客户服务节，公司为客户宣传保险保障、举办养生知识讲座，充分体现生命公司对客户服务的价值观念。
“新国十条”第二十二条提出：推进监管体系和监管能力现代化。完善保险法规体系，提高监管法制化水平。营运部门在日常的工作中，将加大对客户信息真实性的核实，杜绝客户虚假信息，努力提升业务品质，维护保险消费者的合法权益，防范金融风险。
“新国十条”第二十七条提出：提升全社会保险意识。发挥新闻媒体的正面宣传和引导作用，在全社会形成学保险、懂保险、用保险的氛围。寿险行业有句话：保险公司的信誉是理赔赔出来的。生命人寿巢湖中支营运理赔室紧紧围绕公司业务发展目标，牢固树立理赔服务工作的理念：“积极、主动、热情、务实、快捷、高效”的精神，坚持便捷、规范、人性化的原则。尤其对于异地重大死亡案件，公司迅速启动本地、异地同时协查，提高理赔时效，生命人寿为客户延续爱与责任，客户家属送上锦旗，并在各大新闻媒体连篇刊载，公司异地、本地同时开展理赔工作，快捷服务、高效工作，充分发挥新闻媒体的正面宣传和引导作用，受到社会各界人士的一致好评。
认真学习贯彻《新国十条》，做好营运客服本职工作。生命人寿巢湖中心支公司营运部在总经理室领导的正确带领下，将一如既往的坚持做到急客户之所急，想客户之所想，努力提升服务质量，规范简化业务流程，提高客服工作效率，不断提升公司品牌形象。（文/王秀云）