金牌班组——班组长核心管理能力提升
主讲:罗亮老师
【课程主旨】
本课程旨在帮助班组长提升在工作中的管理实务能力，促进管理工作开展。本课程从我们为何工作出发，进一步认清班组长角色，帮助班组长对管理和领导的角色首先有一个清晰的认知，对自身的管理角色定位有一个清晰认识，然后掌握作为班组长需要掌握的沟通策略和技巧、培育下属技巧，激励和领导下属技巧，如何提升团队执行力，最后研讨自我压力和情绪管理，通过各模块的学员迅速提升班组长自我管理能力，以及管理团队和领导团队的能力。
【培训方式】
互动型培训，采用现场演练、老师讲授、案例研讨、视频案例等方式使学员全面参与，从而在较短时间内对所学内容产生深刻而持久的体验，并能轻松自然地运用到实际工作中。
【适用对象】 班组长
【培训时间】 4天铂金版、3天标准版、2天精要版
【课程结构】
【课程大纲】
第一部分：自我管理
第一讲：成为有竞争力职业化员工
1) 职业化认知
? 职业危机感——您意识到了吗？
? 职业化必要性——职业化是度过职业危机的关键 ? 何谓职业化——学会自我经营
2) 职业心态决定工作成败
? 心态是人生竞争的根本
? 积极心态与消极心态影响
? 管理者应具备的职业心态
? 结果证明价值 、责任造就人品
? 能力解决问题 、重视日常细节
? 耐心对待客户 、遵守公司规范
? 团队利益为重 、行为始终如一
3) 养成职业化行为习惯
? 何谓习惯
? 职业化行为习惯重要性
? 管理者应养成的职业习惯
? 自我管理的习惯、事必复命的习惯； ? 要事第一的习惯、客户为尊的习惯； ? 有效沟通的习惯、团队协作的习惯； ? 自我学习的习惯、不断改善的习惯
第二讲：班组长角色基本认知与时间管理
1) 管理者的角色认知
? 管理层次认知——管理层与执行层区别 ? 管理者面临挑战——摸清面临的问题 ? 管理者的角色——角色清晰思路才明
2) 如何履行好下属角色
? 下属的职业准则——四项职业准则 ? 下属的角色误区——不要好心办错事 ? 成功的下属须知——成为上司信赖的下属
3) 如何履行好上司角色
? 上司的五大角色——管理角色转换的关键 ? 成功的上司须知——成为下属信任的上司
4) 管理者自我管理能力
? 时间管理的误区——“盲、忙、盲” ? 重要性与紧急性——认识四个象限 ? 时间任务巧安排——把握轻重缓急
【案例讨论】：李杰的无奈
【活动游戏】：人生的尺度
【课堂练习】：班组长轻重缓急时间安排
第三讲：压力管理和情绪舒缓能
1) 压力都有哪些影响
? 压力对心理的影响
? 压力对生理的影响
? 压力对行为的影响
2) 职场人士的压力来源
? 工作的负担
? 经济的负担
? 人际的负担
3) 压力缓解策略和方法
? 创造性策略——消除或减弱压力源
? 主动性策略——增强个人自身的弹力
? 被动性策略——学习暂时性的应对方法
4) 情绪的基本认知
? 什么是情绪
? 情绪的特征
? 情绪的种类
? 人类四种基本情绪 \正向情绪和负向情绪
5) 情绪产生的影响
? 心理健康与情绪关系
? 生气对健康的影响
6) 情绪管理方法
? 情商的认知
? 什么是情绪管理
? 情商的涵义\情商的重要性
? 提高情商方法
? 了解自我情绪 \管理好自我情绪
? 识别他人情绪 \提高自我激励的能力
第二部分：人员管理
第四讲：班组长的有效沟通技巧
1) 认识沟通
? 沟通形式——企业沟通无处不在
? 沟通意义——沟通技能是企业和员工成功的核心竞争力 ? 沟通失败的原因的分析 ——您最近沟通失败过吗
? 归纳为表达\聆听\反馈的问题
2) 沟通基础
? 有效表达——表达是有效沟通的第一步
? 表达对象\表达方式\表达关键
? 认真聆听——倾听是有效沟通基本素质
? 听的五个层次\如何聆听
? 积极反馈——反馈是有效沟通的闭环关键
? 问题表现：没有反馈\消极反馈\错把表达意见当反馈 ? 如何给予和接受反馈
3) 沟通应用
? 与上司沟通——获得上司信任与认可
? 如何接受上级的指示 \如何向上司汇报工作
? 如何与领导商议问题\如何向领导提出不同意见 ? 如何说服领导\领导错误批评了改如何沟通
? 与下属沟通——有效影响下属
? 如何向下属下达命令 \如何与下属商量问题
? 如何将意见推销给下属\如何与问题员工沟通
? 与同事沟通——提升跨部门协作
? 水平沟通为什么这么难；\沟通障碍分析和问题根源 ? 沟通三种方式\关键的六个技巧
第五讲：班组长培育与训练部署的技巧
1) 为什么要培养下属
a) 培养下属的重要意义
b) 班组长未能培育部属的原因分析
2) 哪类员工需要培养
a) 衡量员工的两把尺子：能力与意愿
b) 员工基本分类
c) 哪类员工最需要上司的训练
3) 企业对人力培育的基本方法
a) 工作外训练 OFF JT
b) 工作中教导 OJT
c) 自我启发 SD
4) 班组长在岗工作辅导的方法
a) 在岗工作指导的方法研讨和总结
b) 班组长OJT常用方法
? 分组教导、职务说明、技能比赛、读书会、模拟演练 ? 心得报告、工作研讨会、提案制度、指定阅读、改善计划 ? 参加外部会议 、编写作业标准手册、个别指导、个案研究
? 岗位轮调、主持会议 、工作进度安排、QC活动、观摩、指导新人 c) 班组长现场工作教导的要点
? 说给他听 、做给他看
? 让他做看看 、反馈更正
5) 辅导下属运用赞扬和批评下属的技巧
a) 赞美的技巧练习
b) 批评的技巧
第六讲：班组长激励与领导部署的技巧
1) 认识激励
a) 何谓激励：激发动力，发挥潜力；
b) 激励的本质：要我做-我要做
c) 基层管理者常见的激励误区
2) 激励的激励理论基本认知
a) 马斯洛需求理论——你对员工需求理解到那个层面
b) XY人性理论——管理措施源自我们对人性理解
c) 双因素理论——金钱重来不是激励的唯一措施
3) 班组长应掌握激励的方法
a) 利益驱动----公平奖罚制度
? 诱因激励——金钱、福利；旅行、娱乐、晋升
? 考核激励——如何实现考核的公平公正与合理性--绩效考核 b) 人际结合----人是社会人，价值观融合
? 情感激励——关心员工，敬人者，人恒敬之
? 榜样激励——领导表率作用
? 荣誉激励——表扬员工的技巧
? 环境激励——宽松的工作环境，有兴趣的工作内容，弹性工作时间 c) 理解参与---目标与工作内容设计
? 目标激励——如何使用目标管理实现员工自主行动；
? 培训激励——员工发展，把员工做为“人力资本”，而不是“人力资源”； ? 授权激励——让员工参与重要工作与决策；
d) 危机防御---对恐惧刺激员工内心的潜能激励；
? 员工自我激励能力，逆境提升；
4) 认识领导力
a) 领导VS管理差异
b) 领导力就是影响力
5) 如何实施情景领导
a) 两种不同的领导行为
b) 四种领导风格特性说明
? 命令式领导风格、教练式领导风格
? 支持式领导风格、授权式领导风格
c) 领导作风与发展层次
d) 领导风格灵活运用
【案例分享】：教练如何激励队员
【课堂讨论】：领导VS管理差异
第三部分：工作管理
第七讲：目标管理和计划落实
1) 目标的设定——管理始于目标设定
? 什么目标管理——德鲁克“每一项工作都必须为达到总目标而展开
? 何谓目标管理”
? 目标管理特征和本质——“推式管理”VS “拉式管理” ? 目标设定问题——好的目标设定是目标管理开始
? 目标设定常见问题
? 好目标的特征
? 目标设定步骤——人人头上有目标，千金重担人人挑
? 目标设定7步骤
? 目标分解对话
2) 从目标到计划——目标是不会自动去实现的
? 目标和计划区别——目标是刻在石头上的，计划是写在沙滩上的
? 宏观结果VS具体步骤
? 计划制定的要点
? 应对避免的五个误区
? 好计划的特征
3) 计划有效追踪——避免“计划没有变化快”
? 追踪的意义和原则
? 追踪的内容
? 工作实际成果\工作方法和品质
? 追踪的方法步骤
? 收集信息\评估信息\给予反馈
第八讲 高绩效团队建设技能
1) 团队认知——团队的七个特征
a) 什么是团队，团队与群体的区别
b) 团队为什么会流行
c) 高绩效团队的七个特征
2) 团队发展——团队发展的各个阶段
a) 成立期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期；
b) 识别团队发展阶段
3) 团队角色——发挥各角色的价值
a) 团队角色分析
b) 各类角色特征及期优缺点
c) 团队角色与组织角色差异及互补
4) 团队冲突——把握冲突处理方法
a) 冲突的定义、分类、原因
b) 处理团队冲突的五种方法
c) 灵活运用处理冲突的方式
5) 团队建设——打造高绩效团队的途径
a) 打造高绩效团队的四个途径
b) 团队活动体验和分享
第九讲：如何提升团队执行力
1) 执行力认知
? 执行与执行力区别——执行不等于执行力
? 执行力的重要意义——今日企业执行力更重要
? 执行力弱的表现形式——完成差事、 例行公事、 应付了事
2) 执行力影响因素
? 组织角度分析——执行力不都是下级的问题
? 企业制度问题\执行程序不科学
? 缺乏高效的执行团队\企业缺乏执行力文化、
? 缺乏科学的监督考核机制
? 个体角度分析——个体执行力关键在态度
? 对问题的漠视\不关注细节
? 不能尽职尽责地处理一切问题
? 不坚持企业的制度、标准
3) 团队执行力提升——执行力=意愿*（能力+策略）
? 执行意愿提升——激发动力，施加压力
? 识别意愿低的三种表现
? 识别意愿高的五种表现
? 执行能力提升
? 执行素质：发现问题、分析问题、解决问题
? 执行素养：遵章守纪、坚决贯彻、精益求精、凡事求果
? 执行套路：工作遵循戴明环、工作部署四化、狠抓日常三条线 ? 执行策略提升
? 工作策略——会干：向上开花、向下扎根、中间融通
? 管理策略——会管：恩威并施、宽严相济、奖罚分明
? 环境策略——会造势：塑造氛围、培育习惯、弘扬精神 ? 协调策略——会调整：调整部属、礼让同级
以上为标准的课程大纲，更加针对性的课程大纲的欢迎沟通交流定制。
【联络方式】
罗亮
职业培训师
提升管理者职业化素养，探索先进实效培训方式，传播前沿管理创新实践 Mobile：+86 139xxxxxxxx
E-mail：gzpyll@163.com
网址：/；
地址：中国.广州
第二篇：王克华：金牌班组长能力提升大纲
以质兴业、只有专业，才能卓越！
金牌班组长风暴训练营(2天)
王克华 老师 课程
课程预约：158xxxxxxxx dobeswkh@163.com
一、课程背景
三流企业看高层 ,二流企业看中层 一流企业看基层,中国缺少的不是EMBA,而是基层培训企业 要生存与发展的核心要素是效率、成本、品质.而基层管理干部是核心要素最终的执行者与贯彻者, 基层管理干部的能力最终决定了企业的利润,但大部分一线管理人员都是由员工或技术员晋升的， 往往当了一线管理人员却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工 时的工作习惯，使团队管理处于“无政府”状态。导质效率低下,士气低落,品质问题频发??, 这一切现状,都源基层主管缺少系统化的训练??
二、课程对象
一线管理人员、班组长、线长、优秀基层管理人员、具有培养潜力的储备干部
三、课程收益
? 使一线主管认识到自己在企业中重要的作用和地位，并清楚知悉工作职责
? 使一线主管清楚自己的角色，承上启下、上传下达，下达上传
? 学会班组的一日管理事项，班前准备、班中控制、班后总结、晨会召开等
以质兴业、只有专业，才能卓越！
? 使一线主管掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法 ? 使一线主管正确运用教导和培育员工的方法 ? 使一线主管掌握如何带团队、激励员工方法
? 使一些主管掌握如何将事情高效的执行下去，分配工作
? 使一线主管掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝具力和战斗力。
四、课程大纲:
班组长角色认知? 角色认知
1.企业一线主管的要求与期望 2.班组长的地位和使命 3.班组长的素质要求
? 三“忙 ：茫然、盲目、忙乱 ? 懂三法：兵法、剑法、心法 ? 案例分析：班组长的胜任能力模型 4.班组长的职责与任务 5、班组长的角色转换 ? 由技术人才转向管理人才 案例分析：?技术人才关注点
?管理人才关注点
? 工作认知
1、工作意味着什么 ? 谋生的手段 ? 施展才华的舞台 ? 确定社会地位的途径 2、获得机会与舞台方法
? 别人给你的VS自己表现好别人委托给你 3、如何执行上司交待工作
? 将工作当任务完成VS当作品完成 4、工作态度的变化 ? 工作内容的选择
? 喜欢做的事VS应该做的事 5、对已经决定的事 ? 多问HOW ? 少问WHY
第二章 班组长的一日管理（QCD）1．高效早会的实施 ? 早会前必须检查的事项 2.早会进行的原则 3.早会的内容 4.班前要准备的事情 ? 依4M1E作好班前准备 ? 班前分工、派工执行方式 ? 案例：生产准备点检表 5.班中要控制的事情 ? 班中控制的原则和方法 ? 控制要点
? 班中控制的7件事情 ? 案例分析：班中控制检查 6.班后掌握的事情
? 班后要要掌握的5项关键要素 ? 填写报表，总结实际与目标的差异 ? 说明异常处理结果（正常与异常差异） ? 做好交接班
? 确定好明天的排程，准备工具与原物料 ? 认真做好“班后3分钟”5S管理活动 7.班组日清管理工作标准
? 案例分享：《班组日清工作标准》点检表 ? 王班长的一日管理困惑
第三章：班组长13条黄金管理之道
1、 你凭什么说了算,权力来自哪里
以质兴业、只有专业，才能卓越！
权力的本质 ? 掌握稀缺资源 ? 案例:地主村和农民村 2、怎样才能口服心服
? 合法权，奖罚权，回报奖 3、如何管理好现场一线的问题型员工 ? 案例分析:各类型问题员工的管理策略4、 先严后宽
? 案例：先宽后严的后果
? 案例： 清华大学两位教师课堂管理 5、宽严有度，罚上立威
? 威信的策略
? 案例;某公司老总骂小保安 6、赏小取信
? 案例：商鞍变法 7、制严语宽
? 案例：诸葛亮挥泪斩马谡 8、为什么庸才能当领导
? 案例：唐僧为什么能当领导 9、需求为本
? 案例：范蠡失子 ? 马斯洛需求理论，案例; ? 打麻将五层集一身 11．如何用人的策略
? 能人不能同时干一摊事情：
案例：分槽喂马 ? 庸人：共同干一件事情 ? 案例：合槽喂猪 12.妙在公平
? 流程公开，过程参与 ? 平均是世界上最大的不公平 13.善用奖惩
第一节、员工的工作教导与培育
1.教导当中常见6种的问题 2.班组长教导能力的重要作用 3.OJT教导五句要领
4.对“教”与“导”的正确认识
5.班组长常犯的错误的教导方法(视频播放) ? 错误的教导模拟试范 ? 正确的教导模拟试范 6.教导中的四阶段方法 ? 案例分析：视频 ? 游戏教导: 毛由变烤鸭
7. 头脑风暴: 员工为什么不喜欢做多能工
第二节、 问题的发现与解决
1. 一线管理人员应具有的问题意识 2．现场异常问题的定义和种类
? 人机料法环
3. 问题冰山及核心原因的探究
? 5WHY2H 5. 问题解决三现主义
? 案例分析:丰田汽车的“水龙头哲学” 6. 从数据解读中分析与解决问题
? 案例分析:运用QC工具解决异常问题 7. 利用8D法分析与解决问题
? 案例分析:点胶不良的8D步骤 8. 建立问题分析与决策的PDCA良性循环 9. 决策的制定与行动的预估、执行、检讨 10.解决问题报告书的编写要求和编写步骤 案例分析:某公司问题解决
第三节、员工有效激励之道
1.激励的本质
? 激：面向未来，动机 方向 ? 励，面向当下，强化行为，越及时越好
案例：错误的激励，渔民用威士忌奖励蛇 案例：克尔蠢举现象 2．奖励个人，树立标杆 ? 示范性：案例：鸡笼效应 3．有推有拉
案例：管，教、等 4.激励的延续性，取决于增量 ? 案例：博士的奋斗历程 ? 年年有增高，岁岁有增长 5．建立班组管理明星看板
以质兴业、只有专业，才能卓越！
7、如何管理不同性格的员工 8、沟通的四个前提
? 有观众激励才能产生效果
案例：某美资企业技能明星看板 6．激励有两手
案例：马来西亚减肥中心
第六节：班组长高效执行
1、执行力的定义和执行不力的主要原因 ■案例分析:从西点军规看员工执行力 2、打造执行力有效管好团队中的四类员工 3、员工为什么不执行
4、 现场管理执行中的责任稀释定律
第四节、 班组长辅助上司之道
1.上司是最重要的客户 ? 顺驰总裁孙宏斌：
如果你无法与上司相处，那么上司就是你前 面一座无法逾越的山 2．确定自己的角色 3．辅助上司的好处 4. 猴子管理法
5 向上司汇报的四种最佳时机 6． 向上司汇报工作正确的方式 7． 学会从“制造问题”到“解决问题” 8． 干活不由东，累死也无功
5、高效执行力的12字标准
第七节：时间管理之道
1.时间管理的重要性及特征 2．四代时间管理的演进 3.第四代时间管理 以原则为中心，强调效果 案例练习
4．时间管理四个象限
案例：某办公室主任一天时间安排 5.时间管理案例练习
案例：某经理明天事项如何安排顺序 6.学以致用，九字诀 列清单 排优先 抓重点
第五节、 班组长沟通协作
1、 沟通的本质, 案例,练习 2、 沟通的目的 3、 沟通的顺序
4、沟通的类型与沟通的步骤
经典语录:倾听总在告知前,肯定总在否定前 5、沟通的中的四种人 6、沟通中的对与错
案例: 省领导\市领导
五、讲师介绍
王克华 制造业班组建设与基层班组长训练导师．甲上咨询顾问公司高级顾问，东华理工大学学士，中山大学 MBA,曾 务于新加坡企业东莞万德集团8年，先后担任过IE工程师，生产课长，对制造业生产现场与班组建设管理有非常丰富的实战经验，因经常与班组长、工程师进行培训，后又担任公司首席培训师，20xx年服务于昆山一家美资企业担任培训部经理，十多年工作经历王克华导师集生产管理与人才实战与理论与一身．20xx年导师进入咨询顾问行业，将专注于制造业基层管理人员的能力的提升与发展 中国缺少的不是EMBA，而是基层培训，三流企业看高层，二流企业看中层，一流企业看基层，基层管理人员能力的强弱直接关系到企业的QCDMS，王克华老师率先将生产管理，班组建设，人才培育进行有效的结合，本着“造物先育人"的理念，将人才培养、人员激励、JIT、TPM等管理技术有效结合，力图培养成五型班组长，“技能型、管理型、创新型、和谐型、效益型的，已使国内数百家企业受益
以质兴业、只有专业，才能卓越！
1、曾服务于东莞新加坡万德集团8年，先后担任IE工程师、生产部课长、 人力资源课长兼首席培
训师。曾服务于昆山美资企业美昌科技集团培训部经理首席、主持公司培训中心的建立，构建课程体系、在此期间先后实施12个人才快速复制项目，关键岗位员工胜任时间平均缩短30%，节约金额约RMB84万 ． 2、PPT国际职业认证职业培训师
3、中山大学MBA甲上咨询顾问公司高级讲师 4、基层班组长综合能力提升训练职业讲师 5、制造业人才快速复制培育体系建设与实施讲师 6、苏州市人事局紧缺人才ACCPT人力资源与发展培训经理 7、20xx年系统学习IBM,GE人才培育模式
《TWI班组长训练》、《金牌班组长综合能力提升训练》、《制造业基层人才快速复制模式》
①.20xx年成功为常熟广达集团培训《金牌班组长综合能力提升训练》课程”2天，课程满意度95分。 ②.20xx年在苏州成功举办《TWI班组长能力提升训练》2天课程，满意度高达97%，获得学员的高度肯定． ③.20xx年—20xx年成功举办《制造业精益人才快速复制》培训公开课在昆山举行，受到企业的高度赞誉，被学员评为最具实战的培训课程 服务的客户还有： 电子行业：旭硝子玻璃昆山有限公司、增强塑胶（昆山）有限公司统盟（无锡）电子有限公司、常熟广达集团 无生铝业、广运科技、美昌科技、艾博德光电、上海美唯电子、圆裕电子科技、柏承电子、健鼎（无锡）电子、太仓信隆车料、新世纪电子有限、昆山胜方电子有限公司、东莞万德集团、深圳展阳电子 苏州洽兴塑料有限公司 常熟林芝电子 服装行业：光隆羽绒、冠华集团、台威鞋业、以纯服饰、特旭体育用品、景盛针织、如意集团。 家电行业：海信容声（扬州）公司、康佳电视、京东方电子
家具行业：思兰蒂软体家具、韩信橱柜、亿源装饰城、安居消防教育培训中心、亿亿源装饰城?? 其他行业：天泰焊材有限公司 陇亿车料（太仓）有限公司 环球木业（昆山）有限公司 环球木业（昆山） 有限公司 亿光电子（苏州）有限公司 爱普拉斯集团柏利特国际公司 竞陆电子（昆山）有限公司 苏州信能精密机械有限公司 上海峻升锁业工业有限公司 昆山彰茂航汽配有限公司州信能精密机械有限公司 上海峻升锁业工业有限公司 昆山彰茂航汽配有限公司