班组长管理能力提升计划表
单位：齐齐哈尔分公司（西部话务管理部） 填表日
第二篇：班组长如何提升管理胜任能力
宋文强课程之 班组长如何提升管理胜任能力
[日期：2010-04-16] 来源： 作者： [字体：大 中 小]
班组长如何提升管理胜任能力
[培训目标]
企业的发展需要坚实的基础, 班组长这个层面就是工厂发展的基础，但班组长的培养却越来越成为一部分企业发展的制约性短板！在人员流动率较高的情况下, 很多员工从一线操作人员迈向班组长的管理岗位时，往往是没能实现角色转变，具体操作方面是把好手，攻克技术难关也没问题,可带领团队共同前进可就不是强项；了解工作的具体细节，但不知道要对结果负责；自己的工作有条不紊，但整个班组的现场管理却有时乱糟糟。
总之，班组长是兵头将尾，在企业中扮演着十分重要的角色，是公司各项工作落实的关键。所以，班组长的现场管理能力是企业执行力的关键。学员通过此次课程可以：
?了解班组管理、班组长角色等基本概念
?掌握班组长进行自我管理的两大能力：角色认知和时间管理
?掌握提升班组整体绩效的两种基本方法：目标管理和在职培训
?学会如何开展与人员领导有关的三种技能：有效沟通、激励鼓舞和冲突处理
?了解分析和解决现场问题的基本方法：问题分析与解决八步法
[培训特点]
1、理论与实战案例、实战工具手法相结合，可实施性强
2、讲授与问答、讨论、练习相结合，互动性强
3、每一模块都会讲解该类活动在企业推进时的注意事项
[培训时间]
2天
[培训对象]
企事业各层次的领导及管理人员，特别是生产经理、车间主任、班组长等
[课程大纲]
一、班组长现场管理概述
1、什么是班组管理
2、班组管理的特点是什么
3、班组长工作的主要内容有哪些
【小组讨论、点评】
二、角色认知：班组长胜任的基础
1、班组长的基本角色：现场管理的主角
2、为什么要进行角色认知
【案例讲解：任劳任怨、勤勤恳恳的】
3、班组长的三种角色：下属、同事、上司
【案例讲解：机加工车间与质检班长的冲突】
【案例讲解：老好人传声筒张红】
4、班组长如何进行角色转换和能力提升
【小组讨论、点评】
三、时间管理：班组长工作效率提升的基础
1、什么是时间管理
2、为什么进行时间管理
【案例讲解：赵经理的一天】
3、时间管理的基本步骤：三步骤
4、时间管理的基本要点：二八法则、要事第一
5、时间管理的利器：时间管理矩阵
【图表示例讲解】
6、如何利用时间管理矩阵提升工作效率
【图表示例讲解】
7、如何利用任务单、时间表提升工作效率
【表单示例讲解】
8、时间管理的四大陷阱
【案例讲解：忙碌的小朱】
四、目标管理：现场班组管理的抓手
1、什么是目标管理
【案例讲解：白马与毛驴】
2、如何进行目标管理
3、目标管理第一步：目标制定与分解
【图表示例讲解】
4、目标管理第二步：行动计划制定
【图表示例讲解】
5、目标管理第三步：目标实现过程的管理
6、目标管理第四步：目标完成情况总结与评价
【图表示例讲解】
7、目标管理的注意事项
8、目标管理的应用-OEC日清管理法
【图表示例讲解】
【小组讨论、点评】
五、OJT在职训练：提升班组人员能力
1、OJT在职培训的特点
2、企业开展OJT在职训练的五阶段 ?OJT在职训练的工具OPL单点课
【图表示例讲解】
3、班组开展OJT在职训练的三阶段 ?现场进行在职训练四步法
【图表示例讲解、标杆企业案例讲解】
【实战演练】
六、有效沟通：班组团队管理的基本能力
1、什么是有效沟通
2、沟通不良的原因
3、如何进行有效沟通：六步骤
4、有效沟通的原则之换位思考
【案例讲解：咨询顾问的工作任务】
5、有效沟通的原则之积极聆听
【示例讲解】
6、有效沟通的原则之高效表达
【示例讲解】
7、高效表达的三个方向：上级、平级、下级
【案例讲解：经理与组长】
8、如何进行批评与建设性反馈
【案例讲解：张总与小李】
【小组案例讨论、点评】
七、激励鼓舞：提升班组人员士气
1、什么是激励
2、为什么员工士气低落
【案例讲解：四组大学生竞赛】
3、我们常见的激励误区有哪些
【示例讲解】
4、激励的两种基本理论：双因素理论和需求层次理论
【案例讲解：如何提升车间员工工作兴趣】
5、如何进行物质激励
【案例讲解】
6、如何进行精神激励
【案例讲解：纺织女工的感动】
7、如何进行负激励
【示例讲解】
【小组案例讨论、点评】
八、冲突处理：建立长久和谐班组
1、什么是冲突？什么是冲突处理？
2、冲突有哪两类
【案例讲解：沙丁鱼的故事】
3、冲突的分析流程
【案例讲解：鹿群与狼】
4、冲突处理的五种方式详解
【示例讲解】
5、冲突处理的沟通流程
【示例讲解】
【小组案例讨论、点评】
九、解决问题八步法：现场持续改善
1、如何发现与记录问题
2、解决问题八步法
?第一步，确定要解决的课题
【案例讲解】
?第二步，组建解决问题的小组 ?第三步，调查问题现状
【案例讲解】
?第四步，制定课题目标
【案例讲解】
?第五步，分析问题的原因，确定问题要因
【案例讲解】
【小组实战演练】
?第六步，提出解决问题的对策，制定具体措施
【案例讲解】
【小组实战演练】
?第七步，实施对策，确认效果
?第八步，巩固改善成果
十、班组长管理能力提升方法回顾