卓越班组长培训心得

7月25日至8月3日，我在保定电力培训中心参加了卓越班组长培训活动，活动中既有紧张激烈的学习和讨论，也有严肃团结的训练和拓展，此次卓越班组长培训工作使我获益良多，学到了很多相关的管理知识和管理概念。同时使我更加清楚的了解和认识了班组长在现代企业中的重要作用和肩负的重大责任。下面我将就此次培训工作的授课内容谈一谈个人的一点看法和心得，不足之处请各位领导和同事批评及指正。

7月25日授课内容是李廷刚老师讲解的心力训练—情绪与压力管理。这次授课使我认识到了过去自身管理工作中存在的缺点。接受此次授课之前，我的管理方法一直比较粗放和简单，总是一厢情愿的认为班组长只要以身作则，加强责任心就可以搞好一切工作。所以工作中难免带有一定情绪，同时也影响了身边的同事和班组成员，结果经常是工作虽然完成，但工作过程并不顺利，很多时候还发生一定的小冲突。在此次授课中我学到了作业安排能力、沟通力、、协调能力和员工管理能力都是班组长的必备技能之一，和工作技术能力具有同样重要的意义，某种程度上甚至会影响工作的成败。是否具备上述技能即牵涉到班组长个人的情绪控制和对班组成员的情绪引导能力。作为现代企业一线生产的直接组织者和管理者，班组长既代表经营者的立场，又代表生产者的立场，很多方面都必须由班组长做出决策，正是李老师课件中所说的“职务不高，决策不少；麻雀虽小，五脏俱全！”。这种多方面、多任务的要求不可避免的为班组长带来很大的压力，而

李老师此次授课就是为我们说明了如何认识自我和化解压力，并把压力转化为激励，从而带动班组共同前进的方法。对照老师的课件中我看到我自身性格原来更偏向于A型性格，总是不断驱动自己要在最短的时间里做最多的事，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。这种性格对现代班组长的管理势必造成很大影响，甚至阻碍班组工作进程和班组成员关系。是我个人工作中的最大阻碍。

经过此次学习，我认识到了之前管理工作中存在的缺陷，并为自己今后的管理工作制定了如下计划：一、以积极心态建设压力管理的资源，个人建立积极的生活目标，把一切压力看做达到目标的必然途径，从而释放或减轻压力；二、学会理性思维，正确认识自我，积极进行自我认知、自我管理和自我提升，以积极心态面对各种压力，学会处理压力的方法并把压力作为能力提升的方式；三、加强情绪管理能力，面对突发性事件克制自己的情绪，尤其不要让情绪控制自身行为，理性分析问题并需找最佳解决途径；四、积极锻炼自身解决问题能力。出现问题后绝对不要防止不管或任其自然，而是要积极加入处理问题，采用一切方法分析并找到解决问题的关键；五、学会使用双赢思维。在工作中放弃非此即彼、非黑即白的思想，多采取换位思考和共同交流的方法，与班组成员共同制定和实现班组工作目标，并在成功后分享成功的经验和体会，用共同目标激励和领导班组，化压力为动力，最终做到共同进步和共同激励，从而推动工作开展，加强班组建设；六、积极建设社会支持系统。作为现代供电企业，我们不可避免的要和社会用户进行交流与服务，在类似的过程中，我们要积极

主动的与客户开展交流与合作，并抓紧一切机会建立良好的社会关系，对外树立企业形象，对内加强班组联系，最大化的调动社会资源为完成班组工作目标，建设企业资源服务；七、完善自我调整能力，学习各种自我调整方法，参加自我调整课程，以各种方法为自己减轻和消灭压力，积极进行自我调整，更有效地为班组进行服务；八、加强班组成员情绪控制，在日常工作与生活中积极引导同事之间的情绪，多与同事开展情绪交流，并向同事介绍情绪控制方法。注意观察各位班组成员的情绪反应，提前进行引导和交流，及时消灭有害情绪，保证工作的正常运转和生活的有序进行。

7月25日的课程是人众合企业管理咨询有限公司的张馨月老师讲解的卓越班组长的六大胜任力。

所谓胜任力，就是能区分在特定组织的工作岗位上达到工作绩效标准的个人特征。张老师认为卓越班组长的六大胜任力就是沟通力，思考力，辅导力，学习力、系统力和文化力。六大胜任力中又分为三类，一是工作管理胜任力，即思考力，要求班组长问题分析—原因分析—决策技巧能力。即提出问题—分析问题—解决问题的能力，要求班组长具有最大的主观能动性，尽量把问题解决在基层状态。二是员工胜任力，班组长作为基层管理人员同样具备一线生产者的特点，要胜任班组长，首先要胜任员工的角色。员工胜任力中包括沟通力和辅导力，沟通力即合作能力，现代企业工作任务日益繁重，工作性质日趋多样化，从前的一个人挑大梁其余人看热闹的工作情况不再出现，目前的工作要求全体工作人员配合工作，工作班组配合默契程度越

高，工作完成情况就越好，而沟通力就是工作默契的“粘合剂”和“润滑剂”。只有良好的沟通才能培养良好的默契。老师教导我们的是沟通的基本原则是双向沟通，语言明确，对事不对人和同理心倾听。我们在沟通过程中一定要依照这个基本原则进行沟通。辅导力即培训能力，现代员工不仅要做好自己本身的工作，优秀员工还要善于总结自己工作中的得失，并把工作中的经验和教训加以总结，从而提高工作效率，加强员工培训，辅导力落实到实际即是标准化实行的过程，对于班组建设具有重要意义。三是团队管理胜任力，包括文化力、学习力和系统力。文化力的实现要求班组长建设最有利于班组的价值观，形成有统一使命的班组内驱力。这就与国网公司与省公司要求的班组文化建设不谋而合，要求班组长作为班组文化的建设者和设计者，要领先提出班组的统一目的和价值观，并正确引导和指挥班组成员建设有力的班组文化，相应网省公司号召，为建设统一的国网文化标志尽心尽力。学习力即团队知识更新和共享的能力，是团队活力的源泉。它具有三个特征：反思、分享、回馈。要求我们在工作中学习，在学习中工作。保持旺盛的学习欲望和培训需求，保证自身能力不断进步。系统力即建设班组系统的能力，一个高效的班组应该是一个能够自我管理的系统，自我管理是人本管理的深刻体现。最终目的就是人人都管事，事事有人管。

六大胜任力要求班组长不仅具有良好的合作能力，还应当具有强大的人格感召力和约束力，保证班组成员每个人都具有强大的主观能动性，提前发现问题，并解决问题，这样的班组才能成为高效先进的

班组，这样的班组构成的企业才能成为具有现代竞争能力的企业。在之后的工作中我决定进一步以身作则，并加强班组成员的技能教育和主观能动性教育，同时对表现良好的班组成员及时加以正激励，集合全体班组成员确立良好完善的班组工作目标并结合全体成员的力量，动用一切方法接近并实现目标，同时在实现过程中对所有班组成员的愿景加以一定程度甚至是超出程度的实现和满足，最大程度上调动所有班组成员的主观能动性，提高班组的工作效率，建设良好有效的班组文化，进而把班组文化和企业文化结合，圆满完成网省公司交办的工作任务。

7月26日的课程是杨晓琳老师讲解的企业文化。之前我对于企业文化的理解很肤浅，只认为企业文化就是企业的口号和目标，没有别的拓展。这次教育使我认识到了企业文化是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。它是一个全部的文化体系和行为方式体系，它具有导向功能、约束功能、凝聚功能，激励功能、辐射功能和品牌功能，

建立优秀有效的企业文化需要对内灌输和对外传播。现今网省公司要求的企业文化建设就是要对内实现工作目标一致，对外扭转社会传统观念，修正人们心目中以往的“电老虎”和“电霸”的不利形象，塑造服务性的优质企业形象和企业文化。这一点的实现就要求班组长对内要教育班组成员把实现工作任务和工作目标当成建设企业文化的重要工作方式和手段，争取实现服务承诺，加强服务意识，对外维护

自身企业形象，提高服务效率，加强对外宣传和沟通，建设优质良好的企业形象，彻底扭转社会上对电力企业的不良印象。

7月27日的拓展课程之前曾经参加过，此次参加拓展更加加深了印象。拓展课程即是对前面课程中沟通和合作的现实总结和演示。如果一个团队没有良好有序的沟通和默契的合作，就无法通过设置的拓展课程，而如何建立良好有序的沟通和合作的方法，就在拓展课程中得到了体现。无论是提出方法的同事还是接受方法的同事都学到了更加有效的沟通和合作的方法，临时组建的团队尚且能够默契合作，我们有理由相信在我们以后的工作中，我们会更加有效和积极的利用此次拓展培训中学习到的方法和技巧，把班组工作和文化建设的更加良好和有效。

7月28日的授课是由保定培训中心培训开发处处长方书椿老师亲自进行的。方老师授课的题目是系统思考与班组管理。当前情况下，建立创新型组织已经成为现代企业的必备要求，而如何建设创新型组织的方法就是系统思考，要在认清现实的前提下找到目标与现实的差距，并不断带领团队超越自己，最终达成设定目标。作为班组长要实现这一点首先要改善自己的心智模式，掌握创新思维，并建立共同的班组愿景—创新的目标和动力。作为班组长首先要敢于承担责任，解放班组成员的思维和行动，其次要用各种方式激励班组成员为实现共同愿景而努力，第三要给予每个成员足够的信任，使每个人都真正融入企业文化。在做到以上方法的同时还要保持班组的高度活力和创新能力，使班组良好运转和发展，进而实现企业的良性发展。授课内容

中还讲到班组长在班组四个发展时期即成立期、动荡期、稳定期和高产期所担任的角色。但我个人认为，这四个时期对于班组发展并不是循序渐进和一成不变的。除了成立期班组不可跨越外，其余三个时期都有可能交叉和跳跃。尤其是现代企业发展过程就是一个不断地团队重组和建设的过程。作为班组长我们要及时把握团队的各个发展时期的特点，及时对自己的工作任务作出调整，运用系统思考提高班组执行力，进而打造高效的班组管理系统，实现个人、班组和企业的共生共赢，保证班组工作的顺利进行和保持企业的高效发展。

由于篇幅所限，此次培训工作中的所有心得我无法全部列出。实际上此次培训工作中还有很多先进的方法和管理理念，包括标准化工作以及智能电网的建设工作等等,每一项课程对于现代化的班组建设和班组长自身建设都具有重要意义。经过此次学习，我进一步开拓了自己的视野，发现了自身存在的部分缺陷和问题，并在学习和培训交流中找到了解决的方法和途径。我认为这次的培训，对于我们基层班组长具有重要意义，是我们学习和吸收管理知识的重要途径之一。我今后会利用各种方法和方式加强学习和沟通，进一步提升自己的学习能力，沟通能力和构筑高效班组系统的管理能力，全面发挥个人的主观能动性，为企业建设高效班组和良好的企业文化尽职尽责，全心全力。

第二篇：卓越执行班组长培训心得体会

“源动力卓越执行班组长培训“心得体会

首先，非常感谢移动公司组织的这次班组长培训，感谢各位老师耐心细致的讲解，在太原水利大厦培训的这五天，让我受益匪浅，深刻认识到自己以往工作中的不足，对班组长这个岗位有了一个全新的认识。

这次培训的主要内容有《班组建设经验交流分享》、《文化促转型，晋善我先行》，《压力调节与情绪舒缓》，《班组长管理实务能力提升》，《EAp导入与员工帮助计划》的课程，培训过程中采用了互动的方式，并加入很多的故事说明，让我更能深刻体会到学习的实用性，在此谈谈我在本次学习中的几点认识。

一、首先认识到了做为班组长我们要确保班组员工思想的稳定，要充分调动每位员工工作的积极性，要关注每位员工的情绪，使每位员工都能用较高的工作热情和信心去完成各项任务。

二、通过这次培训提高了自己日常管理能力，学会了运用科学合理的管理方法。PDCA循环管理法、SMART原则、头脑风暴等，其实以前也有这样做的经历，只是对这种方法没有一个科学、正确的认识，实际操作中经常出现疏漏。做为班组长要对各项工作要严格要求，做到奖罚分明、客观公正、合理，多激励和表扬员工，根据每名员工的特长合理安排工作，最大限度地发挥每位员工的潜能。

三、深刻认识到了沟通对于班组管理工作的重要性，对班组成员，要善于倾听他们的心声，积极回应，要排除个人情绪，要站在别人的角度想问题，与员工平等的交流，关心他们的生活，帮助他们客服生活中的困难，让大家

感到我们是一个整体、一个团队，努力树立员工的责任感、使命感。

同时，班组长的沟通能力也需要提升。注意我们说话的方式与方法，应该尽量收集信息，综合信息反映出的主要问题，并制定解决方案，在工作中应着重使用书面沟通，做到工作的严谨。

这就是我学习的一点浅显心得，虽不能完全消化老师所讲，但在今后的工作中，我会尽力的发扬所学精神，不断学习，提升自己的能力，为公司发展贡献自己的力量。同时，再次感谢公司给予的这次培训机会，感谢老师的倾情教予。

山西运城移动分公司盐湖营业部

-----卫珊瑚

20xx年x月x日