大 连 大 学

现代企业管理概论结业论文

论文题目： 华泰公司企业危机管理研究 学 院： 环境与化学工程学院 专业班级： 化学工程与工艺121班 学生姓名： 于安康

摘要

企业危机事件越来越成为和公众舆论关注的焦点，提高危机意识、加强危机管理已经成为企业界的共识。无论国际还是国内企业危机意识虽然有所提高，但依然在不同程度上暴露出对危机管理缺乏系统的应对，预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，尤其缺少训练有素的危机管理人员。

对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业危机管理。近几年来，伴随着国际金融危机的全面爆发，国内外一些企业甚至是知名企业纷纷破产倒闭，造成了数额巨大的经济损失和大量资源的浪费。其中有些企业是由于经营不善，而大多数的企业是由于缺乏危机的意识和科学管理的方法，长春华泰电器安装有限公司就是其中的一个，本文将从借鉴其破产原因分析企业危机管理这一问题。

关键词：华泰电器 企业危机 危机管理

绪论

现今中国企业已经有了一定的危机管理的意识，会主动思考本公司的不足及可能发展的危机。但更多的企业关注的仍是企业短期的经济效益而不是长期持续稳定的发展，没有真正将危机意识结合到日常的经营管理中并对可能发生的危机缺乏系统的准备。此次论文选题是针对这一问题并结合长春华泰电器安装有限公司展开浅层的论述。美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所做的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已经成为必可避免的事情。国内企业的危机主要体现在产品和服务危机，人才危机，营销危机。外资企业面临的危机少于国内企业，民营企业面临的危机高于其他类型的企业。本文结合长春华泰电器安装有限公司的发展从企业危机的特点与类型、问题、对策及结论四方面展开论述。

一、企业危机的特点与类型

(一)企业危机的特点

1、突发性：危机一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生的，给企业带来的是混乱和惊恐。

2、破坏性：危机发生后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。

3、不确定性：危机爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以准确预测危机是否出现及出现的时间。

4、紧迫性：危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理时间十分紧迫，不能有丝毫的延迟。

5、信息资源紧缺性：危机在短时间内爆发，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获得相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多信息中发现准确信息。

6、舆论关注性：危机事件的爆发能够刺激人的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是束手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

（二）企业危机的类型

企业组织面临的危机主要有以下八种：

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1、信誉危机。是企业在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至结合伙伴及消费者造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持而造成危机。

2、决策危机。他是企业经营决策失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营，甚至走向绝路。

3、经营管理危机。他是企业管理不善而导致的危机。主要包括产品质量危机、环境污染危机、关系纠纷危机。

4、灾难危机。是指企业无法预测和人力不可抗拒的强制力量，自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。

5、财务危机。是指因企业投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素是企业暂时资金出现断流，难以使企业正常运转，严重的最终造成企业瘫痪。

6、法律危机。指企业高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等暴露后，企业陷入危机之中。

7、人才危机。人才频繁流失所造成的危机，尤其是企业核心员工离职。

8、媒介危机。由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒体的报道出现失误是常有的现象。一是媒体对企业的报道不全面或失实引起的危机，二是曲解事实引起的企业危机。三是报道失误造成的危机。

二、华泰公司企业危机的现状

长春市华泰电气安装有限公司（以下简称：华泰公司）公司于19xx年成立，注册资金800万。业务领域遍及全国，如沈阳市、东营市、大庆市、白城市等。在长春市各大院校、工厂、企事业单位都有知名度：主要工程有：电业局供电线路、市政修路、配电线排迁、城网改造10千伏内外线及变电所：安装单位有：省政法大楼、市工人文化宫、朝阳区政府、长铃集团、吉林工大、市体育馆等。公司生产的预制“箱式变电站刚筋混凝土基础”自19xx年研究成功投放市场以来，受到广大用户的好评。但是自20xx年经济危机以来，企业开始呈下坡趋势，公司高层将其全部归因于经济危机的影响，并没有从公司管理的缺陷与不足找原因，导致在经济复苏后企业的工程量大量下滑，企业一度濒临破产。在全体员工的的共同努力和商讨下，企业开始进行企业文化的改革，秉承“用心经营、 第 2 页

不断进取、勇攀新高”的理念，乘风破浪，直挂云帆，一起努力去实现公司的美好愿景；以“至诚至信、至精至美”为服务信条，构建一个高效、专业、迅捷的服务平台，不断优化和提高服务水平；坚持提供优质的服务，满足客户更高标准的需求，用智慧和汗水竭尽所能，把产品做精;时刻谨记以诚信之心取信于社会、以诚实之为取信于市场。公司下一步将进行产品的服务的创新，但想恢复到曾经的工程成交量和营业额仍然任重道远。

三、华泰公司危机管理的问题

长春华泰电器安装有限公司在企业危机管理方面，由于经验不足，理论不充分，以及受环境变化等因素的影响，使得华泰公司企业危机管理存在很多问题，综合下来有以下几点：

（一）企业领导对危机管理不重视

由于受传统经营思维的影响，企业领导认为企业危机管理工作不十分重要，企业的经营管理概念仍滞后于市场经济的要求，没有提供危机管理的专业培训。除此之外，企业的市场意识、风险意识、法律意识、资本经营意识、品牌创新意识和知识产权保护意识淡薄，这些都造成了华泰电器安装公司在应对危机管理中致命的失误。

（二） 缺乏危机管理意识及系统的危机管理思想

华泰公司起步于改革开放前，深受计划经济体制影响，最初企业管理活动在行政计划下按行政指令进行，基本不存在企业危机管理的问题，也无需进行企业危机管理，因此企业危机管理意识淡漠。随着市场经济体制和现代企业制度的逐步建立和完善，传统的管理制度和管理方式也不再适应新形势的发展，华泰电器安装公司对危机管理的认识上存在误区，这些认识上的片面性和局限性是其企业危机意识薄弱，并最终影响到企业危机管理水平。

（三）企业缺乏危机预警机制

近年来企业危机理论和实践随着中国市场经济的发展和现代企业制度的逐步建立得到了一定程度的重视和加强，但中国面临的危机形势愈加严重企业在经营、财务、人力资源等方面的内部危机控制意识仍然薄弱，内部控制力相当脆弱。华泰电器安装公司企业危机管理经验不足，缺乏危机预警的机制，等到危机发生后才采取补救措施，而事后处理浪费大规模的人力、物理、财力，其成本要比预防成本高得很多，且收效甚微，所谓最终造成破产。

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（四）处理危机能力薄弱

企业危机管理人员水平不高，企业缺少专业的公共沟通人才。没有危机管理方案，一旦出现危机，企业决策者手足无措，整个企业手忙脚乱，头疼医头脚疼医脚，动用大量的人力、物力、财力来处理危机问题，实际结果并不令人满意。下次出现危机，同样的情况会再次上演，并且企业也无法了解危机的相关信息，无法对危机做出评估并制定有效地行动计划，影响危机沟通的效果。

四、 加强华泰公司危机管理的对策建议

（一）更新观念，加强企业领导层危机意识

企业领导层要更新以前的传统经营思维，将企业危机管理工作摆在重中之重，要认识到企业危机管理不是可有可无的，将企业危机管理工作作为企业战略的一部分。企业领导层要保持对危机的高度警惕性，配养强烈的危机意识和经营活动必须的道德意识和法律意识，不能因为利益的诱惑而突破道德和法律的底线。

（二）建立企业危机的预防体系

企业危机管理的重点不在处理，而在于预防，正所谓防患于未然。这要求企业要时刻反省，树立危机意识；建立危机管理机构，快速反应，减少危机对企业的影响;拟定危机管理计划，可能发生的潜在危机预先研究方案，建立战略预警管理；危机管理培训；对危机进行监测；建立危机管理信息系统。

（三）建立专业危机处理队伍以及危机处理方法

对已发生的和潜在的危机有效控制；迅速拿出解决方案，以企业最快的速度启动危机处理计划。处理危机事件，关键在人，而不在物或其他。而这种人力资源的准备既要有企业内部的人力资源也要充分利用社会上的人力资源即外部人力资源。企业内部的人力资源准备主要集中在建立企业自身的精英队伍，其中包括产品技术精英、生产行家、售后服务专家、法律顾问、人力资源专家和谈判能手；而外部人力资源的准备则在于行业专家、学者、媒介精英、政府官员和专业人士等。

（四）总结危机管理经验及教训，化危机为机遇

对危机总结评估；再塑企业形象；重拾市场。要利用倒逼机制加快转变发展方式、大力调整经济结构，坚持自主创新，不断开拓新的市场，在危机中求发展。认真分析危机发生的深刻原因的基础上，要求参与者站在旁观者的角度来看待危机管理全过程中所作的决策以及所采取的行动，从中发现危机管理的 第 4 页

不足之处。切实改进企业在危机管理方面存在的薄弱环节，并将一些经验教训写成书面教材，以教育企业和企业的员工，进而修正危机管理计划，唤起全体人员对危机的重视，化危机为机遇。

（五）加强网络公关，利用网络化解危机

网络可以使危机扩大化，同时也可以利用网络化解危机。建立健全企业与公众、消费者直接的信息沟通渠道，澄清事实及已采取的措施，降低消费者因信息不透明而产生的猜测和恐惧。网络危机公关对于企业危机公关时，特别是出现重大责任事故，导致社会利益和精神补偿和物质补偿的过程中，任何时候都不能小看危机公关突出带来一些负面信息的，每一刻都要解决方法。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待，才能取信于民。

结论

企业对于危机管理的理解与处理能力是企业能否在突破中寻求发展的关键。现代企业面临的生存环境愈加复杂，稍有不慎便会像华泰电器安装公司一样万劫不复。现代社会是一个危机与机遇并存的时代，在这样的大环境下，企业及管理者应该在竞争中求生存、谋发展。企业对周围环境的适应能力及应变能力将决定企业的生存与发展。企业若能在危机与机遇来临时能够及时有效地处理危机、把握机遇，灵活地去应变与管理，且在日常经营管理中防微杜渐，设立职能明确的危机管理机构，制定危机管理计划并进行学习培训，平日积极训练员工的危机处理能力与应变能力，并主动管理各利益关系人与企业间的互动关系，即便危机真的来临，企业也能够化危机为商家。

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参考文献：

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第二篇：现代企业管理论文格式和参考题目

现代企业管理论文

班级：

姓名：

学号：

日期：

09汽修3班

标题

摘要

摘要内容

正文中标题四号

正文小四宋体3000字以上 行间距1.5倍

参考文献：

参考题目:

1 转换企业经营机制与政府职能转变

2 产业组织理论与政策研究

3 我国工业所有制结构合理化若干问题的探讨 4 企业股份制改造问题研究

5 股份合作制问题研究

6 当前我国工业经济效益中存在的问题及解决途径7 关于劳动力市场若干理论问题的探讨

8 劳动力合理流动问题研究

9 知识员工的薪酬管理

10 我国工业技术结构合理化问题探讨

11 发展我国原材料、能源工业的途径的探讨

12 环境保护与工业发展的关系问题研究

13 我国工业企业规模结构发展趋势的探讨

14 产业结构理论与政策研究

15 现代企业治理结构研究

16 我国老工业基地改造问题研究

17 区域经济问题研究

18 城市工业与乡镇工业发展的比较研究

19 国有控股公司问题研究

20 国有企业技术创新机制研究 的研究

21 我国工业投资规模合理化问题研究

22 高新技术产业发展战略研究

23 知识经济条件下国有企业经营创新研究 24 中国工业发展战略研究

25 跨国人力资源管理

26 美国工业管理的演变及新发展的探讨 27 中小企业发展战略与管理体制研究

28 对外开放与民族工业发展问题研究

29 地方工业发展模式研究

30 企业集团的国有资产管理研究

31 西方经济发展管理评述

32 国有资产管理问题研究

33 产业政策研究

34 空间经济（工业产生力布局）的探讨 35 试论技术进步与工业发展的关系

36 企业集团问题研究

37 国家所有权的实现形式的探讨

38 国有企业产权制度改革问题研究

39 政府国有资产专职管理机构地位、职能研究 40 国有资产保值增值机制研究

41 国有资产授权经营方式研究

42 国有股流通转让研究

43 国有资产投资体制改革研究 44 国有企业产权界定研究

45 国有产权代表制度研究

46 国有资产管理监事会制度研究 47 无形资产评估研究

48 系统工程与管理现代化问题研究 49 工业企业的系统特征的探讨 50 系统论与经济管理问题研究 51 控制论与经济管理问题研究 52 决策方法研究（或应用）

53 企业组织设计探讨

54 企业库存管理优化问题的探讨 55 价值工程方法研究（或应用） 56 耗散结构与经济管理问题研究 57 协同论与经济管理问题的探讨 58 线性规划在管理中的应用

59 目标规划在管理中的应用

60 网络计划方法在管理中应用 61 电子计算机在管理中应用

62 企业系统工程分析与评价

63 用系统工程学指导优化组合的生产 64 预测分析案例

65 系统论与工业合理布局问题研究

66 层次分析法原理及应用

67 企业管理信息系统研究（可根据具体的行业订标

题）

68 管理中评分方法的研究

69 管理决策科学化研究

70 信息与经济管理

71 技术引进的可行性研究

72 技术改造的可行性研究

73 产品开发、设计的技术经济分析

74 工艺方案的技术经济分析

75 工程项目的评估与审计问题研究

76 投资项目经济评估指标体系研究

77 工业投资项目经济规模研究

78 厂址选择原理与方法的探讨

79 企业改制中无形资产的界定与评估问题

80 企业破产中的资产评估的价值标准与评估方法 81 房地产估价原理与方法

82 收益现值法理论与实务

83 资产评估机构的风险及防范

84 企业无形资产管理问题研究

85 知识经济时代的企业管理模式

86 企业管理信息系统的发展方向

87 中小企业技术进步的路径研究

88 如何搞好产、学、研结合技术创新 89 吃饭财政下的住房货币化研究

90 评估基准日与评估有效期的合理性研究 91 质量认证与企业发展研究

92 ISO9000质量管理模式特征研究

93 企业品牌价值评估宣传的前提条件 94 质量体系有效性研究

95 试论生活的高质量的基础

96 论知识经济时代的企业管理改革 97 论信息时代的企业管理改革

98 企业可持续发展战略初探

99 论企业家的修养

100 现代企业经营导向研究

101 企业组织面临的挑战与改革

102 论21世纪的经营文化

103 中国企业再造的理论与方法研究 104 论现代企业的信息化与知识化

105 企业人力资源开发研究

106 企业激励制度的构建

107 企业奖励制度设计

108 企业人员绩效考评问题研究

109 工资制度与工资形式研究

110 企业组织制度设计

111 企业领导体制研究

112 企业素质问题研究

113 企业经营者的报酬制度研究

114 构建知识经济相适应的企业组织结构

115 如何构造同知识经济相适应的企业管理信息系统 116 困难企业如何走出困境

117 现代企业生产方式发展趋势

118 当代企业管理和发展趋势研究

119 知识经济时代企业人力资本研究

120 公司制企业的资本结构联盟研究

121 当代企业战略联盟研究

122 企业形象战略研究

123 企业购并扩张研究

124 企业决策机构研究

125 企业管理基础工作研究

126 企业制度创新研究

127 行为科学在思想工作中的运用

128 大企业战略模式研究

129 企业科技进步与经济发展的关系研究

130 企业科技水平的评价

131 新产品开发的战略决策

132 技术引进的方式研究

133 技术商品定价原则和方法研究

134 技术引进的组织管理

135 技术改造的可行性研究

136 决策中的科学化与民主化问题研究 137 企业环境优化问题研究

138 企业实施多元化经营战略的条件分析 139 虚拟经营研究

140 中小企业如何实施名牌战略

141 解决国有企业负债高问题研究

142 企业营运资本管理策略

143 企业人力资源激励理论与方法研究 144 企业决策机制研究

145 营销沟通组合分析与研究

146 论合作营销战略与研究

147 大市场营销战略与管理

148 防治营销近视症

149 企业跨国经营研究

150 论企业知识时代与信息化的客观必然性 151 论企业管理技术的现代化

152 国有企业激励机制的建立 153 企业技术联盟问题研究 154 企业战略联盟问题研究

155 民营企业二次创业问题研究 156 企业知识管理问题研究

157 企业家素质与民企的二次创业 158 员工持股计划问题研究 159 中同技能开发问题研究

160 企业核心能力提升问题研究 161 产业竞争力问题研究

162 企业培训研究

163 人力资源规划方法研究 164 绩效管理研究

165 中国养老保险模式分析 166 工作分析研究

167 非国有企业劳动关系研究 168 传统文化与人力资源研究 169 战略人力资源管理研究

170 国企变革中的劳动关系研究 171 知识企业人力资源管理研究 172 e时代的人力资源管理研究

173 人力资源与企业竞争优势研究

174 KPI研究

175 变革与工作再设计研究 176 劳动关系研究

177 领导理论研究

178 决策理论研究

179 利益相关者研究

180 社会责任研究

181 沟通研究

182 冲突管理

183 工作压力研究

184 心理契约研究

185 人力资源信息系统研究 186 组织公民行为研究 187 中国就业研究

188 组织承诺研究

189 人力资源平衡积分卡研究 190 人力资源外包研究

191 人力资源管理风险研究 192 人力资本投资风险研究 193 企业文化研究

194 职业生涯管理研究 195 团队管理研究

196 学习型组织研究

197 中国人力资源管理模式研究

198 工业可持续发展战略研究

199 基础设施产业反垄断问题研究

200 国有企业破产问题研究

201 物资供应链问题研究

202 MRP系统在企业间的应用研究

203 企业发展型战略研究

204 竞争战略问题研究

205 管理环境研究

206 管理变革研究

207 管理变革与创新研究

208 管理道德与社会责任问题研究

209 企业撤退型战略研究

210 知识员工人力资源管理流失研究 211 模糊绩效研究

212 员工个性心理与管理

213 个性类型与职业匹配研究

214 员工需要--动机—行为—目标规律研究 215 企业员工心理资源开发与管理研究 216 企业心理健康管理研究

217 领导影响力研究

218 企业领导风格研究

219 美日人力资源管理比较研究 220 知识资本研究

221 整体薪酬研究

222 战略人力资源管理研究 223 员工福利研究

224 高级管理人员的激励研究 225 核心员工的报酬研究 226 情绪劳工的研究

227 员工忠诚度研究

228 员工离职倾向研究

229 素质模型研究

230 企业年金研究

231 人力资源分层分类管理研究 232 集团人力资源管理研究 233 归因理论的研究